什么是轉化率優化？
轉化率優化 (CRO) 是根據網站訪問者行為優化您的網站或登陸頁面體驗的過程，以幫助提高訪問者在所述頁面上采取所需操作（轉化）的可能性。
在當今世界，在線流量高度不一致。如果您無法讓訪問者在第一次訪問時進入您的轉化漏斗，那么他們返回并執行所需操作的機會非常低。這只不過是您企業失去的機會。提高機會并獲得更多轉化的最佳方法是實施有效的轉化率優化操作。
一個好的轉化率優化活動不僅意味著節省大量的時間、金錢和精力，還意味著探索過去未知的新增長策略。換句話說，轉化率優化可以幫助您更好地了解網站的可用性，同時提供客戶行為洞察和提示，幫助您更好地實現您的用戶體驗目標。
在戰略層面，轉化率優化或 CRO 是一個持續的學習和優化過程。不幸的是，在討論轉化率優化及其要素時，“持續”方面經常被忽略。
轉化率優化的 6 個主要要素是什么？
CRO 是一個跨越多個階段的綜合過程。成功的 CRO 活動是使用深入數據來分析結果、運行多項測試、調整內容以使其與訪問者更相關并得出必要結論的活動。在 CRO 流程的整個過程中，營銷人員將遇到六個可以優化的主要元素。
登陸頁面設計
登陸頁面設計是定義網站可用性和成功的首要元素。網站設計得越美觀，它就會獲得越多的吸引力！
讓我們通過一個我們大多數人可能熟悉的例子來理解這一點。假設大多數登陸亞馬遜任何產品頁面的客戶純粹是出于購買其產品的意圖，那么了解設計在推動轉化（它如何為電子商務巨頭達成或破壞交易）中的重要性是很重要的。這家巨頭戰略性地設計了每個產品頁面，以便讓客戶可以清楚地看到最細微的細節。例如，在產品頁面上，客戶可以通過方便地單擊位于產品信息列旁邊的“添加到購物車”按鈕（以醒目可見的顏色 - 橙色）立即將產品添加到他們的購物車中。
這有什么幫助？橙色是一種強烈的顏色，與網站的白色背景相得益彰，使訪問者可以輕松識別并立即采取必要的行動。
此外，有效利用留白來突出產品的特點，并巧妙地使用頁面左側的大圖來灌輸信任并迅速吸引訪問者的注意力。
網站文案
雖然設計良好且美觀的網站可以在您的網站上獲得更多網站流量，但文字可以口頭吸引訪問者并將其轉化為潛在客戶。編寫強調產品說服力的相關且引人入勝的內容可以使訪問者留在您的網站并采取必要的行動與訪問者離開您的網站而不采取任何行動之間產生差異。網站文案可以進一步分為兩個小節：
1. 標題
標題是訪問者在您的著陸頁上看到的首要內容。它通常定義了他們對您的業務的第一印象。如果他們不喜歡它，他們就不會向下滾動并檢查頁面的其余部分。為確保您走在正確的軌道上，請關注以下事項：
1.格式：通常關注字體類型、字體大小和顏色，以確保它能夠吸引訪問者的注意力并且易于閱讀。
2.寫作風格：記住以下幾點：
提出一個問題——例如，您是否知道電子郵件營銷可以為您的業務增加 30% 的收入？，如何找到您選擇的產品？等等。
將您的內容分成兩部分——例如網絡營銷：商店里有什么？
直接地址——例如，您可以依靠內容營銷嗎？
-
關注數字——例如，確保電子郵件營銷增加轉化次數的 10 種方法！
在任何一種情況下，標題都應該簡短，并確保它以清晰、簡潔的方式準確地談論產品或服務的內容。
2. 正文內容
一個寫得很好的內容對于一個網站來說是必不可少的。它必須回答基本的問題——“我有什么東西準備著？”?它還必須清晰、簡潔、切中要害，并以最有效的方式描繪您的品牌形象。
要起草好的正文內容，請考慮以下幾點：
A.格式：
將內容剪切成相關段落以方便閱讀
使用必要的副標題將內容分解為可瀏覽的塊
必要時使用項目符號或編號列表
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與品牌整體設計準則相匹配的字體類型、大小和顏色
B、寫作風格：
根據目標受眾（有趣、專業、休閑等）選擇正確的音調
文體元素，如隱喻、形容詞等，以突出某些要點
直接面向最終用戶及其來此目的，回答他們的問題
添加關鍵短語以提高整體可用性和簡單的外賣
例如，Slack是一個現代協作中心空間，它允許團隊保持聯系并協同工作，它有一個強大的著陸頁標題，隨后是專注于其 USP 的后續內容。
引人入勝的標題加上簡潔的內容并回答所有必要的問題，使任何頁面看起來都很有吸引力，并完成所需的工作 - 吸引客戶。
呼吁采取行動
號召性用語 (CTA) 顧名思義——要求或呼吁客戶采取所需行動。此操作可以是任何操作——從訂閱時事通訊到預訂網絡研討會的時段、購買、使用服務等等。CTA 越強大、越清晰，它可以產生的潛在客戶就越多。
但是，有這么簡單嗎？看看業內一些最好的 CTA 策略，你會發現它們都利用基本心理學來定義他們的 CTA。
在這里引用一個例子，泰科國際公司 ADT 只需將其 CTA 按鈕的主要文本從“預訂免費調查”更改為“獲取免費報價”，就能夠將其轉化率提高 60%。
導航和站點結構
您網站的結構必須專注于打造易于瀏覽的體驗。網站結構的核心通常是網站不同頁面如何相互交互的圖表。
盡管每個站點都不同，導航也不同，但這種層次結構樣式是一個標準示例。
您通常從主頁開始導航，然后瀏覽它的一系列類別和子類別，直到找到您真正需要的內容。如果整個過程是流暢的，如上圖所示，那么您的用戶在瀏覽您的網站時不會有問題。但是，如果它是非結構化的，它們就會在這個過程中丟失；最終放棄您的網站。
