什么是轉(zhuǎn)化率優(yōu)化？

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化 (CRO) 是根據(jù)網(wǎng)站訪問(wèn)者行為優(yōu)化您的網(wǎng)站或登陸頁(yè)面體驗(yàn)的過(guò)程，以幫助提高訪問(wèn)者在所述頁(yè)面上采取所需操作（轉(zhuǎn)化）的可能性。

在當(dāng)今世界，在線流量高度不一致。如果您無(wú)法讓訪問(wèn)者在第一次訪問(wèn)時(shí)進(jìn)入您的轉(zhuǎn)化漏斗，那么他們返回并執(zhí)行所需操作的機(jī)會(huì)非常低。這只不過(guò)是您企業(yè)失去的機(jī)會(huì)。提高機(jī)會(huì)并獲得更多轉(zhuǎn)化的最佳方法是實(shí)施有效的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化操作。

一個(gè)好的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化活動(dòng)不僅意味著節(jié)省大量的時(shí)間、金錢和精力，還意味著探索過(guò)去未知的新增長(zhǎng)策略。換句話說(shuō)，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化可以幫助您更好地了解網(wǎng)站的可用性，同時(shí)提供客戶行為洞察和提示，幫助您更好地實(shí)現(xiàn)您的用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

在戰(zhàn)略層面，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化或 CRO 是一個(gè)持續(xù)的學(xué)習(xí)和優(yōu)化過(guò)程。不幸的是，在討論轉(zhuǎn)化率優(yōu)化及其要素時(shí)，“持續(xù)”方面經(jīng)常被忽略。

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的 6 個(gè)主要要素是什么？

CRO 是一個(gè)跨越多個(gè)階段的綜合過(guò)程。成功的 CRO 活動(dòng)是使用深入數(shù)據(jù)來(lái)分析結(jié)果、運(yùn)行多項(xiàng)測(cè)試、調(diào)整內(nèi)容以使其與訪問(wèn)者更相關(guān)并得出必要結(jié)論的活動(dòng)。在 CRO 流程的整個(gè)過(guò)程中，營(yíng)銷人員將遇到六個(gè)可以優(yōu)化的主要元素。

登陸頁(yè)面設(shè)計(jì)

登陸頁(yè)面設(shè)計(jì)是定義網(wǎng)站可用性和成功的首要元素。網(wǎng)站設(shè)計(jì)得越美觀，它就會(huì)獲得越多的吸引力！

讓我們通過(guò)一個(gè)我們大多數(shù)人可能熟悉的例子來(lái)理解這一點(diǎn)。假設(shè)大多數(shù)登陸亞馬遜任何產(chǎn)品頁(yè)面的客戶純粹是出于購(gòu)買其產(chǎn)品的意圖，那么了解設(shè)計(jì)在推動(dòng)轉(zhuǎn)化（它如何為電子商務(wù)巨頭達(dá)成或破壞交易）中的重要性是很重要的。這家巨頭戰(zhàn)略性地設(shè)計(jì)了每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面，以便讓客戶可以清楚地看到最細(xì)微的細(xì)節(jié)。例如，在產(chǎn)品頁(yè)面上，客戶可以通過(guò)方便地單擊位于產(chǎn)品信息列旁邊的“添加到購(gòu)物車”按鈕（以醒目可見的顏色 - 橙色）立即將產(chǎn)品添加到他們的購(gòu)物車中。

這有什么幫助？橙色是一種強(qiáng)烈的顏色，與網(wǎng)站的白色背景相得益彰，使訪問(wèn)者可以輕松識(shí)別并立即采取必要的行動(dòng)。

此外，有效利用留白來(lái)突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，并巧妙地使用頁(yè)面左側(cè)的大圖來(lái)灌輸信任并迅速吸引訪問(wèn)者的注意力。

網(wǎng)站文案

雖然設(shè)計(jì)良好且美觀的網(wǎng)站可以在您的網(wǎng)站上獲得更多網(wǎng)站流量，但文字可以口頭吸引訪問(wèn)者并將其轉(zhuǎn)化為潛在客戶。編寫強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品說(shuō)服力的相關(guān)且引人入勝的內(nèi)容可以使訪問(wèn)者留在您的網(wǎng)站并采取必要的行動(dòng)與訪問(wèn)者離開您的網(wǎng)站而不采取任何行動(dòng)之間產(chǎn)生差異。網(wǎng)站文案可以進(jìn)一步分為兩個(gè)小節(jié)：

1. 標(biāo)題

標(biāo)題是訪問(wèn)者在您的著陸頁(yè)上看到的首要內(nèi)容。它通常定義了他們對(duì)您的業(yè)務(wù)的第一印象。如果他們不喜歡它，他們就不會(huì)向下滾動(dòng)并檢查頁(yè)面的其余部分。為確保您走在正確的軌道上，請(qǐng)關(guān)注以下事項(xiàng)：

1.格式：通常關(guān)注字體類型、字體大小和顏色，以確保它能夠吸引訪問(wèn)者的注意力并且易于閱讀。

2.寫作風(fēng)格：記住以下幾點(diǎn)：

1. 提出一個(gè)問(wèn)題——例如，您是否知道電子郵件營(yíng)銷可以為您的業(yè)務(wù)增加 30% 的收入？，如何找到您選擇的產(chǎn)品？等等。

2. 將您的內(nèi)容分成兩部分——例如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：商店里有什么？

3. 直接地址——例如，您可以依靠?jī)?nèi)容營(yíng)銷嗎？

4. 關(guān)注數(shù)字——例如，確保電子郵件營(yíng)銷增加轉(zhuǎn)化次數(shù)的 10 種方法！

   
   

在任何一種情況下，標(biāo)題都應(yīng)該簡(jiǎn)短，并確保它以清晰、簡(jiǎn)潔的方式準(zhǔn)確地談?wù)摦a(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容。

2. 正文內(nèi)容

一個(gè)寫得很好的內(nèi)容對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)是必不可少的。它必須回答基本的問(wèn)題——“我有什么東西準(zhǔn)備著？”?它還必須清晰、簡(jiǎn)潔、切中要害，并以最有效的方式描繪您的品牌形象。

要起草好的正文內(nèi)容，請(qǐng)考慮以下幾點(diǎn)：

A.格式：

1. 將內(nèi)容剪切成相關(guān)段落以方便閱讀

2. 使用必要的副標(biāo)題將內(nèi)容分解為可瀏覽的塊

3. 必要時(shí)使用項(xiàng)目符號(hào)或編號(hào)列表

4. 與品牌整體設(shè)計(jì)準(zhǔn)則相匹配的字體類型、大小和顏色

   
   

B、寫作風(fēng)格：

1. 根據(jù)目標(biāo)受眾（有趣、專業(yè)、休閑等）選擇正確的音調(diào)

2. 文體元素，如隱喻、形容詞等，以突出某些要點(diǎn)

3. 直接面向最終用戶及其來(lái)此目的，回答他們的問(wèn)題

4. 添加關(guān)鍵短語(yǔ)以提高整體可用性和簡(jiǎn)單的外賣

例如，Slack是一個(gè)現(xiàn)代協(xié)作中心空間，它允許團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系并協(xié)同工作，它有一個(gè)強(qiáng)大的著陸頁(yè)標(biāo)題，隨后是專注于其 USP 的后續(xù)內(nèi)容。

引人入勝的標(biāo)題加上簡(jiǎn)潔的內(nèi)容并回答所有必要的問(wèn)題，使任何頁(yè)面看起來(lái)都很有吸引力，并完成所需的工作 - 吸引客戶。

呼吁采取行動(dòng)

