作為一名小型企業主，你可能至少想過一次：“我怎么競爭得過亞馬遜？”
如果你是一名在線零售商，或者即使你擁有服務于利基市場的實體店，亞馬遜也很有可能占據了你大部分的銷售渠道。
Jeff Bezos （杰夫·貝索斯）的創意涉足了很多領域。不過，亞馬遜并不是完全無可匹敵的。許多企業在某種程度上都是其競爭對手，但仍享有巨額利潤。
本指南將介紹亞馬遜在各個領域的一些主要競爭對手，解釋他們成功的原因。然后我們將吸取這些經驗，看看小型企業如何與在線零售巨頭競爭。
目錄
亞馬遜競爭對手
作為亞馬遜競爭對手的小型企業如何與其競爭
Alexa，與亞馬遜競爭的最佳方式是什么？
亞馬遜競爭對手常見問題
亞馬遜競爭對手
這份亞馬遜競爭對手分析將純線上商業模式和線下/線上產品完美地結合在一起。每一家都有獨特的優勢，使其成為亞馬遜的競爭對手。
在線商店
易貝 (eBay)
沃爾瑪（Walmart）
Flipkart
塔吉特（Target）
阿里巴巴集團（Alibaba Group）
歐圖（Otto）
京東（JD）
網飛（Netflix）
樂天（Rakuten）
在線商店
讓我們從一群明顯的競爭對手開始：線上店主（也就是你）。電子商務在過去幾年間迅猛發展，僅在美國就占據了總零售額的21%。雖然亞馬遜是線上最大的消費市場，但小型企業主有一個巨大的好處。
在線商店出售獨特的、其他地方買不到的產品，與亞馬遜上批量生產的商品相比，總是比較有優勢的。以 TREEHOUSE kid & craft 為例。
這家位于佐治亞州的小型企業與亞馬遜等大型在線銷售網站相比具有獨特優勢。它專門供應優質兒童玩具、藝術品和書籍，備有“來自世界各地獨一無二的、精心制作的產品“。
在線精品店 RT1home 創始人 Rhiannon Taylor 建議電商創業者“設計和制造亞馬遜無法供應的自有產品。如果做不到，請進行研究，只供應亞馬遜上沒有的獨特產品。”
當然，你可能無法在價格或運輸時效方面與亞馬遜競爭。在等級、規模和物流等方面，亞馬遜幾乎是無限的。但在獨特的產品和個性化購物體驗方面，你可以超越亞馬遜，讓顧客感到滿意并再次光顧。
資源：
易貝（eBay）
另一個與亞馬遜直接競爭的大型電商平臺是 eBay。該公司成立于1995年，總部位于加利福尼亞圣何塞。
近幾年來，eBay 的收入實際上已經開始下降，但在2020年，其凈收入達到了自2013年以來的最佳水平102億美元。
在 eBay 上，賣家上架待售產品，買家可以在平臺上找到它們。eBay 賣家也提供與亞馬遜賣家類似的產品。最大的不同之處？eBay 賣家可以拍賣產品，也可以設置固定價格。亞馬遜不提供拍賣。
eBay 本質上是一個大型車庫甩賣，而不是市場，這讓它與亞馬遜相比具有獨特地位。
沃爾瑪（Walmart）
沃爾瑪（Walmart）更接近打折百貨商店的概念，是另一個亞馬遜競爭對手的好例子。該公司是這份名單上最老牌的公司之一，由 Sam Walton 于1962年在阿肯色州羅杰斯創立。
亞馬遜和沃爾瑪是美國最大的兩家零售商，長期相互競爭。沃爾瑪在實體領域占主導地位，但亞馬遜在線上領先。雖然沃爾瑪已經存在了30多年，但兩家公司現在都在爭奪同樣的顧客。兩個品牌在創新、數字增長、物流和可持續性等各個方面展開競爭。
2020年，沃爾瑪的營收高達5240億美元，比同年亞馬遜的3860億美元高出1380億美元。
Flipkart
如果你住在西方國家，你可能會認為亞馬遜無處不在，但事實并非如此。Flipkart 成立于2007年，是印度領先的在線電商網站之一。沃爾瑪于2018年成為其大股東。
Flipkart 的商業模式與亞馬遜非常相似，除了 Flipkart Plus SuperCoins 獎勵機制，該機制不同于 Amazon Prime，需要賺取而非購買。
Flipkart 的收入一直在增長，據報道，2020年的收入比前一年增長了12%。隨著印度電商市場的不斷壯大，Flipkart 成為亞馬遜在該地區最大的競爭對手之一。
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塔吉特（Target）