為了實現這一目標，必須確保用戶能夠輕松快速地在網站的重要部分之間移動，并能夠以盡可能少的點擊次數找到實現目標所需的任何內容。
換句話說，創建流暢、易于導航的網站是提高轉化率和品牌聲譽的關鍵。
表格
表格對大多數公司來說都是至關重要的，尤其是當它們是銷售漏斗的一部分時。優化這些重要的客戶接觸點可以廣泛地幫助提高轉化率。雖然許多理論都遵循如何為您的網站構建良好有效的表單，但這些理論可能對所有人都適用，也可能不適用。在某些情況下，擁有一個全面的表格可能會產生奇跡，而在許多其他情況下，簡潔的表格可能就足以讓轉化率上升。這里的秘訣是始終保持潛在客戶質量和潛在客戶數量之間的平衡，以獲得最佳投資回報率。
然而，將您的表單從一般到出色的四個基本優化技巧如下：
字段越少越好。在大多數情況下確實如此，但并非總是如此，尤其是當您希望您的銷售團隊只關注最重要的潛在客戶時，或者如果您的潛在客戶工作流程依賴于這些額外的潛在客戶，那么在獲得行業或城市等其他潛在客戶信息至關重要的情況下領域。
漂亮的表單通常等同于良好的用戶體驗。好的表單沒有閃爍的文本、清晰且一致的樣式，以及在正確位置的工具提示和驗證構建。好的表單通常也有最重要的領域，最重要的領域是最重要的領域，其次是不太重要的領域。還可以嘗試使用漸進式形式，以在不影響用戶信息深度的情況下提高其轉換率。
輕松創建密碼使整個填表過程變得輕而易舉。根據內部 VWO 數據，密碼是填寫時間最長的字段之一。毋庸置疑，引導用戶創建強大且易于記憶的密碼是使此過程對用戶和企業都更加充實的關鍵。
使用 Facebook或 Google SSO一鍵提交表單也可以為您的轉換過程創造奇跡。大多數情況下，用戶已經登錄到這些網站之一，這有助于他們更輕松地進行轉換。它還減輕了創建和記住新密碼的痛苦。但是，這可能不適用于所有情況，尤其是 B2B 環境，在這種情況下，企業使用潛在客戶的企業電子郵件 ID。
頁面速度
頁面速度或頁面加載時間對您網站的整體性能有巨大影響。實際上，它直接影響到用戶的體驗、網站的轉化率以及在搜索引擎上的排名。根據Semrush發表的一篇博客，如果一個網站的加載時間為 1.7 秒，則相對于 75% 的網頁加載速度。而另一方面，如果它在 0.8 秒內加載，它比幾乎 94% 的網絡都要快。
即使是一秒的加載時間延遲也可以將您的轉化率降低 7%。例如，如果您的網站每天產生 100,000 美元的收入，那么即使加載延遲一秒鐘，您每天也會損失約 7,000 美元甚至更多。
同樣的一秒延遲也意味著您很可能會失去大約 11% 的潛在客戶，因為他們會簡單地關閉您的頁面或退出，甚至不會三思而后行。
轉化率優化的好處：為什么重要？
CRO 使您能夠優化網站的功能，同時幫助您了解訪問者行為的原因和方式。事實是，您的網站在經過嚴格試驗之前永遠不會發揮其最大潛力。總的來說，CRO 計劃的好處可以分為兩類：
提高營銷投資回報率
基于強大分析的結構良好且經過深思熟慮的CRO 計劃可以通過以下方式大大提高您幾乎所有營銷活動的回報：
A. 提高在您網站上運行的實驗的質量/速度：??CRO 允許您通過運行測試來分析您網站的性能，并尋找可能帶來轉化的最佳變體。通過在著陸頁上嘗試不同的元素，您不僅可以檢查提供最佳結果的區域，還可以將收集到的數據用作下一輪測試/實驗的基本基準。
B. 在相同的流量/增量業務回報的情況下獲得更好的收入：?運行 CRO 活動的主要好處之一是，您在網站上實施的每一項最終都會增加轉化率的更改都是您業務的增量勝利。
例如，一家在線電子商務公司計劃以一種讓客戶輕松方便地購買產品的方式增強其客戶體驗，可以從 CRO 中受益匪淺。如何？
通過運行 A/B 測試，如果它能夠將轉化率提高 3%，這意味著它日復一日地獲得了 3% 的額外收入。同時，如果它的銷售額很高，3% 的改進可以有效地將其銷售額轉化為數十萬美元的業務額外收入
?通過運行一系列 A/B 測試并在其產品頁面上引入新的改進變體，澳大利亞電子商務公司 ShowPo的收入增長了?6.09%！
增強用戶體驗
CRO 計劃的好處僅適用于營銷投資回報率，以在訪客的所有生命周期階段提供改進的用戶體驗，無論他們是首次訪問者還是客戶，通過：
A. 為您的網站訪問者提供個性化體驗：?在當今時代，訪問者太不耐煩了。除非您為他們提供一個點擊次數更少、易于瀏覽的網站，并使整個過程變得輕而易舉，否則他們不會留下來，最終會尋找替代選項。通過根據訪問者的地理位置、設備、本地時間或過去的瀏覽歷史幫助個性化您網站的部分，您可以使網站與他們更相關。
B. 更好地了解訪問者行為：??CRO 流程從通過熱圖和點擊圖等工具了解客戶行為開始。此類工具會告訴您訪問者在哪些站點部分上花費了更多時間。其他CRO 工具，例如用戶會話記錄和會話回放，有助于了解他們的整體體驗。他們闡明了訪問者在您的網站上完成既定目標所經歷的確切旅程，甚至突出了導致他們離開并放棄您網站的摩擦區域。同時，表單分析和網站調查也有助于了解訪問者的整體網站體驗。這樣的定性數據足以創建良好的用戶體驗，進一步為轉換鋪平道路。
轉化率優化對誰有用？
轉化率優化對所有類型和規模的企業都有好處，無論其行業如何。以下是一些有趣的業務用例，定義了轉化率優化的普遍性。
B2B/SaaS 公司的 CRO