號(hào)召性用語(yǔ) (CTA) 顧名思義——要求或呼吁客戶采取所需行動(dòng)。此操作可以是任何操作——從訂閱時(shí)事通訊到預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的時(shí)段、購(gòu)買、使用服務(wù)等等。CTA 越強(qiáng)大、越清晰，它可以產(chǎn)生的潛在客戶就越多。

但是，有這么簡(jiǎn)單嗎？看看業(yè)內(nèi)一些最好的 CTA 策略，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們都利用基本心理學(xué)來(lái)定義他們的 CTA。

在這里引用一個(gè)例子，泰科國(guó)際公司 ADT 只需將其 CTA 按鈕的主要文本從“預(yù)訂免費(fèi)調(diào)查”更改為“獲取免費(fèi)報(bào)價(jià)”，就能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化率提高 60%。

導(dǎo)航和站點(diǎn)結(jié)構(gòu)

您網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)必須專注于打造易于瀏覽的體驗(yàn)。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的核心通常是網(wǎng)站不同頁(yè)面如何相互交互的圖表。

盡管每個(gè)站點(diǎn)都不同，導(dǎo)航也不同，但這種層次結(jié)構(gòu)樣式是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)示例。

您通常從主頁(yè)開始導(dǎo)航，然后瀏覽它的一系列類別和子類別，直到找到您真正需要的內(nèi)容。如果整個(gè)過(guò)程是流暢的，如上圖所示，那么您的用戶在瀏覽您的網(wǎng)站時(shí)不會(huì)有問(wèn)題。但是，如果它是非結(jié)構(gòu)化的，它們就會(huì)在這個(gè)過(guò)程中丟失；最終放棄您的網(wǎng)站。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須確保用戶能夠輕松快速地在網(wǎng)站的重要部分之間移動(dòng)，并能夠以盡可能少的點(diǎn)擊次數(shù)找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的任何內(nèi)容。

換句話說(shuō)，創(chuàng)建流暢、易于導(dǎo)航的網(wǎng)站是提高轉(zhuǎn)化率和品牌聲譽(yù)的關(guān)鍵。

表格

表格對(duì)大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的，尤其是當(dāng)它們是銷售漏斗的一部分時(shí)。優(yōu)化這些重要的客戶接觸點(diǎn)可以廣泛地幫助提高轉(zhuǎn)化率。雖然許多理論都遵循如何為您的網(wǎng)站構(gòu)建良好有效的表單，但這些理論可能對(duì)所有人都適用，也可能不適用。在某些情況下，擁有一個(gè)全面的表格可能會(huì)產(chǎn)生奇跡，而在許多其他情況下，簡(jiǎn)潔的表格可能就足以讓轉(zhuǎn)化率上升。這里的秘訣是始終保持潛在客戶質(zhì)量和潛在客戶數(shù)量之間的平衡，以獲得最佳投資回報(bào)率。

然而，將您的表單從一般到出色的四個(gè)基本優(yōu)化技巧如下：

1. 字段越少越好。在大多數(shù)情況下確實(shí)如此，但并非總是如此，尤其是當(dāng)您希望您的銷售團(tuán)隊(duì)只關(guān)注最重要的潛在客戶時(shí)，或者如果您的潛在客戶工作流程依賴于這些額外的潛在客戶，那么在獲得行業(yè)或城市等其他潛在客戶信息至關(guān)重要的情況下領(lǐng)域。

2. 漂亮的表單通常等同于良好的用戶體驗(yàn)。好的表單沒(méi)有閃爍的文本、清晰且一致的樣式，以及在正確位置的工具提示和驗(yàn)證構(gòu)建。好的表單通常也有最重要的領(lǐng)域，最重要的領(lǐng)域是最重要的領(lǐng)域，其次是不太重要的領(lǐng)域。還可以嘗試使用漸進(jìn)式形式，以在不影響用戶信息深度的情況下提高其轉(zhuǎn)換率。

3. 輕松創(chuàng)建密碼使整個(gè)填表過(guò)程變得輕而易舉。根據(jù)內(nèi)部 VWO 數(shù)據(jù)，密碼是填寫時(shí)間最長(zhǎng)的字段之一。毋庸置疑，引導(dǎo)用戶創(chuàng)建強(qiáng)大且易于記憶的密碼是使此過(guò)程對(duì)用戶和企業(yè)都更加充實(shí)的關(guān)鍵。

4. 使用 Facebook或 Google SSO一鍵提交表單也可以為您的轉(zhuǎn)換過(guò)程創(chuàng)造奇跡。大多數(shù)情況下，用戶已經(jīng)登錄到這些網(wǎng)站之一，這有助于他們更輕松地進(jìn)行轉(zhuǎn)換。它還減輕了創(chuàng)建和記住新密碼的痛苦。但是，這可能不適用于所有情況，尤其是 B2B 環(huán)境，在這種情況下，企業(yè)使用潛在客戶的企業(yè)電子郵件 ID。

頁(yè)面速度

頁(yè)面速度或頁(yè)面加載時(shí)間對(duì)您網(wǎng)站的整體性能有巨大影響。實(shí)際上，它直接影響到用戶的體驗(yàn)、網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率以及在搜索引擎上的排名。根據(jù)Semrush發(fā)表的一篇博客，如果一個(gè)網(wǎng)站的加載時(shí)間為 1.7 秒，則相對(duì)于 75% 的網(wǎng)頁(yè)加載速度。而另一方面，如果它在 0.8 秒內(nèi)加載，它比幾乎 94% 的網(wǎng)絡(luò)都要快。

即使是一秒的加載時(shí)間延遲也可以將您的轉(zhuǎn)化率降低 7%。例如，如果您的網(wǎng)站每天產(chǎn)生 100,000 美元的收入，那么即使加載延遲一秒鐘，您每天也會(huì)損失約 7,000 美元甚至更多。

同樣的一秒延遲也意味著您很可能會(huì)失去大約 11% 的潛在客戶，因?yàn)樗麄儠?huì)簡(jiǎn)單地關(guān)閉您的頁(yè)面或退出，甚至不會(huì)三思而后行。

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的好處：為什么重要？

CRO 使您能夠優(yōu)化網(wǎng)站的功能，同時(shí)幫助您了解訪問(wèn)者行為的原因和方式。事實(shí)是，您的網(wǎng)站在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格試驗(yàn)之前永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)揮其最大潛力。總的來(lái)說(shuō)，CRO 計(jì)劃的好處可以分為兩類：

提高營(yíng)銷投資回報(bào)率

基于強(qiáng)大分析的結(jié)構(gòu)良好且經(jīng)過(guò)深思熟慮的CRO 計(jì)劃可以通過(guò)以下方式大大提高您幾乎所有營(yíng)銷活動(dòng)的回報(bào)：

A. 提高在您網(wǎng)站上運(yùn)行的實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量/速度：??CRO 允許您通過(guò)運(yùn)行測(cè)試來(lái)分析您網(wǎng)站的性能，并尋找可能帶來(lái)轉(zhuǎn)化的最佳變體。通過(guò)在著陸頁(yè)上嘗試不同的元素，您不僅可以檢查提供最佳結(jié)果的區(qū)域，還可以將收集到的數(shù)據(jù)用作下一輪測(cè)試/實(shí)驗(yàn)的基本基準(zhǔn)。

B. 在相同的流量/增量業(yè)務(wù)回報(bào)的情況下獲得更好的收入：?運(yùn)行 CRO 活動(dòng)的主要好處之一是，您在網(wǎng)站上實(shí)施的每一項(xiàng)最終都會(huì)增加轉(zhuǎn)化率的更改都是您業(yè)務(wù)的增量勝利。

