想象一下你第一次訪問在線商店的情形，你對品牌、產品質量或是用戶滿意度一無所知。

跟其他消費者一樣，你很可能會希望從其他已消費過的用戶那里了解到一些評價，尋找符合自己需求的某些證據。

但是如果這是你自己的在線商店，而且還是處于零銷售狀態，也就是說你還沒有任何評價或社交驗證可利用，那你應該怎樣去彌補這些潛在用戶可能產生的信任缺口呢？這幾乎是所有新企業者都需要面對的難題。

當你還沒有任何客戶的時候，獲取客戶的信任是很困難的。

然而，你要在消費者決定從你這里購買產品之前就先贏得一些客戶信任。幸好你可以通過一些途徑來解決這個難題，建立信任度，并逐漸拓展電商業務。

分享品牌人性的一面

作為消費者，我們通常會在剛接觸一個品牌時表現出不信任的態度，因為他們最終的目標畢竟還是賺錢，而我們可以選擇更愿意相信的人。

因此，克服消費者疑慮的其中一個辦法就是將品牌的人性方面展示出來。可以考慮來一場自我介紹，給那些潛在的客戶們介紹品牌背后的人，尤其當它可以提高品牌的真實性和信服力的時候，例如在你銷售一些自己所生產的產品的時候。

你可以在網站的“關于我們”這一頁面介紹這些內容。通過將重點放在介紹品牌的擁有者也就是你自己，而不單單是你的產品，你可以達到同時介紹自己與品牌故事的效果。這樣可以幫助消費者更了解你，由此建立一些初步的印象來信任你的品牌。

就拿下面的這個Wrightwood Furniture來講吧。

它不僅抓住了店主在該行業的個人經歷并展示其特長和優勢，同時還解釋了他們為何不滿現狀，想要為消費者提供更好的東西。

這樣一來就能使店主在自己與消費者之間搭建一座感情橋梁，而且很少有品牌能夠做到這一點。知道他們知識豐富以及他們也是實實在在的普通人這兩個因素，會讓我們在從他們的在線商店購買產品時更有安全感。

同樣地，你也可以為自己的品牌添加人性的一面，將你的個人故事與品牌故事結合起來。
 

通過內容來創建關系

內容是你與那些還不知道你是誰的新用戶之間搭建一座橋梁的有力工具，它讓你有機會得以一步步地將自己介紹給他們，而不是操之過急。

定期地發布博客內容可以證明你會花很多心思去關注你的品牌、整個行業以及消費者所面臨的問題，這對消費者來說很管用。

內容可以幫助消費者更加熟悉你的品牌，尤其是當你分享故事和打造清晰的品牌聲音的時候。這些內容可以展示品牌的個性，幫助人們了解你，信任你。

你還可以通過鼓勵討論來讓用戶與自己走得更近，就算用戶只留下一個簡短的評論，也可以給你創造不錯的機會來進行一對一的對話，通過屏幕來建立一種關系，邀請他們繼續重啟對話。

內容營銷是展示專長的一個很有效的途徑，如果消費者看到作為店主的你對自己的產品了如指掌，他們會對產品的質量或者你所提供的服務更加信任。

就拿床墊品牌Casper來說吧，他們會用博客來訴說自己對舒適的睡眠有所研究與了解。

要想讓內容營銷更加有效，你必須定期地提供高價值與高質量的內容。

保障消費者的安全感

前兩項策略將重點放在打造品牌的信任度方面，它們是很重要的開端，但是你也需要確保你的網站本身看起來讓人信服。

網絡安全是一個非常大的問題，如今黑客們隨便攻擊像Target這樣的大型連鎖商，讓人尤為不安，所以消費者們擔心其信用卡信息泄露其實也很正常。

對付這點的有效手段就是使用那些不僅能夠增加一層保護網，而且還能通過在在線商店上展示安全標識來告知消費者的安全升級應用（比如Shopify Secure badge）。

