Anker旗下的Eufysecurity品牌近幾天遭遇創立以來最大公關危機，12月1號以來不僅被TheVerge，CNET，androidCentral，Macrumors等各大頭部媒體報道安全泄露，甚至有媒體聯系近日美國禁止中國5大品牌的事情來討論。除了媒體外，還被linustechtips這個大KOL發布視頻說將會終止跟Anker和Eufy合作，最后大佬The Hook Up也加入到討論，這本身可能并不是一個很大的事情，但是熱度一下子被吵起來了。
圖為谷歌搜索 eufy camera 出來的top news -各大媒體對于安全問題報道
這篇文章由來：因為昨晚 Sean Tan 在我的品牌推廣群里分享Eufy的品牌公關危機的事件，進而引發群友熱烈討論，因為群里絕大多數都是跨境各個品牌的推廣人員，也不乏專業的PR人員，品牌經理等，所以對此次事件格外關注；當然另外一個原因就是Anker作為國貨之光，跨境圈品牌出海的龍頭老大，大家都想看看他在面對這樣的公關危機的時候怎么做，這是一次近距離實時觀測，非常好的學習機會；同時我們對于中國品牌在海外出海遭遇的不公正待遇報以同情，畢竟我們都曾遇到過。
一：事情經過
2022年11月24日感恩節
信息安全顧問保羅?莫爾（Paul Moore）和一位名叫 Wasabi 的黑客都聲稱 Anker 的 Eufy 相機可以通過云進行無加密流傳輸——只需使用免費的 VLC 媒體播放器連接到 Eufy 云服務器上的一個唯一地址。
2022年11月29日
國外科技媒體 MacRumors 報道，安全顧問保羅?莫爾（Paul Moore）twitter發布的演示視頻中表示，Anker 旗下 Eufy 品牌安全監控攝像頭在禁用云存儲和開啟僅本地存儲設置的情況下，依然會向云端發送一些數據。
莫爾在視頻中演示了 Eufy 未經授權的云數據上傳行為。雖然他購買的 Eufy Doorbell Dual 并未注冊云服務，但該監控攝像頭依然會將錄像上傳到云端。即便是在 Eufy 應用中刪除了相關監控錄像，依然可以在云端進行訪問。值得注意的是，Eufy 似乎沒有自動將完整的流媒體視頻上傳到云端，而是將視頻抓取為縮略圖。-小熊KIMI提供
Anker 的反應不可為不迅速，大約在11月29日晚上就在其 community forum上發文：重申了eufy是本地化儲存的，也是合規。只不過為了人臉識別需要把縮略圖上傳AWS云端，但會加密且很快刪除，同時承認說在這云端上傳縮略圖的部門并沒有提前詳細跟用戶告知，解決方案：會在上傳云端之前給用戶發信息確認縮略圖是否可以上傳，且以后會更加明晰的對用戶說明云端的使用問題。
MacRumors 在發文后就聯系Eufy并獲取到一份statement,就是上面這份，同步發在了最初MacRumors 的post最后作為事件update.
linus tech tips 在11月29日左右視頻中專門講了Eufy的安全漏洞，且說以后再也不跟Anker及其子品牌有任何合作。
2022年12月1日：
該事件經過 MacRumors 媒體效果放大以后，Eufy的這個新聞就迅速從12月1號開始刷屏，The Verge，CNET，android Central等等數十個科技媒體和一些打醬油的新聞媒體紛紛報道。更有無良的新聞媒體（channelnews等）把近日美國禁止中國5大品牌的事情來討論，說中國產品都不安全。
The Verge發文說已經聯系Eufy并且獲得郵件反饋：
“當我們直截了當地要求 Anker 確認或否認時，該公司斷然否認。Anker 的高級公關經理布雷特·懷特 (Brett White) 通過電子郵件告訴我：“我可以確認，使用 VLC 等第三方播放器無法啟動流媒體并觀看實時錄像。”
但 The Verge 現在可以證實這不是真的。本周，我們在美國各地使用相同的 VLC 媒體播放器反復觀看了我們自己的兩臺 Eufy 攝像頭的現場錄像——證明 Anker 有辦法繞過加密并通過云訪問這些本應安全的攝像頭。”- The Verge
2022年12月2日
業界良心The Hook Up在2號的視頻里面以一個專業tech YouTuber的視角替Eufy 發聲，一個個駁斥之前linus tech tips的大部門針對eufy的不實言論，比如上傳云端的縮略圖有泄漏很容易等問題，算是給eufy站臺，但是顯然他也說了這是自發行為，不希望民眾被大眾媒體一群不太懂行的人給誤導。
Eufy再次在其官網的community里面發文：
二：Eufy的產品真的有很大安全漏洞嗎？
“同行的產品經理說Eufy這次是很很慘，被盯上。雖然所有的攝像頭都會上傳到云端。Eufy這個事情是已知但無法避免的。因為它這個doorbell如果要進行人臉識別的話，必須上傳到云服務AWS服務器里進入深度學習和處理，本地只能進行基礎的人體識別。”- Sean Tan