例如，一家在線電子商務(wù)公司計(jì)劃以一種讓客戶輕松方便地購(gòu)買產(chǎn)品的方式增強(qiáng)其客戶體驗(yàn)，可以從 CRO 中受益匪淺。如何？

通過(guò)運(yùn)行 A/B 測(cè)試，如果它能夠?qū)⑥D(zhuǎn)化率提高 3%，這意味著它日復(fù)一日地獲得了 3% 的額外收入。同時(shí)，如果它的銷售額很高，3% 的改進(jìn)可以有效地將其銷售額轉(zhuǎn)化為數(shù)十萬(wàn)美元的業(yè)務(wù)額外收入

?通過(guò)運(yùn)行一系列 A/B 測(cè)試并在其產(chǎn)品頁(yè)面上引入新的改進(jìn)變體，澳大利亞電子商務(wù)公司 ShowPo的收入增長(zhǎng)了?6.09%！

增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

CRO 計(jì)劃的好處僅適用于營(yíng)銷投資回報(bào)率，以在訪客的所有生命周期階段提供改進(jìn)的用戶體驗(yàn)，無(wú)論他們是首次訪問(wèn)者還是客戶，通過(guò)：

A. 為您的網(wǎng)站訪問(wèn)者提供個(gè)性化體驗(yàn)：?在當(dāng)今時(shí)代，訪問(wèn)者太不耐煩了。除非您為他們提供一個(gè)點(diǎn)擊次數(shù)更少、易于瀏覽的網(wǎng)站，并使整個(gè)過(guò)程變得輕而易舉，否則他們不會(huì)留下來(lái)，最終會(huì)尋找替代選項(xiàng)。通過(guò)根據(jù)訪問(wèn)者的地理位置、設(shè)備、本地時(shí)間或過(guò)去的瀏覽歷史幫助個(gè)性化您網(wǎng)站的部分，您可以使網(wǎng)站與他們更相關(guān)。

B. 更好地了解訪問(wèn)者行為：??CRO 流程從通過(guò)熱圖和點(diǎn)擊圖等工具了解客戶行為開始。此類工具會(huì)告訴您訪問(wèn)者在哪些站點(diǎn)部分上花費(fèi)了更多時(shí)間。其他CRO 工具，例如用戶會(huì)話記錄和會(huì)話回放，有助于了解他們的整體體驗(yàn)。他們闡明了訪問(wèn)者在您的網(wǎng)站上完成既定目標(biāo)所經(jīng)歷的確切旅程，甚至突出了導(dǎo)致他們離開并放棄您網(wǎng)站的摩擦區(qū)域。同時(shí)，表單分析和網(wǎng)站調(diào)查也有助于了解訪問(wèn)者的整體網(wǎng)站體驗(yàn)。這樣的定性數(shù)據(jù)足以創(chuàng)建良好的用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步為轉(zhuǎn)換鋪平道路。

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化對(duì)誰(shuí)有用？

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化對(duì)所有類型和規(guī)模的企業(yè)都有好處，無(wú)論其行業(yè)如何。以下是一些有趣的業(yè)務(wù)用例，定義了轉(zhuǎn)化率優(yōu)化的普遍性。

B2B/SaaS 公司的 CRO

潛在客戶生成是通過(guò)在您的網(wǎng)站上吸引客戶、通過(guò)各種方式（表格、注冊(cè)、調(diào)查等）收集他們的信息，并與他們聯(lián)系以將他們轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的回頭客來(lái)吸引客戶興趣的開始。作為 B2B/SaaS 企業(yè)，您有責(zé)任幫助您的客戶找到他們正在尋找的東西、吸引他們的興趣并支持他們的購(gòu)買決定。

案例研究：持續(xù)測(cè)試幫助 POSist 將他們的演示請(qǐng)求提高了 52%！

POSist 是領(lǐng)先的基于 SaaS 的餐廳管理平臺(tái)之一，為各類餐廳提供完整的在線銷售點(diǎn) (POS) 解決方案。該公司希望增加其演示請(qǐng)求并減少其主頁(yè)和聯(lián)系我們頁(yè)面上的訪問(wèn)量。顯然，這是兩個(gè)最重要的頁(yè)面，幫助公司獲得了最大的轉(zhuǎn)化率。

POSist 決定開展 CRO 活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，這最終幫助他們識(shí)別了灰色地帶。該公司通過(guò)添加更多相關(guān)和以轉(zhuǎn)換為中心的內(nèi)容來(lái)修改其主頁(yè)。這不僅改善了用戶體驗(yàn)，還產(chǎn)生了轉(zhuǎn)化。POSist 在一個(gè)月內(nèi)產(chǎn)生了約 52% 的潛在客戶，這進(jìn)一步將他們的網(wǎng)站?轉(zhuǎn)化率提高到 3.4%，標(biāo)志著整體增長(zhǎng)了 25%。

電子商務(wù)公司的CRO

放棄購(gòu)物車是電子商務(wù)公司面臨的主要挑戰(zhàn)之一，每年產(chǎn)生數(shù)十億美元的銷售收入。根據(jù) Baymard Institute 的一項(xiàng)分析，近 69% 的電子商務(wù)訪問(wèn)者由于無(wú)數(shù)原因放棄了購(gòu)物車。因此，建立一個(gè)用戶友好的電子商務(wù)網(wǎng)站，具有出色的設(shè)計(jì)、獨(dú)家產(chǎn)品和象征性的運(yùn)輸成本，不僅可以解決購(gòu)物車放棄問(wèn)題，還可以解決其他下車問(wèn)題，例如復(fù)雜的付款流程、缺乏基本信息等，是至關(guān)重要的。

人們離開網(wǎng)站的常見原因如下：

• 分心：太多的彈出窗口或表格需要填寫會(huì)分散您的客戶的注意力。

• 結(jié)賬困難：網(wǎng)站可能不提供友好的結(jié)賬選項(xiàng)，這可能會(huì)使首次用戶的購(gòu)買工作復(fù)雜化。

• 隱藏成本：大多數(shù)游客都會(huì)被隱藏成本嚇倒，例如額外的運(yùn)費(fèi)、其他稅費(fèi)等。

開展 CRO 活動(dòng)有助于識(shí)別和解決此類瓶頸問(wèn)題，并顯著提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

案例研究：PearlsOnly 通過(guò)使其結(jié)賬頁(yè)面更加以 CTA 為中心，將其收入提高了 12%！

PearlsOnly 是一家位于休斯頓的在線珠寶店，專門銷售珍珠。自成立以來(lái)，該組織一直在測(cè)試其網(wǎng)站并進(jìn)行必要的修改，以跟上行業(yè)趨勢(shì)并為客戶提供最好的服務(wù)。然而，它無(wú)法獲得預(yù)期的轉(zhuǎn)化次數(shù)。運(yùn)行 CRO 活動(dòng)后，他們得出結(jié)論，他們的結(jié)賬頁(yè)面過(guò)于混亂，分散了網(wǎng)站訪問(wèn)者的注意力，使他們?cè)诓扇∷璨僮髦半x開了頁(yè)面。

PearlsOnly 在優(yōu)化了其結(jié)賬頁(yè)面，同時(shí)確保所有 USP 都得到了適當(dāng)?shù)耐怀鲲@示。他們進(jìn)行了大約一個(gè)月的活動(dòng)，結(jié)果非常出色。該測(cè)試幫助 PearlsOnly?增加了 10% 的收入。

媒體/出版社 CRO

對(duì)于媒體機(jī)構(gòu)和出版社等企業(yè)而言，覆蓋更大的受眾群并讓他們參與他們的平臺(tái)對(duì)他們的發(fā)展至關(guān)重要。在這里，CRO 可以幫助他們解決這個(gè)問(wèn)題，并測(cè)試各種網(wǎng)站元素，例如電子郵件注冊(cè)、社交分享圖標(biāo)、推薦內(nèi)容和其他促銷選項(xiàng)，以吸引更多注意力。