McAfee Secure Shopify插件就是一個不錯的例子。它不僅可以幫助保護用戶信息，而且可以在你的網站上顯示一個眾所周知的網絡防衛公司標識，這樣就可以幫助提高轉化率。同樣地，你可以考慮用TRUST這個應用達到此目的。

你也可以通過提供多種付款方式讓消費者在購買時更加輕松一些，有些消費者會有自己比較偏好的付款方式。

舉個例子吧，很多消費者在購物時都比較喜歡用PayPal來付款，那么提供這種付款方式會讓他們覺得多了層安全保障。調查顯示，即使很多消費者總體上會更信任自己的首選銀行，而且不太喜歡把錢款存入PayPal，69%的參與調查者還是相信PayPal在保護個人金融信息方面做得更好。如果你能夠為用戶提供更加信任的付款渠道，他們也會更信任你。

BioLite Energy的結賬系統在結賬時提供了很多種數字錢包付款方式，例如ApplePay，PayPal和Amazon Pay，這樣很可能會降低購物車放棄率。

強調突出良好的退換貨政策

如果你還徘徊在買與不買的邊緣，那么能夠讓你定下心來購買的決定因素是什么呢？一個出色的退換貨政策。

好的退換貨政策是優質客服的體現，他們證明了你注重客戶體驗，而且對自己的產品信心十足，就算客戶最后不滿意退回來也沒關系。

退換貨政策能夠瞬間降低消費者在網購時所產生的潛在擔憂，如果你提供三十天內免費退貨，無需多言，人們會更愿意從你這里購買產品。

有一個好的退換貨政策還不夠，你還需要在網站上推廣一下：

• 創建一個說明全額返還政策的頁面（也可以在FAQ頁面上顯示）
• 設立一個區域，專門介紹產品退貨條例（如上圖所示的Press案例）
• 強調顯示“不滿意退款保證”標識（Shopify應用Trust Seals有提供）
• 在網站的頁腳顯示退貨政策鏈接

準備好回答客戶疑問

對于那些對你的品牌還不太確定的消費者來說，他們可能會通過不同的方式聯系你，包括網站的聯系表格、郵件以及社交主頁。他們可能想了解一下退換貨政策，運送流程或其它產品信息。

盡可能快速而全面地解答這些疑問非常重要。

你會更信任以下哪一種品牌呢？一個能夠在兩分鐘之內完整解答你的問題的，還是過了一天卻只給出一句話回復的呢？

在當今這個時代，速度變得尤為重要，及時享樂讓消費者們的需求變得更加緊迫。也正是這個原因，如果可能的話，你可以在網站上添加即時聊天工具（例如Shopify的Messenger channel）。如果知道自己可以在短時間內收到回復的話，潛在消費者會更愿意提出一些問題，而且你可以實時為他們解答一些可能存在的疑問與顧慮，甚至可以向上銷售或交叉銷售一些其他產品。

即時聊天已經成為優秀客服的一種標志，對于很多消費者來說，它也是大家更為偏好的溝通手段。92%的人認為在購物過程中如果有此功能會更加滿意，53%的消費者認為在與品牌溝通時更偏向于使用即時聊天工具。

提供詳細的產品描述

消費者對所要購買產品知道的越多，就越有可能購買它。

把內容說得具體一點很重要，與其說“皮”，用“未經色彩處理的原色小牛皮”來介紹會更加奏效。

在做產品描述時你可以考慮加入以下幾個方面的內容：

• 產品的具體尺寸
• 產品的具體重量
• 產品的原材料或加工材料
• 質保信息
• 產品具體特色（“可調節背帶”）以及它們所能帶來的益處（“這樣你就可以確保小背包能夠符合你的個性需求”）

