業務員接到的每一個訂單都是客戶對我們的一次信任，所以能成功合作的前提是信任，這尤為關鍵。今天就主要說一說，如何讓客戶快速信任我們？無論是客戶發詢盤過來或者是在線咨詢，都盡可能做到第一時間回復，讓客戶感覺到你是重視他們的，以后合作出現什么問題也能立馬得到你的協助。現在基本是“狼多肉少”的時代，要想吃到肉，業務員必須更加地主動和自覺。業務員需要給予客戶專業的建議或者意見，讓客戶的需求從模糊變得清晰，讓他們的想法慢慢落地，這無疑會讓客戶覺得你是這個行業或者產品的專家，這樣后期談判可以省去大量的時間和提高效率。專業的回復，不光是產品知識、回復技巧，還包含推薦客戶所在國家的目前熱賣款式、產品在客戶國家或者銷售市場需要注意的問題、產品在客戶國家所需要的認證、客戶所在國家的物流行情等等。這些東西都是需要時間去積累，這也就意味著：業務員不能輕易換工作，如果非要換工作，請不要跨行業。
很多小伙伴喜歡用公司的logo或者公司產品作為頭像，但其實作為買家，他更希望看到的是接下來跟他溝通、交流的人的形象，所以頭像應該選擇自己自信、開朗、樂觀的照片。
專業的英文網站，可以讓客戶清晰的知道你們公司是做什么的。相比讓客戶進入你們B2B平臺店鋪，更建議大家在發郵件或者即時溝通時留下自己的英文網站，并跟客戶提醒下，讓他們去查閱。因為如果客戶進入B2B平臺的店鋪，客戶可能會去查閱更多供應商的信息，這無疑給自身找競爭對手。這時就凸顯出獨立站的重要性了。客戶通過搜索，然后點產品，進去網站之后會看到產品詳情描述，在詳情描述中要闡明：產品的功能及特色，產品常規會出現哪些問題，你們是如何避免的，產品質量是如何保證的，公司實力和形象，證書等等。接下來，客戶就會去瀏覽你的整個網站，這時候專業的網站可以讓客戶有信任感，然后發詢盤或者發起在線咨詢。對于一些小伙伴自己整理的資料，建議添加公司相關信息進去，比如在頁眉或者頁腳里面加入：公司名稱，logo，網站，聯系人信息等，這樣會給客戶一個感覺：你們公司很正規。相比免費郵箱而言，客戶會更加重視來自企業郵箱的郵件。所以，要盡可能用企業郵箱聯系客戶。但注意：給客戶解釋某個問題或者表述某個觀點時，最好面對面視頻>電話（APP語音）>郵件發送：圖片+文字>圖片>文字。換位思考，能更好的了解客戶的疑惑及擔憂，然后給予針對性的解決方案，并讓客戶感受到你是想幫他解決問題和找到合適的產品，而不是簡單的接到訂單（即使產品對客戶不合適或者滿足不了客戶的需求）。
正常來說客戶進行詢價或者發送郵件給供應商之后，沒有回復這其實是一件很正常的事，但我們自己還要分析下原因：1. 我們初次在客戶面前展示的形象如何：公司和外貿業務給客戶的印象是否得體，是否專業？3. 在和客戶往來的郵件中使用的語言、語法、縮寫、專業詞匯運用的怎樣，客戶能理解嗎？4. 站在客戶的角度，收到你這樣的回復，你會想回過去嗎？b. 客戶有供應商，詢價只是市場上對比其他供應商的價格；
e. 太多供應商回復客戶了，你回復的不行，沒能贏得客戶給你回復；針對以上分析，我總結出了以下的一些點，如果大家做好，可以提升客戶的回復率：常規寫法：To 客戶名稱-產品名稱（如果客戶在回復過程中寫了產品名稱，那我們就把客戶寫的名稱寫在這里，這樣客戶會有親切和熟悉感）-Alibaba inquiry（如果客戶是通過阿里發詢盤過來的），例如：To David-true wireless earbuds-Alibaba inquiry。a. 首先：針對客戶提到的問題，給予正面和專業的回答，當客戶提供的信息不足時，我們應該給客戶提問，詢問客戶相關的需求細節，這樣再答復。
b. 其次：針對客戶國家、市場、他們關注的事情，給予正確的提問，比如說客戶告知他們是做歐洲市場，那我們可以告知客戶，我們目前歐洲市場的主打產品是哪幾款，產品有XXX證書，當地市場對產品是否還有別的需求？這個產品常規數量的大概的生產周期是多少天，客戶大概什么時候需要收到貨，他的一個大概數量是多少？（這些問題都是客戶回復你郵件的必要性）。c. 最后：告知客戶，為了更方便和快捷的跟客戶溝通產品事宜，能否告知我們他們的whatsapp、skype或者phone number, 然后留下我們的這些聯系方式，方便客戶添加我們。要明白，很多時候，我們不問客戶，客戶就一定不會告知，如果我們問了，客戶還有可能告知。3. 搜集更多客戶的信息及添加相關App聯系方式進行溝通
a. 如果客戶告知了公司名稱或者英文網站，我們先去網站上了解一下客戶公司的主營產品等信息，提取出重要和有必要的信息，為后期跟進客戶做準備；
b. 客戶如果留有電話之類的，先保存到手機上，看這個號碼是否注冊了whatsapp或者wechat等app，如果注冊了，在這些app上跟客戶進一步溝通。當客戶收到你電話的時候，大部分客戶還是很驚訝和激動的，至少他覺得他是被重視的。作為打電話的我們，在客戶那里也會更加印象深刻，而且我們可以通過電話比較快速、直接的了解客戶的需求及客戶在郵件或者App溝通中避而不答的問題的答案，這樣有助于我們了解客戶的需求及他的擔憂。5. 準備好一個Mail group，對客戶進行長期跟進或者說傳遞我們的價值Mail group的內容包括但不限于：公司簡介，與同行的區別，客戶對我們產品或者服務的評價，公司特有優勢（比如公司有自己的研發部），與知名大公司合作記錄，售后服務，質檢標準與流程，產品中常見問題匯總及相應的解決方案，工廠和產品認證，市場預測，原材料價格預測，客戶來訪，公司參加展會或者某個知名會議獲獎等等。
我們要時常對一些重點客戶，對跟他們往來的郵件及溝通記錄進行回顧和整理，通過跟客戶的溝通過程，我們可以看出客戶的側重點和關注點。對于之前沒能很好回復或者解釋或者闡述的內容，用更加形象的東西進行回復，包括但不限于圖片、文字、視頻、圖文結合，從而最大限度的展示我們的專業及打消客戶的疑慮。7. 對于重點客戶，在溝通前期，盡可能問客戶一些重要的聯系信息為什么要在前期呢？因為在前期的時候，客戶覺得你還是有價值的，這個時候，你的要求客戶也會盡力來滿足你。到了后期，客戶想要的東西已經得到了，你的價值可能變得很小很小，甚至沒有價值，你這個時候問客戶要這些重要信息，客戶覺得還有必要給你嗎？重要的聯系信息包括但不限于：聯系方式、社交賬號、職位，他們公司采購流程，訂單預計什么時候下來，產品是自己用還是給他們客戶找的，客戶公司的在供應鏈的角色，主要市場，主要客戶群等等。
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