案例研究：BluTV 通過(guò)簡(jiǎn)單地使主頁(yè)對(duì)服務(wù)更友好，將其移動(dòng)轉(zhuǎn)換率提高了 42%！

作為基于訂閱的 OTT 視頻點(diǎn)播服務(wù)提供商，BluTV 的成功完全取決于其擁有的活躍用戶數(shù)量。它的主要目標(biāo)是讓盡可能多的訪問(wèn)者注冊(cè)其付費(fèi)訂閱試用版。要開始試用，訪問(wèn)者必須分享他們的信用卡信息，并且只有在他們完成 7 天的免費(fèi)試用期后才會(huì)向他們收費(fèi)。

在研究 BluTV 網(wǎng)站上的訪問(wèn)者行為后發(fā)現(xiàn)，與 BluTV 網(wǎng)站的平均水平相比，移動(dòng)訪問(wèn)者的轉(zhuǎn)化率相當(dāng)?shù)汀Ｔ摲?wù)提供商的移動(dòng)主頁(yè)強(qiáng)調(diào)為其活躍客戶提供服務(wù)，而不是為新訪問(wèn)者提供服務(wù)。基于此，兩家公司決定徹底改造 BluTV 的移動(dòng)主頁(yè)。他們刪除了標(biāo)題部分中的所有干擾，宣傳了一些最受歡迎的內(nèi)容，并在最后添加了一個(gè)常見問(wèn)題解答部分。運(yùn)行 19 天的拆分 URL 測(cè)試，他們發(fā)現(xiàn)替代變體將轉(zhuǎn)化率提高了 42% 以上

OTA 或旅行社的 CRO

與其他行業(yè)相比，旅游公司通常在獲得轉(zhuǎn)化方面面臨更大的困難。該類別的消費(fèi)者往往需要比平時(shí)更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)決定是否購(gòu)買。他們?yōu)g覽各種網(wǎng)站，比較交易，與同行互動(dòng)，然后才接電話。此外，復(fù)雜的預(yù)訂行為也增加了行業(yè)的挑戰(zhàn)。開展 CRO 活動(dòng)可以有效地幫助旅游公司分析其潛力和缺點(diǎn)并提高轉(zhuǎn)化率。

案例研究：Bizztravel Wintersport 通過(guò)簡(jiǎn)單地整理其主頁(yè)將其轉(zhuǎn)化率提高了 21%！

Bizztravel Wintersport 是一家荷蘭旅游公司，?其轉(zhuǎn)化率提高了 21%，簡(jiǎn)化了用戶在其網(wǎng)站上搜索度假目的地的方式。該公司只保留最相關(guān)的信息完整無(wú)缺，從而整理了其網(wǎng)站的主頁(yè)。

機(jī)構(gòu) CRO

談到受益于 CRO 的各個(gè)行業(yè)，數(shù)字營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)等機(jī)構(gòu)和專門的 CRO 機(jī)構(gòu)也不例外。為他們自己的網(wǎng)站或他們的客戶運(yùn)行轉(zhuǎn)化率優(yōu)化活動(dòng)可以顯著增加他們的轉(zhuǎn)化率和增加收入，這可以為他們的工作帶來(lái)更好的投資回報(bào)率，并有助于留住客戶并為他們的業(yè)務(wù)提供整體良好的體驗(yàn)。

從事向客戶提供多種服務(wù)（例如社交媒體推廣、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容開發(fā)、品牌建設(shè)等）的數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)可以向客戶推銷 CRO 服務(wù)，以此作為從現(xiàn)有流量中獲得更多收益的一種方式。這不僅可以幫助他們通過(guò)提供常規(guī)服務(wù)之外的額外服務(wù)來(lái)吸引更多客戶，還可以增強(qiáng)他們的整體業(yè)務(wù)影響。

案例研究：Traffic4u 幫助其客戶 Djoser 增加了 33.1% 的旅行預(yù)訂！

Traffic4u 是一家在線營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。在一次這樣的嘗試中，Traffic4u 幫助荷蘭領(lǐng)先的旅行社之一 Djoser 優(yōu)化了他們的網(wǎng)站并增加了他們的在線預(yù)訂。

通過(guò)深入研究 Djoser 網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，Traffic4u 得出結(jié)論，進(jìn)行實(shí)際預(yù)訂對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是重要的一步。為他們提供一個(gè)更靈活的替代選項(xiàng)來(lái)確認(rèn)他們的預(yù)訂將鼓勵(lì)更多用戶預(yù)訂。在這里，他們決定創(chuàng)建一個(gè)變體，并附加一個(gè)名為“選擇一個(gè)選項(xiàng)”的額外鏈接。通過(guò)單擊該鏈接，用戶可以選擇在 72 小時(shí)內(nèi)保留座位并選擇取消。如果在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)未采取任何行動(dòng)，則該座位將被視為已預(yù)訂。運(yùn)行測(cè)試大約 7 周，這種變化導(dǎo)致 Djoser 預(yù)訂量增加了 33.1%。

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化步驟：了解流程

存在多種轉(zhuǎn)化率優(yōu)化框架，可以有效幫助轉(zhuǎn)化率優(yōu)化者規(guī)劃和執(zhí)行優(yōu)化活動(dòng)。最簡(jiǎn)單的，CRO 過(guò)程可以分為 5 個(gè)步驟。

第一階段：研究階段——確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域

每七次 A/B 測(cè)試中只有一次給出了獲勝的結(jié)果。為什么？研究！

作為一般做法，大多數(shù)營(yíng)銷人員傾向于復(fù)制 CRO 策略，這些策略為其他認(rèn)為同樣適用于他們的公司產(chǎn)生了結(jié)果。但是，它們失敗了，因?yàn)槊總€(gè)橙色按鈕都不能轉(zhuǎn)換，每個(gè)長(zhǎng)格式頁(yè)面都不能動(dòng)搖。

了解用戶做什么（定量數(shù)據(jù)）

首先要做的是熟悉基礎(chǔ)知識(shí)。

1. 分析您的訪客在做什么？

分析使您可以根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)而不是純粹的直覺(jué)做出決定。在 CRO 流程中，有多種方法可以獲取數(shù)據(jù)以了解您的結(jié)果。例如，您可以從您的網(wǎng)絡(luò)分析工具中獲取相關(guān)信息，例如實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤、跳出率、傳入的網(wǎng)站流量來(lái)源、受眾、人口統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)站行為等等。Google Analytics 是獲取有關(guān)人們?cè)谀W(wǎng)站上的行為的深入定量數(shù)據(jù)的最佳工具之一。

2. 頁(yè)面特征如何塑造用戶行為？

通過(guò)使用熱圖、會(huì)話記錄、訪談反饋、客戶調(diào)查、分析、凈推薦值等訪問(wèn)者行為分析工具，了解頁(yè)面上的不同功能如何影響用戶行為。例如，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，與展示的產(chǎn)品類別相比，放置在著陸頁(yè)上的搜索工具為您帶來(lái)了更多的轉(zhuǎn)化。獲得此類見解可以顯著幫助您消除不需要的功能，并更多地關(guān)注那些能更好地轉(zhuǎn)化用戶的功能。

了解用戶行為（定性數(shù)據(jù)）

客戶心理通常為 CRO 要素制定了基本的基本規(guī)則。

有助于理解客戶心理的兩個(gè)基本要素是：

1. 說(shuō)服原則：?人類很容易受到建議和認(rèn)知偏見的影響。在這里引用一個(gè)例子，知道一個(gè)項(xiàng)目在大眾中很受歡迎，無(wú)論它的實(shí)際價(jià)值如何，都會(huì)變得更受歡迎。同時(shí)，一件物品越稀有、越獨(dú)特，它的價(jià)值就越大。了解這種人類心理對(duì)于有效定義您的目標(biāo)和起草增加公司利潤(rùn)的 CRO 計(jì)劃至關(guān)重要。