潛在客戶生成是通過在您的網站上吸引客戶、通過各種方式（表格、注冊、調查等）收集他們的信息，并與他們聯系以將他們轉化為忠誠的回頭客來吸引客戶興趣的開始。作為 B2B/SaaS 企業，您有責任幫助您的客戶找到他們正在尋找的東西、吸引他們的興趣并支持他們的購買決定。
案例研究：持續測試幫助 POSist 將他們的演示請求提高了 52%！
POSist 是領先的基于 SaaS 的餐廳管理平臺之一，為各類餐廳提供完整的在線銷售點 (POS) 解決方案。該公司希望增加其演示請求并減少其主頁和聯系我們頁面上的訪問量。顯然，這是兩個最重要的頁面，幫助公司獲得了最大的轉化率。
POSist 決定開展 CRO 活動來實現他們的目標，這最終幫助他們識別了灰色地帶。該公司通過添加更多相關和以轉換為中心的內容來修改其主頁。這不僅改善了用戶體驗，還產生了轉化。POSist 在一個月內產生了約 52% 的潛在客戶，這進一步將他們的網站?轉化率提高到 3.4%，標志著整體增長了 25%。
電子商務公司的CRO
放棄購物車是電子商務公司面臨的主要挑戰之一，每年產生數十億美元的銷售收入。根據 Baymard Institute 的一項分析，近 69% 的電子商務訪問者由于無數原因放棄了購物車。因此，建立一個用戶友好的電子商務網站，具有出色的設計、獨家產品和象征性的運輸成本，不僅可以解決購物車放棄問題，還可以解決其他下車問題，例如復雜的付款流程、缺乏基本信息等，是至關重要的。
人們離開網站的常見原因如下：
分心：太多的彈出窗口或表格需要填寫會分散您的客戶的注意力。
結賬困難：網站可能不提供友好的結賬選項，這可能會使首次用戶的購買工作復雜化。
隱藏成本：大多數游客都會被隱藏成本嚇倒，例如額外的運費、其他稅費等。
開展 CRO 活動有助于識別和解決此類瓶頸問題，并顯著提高網站的轉化率。
案例研究：PearlsOnly 通過使其結賬頁面更加以 CTA 為中心，將其收入提高了 12%！
PearlsOnly 是一家位于休斯頓的在線珠寶店，專門銷售珍珠。自成立以來，該組織一直在測試其網站并進行必要的修改，以跟上行業趨勢并為客戶提供最好的服務。然而，它無法獲得預期的轉化次數。運行 CRO 活動后，他們得出結論，他們的結賬頁面過于混亂，分散了網站訪問者的注意力，使他們在采取所需操作之前離開了頁面。
PearlsOnly 在優化了其結賬頁面，同時確保所有 USP 都得到了適當的突出顯示。他們進行了大約一個月的活動，結果非常出色。該測試幫助 PearlsOnly?增加了 10% 的收入。
媒體/出版社 CRO
對于媒體機構和出版社等企業而言，覆蓋更大的受眾群并讓他們參與他們的平臺對他們的發展至關重要。在這里，CRO 可以幫助他們解決這個問題，并測試各種網站元素，例如電子郵件注冊、社交分享圖標、推薦內容和其他促銷選項，以吸引更多注意力。
案例研究：BluTV 通過簡單地使主頁對服務更友好，將其移動轉換率提高了 42%！
作為基于訂閱的 OTT 視頻點播服務提供商，BluTV 的成功完全取決于其擁有的活躍用戶數量。它的主要目標是讓盡可能多的訪問者注冊其付費訂閱試用版。要開始試用，訪問者必須分享他們的信用卡信息，并且只有在他們完成 7 天的免費試用期后才會向他們收費。
在研究 BluTV 網站上的訪問者行為后發現，與 BluTV 網站的平均水平相比，移動訪問者的轉化率相當低。該服務提供商的移動主頁強調為其活躍客戶提供服務，而不是為新訪問者提供服務。基于此，兩家公司決定徹底改造 BluTV 的移動主頁。他們刪除了標題部分中的所有干擾，宣傳了一些最受歡迎的內容，并在最后添加了一個常見問題解答部分。運行 19 天的拆分 URL 測試，他們發現替代變體將轉化率提高了 42% 以上
OTA 或旅行社的 CRO
與其他行業相比，旅游公司通常在獲得轉化方面面臨更大的困難。該類別的消費者往往需要比平時更長的時間來決定是否購買。他們瀏覽各種網站，比較交易，與同行互動，然后才接電話。此外，復雜的預訂行為也增加了行業的挑戰。開展 CRO 活動可以有效地幫助旅游公司分析其潛力和缺點并提高轉化率。
案例研究：Bizztravel Wintersport 通過簡單地整理其主頁將其轉化率提高了 21%！
Bizztravel Wintersport 是一家荷蘭旅游公司，?其轉化率提高了 21%，簡化了用戶在其網站上搜索度假目的地的方式。該公司只保留最相關的信息完整無缺，從而整理了其網站的主頁。
機構 CRO
談到受益于 CRO 的各個行業，數字營銷、網絡開發等機構和專門的 CRO 機構也不例外。為他們自己的網站或他們的客戶運行轉化率優化活動可以顯著增加他們的轉化率和增加收入，這可以為他們的工作帶來更好的投資回報率，并有助于留住客戶并為他們的業務提供整體良好的體驗。
從事向客戶提供多種服務（例如社交媒體推廣、網絡內容開發、品牌建設等）的數字營銷機構可以向客戶推銷 CRO 服務，以此作為從現有流量中獲得更多收益的一種方式。這不僅可以幫助他們通過提供常規服務之外的額外服務來吸引更多客戶，還可以增強他們的整體業務影響。
案例研究：Traffic4u 幫助其客戶 Djoser 增加了 33.1% 的旅行預訂！
Traffic4u 是一家在線營銷機構。在一次這樣的嘗試中，Traffic4u 幫助荷蘭領先的旅行社之一 Djoser 優化了他們的網站并增加了他們的在線預訂。
