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當(dāng)下，所有的企業(yè)活動都是以客戶為中心，聰明的企業(yè)都明白創(chuàng)造和維持良好的客戶關(guān)系是成功的關(guān)鍵。

但問題是要怎么做呢？

Zendesk在客戶服務(wù)方面可以助你一臂之力。

相信很多人對Zendesk客服軟件還很陌生，但部分讀者應(yīng)該知道這個公司并且有使用該軟件。

Ok, 什么是Zendesk?

Zendesk是一個客戶服務(wù)平臺，通過使用Zendesk，你可以處理來自各個渠道的客戶消息。不管你的客戶是通過電話，在線聊天，郵件，社交媒體還是其他渠道發(fā)來的消息，你都可以在Zendesk后臺輕松處理客戶的問題，并且可以監(jiān)督客服工作人員的工作效率。

Zendesk 提供一應(yīng)俱全的客戶關(guān)系管理（CRM)工具，不管是創(chuàng)業(yè)公司或是大企業(yè)，如果想改善當(dāng)前的客戶服務(wù)水平，Zendesk都能滿足你的需求。

給大家介紹下Zendesk的主要功能：

第一，強大的工單系統(tǒng)

客服工單系統(tǒng)軟件將所有的客戶問題整合在一起，Zendesk用戶可以在后臺統(tǒng)一處理來自各個渠道客戶的請求。

登錄你的帳號，你就能看到所有的會話。

第二，知識樂園

知識樂園幫助你創(chuàng)建，管理，分享關(guān)于如何使用Zendesk。你可以將這些知識點分享給你的客服人員，特定的顧客或者大眾。

簡單講，就是一個FAQ的頁面，你可以找到所有問題的答案。

第三，社區(qū)論壇

加深和強化客戶關(guān)系的一個好方法，就是圍繞你的公司和產(chǎn)品建立在線論壇。客戶的反饋是理解你的客戶的關(guān)鍵所在。

論壇提供了一個用戶間交流的場所，你不僅可以獲得更詳細的，更真實的客戶反饋，而且你的用戶會幫你解決其他用戶的問題，減少你的客服工作量。

這方面，小米做的非常出色。

接下來重點介紹Zendesk的產(chǎn)品矩陣——Zendesk Suite

一共有4個產(chǎn)品

SUPPORT---客服支持

Zendesk Support系統(tǒng)設(shè)計簡潔優(yōu)雅，可以追蹤或者優(yōu)先處理客戶的工單。所有的客戶問題都匯聚在一起，所以溝通是無縫對接的，個性化且高效。意味著你的客服專員工作效率更高，客戶服務(wù)水平滿意度更高。

這里做個解釋。當(dāng)你在Zendesk官網(wǎng)注冊后，建議你購買Support這個產(chǎn)品，這樣你可以在一個統(tǒng)一的后臺處理所有的工單。但是你購買了Support后，你還需要購買其他的產(chǎn)品。比如你是做獨立站的，你只需要一個在線聊天的功能，那你購買CHAT這個產(chǎn)品就OK了。購買后系統(tǒng)會給你一串代碼，你讓IT同事根據(jù)提示把這串代碼安裝在你的網(wǎng)站就可以了。安裝完后，做個Test。

你如果是在用Shopify建站，你在Shopify App Store 搜索并安裝Zendesk軟件，登錄你在Zendesk官網(wǎng)的注冊賬號和密碼，就可以正常使用Zendesk的在線聊天功能了。安裝成功后，網(wǎng)站前臺會顯示Zendesk的在線聊天工具logo，建議做個測試。你只需要登錄Zendesk Support，就可以處理所有的工單。

像Wish Shopify官方等大公司都在使用Zendesk軟件，足以證明它在該領(lǐng)域的統(tǒng)治力以及功能的強大。當(dāng)然Zendesk早在幾年前就已經(jīng)上市了，是目前2B客戶服務(wù)商業(yè)軟件領(lǐng)域唯一一家上市公司。

我之前一直在使用Zendesk，跟Zendesk新加坡的同事有過很多交流，如果你們在使用Zendesk的時候，有遇到問題，可以找我咨詢，或者加我微信，我把Jasmine的微信推薦給你。