此外，在您的著陸頁(yè)或任何相關(guān)的地方以評(píng)論和推薦的形式添加社會(huì)證明可以增加您的努力。正如大多數(shù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告發(fā)布的案例研究一樣，社會(huì)證明有助于更多的轉(zhuǎn)化！

2. 客戶行為：??NN Group進(jìn)行的一項(xiàng)研究?表明，大多數(shù)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)的人不閱讀；他們只是瀏覽帖子。另一項(xiàng)研究表明，年輕人對(duì)瀏覽扁平化設(shè)計(jì)更感興趣，因?yàn)樗麄儽饶觊L(zhǎng)的人更“值得信賴”。

研究目標(biāo)受眾的行為可以深入了解“他們?yōu)槭裁醋鏊麄冏龅氖虑椤痹诨ヂ?lián)網(wǎng)上，以及如何使用這些信息來(lái)建立一個(gè)更好的轉(zhuǎn)換網(wǎng)站。

有兩種主要方法可以研究目標(biāo)受眾的行為：

• 進(jìn)行測(cè)試并進(jìn)行面對(duì)面訪談：?進(jìn)行測(cè)試并進(jìn)行面對(duì)面訪談：密切觀察客戶與您的網(wǎng)站的實(shí)時(shí)互動(dòng)可以為您提供有關(guān)大量事物的重要數(shù)據(jù)和見解。這些可能包括，他們最常訪問(wèn)的頁(yè)面，他們?cè)谀木W(wǎng)站上花費(fèi)的時(shí)間，他們面臨最多問(wèn)題的領(lǐng)域，例如在填寫表格時(shí)遇到困難，無(wú)法生成密碼，付款下降等等更多的。

• 閱讀案例研究并遵循用戶行為指南：?許多現(xiàn)有的研究和案例研究可以極大地幫助了解客戶的集體心理，而這反過(guò)來(lái)又可以作為改善網(wǎng)站整體外觀和感覺(jué)的極好來(lái)源增加轉(zhuǎn)化。

將兩者結(jié)合起來(lái)，這些可以共同讓您更好地了解客戶在您網(wǎng)站上的行為。

了解收集的數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)和客戶心理研究可以幫助您準(zhǔn)確地查明用戶在您的網(wǎng)站上做什么的實(shí)際原因。

使用收集到的信息作為基準(zhǔn)研究，并決定從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可以使您的業(yè)務(wù)受益的改進(jìn)。獲得量化的預(yù)期轉(zhuǎn)化率也很重要，因?yàn)樗鼮槟臏y(cè)試工作指明了方向。否則，您最終可能會(huì)將頁(yè)面上的轉(zhuǎn)化率提高 1%，并舒適地坐著而沒(méi)有意識(shí)到其實(shí)際潛力。

定性與定量數(shù)據(jù)

雖然定量數(shù)據(jù)可以很好地洞察您的業(yè)務(wù)績(jī)效，但它并不能描繪出整個(gè)畫面。因此，收集定性數(shù)據(jù)至關(guān)重要。定性答案可以更好地了解您的客戶如何看待您的品牌、他們?yōu)槭裁促?gòu)買或不購(gòu)買您的產(chǎn)品和/或服務(wù)以及其他突破性信息。

數(shù)據(jù)收集方法

收集數(shù)據(jù)的一些最佳方法如下：

谷歌分析

Google Analytics 是一種集成工具，可提供有關(guān)您網(wǎng)站整體性能的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)、訪問(wèn)者活動(dòng)報(bào)告、參與度、流量流入來(lái)源、內(nèi)容性能和電子商務(wù)銷售情況。

客戶調(diào)查

客戶調(diào)查揭示了有關(guān)客戶實(shí)際心理想法的信息——是什么說(shuō)服他們購(gòu)買產(chǎn)品，是什么讓他們遠(yuǎn)離網(wǎng)站，等等。這是學(xué)習(xí)有效網(wǎng)站優(yōu)化策略的最佳方法之一。

可用性測(cè)試

可用性測(cè)試是一種聰明的方法，可以從客戶的角度評(píng)估網(wǎng)站的易用性、他們?cè)谔囟?yè)面上的參與率、絆腳點(diǎn)以及類似的下降。它是一種強(qiáng)大的武器，不僅有助于打造更好的用戶體驗(yàn)，而且還能提高轉(zhuǎn)化率。

用戶訪談

訪談提供有關(guān)您的網(wǎng)站、相應(yīng)頁(yè)面和目標(biāo)受眾的深入見解。他們更多的是收集定性數(shù)據(jù)而不是定量數(shù)據(jù)。訪談可以有效地引導(dǎo)起草改變競(jìng)選活動(dòng)的測(cè)試假設(shè)。

凈推薦值 (NPS)

凈推薦值 (NPS) 衡量客戶忠誠(chéng)度方面的滿意度。它將客戶分為三類，即推動(dòng)者、被動(dòng)者和批評(píng)者。雖然推廣者最有可能成為忠實(shí)客戶，但批評(píng)者則相反。被動(dòng)者處于中間 - 他們?nèi)蕴幱谠u(píng)估階段（就網(wǎng)站的好感度而言）。??

熱圖

比賽地圖，用通俗的話說(shuō)，是告知哪里訪問(wèn)者的價(jià)值大多包含在色彩的形式，一個(gè)矩陣中的數(shù)據(jù)的圖形表示。最受關(guān)注的區(qū)域標(biāo)記為紅色，而其他區(qū)域則以綠色陰影表示。這是了解用戶在單個(gè)頁(yè)面上做什么的經(jīng)典方法。

點(diǎn)擊地圖

與熱圖類似，點(diǎn)擊圖通過(guò)用戶點(diǎn)擊最多的位置提供有關(guān)頁(yè)面上用戶交互的數(shù)據(jù)。

滾動(dòng)地圖

一種熱圖，滾動(dòng)圖分析訪問(wèn)者如何滾動(dòng)瀏覽網(wǎng)站。它有助于檢查他們?cè)诟鞣N網(wǎng)站頁(yè)面上的行為并分析關(guān)注的領(lǐng)域。

下一步是仔細(xì)起草你的假設(shè)！

階段 2：假設(shè)階段——構(gòu)建一個(gè)有根據(jù)的假設(shè)

使用在研究階段收集的信息，您現(xiàn)在可以起草您的假設(shè)。從本質(zhì)上講，假設(shè)是對(duì)您的研究提出的解釋，通常由 3 個(gè)部分組成。

• 一個(gè)特殊的變化：基于從定量和定性數(shù)據(jù)中得出的見解

• 特定效果：需要改進(jìn)的目標(biāo)、轉(zhuǎn)化指標(biāo)或類似元素。

• 一個(gè)特殊的原因：為什么一個(gè)特定的變化可以帶來(lái)預(yù)期的效果背后的思考。

  
  

向前邁進(jìn)的最佳方法是進(jìn)行實(shí)際測(cè)試！

形成假設(shè)

這是一個(gè)很好的假設(shè)的例子。

“我相信在產(chǎn)品頁(yè)面上添加社交證明會(huì)增加 5% 的添加到購(gòu)物車，因?yàn)樗屛覍?duì)購(gòu)買決定充滿信心?！?/span>

基于此假設(shè)，您對(duì)產(chǎn)品頁(yè)面進(jìn)行了必要的更改。這些新頁(yè)面稱為變體。測(cè)試的主要目標(biāo)將檢查新變體是否會(huì)獲得更好的轉(zhuǎn)換。