通過深入研究 Djoser 網站的數據，Traffic4u 得出結論，進行實際預訂對用戶來說是重要的一步。為他們提供一個更靈活的替代選項來確認他們的預訂將鼓勵更多用戶預訂。在這里，他們決定創建一個變體，并附加一個名為“選擇一個選項”的額外鏈接。通過單擊該鏈接，用戶可以選擇在 72 小時內保留座位并選擇取消。如果在規定的時間段內未采取任何行動，則該座位將被視為已預訂。運行測試大約 7 周，這種變化導致 Djoser 預訂量增加了 33.1%。
轉化率優化步驟：了解流程
存在多種轉化率優化框架，可以有效幫助轉化率優化者規劃和執行優化活動。最簡單的，CRO 過程可以分為 5 個步驟。
第一階段：研究階段——確定需要改進的領域
每七次 A/B 測試中只有一次給出了獲勝的結果。為什么？研究！
作為一般做法，大多數營銷人員傾向于復制 CRO 策略，這些策略為其他認為同樣適用于他們的公司產生了結果。但是，它們失敗了，因為每個橙色按鈕都不能轉換，每個長格式頁面都不能動搖。
了解用戶做什么（定量數據）
首先要做的是熟悉基礎知識。
1. 分析您的訪客在做什么？
分析使您可以根據事實和數據而不是純粹的直覺做出決定。在 CRO 流程中，有多種方法可以獲取數據以了解您的結果。例如，您可以從您的網絡分析工具中獲取相關信息，例如實時數據跟蹤、跳出率、傳入的網站流量來源、受眾、人口統計、網站行為等等。Google Analytics 是獲取有關人們在您網站上的行為的深入定量數據的最佳工具之一。
2. 頁面特征如何塑造用戶行為？
通過使用熱圖、會話記錄、訪談反饋、客戶調查、分析、凈推薦值等訪問者行為分析工具，了解頁面上的不同功能如何影響用戶行為。例如，您可能會發現，與展示的產品類別相比，放置在著陸頁上的搜索工具為您帶來了更多的轉化。獲得此類見解可以顯著幫助您消除不需要的功能，并更多地關注那些能更好地轉化用戶的功能。
了解用戶行為（定性數據）
客戶心理通常為 CRO 要素制定了基本的基本規則。
有助于理解客戶心理的兩個基本要素是：
1. 說服原則：?人類很容易受到建議和認知偏見的影響。在這里引用一個例子，知道一個項目在大眾中很受歡迎，無論它的實際價值如何，都會變得更受歡迎。同時，一件物品越稀有、越獨特，它的價值就越大。了解這種人類心理對于有效定義您的目標和起草增加公司利潤的 CRO 計劃至關重要。
此外，在您的著陸頁或任何相關的地方以評論和推薦的形式添加社會證明可以增加您的努力。正如大多數通過互聯網報告發布的案例研究一樣，社會證明有助于更多的轉化！
2. 客戶行為：??NN Group進行的一項研究?表明，大多數瀏覽互聯網的人不閱讀；他們只是瀏覽帖子。另一項研究表明，年輕人對瀏覽扁平化設計更感興趣，因為他們比年長的人更“值得信賴”。
研究目標受眾的行為可以深入了解“他們為什么做他們做的事情”在互聯網上，以及如何使用這些信息來建立一個更好的轉換網站。
有兩種主要方法可以研究目標受眾的行為：
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進行測試并進行面對面訪談：?進行測試并進行面對面訪談：密切觀察客戶與您的網站的實時互動可以為您提供有關大量事物的重要數據和見解。這些可能包括，他們最常訪問的頁面，他們在您的網站上花費的時間，他們面臨最多問題的領域，例如在填寫表格時遇到困難，無法生成密碼，付款下降等等更多的。
閱讀案例研究并遵循用戶行為指南：?許多現有的研究和案例研究可以極大地幫助了解客戶的集體心理，而這反過來又可以作為改善網站整體外觀和感覺的極好來源增加轉化。
將兩者結合起來，這些可以共同讓您更好地了解客戶在您網站上的行為。
了解收集的數據
數據和客戶心理研究可以幫助您準確地查明用戶在您的網站上做什么的實際原因。
使用收集到的信息作為基準研究，并決定從長遠來看可以使您的業務受益的改進。獲得量化的預期轉化率也很重要，因為它為您的測試工作指明了方向。否則，您最終可能會將頁面上的轉化率提高 1%，并舒適地坐著而沒有意識到其實際潛力。
定性與定量數據
雖然定量數據可以很好地洞察您的業務績效，但它并不能描繪出整個畫面。因此，收集定性數據至關重要。定性答案可以更好地了解您的客戶如何看待您的品牌、他們為什么購買或不購買您的產品和/或服務以及其他突破性信息。
數據收集方法
收集數據的一些最佳方法如下：
谷歌分析
Google Analytics 是一種集成工具，可提供有關您網站整體性能的數字數據、訪問者活動報告、參與度、流量流入來源、內容性能和電子商務銷售情況。
客戶調查
客戶調查揭示了有關客戶實際心理想法的信息——是什么說服他們購買產品，是什么讓他們遠離網站，等等。這是學習有效網站優化策略的最佳方法之一。
可用性測試
可用性測試是一種聰明的方法，可以從客戶的角度評估網站的易用性、他們在特定頁面上的參與率、絆腳點以及類似的下降。它是一種強大的武器，不僅有助于打造更好的用戶體驗，而且還能提高轉化率。
用戶訪談
訪談提供有關您的網站、相應頁面和目標受眾的深入見解。他們更多的是收集定性數據而不是定量數據。訪談可以有效地引導起草改變競選活動的測試假設。
凈推薦值 (NPS)
凈推薦值 (NPS) 衡量客戶忠誠度方面的滿意度。它將客戶分為三類，即推動者、被動者和批評者。雖然推廣者最有可能成為忠實客戶，但批評者則相反。被動者處于中間 - 他們仍處于評估階段（就網站的好感度而言）。??
