商家 A：“用過不少第三方支付的工具，連接第三方支付網關時接連碰壁，交易費率、單筆手續費等各類隱形雜費，算到頭大不說，也是一筆不小的支出，有沒有更直接快捷省心的收款方式？”
商家 B：“對財務狀況了解也是很必要的，但總得跑到支付網關的網站查資料，比較麻煩，如果能在網站后臺直接查到就好了……”
首先我們要非常驕傲地宣布，以上的愿望 Shopify 官方支付網關—— Shopify Payments 可以幫大家統統實現！雖然該產品在中國大陸暫時還不可用，但大家對它的呼聲一直很高，現在也已經有不少商家嘗試通過注冊香港公司來使用。今天我們就整理了商家朋友們提出的一些常見問題，一次性為大家提供官方權威解答！
一分鐘了解 Shopify Payments
Shopify Payments 是 Shopify 官方推出的支付網關，可以說是 Shopify 商店接受在線付款的最簡單方式。使用 Shopify Payments，商家在創建 Shopify 商店的同時，將自動設置為接受所有主流付款方式，不僅可以獲得優惠的支付網關費率（ Credit Card Fee ），還無需支付任何交易費（ Transaction Fee ）。
點擊查看不同計劃套餐對應的不同 Shopify Payments 信用卡費率。
Shopify Payments 十問十答
Q1 我在中國香港，可以使用 Shopify Payments 嗎？
中國香港的個人或是獨資企業都可以申請開通 Shopify Payments 香港賬戶。您需提交以下材料來完成注冊：
- 獨資企業：提供 BRN（商業登記號）
- 個人：提供 BRN（商業登記號）、一個以港幣計價的銀行賬戶和一個有效的香港身份證（表明您居住在香港）
資料窗口：
目前，Shopify Payments 開放17 個國家/地區，包括澳大利亞、奧地利、比利時、丹麥、意大利、荷蘭、瑞典、中國香港、加拿大、美國 ( 美國本土及波多黎各 ) 、德國、英國、西班牙、日本、新加坡、新西蘭和愛爾蘭。Shopify Payments 圍繞全球支付網關這一目標，正在逐漸拓展服務的國家/地區，希望不久的未來，中國大陸的商家也可以體驗上省錢省力的 Shopify Payments 。
Q2 我生活在中國大陸，但在中國香港注冊有公司，也能申請 Shopify Payments 嗎？需要準備什么？
一般來說，在設置 Shopify 商店時如果直接將地址填寫為香港的話，就可以直接開通 Shopify Payments 香港賬戶。所以如果您不住在香港，但是在香港有商業活動，那么準備好以下資料，確保提供的所有信息均為真實有效信息， 也是可以申請使用的：
- 政府頒發的帶照片的身份證件（駕照、護照等）
- 有效的稅務登記文件
- 有效的本地注冊文件
- 您在香港的實體經營證明
* Shopify 審核團隊可能會要求您提供租賃/租賃協議的副本、從香港發貨的訂單證明或其他證明。
- 一個標準的香港貨幣支票賬戶
*需要由真實香港銀行機構開立。虛擬銀行、貨幣服務或其他專業賬戶不行。
- 針對您在香港的公司實體運營情況的描述
*例如您是否有辦公室、零售點、租用或擁有的倉庫空間等。
注意：提供這些文件并不能馬上讓您有資格使用 Shopify Payments 香港賬戶。這只是審核流程的第一步。當您提交了所需的文件，Shopify 審核團隊會就后續步驟與您聯系。
Q3 我在中國香港，可以使用 Shopify Payments 嗎？
- 一個以港幣計價的銀行支票賬戶
- 有效的香港身份證（表明您居住在香港）
注意：香港賬戶收款人姓名和法人實體必須與其關聯銀行賬戶的名稱和賬戶類型相匹配。也就是說：如果您的企業是獨資企業或個人企業，您必須附上個人銀行賬戶，需要以您的個人法律名稱作為受益人名稱。如果您的企業是公司/合伙企業，您必須附上以企業名稱作為受益人名稱的企業銀行賬戶。
Q4 使用 Shopify Payments 提現是否會收取手續費？提現周期需要多久？
使用 Shopify Payments 無需支付交易費，但您需根據訂閱的套餐計劃支付信用卡費率。通常消費者付款后，Shopify Payments 會在 4 個工作日內將錢提現至商家香港賬戶。