一個(gè)結(jié)構(gòu)良好的假設(shè)也為更多的優(yōu)化工作鋪平了道路。即使您的路徑失敗，您也可以通過(guò)案例了解究竟出了什么問(wèn)題并采取糾正措施。如果沒(méi)有結(jié)構(gòu)化的流程，優(yōu)化工作可能會(huì)徒勞無(wú)功，甚至?xí)ツ繕?biāo)。

以下是非結(jié)構(gòu)化假設(shè)的樣子：

“讓我們將排序和過(guò)濾工具結(jié)合在一起，因?yàn)樗m用于公司 A、B 和 C?！?/span>

這正是您應(yīng)該避免建立的那種假設(shè)。

陳述你的假設(shè)

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，始終以可靠的目的和真實(shí)的證據(jù)支持您的測(cè)試。確保您有足夠的定量和定性數(shù)據(jù)來(lái)支持您的測(cè)試原因。盡可能全面地陳述你的假設(shè)，甚至記下所有必要的信息。CRO 是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。您擁有的數(shù)據(jù)越多，就越容易形成假設(shè)并在未來(lái)開展優(yōu)化活動(dòng)。

決定如何更改頁(yè)面

通常，運(yùn)行 CRO 測(cè)試有兩種主要方法——測(cè)試完全不同的頁(yè)面或更改一個(gè)或幾個(gè)頁(yè)面元素。選擇一個(gè)最合適的，并進(jìn)行一次飛躍。

• 測(cè)試完全不同的頁(yè)面：?如果您確定了幾個(gè)可以改進(jìn)的領(lǐng)域，請(qǐng)考慮從頭開始。確定您認(rèn)為（基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）最能轉(zhuǎn)換和展示積極結(jié)果的頁(yè)面。請(qǐng)記住，您可能會(huì)看到相似或截然不同的結(jié)果。使用這些信息作為基本規(guī)則并開始微調(diào)。

• 更改一個(gè)或幾個(gè)頁(yè)面元素：?這是A/B 測(cè)試和多變量拆分測(cè)試的方便之處。找出頁(yè)面上的一個(gè)或幾個(gè)問(wèn)題，這些問(wèn)題（基于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）可能是主要的痛點(diǎn)。找到它們可能的最佳變體，并進(jìn)行測(cè)試。請(qǐng)注意，多變量拆分測(cè)試涉及一次測(cè)試多個(gè)元素。這意味著它將運(yùn)行更長(zhǎng)的時(shí)間并需要時(shí)間來(lái)展示實(shí)際結(jié)果。

發(fā)現(xiàn)優(yōu)化機(jī)會(huì)后，請(qǐng)計(jì)劃要測(cè)試的元素并確定其優(yōu)先級(jí)。簡(jiǎn)而言之，安排您的測(cè)試策略！

階段 3：優(yōu)先級(jí)階段——選擇訂單

在這里，許多框架可以幫助您完成整個(gè)過(guò)程。其中，我們最推薦的是由 Chris Goward 在 WiderFunnel 制定的 PIE 框架：

這些中的每一個(gè)都有其自身的重要性，可以有效地幫助您確定測(cè)試元素的優(yōu)先級(jí)并引導(dǎo)您朝著正確的方向前進(jìn)。

第 4 階段：測(cè)試階段——A/B、拆分還是多元？

在運(yùn)行測(cè)試之前，請(qǐng)了解基礎(chǔ)知識(shí)：

• 什么是統(tǒng)計(jì)顯著性，為什么重要？

• 您需要多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次測(cè)試？

• 我應(yīng)該使用什么——A/B、拆分或多變量測(cè)試？

  
  

什么是統(tǒng)計(jì)顯著性，為什么重要？

運(yùn)行測(cè)試的主要原因之一是了解我們網(wǎng)站上的特定更改是否有助于產(chǎn)生更好的轉(zhuǎn)換。例如，您決定對(duì)訪問(wèn)您網(wǎng)站的前 100 位訪問(wèn)者進(jìn)行測(cè)試。您會(huì)看到 100 位訪問(wèn)者中有 40 位訪問(wèn)者轉(zhuǎn)換了您針對(duì)原始頁(yè)面上的 20 位運(yùn)行的變體。與原始頁(yè)面上微不足道的 10% 相比，這是 20% 的轉(zhuǎn)化率。

但這是否意味著您將始終獲得 20% 的轉(zhuǎn)化率保證？可能不會(huì)，因?yàn)檫@ 100 位訪問(wèn)者可能無(wú)法很好地代表每天訪問(wèn)您網(wǎng)站的 10,000 位訪問(wèn)者。在這里，統(tǒng)計(jì)顯著性發(fā)揮作用！

考慮另一個(gè)示例，您運(yùn)行了一項(xiàng)測(cè)試，其結(jié)果表明您實(shí)施的變體以 93% 的統(tǒng)計(jì)顯著性優(yōu)于對(duì)照（原始版本）。這意味著您的變體有 7% 的機(jī)會(huì)完全出于偶然而表現(xiàn)出色。

總結(jié)該示例，93% 的統(tǒng)計(jì)顯著性表明現(xiàn)在是停止測(cè)試的正確時(shí)間，前提是您運(yùn)行實(shí)驗(yàn)的時(shí)間足夠長(zhǎng)以得出結(jié)論。

為了獲得可靠的結(jié)果，您需要運(yùn)行 A/B 測(cè)試多長(zhǎng)時(shí)間？

在開始測(cè)試之前，定義它的運(yùn)行時(shí)間！

當(dāng)您在您的網(wǎng)站上運(yùn)行測(cè)試時(shí)，訪問(wèn)者會(huì)不斷地包含在測(cè)試中，而且訪問(wèn)者的人數(shù)會(huì)不斷變化。這進(jìn)一步意味著您的轉(zhuǎn)化率會(huì)在整個(gè)測(cè)試階段的不同時(shí)間不斷上升、下降甚至停滯。由于在整個(gè)測(cè)試中都顯示了統(tǒng)計(jì)顯著性，因此即使在測(cè)試完成其預(yù)期持續(xù)時(shí)間之前，它也可以進(jìn)一步展示更高的顯著性。因此，根據(jù)您決定檢查測(cè)試結(jié)果的時(shí)間，其統(tǒng)計(jì)顯著性可能高或低。這進(jìn)一步為解決“偷看”問(wèn)題鋪平了道路。

偷看錯(cuò)誤

顧名思義，偷看錯(cuò)誤意味著即使在適當(dāng)?shù)男袆?dòng)完成之前查看測(cè)試結(jié)果。您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)高于或低于預(yù)期的統(tǒng)計(jì)顯著性，并且您可能會(huì)決定停止測(cè)試，根據(jù)測(cè)試是否表現(xiàn)良好。反過(guò)來(lái)，這可能會(huì)導(dǎo)致部署對(duì)您的轉(zhuǎn)化產(chǎn)生負(fù)面影響的版本。

因此，定義測(cè)試持續(xù)時(shí)間并僅在其運(yùn)行時(shí)間結(jié)束后才宣布獲勝者/失敗者至關(guān)重要。

注意：測(cè)試的持續(xù)時(shí)間主要取決于訪問(wèn)您網(wǎng)站的訪問(wèn)者數(shù)量以及您正在尋找的預(yù)期轉(zhuǎn)化率。您可以使用 VWO 的?免費(fèi)測(cè)試持續(xù)時(shí)間計(jì)算器?來(lái)找到您必須運(yùn)行測(cè)試的理想時(shí)間段。