GUIDE---指南

Guide 這個產(chǎn)品我用的很少，它是一個基礎(chǔ)大學(xué)類似于Lazada大學(xué) eBay大學(xué)一樣，消費者可以在里面找到問題的答案。當(dāng)然這個暫且我稱它為論壇或者基礎(chǔ)知識板塊，是賣家自己搭建的。

舉個例子。

很多賣手機鋼化膜的獨立站賣家經(jīng)常會收到很多買家關(guān)于如何貼手機鋼化膜的問題。那你可以直接拍攝一個如何貼手機鋼化膜的操作視頻，把這個視頻放到獨立站某一個顯眼的地方，比如blog。

當(dāng)然你要是購買了Guide這個產(chǎn)品后，所有買家經(jīng)常詢問的問題的答案，你都放在Guide里，讓買家自行查閱。

此產(chǎn)品也包含智能自助服務(wù)，像AI賦能的聊天機器人，這個功能跟Tidio Live Chat 的聊天機器人是一樣的，如果你看過我之前的文章，就知道了。感興趣的可以去看下我那篇文章關(guān)于如何設(shè)置和使用Tidio Live Chat。

CHAT---在線聊天

CHAT 顧名思義，就是在線聊天。購買此產(chǎn)品安裝后，消費者可以在網(wǎng)站跟你進行直接對話，快速解決買家的問題。

這里提示下，你可以設(shè)置預(yù)先加入對話，這樣你可以實時看到消費者輸入的內(nèi)容，提高回復(fù)速度，提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

TALK---呼叫中心軟件

此產(chǎn)品，估計很多中小賣家很少用到。特別適合做品牌獨立站的賣家。如果你的顧客可以通過電話與你聯(lián)系，那你可以給消費者提供更加個性化的客戶服務(wù)。

現(xiàn)在很多情況是，在做品牌的早期，很多團隊還沒有能力去海外比如美國本土搭建屬于自己的呼叫中心和客服團隊。基本上替代方案是在國內(nèi)雇傭1-2名英語流利的客服專員，用Skype網(wǎng)絡(luò)電話。但問題是Skype網(wǎng)絡(luò)電話有很多局限，信號真的不穩(wěn)定。我早年創(chuàng)業(yè)做亞馬遜的時候，為了提高listing的評分，快速處理客訴，每個產(chǎn)品的售后卡上都會寫上公司的Skype網(wǎng)絡(luò)電話，很多時候顧客從大洋彼岸打過來的時候，信號非常不穩(wěn)定，溝通起來非常費勁。從那時起，我就放棄使用Skype轉(zhuǎn)而使用Zendesk Talk。

另一個替代方式是在Fiverr找兼職的客服，缺陷是不便于管理，而且沒法監(jiān)控工作和效果。

最后介紹下Zendesk Suite 的付費套餐（Paid Plan）

Zendesk Suite 付費套餐

專業(yè)版：

年付每月支付89美金，每月一個客服專員坐席

月付每月支付109美金，每月一個客服專員坐席

企業(yè)版：

年付每月支付149美金，每月一個客服專員坐席

月付每月支付179美金，每月一個客服專員坐席

二者的差異，建議去官網(wǎng)做個了解，這里不贅述了。

以上是Zendesk Suite的付費套餐，如果只想購買4個產(chǎn)品中的某一個產(chǎn)品，單獨購買即可。

以上就是關(guān)于Zendesk介紹的全部內(nèi)容，在使用過程中遇到問題，加我的微信Xuyanzhi82進行咨詢，如有需要，可加Zendesk新加坡的同事Jasmine微信獲取幫助。

此文非軟文，這是Shopify自建站插件系列文章的第三篇，后續(xù)我將撰寫更多關(guān)于Shopify自建站插件的文章。

在后續(xù)的文章中，我將持續(xù)介紹關(guān)于Shopify自建站引流的內(nèi)容，包括如何運營Facebook Instagram Twitter Pinterest Snapchat主頁，主頁漲粉，KOL, Facebook廣告初中高級廣告投放技巧。