熱圖
比賽地圖，用通俗的話說，是告知哪里訪問者的價值大多包含在色彩的形式，一個矩陣中的數據的圖形表示。最受關注的區域標記為紅色，而其他區域則以綠色陰影表示。這是了解用戶在單個頁面上做什么的經典方法。
點擊地圖
與熱圖類似，點擊圖通過用戶點擊最多的位置提供有關頁面上用戶交互的數據。
滾動地圖
一種熱圖，滾動圖分析訪問者如何滾動瀏覽網站。它有助于檢查他們在各種網站頁面上的行為并分析關注的領域。
下一步是仔細起草你的假設！
階段 2：假設階段——構建一個有根據的假設
使用在研究階段收集的信息，您現在可以起草您的假設。從本質上講，假設是對您的研究提出的解釋，通常由 3 個部分組成。
一個特殊的變化：基于從定量和定性數據中得出的見解
特定效果：需要改進的目標、轉化指標或類似元素。
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一個特殊的原因：為什么一個特定的變化可以帶來預期的效果背后的思考。
向前邁進的最佳方法是進行實際測試！
形成假設
這是一個很好的假設的例子。
“我相信在產品頁面上添加社交證明會增加 5% 的添加到購物車，因為它讓我對購買決定充滿信心。”
基于此假設，您對產品頁面進行了必要的更改。這些新頁面稱為變體。測試的主要目標將檢查新變體是否會獲得更好的轉換。
一個結構良好的假設也為更多的優化工作鋪平了道路。即使您的路徑失敗，您也可以通過案例了解究竟出了什么問題并采取糾正措施。如果沒有結構化的流程，優化工作可能會徒勞無功，甚至會失去目標。
以下是非結構化假設的樣子：
“讓我們將排序和過濾工具結合在一起，因為它適用于公司 A、B 和 C。”
這正是您應該避免建立的那種假設。
陳述你的假設
根據經驗，始終以可靠的目的和真實的證據支持您的測試。確保您有足夠的定量和定性數據來支持您的測試原因。盡可能全面地陳述你的假設，甚至記下所有必要的信息。CRO 是一個持續的過程。您擁有的數據越多，就越容易形成假設并在未來開展優化活動。
決定如何更改頁面
通常，運行 CRO 測試有兩種主要方法——測試完全不同的頁面或更改一個或幾個頁面元素。選擇一個最合適的，并進行一次飛躍。
測試完全不同的頁面：?如果您確定了幾個可以改進的領域，請考慮從頭開始。確定您認為（基于統計數據）最能轉換和展示積極結果的頁面。請記住，您可能會看到相似或截然不同的結果。使用這些信息作為基本規則并開始微調。
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更改一個或幾個頁面元素：?這是A/B 測試和多變量拆分測試的方便之處。找出頁面上的一個或幾個問題，這些問題（基于統計數據）可能是主要的痛點。找到它們可能的最佳變體，并進行測試。請注意，多變量拆分測試涉及一次測試多個元素。這意味著它將運行更長的時間并需要時間來展示實際結果。
發現優化機會后，請計劃要測試的元素并確定其優先級。簡而言之，安排您的測試策略！
階段 3：優先級階段——選擇訂單
在這里，許多框架可以幫助您完成整個過程。其中，我們最推薦的是由 Chris Goward 在 WiderFunnel 制定的 PIE 框架：
這些中的每一個都有其自身的重要性，可以有效地幫助您確定測試元素的優先級并引導您朝著正確的方向前進。
第 4 階段：測試階段——A/B、拆分還是多元？
在運行測試之前，請了解基礎知識：
什么是統計顯著性，為什么重要？
您需要多長時間進行一次測試？
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我應該使用什么——A/B、拆分或多變量測試？
什么是統計顯著性，為什么重要？
運行測試的主要原因之一是了解我們網站上的特定更改是否有助于產生更好的轉換。例如，您決定對訪問您網站的前 100 位訪問者進行測試。您會看到 100 位訪問者中有 40 位訪問者轉換了您針對原始頁面上的 20 位運行的變體。與原始頁面上微不足道的 10% 相比，這是 20% 的轉化率。
但這是否意味著您將始終獲得 20% 的轉化率保證？可能不會，因為這 100 位訪問者可能無法很好地代表每天訪問您網站的 10,000 位訪問者。在這里，統計顯著性發揮作用！
考慮另一個示例，您運行了一項測試，其結果表明您實施的變體以 93% 的統計顯著性優于對照（原始版本）。這意味著您的變體有 7% 的機會完全出于偶然而表現出色。
總結該示例，93% 的統計顯著性表明現在是停止測試的正確時間，前提是您運行實驗的時間足夠長以得出結論。
為了獲得可靠的結果，您需要運行 A/B 測試多長時間？
在開始測試之前，定義它的運行時間！
當您在您的網站上運行測試時，訪問者會不斷地包含在測試中，而且訪問者的人數會不斷變化。這進一步意味著您的轉化率會在整個測試階段的不同時間不斷上升、下降甚至停滯。由于在整個測試中都顯示了統計顯著性，因此即使在測試完成其預期持續時間之前，它也可以進一步展示更高的顯著性。因此，根據您決定檢查測試結果的時間，其統計顯著性可能高或低。這進一步為解決“偷看”問題鋪平了道路。
偷看錯誤
顧名思義，偷看錯誤意味著即使在適當的行動完成之前查看測試結果。您可能會發現高于或低于預期的統計顯著性，并且您可能會決定停止測試，根據測試是否表現良好。反過來，這可能會導致部署對您的轉化產生負面影響的版本。
因此，定義測試持續時間并僅在其運行時間結束后才宣布獲勝者/失敗者至關重要。
注意：測試的持續時間主要取決于訪問您網站的訪問者數量以及您正在尋找的預期轉化率。您可以使用 VWO 的?免費測試持續時間計算器?來找到您必須運行測試的理想時間段。
貝葉斯與常客 A/B 測試
大多數傳統的 A/B 測試引擎使用頻率論方法進行統計計算并宣布獲勝者。該方法指出，必須根據樣本大小定義 A/B 測試持續時間以得出正確的測試結論。
但事實是，希望迅速擴大規模的企業沒有時間深入了解這些細節。因此，一個 A/B 測試引擎可以繞過等待測試完成其應有的時間的問題，同時仍然能夠做出合理的業務決策，這成為一種必要。
這催生了貝葉斯方法。貝葉斯方法不僅強調統計上的顯著性，而且與舊的頻率論方法相比，提供可操作的結果快了近 50%。
貝葉斯方法告訴您“在任何時候，如果您手頭有足夠的數據，變體 B 的轉化率低于變體 A 或對照的概率是多少。”?它既沒有明確的時間限制，也不需要您對統計有深入的了解。
你應該使用什么——A/B、拆分還是多元？
有三種主要的方式來運行測試。
A/B 測試
拆分測試
-
多變量測試
企業經常在這三者中感到困惑——哪種測試方法最適合他們的需要和要求。為了避免這種混亂，這里有一些注意事項：
A/B、拆分和多元是三種不同的測試方法，每種方法都有自己的優缺點。
