用戶增長支點之挖掘產品的啊哈時刻

很多用戶增長的書籍中講的“啊哈時刻”原本是一個心理學概念，是指思考過程中的一種特殊的、愉悅的體驗，其間你會突然對之前不明朗的某個局面產生深入的認識。

啊哈時刻就是這種讓用戶感到興奮的點。新用戶在體驗產品的的時候，在某一時刻有非常明顯的“超出預期感”，發現了產品眼前一亮的點，也就是產品對用戶來說的內在核心價值，這種時候客戶就很容易留存下來。

例如12306剛剛推出網上購票時，在節假日的時候客戶很難在官網上購買到車票，獵豹瀏覽器就推出了“搶票大師”版本，很多用戶為了買到車票，都下載了獵豹瀏覽器，在這個例子上，搶票功能就是讓用戶愿意買單的點。

需要注意的是，不同階段產品的啊哈時刻也許并不一樣，不同用戶群體感知到的啊哈時刻也可能不一樣。產品方需要做的就是找到那些可以擴大用戶群體的點，然后圍繞它們進行發揮。

啊哈時刻是驅動用戶增長的支點，增長要圍繞產品的啊哈時刻來展開，但同一個產品，對于不同的用戶群體，啊哈時刻的產品功能點可能是不同的。我們在做用戶增長的時候，要合理利用所擁有的資源，不要對所有的功能點去做增長，要做到“抓大放小”，要圍繞著最有可能產生指數級增長的點開展用戶增長。同時，隨著市場環境的變化，產品的啊哈時刻可能也會隨之改變。

當我們推出一個產品的時候，啊哈時刻有時候很難確定，可能很大一部分用戶群體根本沒有找到產品的啊哈時刻，而一小部分群體卻愛上了這款產品。所以我們在判斷產品是否具有啊哈時刻的潛力時，首要的任務是通過挖掘用戶數據與反饋，尋找真正熱愛產品的用戶，分析這些用戶的相似之處，研究出他們所獲得的其他用戶沒有體驗到的價值。

具體的判斷產品是否具有啊哈時刻的方法有：

在產品投入市場后，是否會產生比較快的用戶增長；在所擁有的增長用戶中，自然用戶占比是否比較高；現有的用戶群體中愿意為使用產品付費的占比是多少。這些路徑上的數據時刻在告訴你，用戶在哪里流失，在哪里停留。

在已有了一部分用戶基礎的情況下開展用戶調研，調研問題涉及到：產品無法使用后用戶的感受、用戶會找尋什么替代品、產品給用戶帶來的主要使用價值、是否愿意向別人推薦產品等等；這些問題可以幫助我們聚焦用戶體驗比較好的核心功能，學習競爭對手好的產品體驗點以及未來要推廣的用戶群體的特點等。

主要通過監控產品的激活率、激活漏斗轉化率以及新用戶留存率。激活率是指新用戶在一定時間內完成激活行為的比例；激活漏斗轉化率是指在追蹤新用戶注冊和激活的全過程，用戶完成轉化漏斗的占比數；新用戶留存率即在一定時間內持續使用產品的用戶占比，密切跟蹤產品早期的這些數據指標可以幫助我們判斷產品是否具有不可或缺的吸引力。

通過上述判的分析判斷，如果沒有發現產品的啊哈時刻，那我們就需要深入的研究用戶需求，在產品端開發出產品的啊哈時刻。首先，我們可以找種子用戶大量的溝通交流；主要圍繞產品對于種子用戶的滿足程度、競品對于種子用戶的吸引點等來交流；根據溝通交流的結果改進自己的產品，并且通過快節奏的AB測試，找出提供給用戶的啊哈時刻。

不是這個產品所有的功能點都能成為啊哈時刻，但如果沒有啊哈時刻，我們就找不到驅動用戶增長的支點。我們之所以要挖掘出產品的啊哈時刻，主要是通過挖掘產品的啊哈時刻，幫助我們找到產品的付費點以及用戶的深層需求。

掃碼關注

「不知道海外優化師是什么」