添加盡可能多的圖片和視頻也能夠幫助你展示產品質量以及了解如何使用產品，這樣可以幫助消費者看見實際使用時的產品效果，他們看得越清晰，就越有可能相信你的產品。

考慮贈送樣品

尋找第一批的客戶來為你積攢口碑并非易事，將產品送到消費者手里的一個比較常用的手段就是將產品送給他們。

樣品或禮品可以激起人們對品牌的好奇心，建立信任基礎。給消費者一個“購買前可免費試用”的機會不一定適用于所有的品牌，但是如果你賣的產品能以“小份量”的形式拿來贈送（比如食物），你就可以在消費者心中建立起信任，然后再逐漸地讓他們變成自己的客戶。

免費贈送產品也有一些小技巧，其中包括：

• 把產品送給特定的人群，并要求他們在品嘗之后做一下評價，在積累了一定數量的評價或口碑之后，你可以把這些內容放在網站上。
• 把你的產品送給那些能夠把產品信息傳遞給目標群體的網紅或博主。
• 在快閃市場或活動上免費發放一些小樣來吸引他人的興趣，那些喜歡產品的人之后會到網上去搜索一些相關信息。

記住，產品小樣和贈品是建立信任基礎的一種有效手段，但是你需要把產品送到對的人手上才能使其更有效。

使用FAQ頁面來解答一些在購買過程中可能存在的疑慮

一個強大的FAQ頁面很有幫助。

它可以回答關于品牌與產品的問題，展示你的優勢，提供產品信息以及告訴消費者你是如何經營品牌之類的內容。

這是讓消費者熟悉品牌的另一種方式，這樣他們就會更放心地購買你的產品。

FAQ頁面通常是用來給用戶介紹一些額外的信息，克服一些可能存在的反抗心態，消除購買過程中可能產生的顧慮。它還可以給你更多的空間來介紹品牌故事，再次提醒消費者品牌的與眾不同之處，告訴他們為何要購買你的產品。

就拿Litographs舉個例子吧，他們的每個問題都是以消費者的口吻來問的，而且每個解答都非常詳細并且適當地鏈接到網站的其它頁面（如退換貨政策）來獲取更多信息。

你的FAQ頁面可以包含：

• 不能放在“關于我”頁面或者主頁上的一些品牌信息。
• 你認為對消費者來說比較重要的一些產品基本信息（“對，我們的產品是有機的，無防腐劑添加，不含麩質，不含大豆成分”）
• 關于證書或許可的一些信息，這些內容能夠增強信任，比如全球認可的Kosher猶太認證。
• 回答一些潛在消費者經常會問到的一些問題，或者他們經常問你的競爭品牌的一些問題

修復那些可能摧毀信任的小細節

最后不得不提的一點是，不要忘了在電腦和手機上認真仔細地過一遍你的在線商店，從主頁到結賬一個都不能漏。

問一下同事和朋友看看他們會不會信任這個網站，然后在上面購買產品。如果會的話，為何？如果不會的話，哪些方面造成了他們的困擾？你的主頁對品牌的介紹夠不夠清晰？發貨和運送時間夠不夠透明？

你可能堅信自己是誠實而且值得信任的，但是消費者未必這么想。

從頭到尾理一遍你的網站，挖出一些可能存在的問題，如果在文案中存在很明顯的拼寫或語法錯誤，你可能會失去可信度，影響轉化率。就算你不是一個專業的寫手，你也可以通過Grammarly來測試一下你的文案內容，來避免一些明顯的錯誤。

斷斷續續的鏈接也可能會讓人看著不是特別舒服，糟糕的圖像質量看起來很不專業而且很低級。這些可能都只是小問題，但是會立即影響到消費者對你的信任，所以千萬不要忽略。

有信任才有銷售

信任是購物過程中的必備條件，尤其當消費者隨便點一下鼠標就會有數不勝數的選擇的時候。

所有的企業者都要從零銷售與零口碑做起，通過以上這些策略，你或許能夠更好地吸引一批最初的購買者，然后慢慢積攢口碑，從而吸引更多的消費者。