我們在研究用戶增長時，會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在市面上很多關于用戶增長的方法論，比如社交裂變、紅包分享等。這些方法都在告訴我們?nèi)绾稳崿F(xiàn)用戶的告訴增長，但如果沒有理解用戶增長的根本，沒有搞清楚自家產(chǎn)品所處的時期和發(fā)展階段，一味的追求這些方法的應用，就會有可能造成企業(yè)大量的資源和人力的浪費，甚至形成適得其反的效果。在研究用戶增長的方法之前，我們先要搞清楚用戶增長的根本影響因素，也就是實現(xiàn)產(chǎn)品用戶增長的幾種驅(qū)動力：
產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)公司業(yè)務發(fā)展的核心，也是滿足用戶需求的功能和服務的集合和最終體現(xiàn)。因此，清楚的知道目前產(chǎn)品所處的發(fā)展階段，并有針對性的進行優(yōu)化才是用戶增長的根本動力。在產(chǎn)品發(fā)展初期，首先可以從業(yè)務、產(chǎn)品、用戶感知等多方面去感知用戶痛點，針對核心功能進行重點優(yōu)化，助力用戶增長。業(yè)務方面，要聚焦用戶的核心痛點，滿足用戶的最急需的真實需求；產(chǎn)品上，要圍繞用戶需求確定產(chǎn)品的主線功能，降低用戶的使用門檻，簡化用戶的使用步驟；在用戶感知上，我們要增強用戶痛點感知，打通用戶使用感知的反饋渠道，增強用戶與產(chǎn)品的聯(lián)系。在基本功能完善后，我們在優(yōu)化產(chǎn)品時，就需要兼顧一些能讓產(chǎn)品自增長的功能和模塊，為產(chǎn)品添加自增長的基因，讓用戶在基礎體驗良好的同時也可以自我傳播和增長，即實現(xiàn)增長機制的產(chǎn)品化。在產(chǎn)品中期，要在產(chǎn)品原有功能的基礎上，不斷挖掘用戶新的痛點，開發(fā)產(chǎn)品新的功能。在新功能的開發(fā)上，切記不要破壞產(chǎn)品原有的核心功能和生態(tài)，更不要堆積產(chǎn)品功能，讓用戶摸不著頭緒，功能的開發(fā)是為了讓用戶更加順暢的使用產(chǎn)品，在產(chǎn)品中停留的時間更久，而不是一味增加用戶的學習成本造成負面影響。在成熟期，我們可以通過產(chǎn)品矩陣和組合來驅(qū)動搭建用戶增長體系，通過不同的業(yè)務線和產(chǎn)品組合，共同構(gòu)成一個產(chǎn)品增長集群，矩陣中的產(chǎn)品相互協(xié)同、互為支撐、相互導流，共同帶動用戶增長。產(chǎn)品驅(qū)動用戶增長的核心是通過產(chǎn)品創(chuàng)新降低用戶使用門檻，擴大目標用戶群體，提升用戶轉(zhuǎn)化率，從而實現(xiàn)增長，需要多個部門多個團隊的共同協(xié)作，實現(xiàn)整體的增長和延續(xù)。不同的產(chǎn)品發(fā)展時期，在增長中的側(cè)重點也會有所不同，需要根據(jù)產(chǎn)品時期把握增長原則，邁對步伐才能更快達到目的。
渠道是產(chǎn)品獲取流量的來源，可以為產(chǎn)品的用戶增長帶來巨大的流量。渠道的大小決定了流量的多少，渠道的屬性決定了用戶質(zhì)量和人群匹配度，所以渠道將直接決定獲客的質(zhì)量，而獲客質(zhì)量又會影響后續(xù)用戶的激活、留存、變現(xiàn)等用戶增長的各個環(huán)節(jié)。篩選優(yōu)質(zhì)用戶渠道，精準獲取用戶，構(gòu)建合理的流量結(jié)構(gòu)，是低成本且高效獲客的關鍵。同一個產(chǎn)品在不同的渠道，轉(zhuǎn)化率將會出現(xiàn)很大的差異，在相同的渠道采取不同的策略也會有很大的差異。對于推廣來說，經(jīng)常會遇到帶來注冊用戶比較多、但付費用戶卻很少的渠道，或者帶來注冊用戶比較多、付費也比較多，但是花費卻比較高的渠道，所以在預算有限的情況下，必須根據(jù)不同時期的需求，進行數(shù)據(jù)分析，找到流量大、目標人群匹配、成本低、效率高的渠道，采取恰當?shù)墨@客手段，提升獲客轉(zhuǎn)化率。只有了解不同平臺的特性，根據(jù)不同時期的需求，把握好預算的分配和獲客策略，才能實現(xiàn)效果最大化。