Q5 Shopify Payments 香港商家的提現幣種有限制嗎？匯率和轉換費如何計算？
- 提現幣種：可以使用任何 Shopify Payments 支持的貨幣進行銷售，但只能接受港幣付款
- 匯率：在 Shopify 后臺中，您可以查看來自支付服務提供商處的當前貨幣匯率，以及相關訂單的歷史時間表中用于支付訂單時的實時貨幣匯率
- 轉換費：如果您收到的消費者付款是非港幣，則需要進行貨幣轉換，此時會產生一定的貨幣轉換費。轉換費取決于您的商店所在的主要國家/地區：美國為 1.5 %，所有其他國家和地區為 2 %
了解更多：采用不同的貨幣進行銷售并獲得付款
Q6 使用 Shopify Payments 遇到消費者退款時，一般怎么處理的？
有關退款發放，商家需要注意以下幾點：
- 退款只能發放到消費者原始付款渠道，您無法將退款發放到其他的卡或銀行賬戶。如果消費者已不再使用此付款方式，他們需要聯系原始付款方式的銀行或代理商，從而在退款發放后領取款項
- 退款采用消費者用于支持訂單的同一貨幣發放。如果消費者采用歐元進行付款，他們則會收到以歐元為貨幣的退款
- 退款需要 10 個工作日才能退回給您的消費者。如果您為香港商家，當收入款項不足以支付退款時，不足的部分將會從下一筆收入款項中扣除，直至完全涵蓋退款金額
圖源：PEXELS
Q7 收到消費者的拒付申請應該怎么辦？
商家通常遇到的拒付情況是消費者對信用卡費用提出異議，并發起拒付申請。如果您使用的是 Shopify Payments，收到拒付申請時，存在糾紛的拒付金額將從您的下一筆可用款項中扣除，同時銀行還會向您收取一筆手續費。
為了解決您的拒付問題，Shopify 將收集證據并在截止日期前將其發送給信用卡公司。在 Shopify 發送回復之前，您可在 Shopify 后臺添加其他證據。提交證據后，拒付或查詢會在 120 天內解決。如果您是香港商家，拒付手續費為 85 港元。
如果您贏得了拒付處理結果，存在糾紛的金額及拒付手續費都將退還給您。
了解更多：遇到拒付怎么辦？
Q8 我的后臺顯示收款被暫停了，這是什么情況？
收款被暫停說明相關部門正在對您的賬戶采取正常的調查程序，相關部門會在調查完畢后解除限制或聯系您并要求您提供相關的證件及材料。
當您的 Shopify Payments 賬戶處于暫停狀態時，只有提現處于暫停狀態。您仍然可以從消費者那里接收訂單并獲取付款，以便業務順利運行。
Q9 遇到收款被暫停時，怎么快速處理解決？
如果您收到郵件，請按照下圖要求上傳政府頒發的帶照片的身份證（駕駛執照、護照等）的正面和背面清晰可辨的全彩照片：
注意：為保證您的個人隱私，請不要將以上信息及材料通過郵件直接發送。通過郵件中的安全鏈接上傳不僅能夠確保您的信息安全，還能加快審理流程。
Q10 我有 Shopify Payments ，還可以同時使用其他第三方支付網關嗎？
不可以。Shopify 商家一次只能啟用一個信用卡支付服務提供商。
如果您未使用 Shopify Payments，并且想接受信用卡付款，您可以從 100 多家信用卡支付服務提供商中選擇使用。倘若您已使用，則無法再同時使用第三方支付網關。但是，您可以開啟其他支付方式（例如加密貨幣）和手動支付方式（貨到付款、匯票和銀行轉賬）。
圖源：PEXELS
Shopify Payments 適用支付方式
交易的支付方式眾多，到底哪一款支付工具更適合自己使用呢？我們為大家整理了一份清單，幫助大家直接了解——接入 Shopify Payments 后哪些支付方式可以即刻使用？適用范圍是哪些國家？需要哪些準備工作？
Shopify Payments
- 類型：支付網關
- 消費者的付款方式：Shopify Payments
- 您獲得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：否
- 適用國家：點此查看
- 使用前準備：Shopify 后臺直接激活
Apple Pay
- 類型：快捷結賬
- 消費者的付款方式：Apple Pay
- 您獲得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：否
