當領導說我們的用戶不精準時，我們可以做什么

無論你是一名資深的廣告優化師，還是剛剛入行不久的新手，肯定會遇到這樣的情況：

當你的產品數據表現不佳的時候，在與各個部門一起找尋問題根源的時候，總會有那么一個人跳出來對你說：產品數據表現不佳，是因為你導來的用戶不精準。

面對這樣無理由的推鍋時，如果對方是其他部門的，我們還可以爭辯一下，如果對方是高層領導呢，我們可能只剩下內心里的MMP。

冷靜下來換個角度想，我們是負責用戶引入的，任何和用戶有關的問題發生，最快想到的和用戶有關的部門就是增長或者推廣部門，也就是和用戶最初接觸的這個環節。所以用戶導入的壓力可想而知，不夸張的講，拿的是公司最好的資金資源，背的也是最重的鍋，責任可想而知。

當事情發生的時候，不回避不排斥，面對問題，找到‘用戶不精準’的根本原因才是關鍵。

1 做好自身工作的總結和自查

有時候其他部門這么說，可能真的是我們自己的工作某一方面沒有做好。

所以面對質疑，我們首先要檢查一下，看看自己的推廣策略和廣告框架有沒有明顯問題，排查自己的廣告是否有什么失誤；與之前數據表現好的時候進行對比，我們又做過怎樣的調整，我們要驗證一下是否是我們的某些操作造成的新用戶數據表現差；咱們素材更新速度是否跟得上，有沒有由于我們的廣告素材更新過于緩慢，造成新用戶引入效率變差的情況出現等。

總之，在廣告自查的過程中，我們要把自己能想到的點都去進行驗證，并且隨時做好這些調整的記錄，隨著經驗和數據驗證的累積，我們也能夠很快根據數據判斷出是否是由于推廣的問題造成的產品數據表現不佳。

2 要知道自己的產品進度

針對于了解自己的產品，不僅僅局限于做素材的時候了解產品功能特點和賣點；我們要做好跨部門溝通，了解產品正在進行哪些改版，在不同國家的適配情況，產品的本地化情況如何等等。

我們的產品在種子期的時候，有一些瑕疵也可以被忠實度高的種子用戶接受，那時的數據表現也相對比較好；產品過了種子期，當有了一定的用戶量級的時候，如果產品上的一些問題還沒有得到有效的解決，成長期的量級增長就會造成用戶的流失，產品數據表現也會變差，這個時候，也不是所謂的用戶不精準造成的產品數據表現不好了，產品的穩定度和流暢性優化也至關重要。

如果“各人自掃門前雪，不管他人瓦上霜”，可能很多時候，沒有辦法更客觀及時的去調整策略。因此，也要做好部門之間的溝通，多了解產品目前的更新狀況和發展遇到的問題，進而配合調整推廣節奏；同時也要多關注轉化流程相關的重點指標和數據變化，及時進行優化和調整，產品內的數據變化及時同步給相關人員，在保證產品穩定的情況下進行用戶導入。

3 了解行業現狀

在很多時候，作為廣告優化師的我們，不能只是“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”，雖然提升個人的優化技能是一個廣告優化師生存的根本，但是不能作為一個廣告優化師的全部。

我們需要花一定的精力去了解整個行業大盤，尤其是我們的幾個競品所處的狀態，有些時候，產品數據表現不佳的并不是我們一家的產品，而是產品所處的整個行業正處在一個低谷期，這個階段要讓公司領導層知道，即使我們再折騰，也很難獲得很好的數據表現，要考慮從其他方面著手，韜光養晦，打好基本功。

當然也不能什么情況發生都是市場變化的影響，畢竟我們的工作存在的意義就是讓我們的產品在多變的市場下穩定發展，這里所指的市場大盤變化更多的是指一些影響行業整體動態的事情發生，比如本地政策，或者iOS 14等。是否真的屬于行業性變化，老板和高層也并不會一無所知，所以適當了解，掌握方向是很有必要的。?

4 做好匯報和溝通

有些情況下，企業高層也會有關于‘用戶不精準’的印象，很多時候，只認為我花了錢，就一定要有好的回報；或者是單純的覺得沒有掌控到市場推廣這個部門的動向，對于用戶推廣的方向感到失控。

這個時候，往往是在他們不夠了解市場推廣的工作內容和進度變化的情況下，我們就要做好對上匯報的工作，讓哪怕是外行的領導也能夠了解到市場推廣到底是什么，我們的日常工作內容是什么，目前的進度到哪里了。同時，我們在做一些比較重要的推廣決策時，多讓領導參與到決策之中，制定不同方案，讓同事和領導多了解不同方案的利弊，多溝通。

做好這些，領導和其他部門也能深入了解到推廣部門的工作并給出不同角度的建議，收集信息再結合自己的專業做出判斷并給出預測結果和風險告知。不管是對上還是對下的溝通都同樣重要，團體越大越明顯，愉快合作的前提是透明溝通。

在職場上遇到的各種業務問題數不勝數，沒有人的職場之路是一帆風順的，用專業的態度去面對工作，做好自己該做的事情，當你足夠強大到望其項背，才能把質疑變成仰望。