開學季促銷戰火打響，跨境賣家如何“拿捏”GenZ人群？

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8月已接近尾聲，大學生、研究生們也都即將回歸校園，一年一度的開學季促銷戰火已經悄然打響。對于中國的跨境賣家來說，真的了解他們正在努力備戰想要吸引的，位于大洋彼岸的這群人嗎？這一代的學生，他們究竟是什么樣的人？他們喜歡什么？會被什么樣的品牌所吸引？他們有什么獨特點？

今天，飛書深諾就帶大家認識一下開學季的主力消費軍，美國的GenZ人群，了解他們的所思所想所求，更好的規劃開學季營銷。

GenZ是一群年輕但很有想法的人

他們有非常鮮明的價值主張

|? 尊重個體的獨特性

在GenZ人群的眼中，每個人作為一個個體都是有他/她的獨立性的，這種個人的獨立性是不應該被標簽化的。比方說，他們覺得品牌是不應該貼上固定的性別標簽，“為女生打造的品牌”這種概念并不會受到年輕人的青睞，他們也認為LGBTQ群體并沒有和其他人不同，并不需要被特別指出。此外，這群年輕人對那些有大男子主義、種族主義、恐同價值傾向的品牌非常反感。

因此，GenZ所期待和青睞的品牌是需要在種族、性別等各方面是包容的，支持多元文化的存在非常重要，比如在廣告或產品效果照拍攝時，同時使用到不同身材、不同膚色、不同性別的模特的品牌是更容受收到GenZ青睞的。

另外，GenZ是一群非常注重自我表達的人，他們熱衷于在社交媒體上發表自己對于一些話題的看法。相對應的，他們也會更青睞有主張的、敢于表達的品牌。一項調研結果表明，69%的GenZ認為品牌應該公開表明他們在社會和政治問題上的立場。例如，Nike從性別薪酬差距到種族不公正等問題上敢于表達立場的立場是很多GenZ支持品牌的一大原因。

|? 關注可持續發展

GenZ表示氣候變化/環境問題是他們最大的擔憂之一

相比他們的父母，GenZ更加具有社會責任感。他們認為世界正處于氣候變化的臨界點，未來向好還是向壞的轉變是去取悅于每個人的行為的。因此，GenZ希望可以為一家“做對世界有益的工作”的可持續理念的公司工作?，也期待著他們喜歡的品牌可以踐行這方面的社會責任，減少生產環節的污染，采用精簡可循環使用的包裝，積極參與環保工藝，等等。一個崇尚環保的品牌能夠很有效的激發GenZ的好感。

GenZ是一群情緒敏感的人

還在校學習或初入職場的他們并不像大眾想象的那么無憂無慮，相反他們也許是情緒最為敏感的一代人。美國心理學會研究表明，70%的GenZ對目前的生活狀態是感到焦慮的。對未來經濟情況與收入穩定性的擔憂是他們焦慮的最大來源，他們也會為自己和家人的身體狀況感到時不時的擔心。此外，有60%的GenZ表示，在日常生活中，他們偶爾也會感到孤獨，而他們對此的采取的紓解方式就是沉浸在社交媒體的世界中。

因此，提供正向的情緒價值是在營銷中吸引他們關注的關鍵所在。一個能讓人感到平和治愈，或開心大笑，或輕松愉悅的好內容能夠為品牌帶來非常多的關注和喜愛。

GenZ的買買買

關心的從來不只是價格

|? 價格敏感？不，是價值敏感

大部分GenZ個人收入比較有限，在日常購物的時候會將價格作為比較重要的考慮因素。但是，對他們來說，價格從來不是購買的決定性原因。除了價格之外，他們同樣會關注產品自身品質是否優良，品牌所傳遞的理念是否與自己契合，品牌是否為社會帶來價值，比如慈善捐助、關愛弱勢群體、性別平等。對他們來說，價值比價格更為重要。超半數的GenZ表示，他們愿意為贏得信任和改善世界的品牌支付溢價。

|? 尋求更優質的體驗

GenZ從來不會把購物當成一個簡單的錢與產品的交易，而是一種“獲得感”的體驗，他們非常關注“接觸到”產品的過程是不是能夠讓他們感到開心。不少GenZ在購買時會更喜歡到線下的實體店，而非在Amazon等網站上下班，因為他們喜歡在實體店里能夠獲得的親自查看、感受商品的所帶來的體驗感。

Z世代認為“精心策劃的商店體驗”非常重要

對于線上購物來說，大部分的GenZ期待著品牌方提供一些 “創新性”的互動體驗。研究表明，88%的年輕消費者有興趣嘗試更數字化的購物體驗，例如AR試裝。此外，近半數的GenZ希望購物網站是可以記住他們的購物偏好，進而獲得量身定制的推薦。

對于出海賣家而言，在有能力的情況下，開設線下體驗店是進一步與GenZ消費者建立鏈接的途徑，若專注電商渠道，則需要在站點體驗方面持續優化。

|? 以興趣為驅動

GenZ是有“圈層”的一群人，他們對尋找和加入感興趣的興趣圈層有著很強的內生動力，尋找“同好者”是他們社交行為的重要描述。超過 75% 的GenZ認為興趣社區是他們可以表達自己的地方，同時也是他們可以相互聯系或被認可的地方。GenZ會對理解并融入他們圈層文化的品牌有好感，而另一方面，他們的購物決策受興趣社區和KOL影響大。