- 適用國家：在美國、加拿大、澳大利亞、英國和新加坡，將顯示并提示商戶進行設置。其他國家的商家只要使用支持的網關，仍然可以設置 Apple Pay
- 使用前準備：點此查看
Amazon Pay
- 類型：支付網關
- 消費者的付款方式：Amazon Pay
- 您獲得付款的方式：Amazon
- 是否本地付款：否
- 適用國家：美國、英國、丹麥、法國、德國、匈牙利、意大利、日本、盧森堡、荷蘭、葡萄牙、西班牙、瑞典。僅支持美元、英鎊、日元和歐元
- 使用前準備：點此查看
Facebook Pay
- 類型：快捷結賬
- 消費者的付款方式：Facebook Pay
- 您獲得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：否
- 適用國家：美國
- 使用前準備：點此查看
Google Pay
- 類型：快捷結賬
- 消費者的付款方式：Google Pay
- 您獲得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：否
- 適用國家：支持的瀏覽器有谷歌瀏覽器、火狐瀏覽器和 UC 瀏覽器
- 使用前準備：Shopify 后臺直接激活
Shop Pay
- 類型：快捷結賬
- 消費者的付款方式：Shop Pay
- 您獲得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：否
- 適用國家：跟 Shopify Payments 一樣
- 使用前準備：Shopify 后臺直接激活
Shop Pay 分期付款
- 類型：支付網關
- 消費者的付款方式：Shop Pay
- 您獲得付款的方式：由 Affirm 支付，來自 Shop Pay 分期付款
- 是否本地付款：否
- 適用國家：美國
- 使用前準備：位于美國，以美元進行銷售且同時激活 Shop Payments 和 Shop Pay
Klama 付款
- 類型：本地付款
- 消費者的付款方式：Klama Pay Later、Klama Pay Now 和 Klama Slice
- 您獲得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：是
- 適用國家：奧地利、德國、瑞典
- 使用前準備：默認啟用，Klama 會先審核您的商店，然后您才能通過其付款選項接受付款。Klama 批準您的商店后，客戶便可以使用 Klama 結賬
Sofort 付款
- 類型：本地付款
- 消費者的付款方式：Sofort
- 您獲得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：是
- 適用國家：德國（商家），德國境內的商家可以接受奧地利、比利時、德國、意大利、荷蘭和西班牙客戶的 Sofort 付款
- 使用前準備：激活 Shopify Payments 時，Sofort 會自動進入審批流程，最多需要 48 小時
iDEAL 付款
- 類型：本地付款
- 消費者的付款方式：iDEAL
- 您獲得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：是
- 適用國家：跟 Shopify Payments 一樣
- 使用前準備：激活 Shopify Payments 后，iDEAL 會自動連接到商店供客戶使用
EPS 付款
- 類型：本地付款
- 消費者的付款方式：EPS
- 您獲得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：是
- 適用國家：奧地利、德國（僅適用于以歐元付款）
- 使用前準備：默認啟用
Bancontact
- 類型：本地付款
- 消費者的付款方式：Bancontact
- 您獲得付款的方式：Shopify Payments
- 是否本地付款：是
- 適用國家：跟 Shopify Payments 一樣
- 使用前準備：默認啟用
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