其實Eufy這次最大的問題就是在宣傳時候定位：本地儲存+免費儲存，憑借這個優勢在短短三年時間就占據了很大一份市場份額，但是Eufy沒有告知客戶的是他也需要有AWS云服務器上傳縮略圖的動作，雖然縮略圖會在48小時內自動刪除，這是硬傷，雖然這一步上傳圖片云端的動作很安全，加密的步驟根本不太可能被人外部入侵，只能在自己有鏈接識別碼的情況下才能看到，且很快也會刪掉。
下圖為The Hook Up在視頻中給我們展示外部入侵獲取數據的難度- 需要無數年。
三：如何評價Eufy截止目前的公關處理？
3.1 時效性
從處理的時效性來說Eufy這次處理的挺及時，第一次媒體報出來是11月29日，Eufy也在當天跟MacRumors取得聯系，且在自己的community上面發了公告，并且在隨后大規模媒體跟風發布以后在12月2日再次在community發公告否認無理指責。
3.2: 方式合理性
“Eufy這次公關團隊失策了，直接承認了自己會上傳云端縮略圖，只不過會立馬刪除。這是公關的失誤。且沒有第一時間安撫MacRumors，這時候應該是要直接打電話給記者，直接電話會議的，而不是郵件回復。且公關回復的郵件全文都全部被粘貼出來了，直接留痕了。”Sean Tan
我的想法是，都已經大規模媒體報道且有視頻實證的情況下否認上傳縮略圖其實有點難，但是確實單純郵件溝通太過于簡單且效果很差，要是能電話溝通雙方都能夠得到很好的信息傳達，明確訴求，不至于直接讓媒體各種猜疑和否認，后續對于品牌和媒體的關系會有很大影響。
3.3 Wyze 品牌和 Eufy這危機異同
wyze camera在2020年也經歷過信息泄露危機，當時應對信息泄露時候官方網站直接發通告，就直接建議用戶停止使用這些泄密型號的及機器。
“不太一樣，Wyze那確實是一個bug，并且早就發現但是因為利益關系，一直沒有修復。是屬于已知可改卻不改。傲慢的態度讓The Verge的記者非常生氣，于是爆料出來了。Eufy這個上傳云端是必然的操作，只是說加密沒做好，導致別人很輕松的破解URL，直接看到縮略圖了。屬于已知不可改。WYZE的bug不涉及全線產品，但是eufy這個事情是關乎全線安防產品。
也就是說消費者可以不用購買wyze一代，但是2代和3代都沒有問題。可以繼續相信wyze。品牌沒有受到影響。但是Eufy這個技術問題是涉及到全線安防產品，Eufy最大的賣點就是本地存儲，沒有云服務費。也就是那批看上本地存儲的顧客突然意識到還是會上傳到云端，他們覺得上當受騙了。消費者會對這個品牌產品信任危機。”- Sean Tan
四：腦洞：Eufy應該如何對應這次危機？
官方動作建議：
Eufy還不能扯上別的品牌。因為別的品牌沒有特別強調自己本地存儲，沒有將本地存儲作為一個主要賣點。-需要從側面來公關，官方說的話，大家不會信，會認為是辯解。內部還是要找研發，老板一起配合，這是定位上出現砸自己的腳，一定要和公司達成一致。
媒體關系：
需要找幾個平日不接受贊助，攝像頭領域的公信力很強的KOLPR，給他們一手資料，讓別人來為自己科普專業知識。例如The Hook Up和Life hackster 以及 smart home solver等。媒體的話，迅速聯系關系好的編輯，不一定要特別大，但是一定要關系好，喜歡自己的品牌。給他們發press release。
不過Eufy在營銷上，平日太喜歡混Tech領域了，更喜歡大粉絲量大曝光知名度高的Tech YouTuber。smart home的垂直領域Eufy不怎么維護。這時候反而很需要smart home領域的博主來為它發聲。
行業機構背書：
官方是需要說，最好是能夠拿到權威機構的認證或者之前做過的一些認證，官方再來說。類似AV TEST Germany，還有其他大的機構。還是需要別人的背書。就是這個時候，民眾會選擇性相信事實。尤其是一個中國品牌在美國賣東西。- Sean Tan
整體策略：
冷處理是最佳策略，目前也是eufy在做的事情，比如很小心的只在community里面發statement，其他社媒等品牌窗口都沒有什么露出。其實目前大部分的品牌危機都是冷處理就慢慢沒了，畢竟目前新聞媒體一天無數個瓜等著吃，隔天一個大新聞，所以冷處理是最佳方式。
同時在很多新聞行業媒體負面報道的情況下用 Sean的策略，找行業機構背書，smart home垂直領域的媒體和KOL發聲來支持，把水攪渾，到時候大眾不會一邊倒的被一種新聞覆蓋到。
ok，今天就寫到這里，后續我們持續跟蹤，會在一周后再次復盤。
最后， say my name!
老王-公眾號：一個想做品牌的推廣
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咱們下周四晚9點不見不散
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