塔吉特（Target） 是另一家歷史悠久的公司，它與沃爾瑪于同一年（1962年）成立，位于明尼蘇達州明尼阿波利斯市。
塔吉特自稱是一家“日用百貨零售商”，并自夸75%的美國人口都住在塔吉特零售店方圓10英里內。該公司報告稱，2020年營收為936億美元，對比前一年，總體銷售額增長了19.3%。
塔吉特無法與沃爾瑪和亞馬遜競爭，因為它不夠大型。但塔吉特擁有其他零售商沒有的忠誠追隨者。塔吉特已經成為一個非常方便的購物場所，甚至被顧客認為可用于晚上約會。
塔吉物通過提供當日送達、訂單自提和免下車提貨加入了電商公司行列。與前一年相比，這些服務在2020年增長了270%以上，與亞馬遜相比，占據了一小部分市場份額。
阿里巴巴集團（Alibaba Group）
雖然我們認為亞馬遜在美國是巨頭，但在中國還有阿里巴巴集團。該集團由馬云于1999年創立，其主要零售子公司包括全球速賣通（AliExpress）、淘寶（Taobao）和天貓（Tmall）。
每個子公司都以不同方式與亞馬遜競爭。例如，淘寶以B2C（Business to Consumer，企業對消費者）模式運營，與亞馬遜在低價銷售服裝、配件、小工具和電腦硬件方面展開競爭。
阿里巴巴是亞馬遜網絡服務最大的競爭對手之一，其云計算在截止9月30日的三個月里帶來了22.4億美元的收入，同比增長60%。這比亞馬遜和微軟 Azure 的增長速度要快，前者為29%，后者為48%。
阿里巴巴集團在2020年的總收入約為1090億美元，2019年占據了中國55.9%的零售電商市場份額。
歐圖（Otto）
歐圖（Otto）是歐洲最大的電商公司之一，于1949年成立于德國漢堡市。作為這份名單上最老牌的公司，其產品一開始是通過郵件和電話訂購的，1995年該公司開始進軍線上購物領域。
雖然該公司被認為是電子產品（如蘋果和微軟）、時尚和運動裝備的一站式商店，但它最大的市場（特別是在德國）是家具和家居用品。
2020年，歐圖集團報告的總營收為156億歐元（185億美元），使其在德國的線上銷售額僅低于亞馬遜。
京東（JD）
我們名單上的下一位競爭對手是京東（JingDong），其網址是 jd.com。它是中國另一家電商網站，1998年成立于北京。
京東不僅是亞馬遜的競爭對手，也是上面提到的天貓的競爭對手，兩者都是中國B2C電商公司。
京東與亞馬遜的一點不同之處在于它允許批量購買商品（類似于好市多），以及它的物流基礎設施在中國占主導地位。
因此，京東在2020年實現了1143億美元的營收（是的，超過阿里巴巴），對比2019年增長高達29.9%。
網飛（Netflix）
離開實體產品，讓我們轉向亞馬遜 Prime Video 最大的競爭對手網飛（Netflix）。該視頻點播服務始于1997年，當時創始人Reed Hastings 和 Marc Randolph 在加利福尼亞的斯科茨谷為自己郵寄了一張DVD。
從那以后，該公司的收入逐年增長，2020年營收達到250億美元。在其將近2.08億的訂閱用戶中，原創內容頗受歡迎，它平均每天推出略多于一個的原創內容。
盡管視頻流媒體領域的許多新興競爭對手已經削減了其美國市場份額，但它仍保有20%的巨大份額。
樂天（Rakuten）
回到電商領域，另一家大公司是1997年成立于日本東京的 樂天（Rakuten）。
不過，將樂天只 稱為電商公司是錯的，其生態系統包括流媒體服務（樂天電視）、銀行和支付服務、電信，甚至還有健康和人壽保險。
從圖中可以看出，樂天在零售戰略方面有著明顯不同的商業模式。它用現金返還的機制鼓勵顧客通過樂天購物，而不是直接向品牌購買。
這一模式（及其進取的生態系統）在2020年為其帶來了1.5萬億日元的凈收入，以及15.2%的同比增長。
作為亞馬遜競爭對手的小型企業如何與其競爭
現在你明白了有哪些大公司與亞馬遜競爭，以及它們的優勢是如何讓它們脫穎而出的。接下來，讓我們看看小型企業如何在既非價值數十億美元的跨國公司，又沒有大幅降價的情況下與這些巨頭較量。