使用這三種方法之一的決定應該完全取決于手頭的任務。
為簡單起見，A/B 測試似乎最合適。它主要用于設計更改不復雜的情況。
在以下情況下使用拆分測試或以其他方式稱為拆分 URL 測試：
設計需要對其原始版本進行大量修改，這樣可以更輕松地創建具有完全不同 URL 的新的單獨頁面。
需要進行后端更改，例如測試鏈接到后端多個表的定價頁面。
測試已存在于不同 URL 上的頁面。
當頁面上建議有多個更改，并且您希望單獨測試每個組合時，將使用多變量測試。
階段 5：學習階段——如何分析 A/B 測試結果
在此階段，您可以得出有關測試的最終結論，關閉轉化率優化循環，并記下為未來測試收集的所有新信息。不幸的是，大多數優化器只查看測試結果，看看一個變體是成功的還是失敗的，他們會回去創建更多的假設。但是，作為優化器，深入挖掘很重要。
考慮一個測試場景。您最近運行的測試有兩種可能的結果。
當您的變體贏得測試時
你的努力得到了很好的回報。但是，接下來呢？是時候尋找以下問題的答案了。
在工程時間、設計時間等方面部署變更的成本是多少？
收入的預期增長是否與所涉及的實際成本相符？
當您的變體失去測試時
在這種情況下，請確保您：
分析您的研究，檢查您的假設并尋找漏洞。
研究你的測試數據。進一步分離它以檢查洞察力。
使用所有使用的數據收集工具驗證您的研究數據。
瀏覽所有相關的案例研究。他們可以幫助您發現以前錯過的新觀點。
通過適應您在初始研究中遺漏的新見解來重建您的假設。
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回去再測試。
理解，CRO 不是一勞永逸的過程。這是一個需要不斷分析的持續過程。無論您運行了多少測試，總有一些改進的空間。擁有一個精心策劃、精心設計的 CRO 流程，可以有效地幫助確定需要改進的領域并實施優化工作，以獲得更好的轉化率，進一步推動更多收入。
轉化率優化最佳實踐
開展 CRO 活動時要避免的 9 個錯誤
事實上，CRO 是優化網站和增加轉化率的最佳實踐之一。大多數跳入池中的個人/公司并不了解 CRO 的長處和廣度，最終在此過程中浪費了大量時間、金錢和精力。起草一個萬無一失的策略并有效地遵循它是 CRO 的關鍵。
以下是每位 CRO 初學者必須避免的四大錯誤：
錯誤 #1：根據對統計數據的看法進行更改
僅僅因為您網站的設計看起來比以前的版本更干凈、更時尚，并且具有更好的內容，并不意味著它會產生更好的結果。與此同時，從其他企業那里獲得靈感，他們在他們的網站上運行了與您類似的 A/B 測試并看到他們的轉化率有所提高，但這并不意味著您也會在您的網站上看到相同的結果。這是因為沒有一刀切的轉換優化策略。對一個企業有用的東西不一定對另一個企業也有用。?
抵制沖動。要有耐心。如果您確實打算進行更改或從運行其他業務的 A/B 測試中獲得啟發，請確保它有合理的假設支持，以確保您的實驗會表現得更好。?
成功的營銷人員不是預測哪種測試會贏得基礎意見或靈感的人，而是不會讓偏見戰勝統計數據的人。??
錯誤#2：撰寫的文案與您的業務目標不符
精心起草和 SEO 優化的內容可以創造奇跡。但是，如果它被扭曲并且不符合您的業務目標，它就會變得毫無用處。構建獨特的內容，為您的網站增加價值。?
專注于您品牌的 USP。
使用簡單的語言。讓它清晰、準確、切中要害。?
為掃描儀寫作，而不是為讀者寫作。
項目符號和有序列表效果更好。
寫吸引人的標題。
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添加排名更高的關鍵字。
錯誤 #3：在大測試之前先進行小測試
談到 CRO，大多數人認為運行小測試比運行大測試要好。事實是，小測試只會對轉換率產生很小的影響。有很大機會的更大的測試，其中優化了兩個以上的元素，將留下持久的、顯著的影響。這些變化可能包括：
重新設計折疊上方的頁面
重新設計整個主頁
重新設計導航菜單
移動重要元素以提高可見性
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改變頭條新聞，比以前更吸引人、更有影響力。?
心理細分是這里的關鍵要素。它可以極大地幫助您了解潛在客戶的需求和要求，并進行必要的更改以吸引他們進入您的轉換渠道。
錯誤 #4：在同一頁面上同時運行太多測試和彈出窗口
同時運行多個測試會顯著影響每個測試的分析準確性。試驗過的每一個新元素都可能影響其他人的測試結果。此外，在同一個用戶會話中運行大量彈出窗口和站點設計會破壞他們的整體體驗。事實上，這樣的彈出窗口很可能會惹惱和迷惑用戶，使他們放棄網站，再也不會回來。
使用更改的變量運行多個測試，稱為多變量測試，通常適用于高流量站點。然而，不一定有希望取得優異的成績。一步一步來。分析你的結果；進行必要的更改；觀察;?然后運行另一個測試。?
錯誤 #5：不太注意基本的設計元素?
A. 更加重視自動圖像滑塊
對于大多數營銷人員來說，在他們的主頁上添加自動圖像滑塊可能是展示您網站上的新內容和/或即將發布的內容的最佳方式之一，但幾乎所有的轉換專家都認為這些滑塊可以顯著降低您的轉換率。
圖像輪播不允許用戶按照自己的節奏瀏覽網站。相反，它們會妨礙訪問者的體驗并造成橫幅盲目性。流行的轉換專家，如 Peep Laja，強烈建議企業必須深入考慮添加自動圖像滑塊。以下是支持這一理論的一些理由：
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人眼對運動有強烈的反應。如果圖像滾動得比人眼可以看到或閱讀的速度快，它肯定會錯過重要的內容。
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消息太多意味著根本沒有消息。相反，專注于在橫幅圖像上添加主要信息和所需的操作總是更有效。
因此，始終建議將自動滑塊替換為觸摸輪播或靜態滑塊，以獲得更多參與度和轉化率。但是，始終建議在此處運行 A/B 測試，以了解哪種方式最適合您的業務。出于對公司無效的原因，可能對您的業務產生奇跡。?
B. 使用俗氣的照片
實際上，除了質量之外，在您的網站上使用它們沒有任何好處。它們可能會給您的網頁帶來美觀、厚重的外觀，但會顯著降低您品牌的可信度。請記住，網站的目的不是看起來漂亮，而是實現某些目標。而且，當然，人們喜歡與人打交道，而不是網站。市場實驗的案例研究也證明了這一點。一家金融投資咨詢服務公司只需將主頁上的俗氣照片替換為創始人的照片，就將他們的注冊率提高了 35%。
C. 不重視視頻
展示您的產品在行動中。如果您提供復雜的內容，請制作教學視頻。信不信由你，但添加視頻會帶來豐厚的回報。而且，有許多企業實際上從這一新增功能中受益匪淺。?