用戶增長除了好產(chǎn)品、精準的渠道之外，還離不開好創(chuàng)意。創(chuàng)意主要體現(xiàn)就是產(chǎn)品本身的UI，活動運營以及推廣素材上。比如說可以在指定時間點或時間區(qū)間的大型營銷活動中的活動創(chuàng)意，通過預熱、造勢，線上線下大力推廣宣傳，可以在一定時間內(nèi)實現(xiàn)用戶增長，這其中也離不開產(chǎn)品，運營和推廣的多方配合聯(lián)動。對于產(chǎn)品的活動創(chuàng)意，需要注意以下幾點：1）找到用戶愿意使用、傳播、分享、購買我們產(chǎn)品背后的根本原因。2）在創(chuàng)意和內(nèi)容執(zhí)行過程中，讓用戶在創(chuàng)意中感受到真實生活中的自我，引發(fā)用戶共鳴，喚起用戶心理，帶動用戶互動、分享、傳播，從而帶來用戶增長。3）在同一時間段內(nèi)，可以將不同創(chuàng)意疊加作用，創(chuàng)意的能量得到最大化釋放，從而影響更多的用戶。活動創(chuàng)意可以短期產(chǎn)生極大的產(chǎn)品曝光，配合大力度的渠道推廣，實現(xiàn)規(guī)模化的用戶增長。活動結(jié)束之后，產(chǎn)生大量用戶留存，帶動平臺業(yè)績實現(xiàn)跳躍式增長。創(chuàng)意驅(qū)動增長的前提是產(chǎn)品的自身體驗要好，具有足夠的用戶留存能力。如果產(chǎn)品體驗差，用戶純粹為了薅羊毛而來，這會使企業(yè)付出高昂的活動費用后依然沒有留存用戶。
數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶增長主要指企業(yè)在產(chǎn)品運營過程中，通過相應的指標進行多維度的分析，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并且有針對性的制定出有效的解決方案。通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)在實際運營、業(yè)務增長過程中存在的問題，包括渠道轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化、用戶結(jié)構(gòu)、用戶轉(zhuǎn)化、用戶成長、供需關系、活動效果等企業(yè)日常運營中所有問題。在發(fā)現(xiàn)問題后，及時通過數(shù)據(jù)分析找出問題出在什么地方，通過數(shù)據(jù)進行尋根溯源，找出相關度最高的因素，然后針對相應的問題制定解決方案。對于每個增長策略的效果進行復盤，也非常依賴于數(shù)據(jù)。同時通過數(shù)據(jù)監(jiān)控核心指標的趨勢變化，評估增長策略的執(zhí)行效果，進行周期性回顧，才能讓我們隨時發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，明確產(chǎn)品的增長時期，讓增長做到有的放矢。我們在做用戶增長時要時刻把握以上幾點，在產(chǎn)品的不同階段進行有針對性的分析，將用戶增長的驅(qū)動力與用戶增長的方法論有機結(jié)合起來，才會發(fā)揮出在用戶增長中投入的人員及資源的最大效益。