提供卓越的顧客體驗
全渠道營銷
在交易平臺上投放廣告
制定出色的忠誠計劃
積極參與社區活動
提供卓越的顧客體驗
作為小型企業，你最大的優勢之一就是了解顧客本人，而不僅僅是訂單編號。
根據 Segment 最近的一份報告，71%的受訪消費者對非人性化的購物體驗感到沮喪。然而，44%的受訪者表示會在感受過品牌的個性化體驗后成為回頭客。
以下是一些打造良好顧客體驗的簡單方法：
想要了解更多使顧客感覺受到重視的方法，請閱讀：4種感謝顧客信任的簡單句子模板，幫助你提升客戶服務質量。
全渠道營銷
這一點既適用于實體店，也適用于純在線商店。在獲取新顧客和保留現有顧客時，提供全渠道體驗對于在競爭中獲得優勢至關重要。
我們的研究表明，73%的消費者在購物前使用多種渠道。多渠道銷售（交易平臺、移動端、社交媒體和實體店）的零售商平均收入增加190%。
多渠道零售不需要你無處不在，只需要遍布你顧客所在的渠道。它包括整合每個接觸點，以便在顧客需要時在任何設備上準確提供他們需要的東西。
提升顧客終身價值
觸達新的顧客群
提高運營效率
提高銷售額
提高庫存周轉率
關于制定全渠道戰略的示例和技巧，請閱讀 Shopify Plus 博客上的全渠道營銷定義及入門指南。
在交易平臺上投放廣告
亞馬遜并不是唯一一個可以在網上為你的產品投放廣告甚至托管的交易平臺。你可以使用其他顧客已經熟悉并且信任的現有交易平臺（請記住，使用這些平臺是有成本的）。
以下是一些比較受歡迎的平臺，但你應該也考慮尋找特定于你所在利基市場的平臺：
Etsy，適合自制商品
eBay，適合任何產品
Bonanza，位于西雅圖，提供獨特產品
Not On The High Street 適合英國企業
你可能已經注意到近年來社交媒體上購物功能的興起，比如 Facebook 商城 和在 Instagram 上購物。
如何你不熱衷于開設自己的商店（這有時會伴隨著巨大的開銷），那么以上任何一種選項都是不錯的選擇，并且都有自己的固定受眾。
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制定出色的忠誠計劃
與亞馬遜競爭的另一種方式是制定一個超級簡單的忠誠計劃。根據埃森哲（Accenture）的研究，忠誠計劃會員為零售商帶來的收入比非會員高出18%。
根據你經營的業務類型，你可以考慮各種不同的忠誠計劃類型，包括基于積分、等級、付費（比如“plus”或“premium”會員）、基于消費額、游戲化的計劃，甚至是基于價值的計劃（例如植樹計劃）。
像 Smile 之類的公司可以免費幫你創建忠誠計劃，專業套餐可以進行進一步的自定義。如果你有一家 Shopify 商店，你可以將 Smile 應用程序添加到自己的店鋪，并輕松創建一個忠誠計劃。
閱讀更多：7個創新顧客忠誠計劃示例助力企業提升顧客留存度（附入門建議）
積極參與社區活動
本文的最后一個建議可能是小型企業相對于大型跨國公司的最大優勢，那就是積極參與當地社區的能力。
小型企業主更了解所在社區的需求，還有什么比參與改善社區或傳播積極信息更好的激勵方式呢？
你可以通過以下方式參與其中：
首次舉辦與你的業務（或慈善）相關的活動
參與或贊助現有活動
為員工制定志愿服務計劃或激勵制度
向當地慈善事業捐款（一次性或承諾捐出一部分利潤）
加入你的企業可以提供幫助的社區委員會或組織（比如藝術或音樂委員會、健康委員會等。）
閱讀更多： 新手指南：如何在亞馬遜上出售產品
Alexa，與亞馬遜競爭的最佳方式是什么？
很明顯，亞馬遜在許多領域都勢不可擋。新的電商品牌一開始可能會被這個巨獸嚇到，但事實上，有很多方法可以與亞馬遜競爭，建立一項有回報的在線業務。
了解顧客以及他們重視的東西，打造獨特的產品，并始終提供最優質的顧客服務。如果你遵循這三個策略，你永遠不必擔心亞馬遜的市場份額會阻礙你發展。
插圖：Chris Gash
原文作者：Michael Keenan
翻譯：Lizzy Ma
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