Dr.Muscle 就是一個可以在這里引用的例子。該網站在其銷售頁面上集成了一個視頻，這使點擊價格/保證頁面的訪問者數量顯著增加了 46.15%。
在您的網站和其他連接平臺上加入視頻可以幫助您更好地說服用戶，從而提高轉化率。此外，視頻營銷還可以幫助您向訪問者介紹您的產品或服務，而無需強迫他們閱讀大量文本。
但是，作為營銷人員，您必須確保您的視頻包含明確的號召性用語 (CTA)。如果沒有 CTA，您的訪問者將不知道下一步要采取什么步驟。事實上，當您的訪問者已經在欣賞您的視頻時，他們會很樂意關注您的 CTA，并可能轉化為客戶。
錯誤 6：削弱號召性用語按鈕的重要性
如上所述，號召性用語按鈕是最重要的頁面元素之一，可以說服您的網站訪問者采取所需的操作并開始轉換過程。但是，營銷人員通常不會重視 CTA 并失去很多潛在的轉化。下面提到的是作為營銷人員或網站設計師必須避免的一些錯誤。?
A. 使用錯誤的顏色組合
互聯網上充斥著案例研究，表明一種特定顏色（例如紅色）比另一種顏色（例如綠色等）的轉換效果更好。但這并不適用于所有情況。相反，關鍵在于哪種顏色在您的橫幅或網頁的背景上彈出得更好。RIPT Apparel 是一家位于芝加哥的在線零售店，只需將其 CTA 顏色從黑色更改為綠色，其轉化率就提高了 6.3%。除此之外，許多優化者還建議使用尚未在網頁任何地方使用過的 CTA 顏色也有助于引起必要的注意。
B. 在號召性用語按鈕測試中不使用強力詞
不要說“提交”或“注冊”之類的話，而是使用強有力的詞來吸引用戶的注意力。一些流行的 CTA 文本副本如下：?
節省您的座位。現在預訂！
你在嗎？讓我們開始吧！
是的！讓我們開始我的免費試用。
獲取您的免費副本！
洞察每天發送到您的收件箱！
我們應該將您的免費副本發送到哪里？
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把這件夏裝添加到你的衣柜里！
ADT 是一家為商業和物業提供安全解決方案的 Tyco International 公司，將其 CTA 副本從“預訂免費調查”改為“獲取免費報價”，并發現其轉化率提高了 60%。?
C. CTA 按鈕的放置
除了顏色和文字，CTA 按鈕的位置在獲得更多轉化方面也起著重要作用。雖然一些營銷人員強調將您的 CTA 按鈕放在網頁的第一折疊中以使其醒目可見，但許多其他營銷人員認為將相同的按鈕放在折疊下方可以產生同樣好的結果。原因是，這完全取決于您的潛在客戶點擊您的 CTA 按鈕的動機。他們發現您的產品是多么可取，以至于他們不得不在任何地方點擊您的 CTA。您的產品越獨特，無論您在網頁上的位置如何，您的潛在客戶點擊您的 CTA 按鈕的機會就越大。?
D. CTA 文本鏈接還是 CTA 按鈕？哪個更好？
文本鏈接通常會在文本的其余部分中丟失，從而難以在網頁上找到它們。同時，按鈕 CTA 對眼睛更顯眼，并增加更多點擊的機會。這是一個展示差異的示例。
錯誤七：沒有營造緊迫感
沒有多少營銷人員意識到營造緊迫感實際上可以提高轉化率。當您為訪問者提供限時激勵并讓他們有充分的理由相信為什么他們應該現在而不是稍后采取所需的行動時，他們就會轉化。而且，大量公司實際上從中受益——采用了“說服原則”。
以下是一些支持我們主張的例子：?
Zappos通過顯示特定尺寸和顏色組合中剩余的商品數量，讓訪客在斷貨前購買，從而在其產品頁面上營造一種緊迫感。
亞馬遜也使用了這種現象。它展示了訪客必須在多少小時/分鐘內完成購買流程才能在第二天將訂單送到他們家門口的確切時間。
這家電子商務巨頭還在其主頁上戲劇性地使用倒計時來顯示特定銷售將持續多長時間。
錯誤 #8：沒有預先建立業務可信度
無論您的號召性用語多么有說服力，或者您的網站多么簡單，如果您沒有給訪問者留下可信賴的印象或讓他們對您的網站充滿信心，那么您不太可能提高網站的轉化率。您的訪客需要知道您不是一個夜間行動，您將在這里留下來。有很多方法可以提高訪問者對您的網站和產品的信心。這些如下：
向您的訪問者保證您重視他們的隱私并且您擁有一個安全的網站。添加 HackerSafe（或類似）徽章，表明您的企業非常重視網站安全。
添加客戶推薦。因為這些不僅僅是贊美您的業務產品的內容，事實上，它們是在網站訪問者中建立您的品牌信譽的理想方式。他們也可以為你做很多銷售。?
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在您向訪問者詢問個人信息的任何地方顯示您的隱私政策。
錯誤 9：使轉化漏斗復雜化
轉化漏斗是一組頁面（如結賬流程或注冊表），可引導您實現轉化目標（如產品購買或訂閱）。大多數網絡分析工具（包括一些免費的）都可以配置為允許您可視化訪問者從轉化漏斗中泄漏的位置。您可能會驚訝地發現，大多數訪問者會在轉化漏斗的第 2 步放棄，因為您的整個過程太復雜，他們無法完成。必須簡化復雜的轉化漏斗，才能將流量推到最終的轉化頁面。下面提到的是一些簡化漏斗和提高轉化率的提示和技巧：
從轉化漏斗中的頁面中刪除所有無關鏈接
從轉化漏斗中刪除所有不必要的步驟
不要過分關注向上銷售其他優惠
僅詢問在完成轉換過程中完全必要的信息。如果不合理，訪問者會猶豫是否透露他們的信息
對于購物車，請盡早讓訪問者清楚地了解郵資和包裝成本、稅金以及您的退貨政策
并確保通過放置返回產品/服務的鏈接來提醒訪問者他們已添加到購物車中的內容
盡管大多數營銷人員認為使用傳統的轉化率優化策略仍然為他們的業務創造奇跡，但采用網站個性化等新的和增強的技術是一個小時的需要。而且，根據 Zoominfo 發布的統計數據，98% 的營銷人員同意個性化有潛力建立高級客戶關系。
無論您擁有電子商務商店、SaaS 網站還是博客，向訪問者提供個性化內容都將改善用戶體驗，從而提高轉化率。提供網站個性化服務的企業報告稱其銷售額增長了 14%。
為了有效地提供網站個性化，您必須了解訪問您網站的所有類型的用戶。例如，Hubspot 博客提供專門針對其訪問者的三個主要部分的內容：營銷人員、銷售專業人員和代理商。
該銷售基準指數博客需要網站個性化更進了一步。它要求訪問者選擇最適合他們的角色，然后向他們顯示相關內容。
同樣，您可以根據訪問者所屬的行業或他們在轉化漏斗中的位置，為訪問者提供個性化內容。
網站個性化對電子商務網站尤其有效，亞馬遜是此處引用的最佳示例之一。該公司灌輸了個性化的精髓，其訪問者每次訪問其網站時都會被其產品所迷惑。?
