很多用戶增長的書籍中講的“啊哈時刻”原本是一個心理學概念，是指思考過程中的一種特殊的、愉悅的體驗，其間你會突然對之前不明朗的某個局面產(chǎn)生深入的認識。

啊哈時刻就是這種讓用戶感到興奮的點。新用戶在體驗產(chǎn)品的的時候，在某一時刻有非常明顯的“超出預期感”，發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品眼前一亮的點，也就是產(chǎn)品對用戶來說的內(nèi)在核心價值，這種時候客戶就很容易留存下來。

例如12306剛剛推出網(wǎng)上購票時，在節(jié)假日的時候客戶很難在官網(wǎng)上購買到車票，獵豹瀏覽器就推出了“搶票大師”版本，很多用戶為了買到車票，都下載了獵豹瀏覽器，在這個例子上，搶票功能就是讓用戶愿意買單的點。

需要注意的是，不同階段產(chǎn)品的啊哈時刻也許并不一樣，不同用戶群體感知到的啊哈時刻也可能不一樣。產(chǎn)品方需要做的就是找到那些可以擴大用戶群體的點，然后圍繞它們進行發(fā)揮。

啊哈時刻是驅(qū)動用戶增長的支點，增長要圍繞產(chǎn)品的啊哈時刻來展開，但同一個產(chǎn)品，對于不同的用戶群體，啊哈時刻的產(chǎn)品功能點可能是不同的。我們在做用戶增長的時候，要合理利用所擁有的資源，不要對所有的功能點去做增長，要做到“抓大放小”，要圍繞著最有可能產(chǎn)生指數(shù)級增長的點開展用戶增長。同時，隨著市場環(huán)境的變化，產(chǎn)品的啊哈時刻可能也會隨之改變。

當我們推出一個產(chǎn)品的時候，啊哈時刻有時候很難確定，可能很大一部分用戶群體根本沒有找到產(chǎn)品的啊哈時刻，而一小部分群體卻愛上了這款產(chǎn)品。所以我們在判斷產(chǎn)品是否具有啊哈時刻的潛力時，首要的任務是通過挖掘用戶數(shù)據(jù)與反饋，尋找真正熱愛產(chǎn)品的用戶，分析這些用戶的相似之處，研究出他們所獲得的其他用戶沒有體驗到的價值。

具體的判斷產(chǎn)品是否具有啊哈時刻的方法有：

在產(chǎn)品投入市場后，是否會產(chǎn)生比較快的用戶增長；在所擁有的增長用戶中，自然用戶占比是否比較高；現(xiàn)有的用戶群體中愿意為使用產(chǎn)品付費的占比是多少。這些路徑上的數(shù)據(jù)時刻在告訴你，用戶在哪里流失，在哪里停留。

在已有了一部分用戶基礎的情況下開展用戶調(diào)研，調(diào)研問題涉及到：產(chǎn)品無法使用后用戶的感受、用戶會找尋什么替代品、產(chǎn)品給用戶帶來的主要使用價值、是否愿意向別人推薦產(chǎn)品等等；這些問題可以幫助我們聚焦用戶體驗比較好的核心功能，學習競爭對手好的產(chǎn)品體驗點以及未來要推廣的用戶群體的特點等。

主要通過監(jiān)控產(chǎn)品的激活率、激活漏斗轉(zhuǎn)化率以及新用戶留存率。激活率是指新用戶在一定時間內(nèi)完成激活行為的比例；激活漏斗轉(zhuǎn)化率是指在追蹤新用戶注冊和激活的全過程，用戶完成轉(zhuǎn)化漏斗的占比數(shù)；新用戶留存率即在一定時間內(nèi)持續(xù)使用產(chǎn)品的用戶占比，密切跟蹤產(chǎn)品早期的這些數(shù)據(jù)指標可以幫助我們判斷產(chǎn)品是否具有不可或缺的吸引力。

通過上述判的分析判斷，如果沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的啊哈時刻，那我們就需要深入的研究用戶需求，在產(chǎn)品端開發(fā)出產(chǎn)品的啊哈時刻。首先，我們可以找種子用戶大量的溝通交流；主要圍繞產(chǎn)品對于種子用戶的滿足程度、競品對于種子用戶的吸引點等來交流；根據(jù)溝通交流的結(jié)果改進自己的產(chǎn)品，并且通過快節(jié)奏的AB測試，找出提供給用戶的啊哈時刻。

不是這個產(chǎn)品所有的功能點都能成為啊哈時刻，但如果沒有啊哈時刻，我們就找不到驅(qū)動用戶增長的支點。我們之所以要挖掘出產(chǎn)品的啊哈時刻，主要是通過挖掘產(chǎn)品的啊哈時刻，幫助我們找到產(chǎn)品的付費點以及用戶的深層需求。

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