貝葉斯與?？?A/B 測(cè)試

大多數(shù)傳統(tǒng)的 A/B 測(cè)試引擎使用頻率論方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算并宣布獲勝者。該方法指出，必須根據(jù)樣本大小定義 A/B 測(cè)試持續(xù)時(shí)間以得出正確的測(cè)試結(jié)論。

但事實(shí)是，希望迅速擴(kuò)大規(guī)模的企業(yè)沒(méi)有時(shí)間深入了解這些細(xì)節(jié)。因此，一個(gè) A/B 測(cè)試引擎可以繞過(guò)等待測(cè)試完成其應(yīng)有的時(shí)間的問(wèn)題，同時(shí)仍然能夠做出合理的業(yè)務(wù)決策，這成為一種必要。

這催生了貝葉斯方法。貝葉斯方法不僅強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)上的顯著性，而且與舊的頻率論方法相比，提供可操作的結(jié)果快了近 50%。

貝葉斯方法告訴您“在任何時(shí)候，如果您手頭有足夠的數(shù)據(jù)，變體 B 的轉(zhuǎn)化率低于變體 A 或?qū)φ盏母怕适嵌嗌?。?它既沒(méi)有明確的時(shí)間限制，也不需要您對(duì)統(tǒng)計(jì)有深入的了解。

你應(yīng)該使用什么——A/B、拆分還是多元？

有三種主要的方式來(lái)運(yùn)行測(cè)試。

1. A/B 測(cè)試

2. 拆分測(cè)試

3. 多變量測(cè)試

   
   

企業(yè)經(jīng)常在這三者中感到困惑——哪種測(cè)試方法最適合他們的需要和要求。為了避免這種混亂，這里有一些注意事項(xiàng)：

1. A/B、拆分和多元是三種不同的測(cè)試方法，每種方法都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。

2. 使用這三種方法之一的決定應(yīng)該完全取決于手頭的任務(wù)。

3. 為簡(jiǎn)單起見，A/B 測(cè)試似乎最合適。它主要用于設(shè)計(jì)更改不復(fù)雜的情況。

4. 在以下情況下使用拆分測(cè)試或以其他方式稱為拆分 URL 測(cè)試：

• 設(shè)計(jì)需要對(duì)其原始版本進(jìn)行大量修改，這樣可以更輕松地創(chuàng)建具有完全不同 URL 的新的單獨(dú)頁(yè)面。

• 需要進(jìn)行后端更改，例如測(cè)試鏈接到后端多個(gè)表的定價(jià)頁(yè)面。

• 測(cè)試已存在于不同 URL 上的頁(yè)面。

當(dāng)頁(yè)面上建議有多個(gè)更改，并且您希望單獨(dú)測(cè)試每個(gè)組合時(shí)，將使用多變量測(cè)試。

階段 5：學(xué)習(xí)階段——如何分析 A/B 測(cè)試結(jié)果

在此階段，您可以得出有關(guān)測(cè)試的最終結(jié)論，關(guān)閉轉(zhuǎn)化率優(yōu)化循環(huán)，并記下為未來(lái)測(cè)試收集的所有新信息。不幸的是，大多數(shù)優(yōu)化器只查看測(cè)試結(jié)果，看看一個(gè)變體是成功的還是失敗的，他們會(huì)回去創(chuàng)建更多的假設(shè)。但是，作為優(yōu)化器，深入挖掘很重要。

考慮一個(gè)測(cè)試場(chǎng)景。您最近運(yùn)行的測(cè)試有兩種可能的結(jié)果。

當(dāng)您的變體贏得測(cè)試時(shí)

你的努力得到了很好的回報(bào)。但是，接下來(lái)呢？是時(shí)候?qū)ふ乙韵聠?wèn)題的答案了。

• 在工程時(shí)間、設(shè)計(jì)時(shí)間等方面部署變更的成本是多少？

• 收入的預(yù)期增長(zhǎng)是否與所涉及的實(shí)際成本相符？

當(dāng)您的變體失去測(cè)試時(shí)

在這種情況下，請(qǐng)確保您：

• 分析您的研究，檢查您的假設(shè)并尋找漏洞。

• 研究你的測(cè)試數(shù)據(jù)。進(jìn)一步分離它以檢查洞察力。

• 使用所有使用的數(shù)據(jù)收集工具驗(yàn)證您的研究數(shù)據(jù)。

• 瀏覽所有相關(guān)的案例研究。他們可以幫助您發(fā)現(xiàn)以前錯(cuò)過(guò)的新觀點(diǎn)。

• 通過(guò)適應(yīng)您在初始研究中遺漏的新見解來(lái)重建您的假設(shè)。

• 回去再測(cè)試。

  
  

理解，CRO 不是一勞永逸的過(guò)程。這是一個(gè)需要不斷分析的持續(xù)過(guò)程。無(wú)論您運(yùn)行了多少測(cè)試，總有一些改進(jìn)的空間。擁有一個(gè)精心策劃、精心設(shè)計(jì)的 CRO 流程，可以有效地幫助確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域并實(shí)施優(yōu)化工作，以獲得更好的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)一步推動(dòng)更多收入。

轉(zhuǎn)化率優(yōu)化最佳實(shí)踐

開展 CRO 活動(dòng)時(shí)要避免的 9 個(gè)錯(cuò)誤

事實(shí)上，CRO 是優(yōu)化網(wǎng)站和增加轉(zhuǎn)化率的最佳實(shí)踐之一。大多數(shù)跳入池中的個(gè)人/公司并不了解 CRO 的長(zhǎng)處和廣度，最終在此過(guò)程中浪費(fèi)了大量時(shí)間、金錢和精力。起草一個(gè)萬(wàn)無(wú)一失的策略并有效地遵循它是 CRO 的關(guān)鍵。

以下是每位 CRO 初學(xué)者必須避免的四大錯(cuò)誤：

錯(cuò)誤 #1：根據(jù)對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的看法進(jìn)行更改

僅僅因?yàn)槟W(wǎng)站的設(shè)計(jì)看起來(lái)比以前的版本更干凈、更時(shí)尚，并且具有更好的內(nèi)容，并不意味著它會(huì)產(chǎn)生更好的結(jié)果。與此同時(shí)，從其他企業(yè)那里獲得靈感，他們?cè)谒麄兊木W(wǎng)站上運(yùn)行了與您類似的 A/B 測(cè)試并看到他們的轉(zhuǎn)化率有所提高，但這并不意味著您也會(huì)在您的網(wǎng)站上看到相同的結(jié)果。這是因?yàn)闆](méi)有一刀切的轉(zhuǎn)換優(yōu)化策略。對(duì)一個(gè)企業(yè)有用的東西不一定對(duì)另一個(gè)企業(yè)也有用。?

抵制沖動(dòng)。要有耐心。如果您確實(shí)打算進(jìn)行更改或從運(yùn)行其他業(yè)務(wù)的 A/B 測(cè)試中獲得啟發(fā)，請(qǐng)確保它有合理的假設(shè)支持，以確保您的實(shí)驗(yàn)會(huì)表現(xiàn)得更好。?

成功的營(yíng)銷人員不是預(yù)測(cè)哪種測(cè)試會(huì)贏得基礎(chǔ)意見或靈感的人，而是不會(huì)讓偏見戰(zhàn)勝統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的人。??

錯(cuò)誤#2：撰寫的文案與您的業(yè)務(wù)目標(biāo)不符

精心起草和 SEO 優(yōu)化的內(nèi)容可以創(chuàng)造奇跡。但是，如果它被扭曲并且不符合您的業(yè)務(wù)目標(biāo)，它就會(huì)變得毫無(wú)用處。構(gòu)建獨(dú)特的內(nèi)容，為您的網(wǎng)站增加價(jià)值。?