需要解決的 7 個轉化率優化挑戰
CRO 是優化網站和增加轉化率的最佳方式之一。但它帶來了一系列挑戰和誤解，必須解決這些問題以確保順利采用和實施。?
挑戰一：政治與人
人和政治構成了定義組織文化的兩個主要元素。前者強調技能和心態，而后者則強調影響力。當人與人之間沒有民主時，真正的挑戰就會浮出水面。此外，當組織的有影響力的個人試圖將他們的想法強加于事實數據時。
解決方案：
教育人們了解 CRO 的真正好處。
當前競爭分析
突出當前方法中的差距
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顯示數據。
挑戰 2：支持 CRO 的結構
對大多數企業來說，組建一個支持 CRO 的結構是一個巨大的挑戰。一系列問題出現在這里。是否值得聘請專門的轉化優化團隊；是否會增加組織總支出；如果發生故障，誰將承擔責任；等等！?
解決方案：
在深入了解 CRO 之前，起草適當的 CRO 流程很重要。創建儀表板或平臺來計劃、更新和記錄您的所有轉換活動。與您的員工分享統計數據。鼓勵他們為轉化優化做出貢獻，并根據事實數據做出明智的決策。
挑戰三：預算分配不足
在規劃和運行 CRO 活動時，預算起著重要作用。雖然早在 2013 年，公司在 CRO 活動上的支出低至 5%，但隨著組織增加優化支出，這一趨勢有所改善。然而，問題在于正確的預算分配。
解決方案：
在確定金額之前，組織必須從 CRO 分析他們的投資回報率。在徹底檢查他們的目標和實際收益后，他們必須投資轉換優化工具。
挑戰 4：缺乏合適的工具來實現業務目標
營銷人員有多種工具可供選擇，以滿足他們的業務目標。例如，在決定使用 A/B 測試工具時，他們必須在以下選項之間做出選擇：
基于頻率的統計引擎
貝葉斯統計引擎
此外，有多種工具可以幫助營銷人員實現特定目標。但同時使用多種工具會使報告變得痛苦。那么，營銷人員應該如何進行呢？如何選擇合適的會話率優化工具？
解決方案
為了選擇正確的工具，營銷人員必須權衡其行為的利弊。他們必須根據該工具解決其特定業務問題和實現目標的有效性和效率來評估該工具。對于希望投資于業務增長工具的企業，這里有一篇關于決策者在投資 CRO 或 A/B 測試軟件之前需要了解的內容的帖子。
挑戰 5：過早結束 A/B 測試
僅僅因為您的變體沒有產生預期的結果而在兩者之間結束實驗，并不意味著它最終沒有機會獲勝。由于多種因素，有大量的測試需要時間來展示必要的結果。
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解決方案：運行 A/B 測試的第一條規則是讓實驗繼續進行，直到達到其統計顯著性。給你的測試一些喘息的時間。如果您仍然覺得您的實驗瀕臨失敗，請對實驗進行深入分析。在此過程中查找錯誤或錯誤并再次檢查您的假設。修復這些問題（如果有），然后在很長一段時間內再次運行測試以得出具體結論。??
挑戰 6. 測試失敗后放棄優化
當您優化轉化漏斗的關鍵頁面時，您可能會提出一個假設以提高其轉化率并運行 A/B 測試。如果測試失敗了怎么辦？將頁面保留其原始狀態將是荒謬的，因為頁面至關重要并且需要優化。
解決方案
另一種方法是了解失敗的變化缺少什么以及為什么用戶沒有發現它更有吸引力。使用熱圖和點擊圖等工具來觀察用戶行為。使用這些信息來設計一個新的更好的假設并運行更多的 A/B 測試，逐步提高高性能測試的機會。?
這里的關鍵是總是期待意想不到的結果。很多時候，即使是最合乎邏輯的假設也失敗了。繼續測試！
挑戰 7. 不跟蹤宏觀轉化
所以你的 A/B 測試結果出來了。你的變體表現優于對照。結果具有統計意義，并且積極提高了您的轉化率。現在，當您欣喜若狂時，您的變體是否只會增加您的微觀轉化（例如提交表單、博客注冊、訪問下一頁等），還是也提高了您的宏觀轉化（例如收入）？
如果答案是“是的！它只增加了微轉換，”是時候重新審視您的測試策略了。雖然這些小勝利肯定會增加您的轉化目標，但它們在總體上沒有任何意義。
解決方案
這里的技巧是仔細確定您的 A/B 測試目標，并將您的宏觀轉換目標與微觀轉換目標聯系起來。除非你這樣做，否則就會變成只見樹木不見森林。?
請注意，任何優化都比沒有優化好。承認您可以獲得的所有網站優化收益，無論它們有多小。從你的陷阱中吸取教訓，重新啟動一個更好的、更有數據支持的測試。?
結論
從映射網站優化的重要性到制定提高網站性能的手段和方法、進行 A/B 測試以及利用結果來推動營銷工作，轉化率優化已成為主流工作。它不僅使公司能夠了解客戶如何思考、使用和感知他們的品牌及其產品，而且還讓他們接觸到大量數據，以塑造他們未來的業務戰略。CRO 不僅僅是提高品牌在線表現的另一種工具，它還是讓您脫穎而出的“工具”！
翻譯作品，原作品來源：vwo.com
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