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隨著信息電子化時代的到來和線上購物的興起，越來越多的商家開始投身跨境電商行業，選擇適合的物流是品牌出海的最主要也是最基本的環節之一。跨境電商物流渠道發展已有 20 多年。目前，跨境電商出口物流的主要模式以直郵和海外倉為主。在本篇文章中，我們將簡要介紹 DHL 物流，DHL 包裹的分類以及如何通過 DHL 查詢包裹進度。DHL 作為跨境物流解決方案之一，目前也被部分商家作為運輸履行的渠道。

? 目錄

• 疫情下的跨境物流

• 物流時效對商家的重要性

• DHL 物流是什么？

• DHL 經濟包與優先包

• DHL 物流的優勢

• 使用 DHL 查詢和追蹤物流進度

• 結語

• DHL 物流常見問題解答

疫情下的跨境物流

2020 年起，全球疫情肆虐，對于跨境電商以及跨境物流行業無疑是不尋常的一年。國外產能下降，迫得國外消費者消費習慣向線下轉移，更加速了線上購物的爆發，跨境電商迎來了發展的黃金節點。根據美國統計局數據，2020 年 Q2，全美電商零售規模達到 2115 億美元，電商滲透率達到 16.1 %，較 2019 年 Q4 ，電商滲透率增長 4.8 %。（1）跨境電商銷量的迅速增長同樣催生跨著境物流的多樣化發展需求。在暴漲的訂單銷量以及疫情相關政策優先派送醫療物資的政策的雙重夾擊下，訂單大量堆積，跨境物流迎來了史上最大的派送壓力。這一度導致了亞馬遜的 FBA 爆倉、卡車資源供不應求、派送費飆升，DHL、FedEx 和 UPS 也全部隨著陸續爆倉。

這是一場沒有硝煙的戰爭，對于致力于品牌出海的商家來講，物流是品牌出海的命脈。然而，在充滿挑戰的環境中同樣蘊藏著巨大的機遇，而能否在這場戰役中抓住客流量取勝的關鍵之一就在于是否具有通順迅速的物流渠道。

各大港口傳來封鎖訊息，飛機、輪船搭載的大量的貨堆積在港口、倉庫。圖片來源：日間新聞

物流時效對商家的重要性

根據 Ipsos 和 PayPal 聯合發布的相關報告顯示，接近 1/4 的全球網購消費者認為配送速度是影響他們選擇平臺時的關鍵考量。（2）物流時效的重要性主要體現在網站運營，資金財務以及廣告投放三個角度。

• 網站運營

對于出海品牌來講，擁有通暢迅速的物流，建立優良的用戶體驗感是抓住跨境電商時代紅利的利器。物流時效會影響消費者的購物體驗，從而影響網站的復購率、顧客留存率以及訂單轉化率等。

• 資金財務

物流時效影響顧客簽收速度，從而影響訂單的退款以及糾紛率，同時會影響企業資金回款的速度。

• 廣告投放

獨立站投放的 Facebook 廣告，會根據企業賬戶設定的時間向顧客尋求網站相關購物體驗的評分。因此，如果物流時間過于漫長，會導致顧客給予網站過低的評分，評分過低(平均評分小于 2 ）會導致廣告受到懲罰或者封號的處理。

DHL 物流是什么？

DHL 創立于 1969 年，隸屬于德國郵政敦豪集團，提供國際空運、海運、國內運輸、多式聯運等服務的物流服務供應商。

DHL 經濟包與優先包

• 區別

DHL 有經濟包（DHL Economy）和優先包（DHL Premium）兩種形式可供商家選擇，以下是兩種形式郵寄包裹的區別：

1. DHL 經濟包（DHL Economy）：國內段由郵政普包派送，適合運輸價格低廉重量較重的商品，海關以抽檢方式收稅，旺季可能出現時效不穩定且清關慢等情況。
2. DHL 優先包（DHL Premium）：價格相對 DHL 經濟包更昂貴。在旺季出現爆倉位的情況時， 擁有優先上飛機的權利。

• 價格

DHL 物流的收費標準有兩種：體積計費和重量計費。派送的包裹體積重量和實際重量取其大者計費。實際重量以及體積以 DHL 物流服務商稱量的出庫重量為準。關于這兩種包裹的具體價格，不同國家不同體積不同重量都是不同的，可以在 DHL 官網查詢或者尋找相關物流代理商咨詢。

總而言之，DHL 優先包和經濟包差距主要在于旺季時是否有優先權，是否需要等位。淡季時差別不大。非旺季時建議選擇 DHL 經濟包。

DHL 物流的優勢

DHL 貨機團隊在機場等候運輸起飛 圖片來源：YAHOO！新聞

• 高效的一體化服務

DHL 物流擁有自有獨立的貨機團隊以及轉運中心。其一體式服務——從頭程國內貨代服務商上門收件，運輸到國內機場裝機，貨物空運落地國外，再到尾程的將商品派送到顧客手中。這一系列服務都可由 DHL 專業團隊完成，為商家省去了后顧之憂。

• 代處理海關手續

不同的國家的海關稅收比例方式都是不同的。清關手續包括申報、查驗、繳稅等，其過程極為繁瑣。 DHL 配備專業的團隊，免去了商家處理海關手續的煩惱。同時，例如一些拉丁美洲國內存在包裹增值稅需要由消費者支付，就會發生聯系不上消費者的情況。DHL 團隊同樣可以協助商家進行預付關稅服務，從而減少此類突發狀況的產生的摩擦。

• 寄件方式多元化

商家可以結合自身情況，可自行選擇貨代上門取件，包裹送至 DHL 服務據點取件，便利店以及郵局代收服務三種方式。DHL 提供的多元化的寄件方式更加靈活，快速便捷。

• 配備自選遞送服務

海外收件人可以在包裹送達前收到 DHL 自選遞送服務的通知，如果收件人需要更改收件的方式以及時間，或者更改配送地址，只需在 DHL 自選遞送服務網站填寫更改既可。可以選擇快遞站點/鄰居代收，延時收貨等服務。自選遞送服務完全免費，這大大提升了用戶購物體驗好感。

使用 DHL 查詢和追蹤物流進度

跨境物流服務商通過科技加強物流信息的線上化、透明化，方便消費者隨時隨地進行訂單的查詢與追蹤。DHL 擁有獨立的物流追蹤網頁：http://www.dhl.de/。

DHL 物流查詢官網首頁示例

在使用 DHL 查詢物流時，它還提供一站式服務，用戶不光能夠查詢包裹的物流進度，可以計算不同地區不同時效用 DHL 郵寄包裹的價格，輸入郵編即可尋找附近物流代理商等。

結語

2020 年起由于疫情帶來的國外產能下降，全球貿易受阻，更能體現通暢的物流對于經濟影響的重要性。出海品牌應該牢牢抓住這次機遇，力爭上游，找到并利用好合適的物流渠道，為自己的品牌劃出一片新版圖。

文章（1）（2）部分數據引自【艾瑞咨詢】2021年中國跨境電商出口物流服務商行業研究報告

圖 | 來源網絡

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