1. 專注于您品牌的 USP。

2. 使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言。讓它清晰、準(zhǔn)確、切中要害。?

3. 為掃描儀寫作，而不是為讀者寫作。

4. 項(xiàng)目符號(hào)和有序列表效果更好。

5. 寫吸引人的標(biāo)題。

6. 添加排名更高的關(guān)鍵字。

   
   

錯(cuò)誤 #3：在大測(cè)試之前先進(jìn)行小測(cè)試

談到 CRO，大多數(shù)人認(rèn)為運(yùn)行小測(cè)試比運(yùn)行大測(cè)試要好。事實(shí)是，小測(cè)試只會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)換率產(chǎn)生很小的影響。有很大機(jī)會(huì)的更大的測(cè)試，其中優(yōu)化了兩個(gè)以上的元素，將留下持久的、顯著的影響。這些變化可能包括：

1. 重新設(shè)計(jì)折疊上方的頁(yè)面

2. 重新設(shè)計(jì)整個(gè)主頁(yè)

3. 重新設(shè)計(jì)導(dǎo)航菜單

4. 移動(dòng)重要元素以提高可見性

5. 改變頭條新聞，比以前更吸引人、更有影響力。?

   
   

心理細(xì)分是這里的關(guān)鍵要素。它可以極大地幫助您了解潛在客戶的需求和要求，并進(jìn)行必要的更改以吸引他們進(jìn)入您的轉(zhuǎn)換渠道。

錯(cuò)誤 #4：在同一頁(yè)面上同時(shí)運(yùn)行太多測(cè)試和彈出窗口

同時(shí)運(yùn)行多個(gè)測(cè)試會(huì)顯著影響每個(gè)測(cè)試的分析準(zhǔn)確性。試驗(yàn)過(guò)的每一個(gè)新元素都可能影響其他人的測(cè)試結(jié)果。此外，在同一個(gè)用戶會(huì)話中運(yùn)行大量彈出窗口和站點(diǎn)設(shè)計(jì)會(huì)破壞他們的整體體驗(yàn)。事實(shí)上，這樣的彈出窗口很可能會(huì)惹惱和迷惑用戶，使他們放棄網(wǎng)站，再也不會(huì)回來(lái)。

使用更改的變量運(yùn)行多個(gè)測(cè)試，稱為多變量測(cè)試，通常適用于高流量站點(diǎn)。然而，不一定有希望取得優(yōu)異的成績(jī)。一步一步來(lái)。分析你的結(jié)果；進(jìn)行必要的更改；觀察;?然后運(yùn)行另一個(gè)測(cè)試。?

錯(cuò)誤 #5：不太注意基本的設(shè)計(jì)元素?

A. 更加重視自動(dòng)圖像滑塊

對(duì)于大多數(shù)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，在他們的主頁(yè)上添加自動(dòng)圖像滑塊可能是展示您網(wǎng)站上的新內(nèi)容和/或即將發(fā)布的內(nèi)容的最佳方式之一，但幾乎所有的轉(zhuǎn)換專家都認(rèn)為這些滑塊可以顯著降低您的轉(zhuǎn)換率。

圖像輪播不允許用戶按照自己的節(jié)奏瀏覽網(wǎng)站。相反，它們會(huì)妨礙訪問(wèn)者的體驗(yàn)并造成橫幅盲目性。流行的轉(zhuǎn)換專家，如 Peep Laja，強(qiáng)烈建議企業(yè)必須深入考慮添加自動(dòng)圖像滑塊。以下是支持這一理論的一些理由：

?

1. 人眼對(duì)運(yùn)動(dòng)有強(qiáng)烈的反應(yīng)。如果圖像滾動(dòng)得比人眼可以看到或閱讀的速度快，它肯定會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的內(nèi)容。

2. 消息太多意味著根本沒(méi)有消息。相反，專注于在橫幅圖像上添加主要信息和所需的操作總是更有效。

   
   

因此，始終建議將自動(dòng)滑塊替換為觸摸輪播或靜態(tài)滑塊，以獲得更多參與度和轉(zhuǎn)化率。但是，始終建議在此處運(yùn)行 A/B 測(cè)試，以了解哪種方式最適合您的業(yè)務(wù)。出于對(duì)公司無(wú)效的原因，可能對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生奇跡。?

B. 使用俗氣的照片

實(shí)際上，除了質(zhì)量之外，在您的網(wǎng)站上使用它們沒(méi)有任何好處。它們可能會(huì)給您的網(wǎng)頁(yè)帶來(lái)美觀、厚重的外觀，但會(huì)顯著降低您品牌的可信度。請(qǐng)記住，網(wǎng)站的目的不是看起來(lái)漂亮，而是實(shí)現(xiàn)某些目標(biāo)。而且，當(dāng)然，人們喜歡與人打交道，而不是網(wǎng)站。市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)的案例研究也證明了這一點(diǎn)。一家金融投資咨詢服務(wù)公司只需將主頁(yè)上的俗氣照片替換為創(chuàng)始人的照片，就將他們的注冊(cè)率提高了 35%。

C. 不重視視頻

展示您的產(chǎn)品在行動(dòng)中。如果您提供復(fù)雜的內(nèi)容，請(qǐng)制作教學(xué)視頻。信不信由你，但添加視頻會(huì)帶來(lái)豐厚的回報(bào)。而且，有許多企業(yè)實(shí)際上從這一新增功能中受益匪淺。?

Dr.Muscle 就是一個(gè)可以在這里引用的例子。該網(wǎng)站在其銷售頁(yè)面上集成了一個(gè)視頻，這使點(diǎn)擊價(jià)格/保證頁(yè)面的訪問(wèn)者數(shù)量顯著增加了 46.15%。

在您的網(wǎng)站和其他連接平臺(tái)上加入視頻可以幫助您更好地說(shuō)服用戶，從而提高轉(zhuǎn)化率。此外，視頻營(yíng)銷還可以幫助您向訪問(wèn)者介紹您的產(chǎn)品或服務(wù)，而無(wú)需強(qiáng)迫他們閱讀大量文本。

但是，作為營(yíng)銷人員，您必須確保您的視頻包含明確的號(hào)召性用語(yǔ) (CTA)。如果沒(méi)有 CTA，您的訪問(wèn)者將不知道下一步要采取什么步驟。事實(shí)上，當(dāng)您的訪問(wèn)者已經(jīng)在欣賞您的視頻時(shí)，他們會(huì)很樂(lè)意關(guān)注您的 CTA，并可能轉(zhuǎn)化為客戶。

錯(cuò)誤 6：削弱號(hào)召性用語(yǔ)按鈕的重要性

如上所述，號(hào)召性用語(yǔ)按鈕是最重要的頁(yè)面元素之一，可以說(shuō)服您的網(wǎng)站訪問(wèn)者采取所需的操作并開始轉(zhuǎn)換過(guò)程。但是，營(yíng)銷人員通常不會(huì)重視 CTA 并失去很多潛在的轉(zhuǎn)化。下面提到的是作為營(yíng)銷人員或網(wǎng)站設(shè)計(jì)師必須避免的一些錯(cuò)誤。?

A. 使用錯(cuò)誤的顏色組合

互聯(lián)網(wǎng)上充斥著案例研究，表明一種特定顏色（例如紅色）比另一種顏色（例如綠色等）的轉(zhuǎn)換效果更好。但這并不適用于所有情況。相反，關(guān)鍵在于哪種顏色在您的橫幅或網(wǎng)頁(yè)的背景上彈出得更好。RIPT Apparel 是一家位于芝加哥的在線零售店，只需將其 CTA 顏色從黑色更改為綠色，其轉(zhuǎn)化率就提高了 6.3%。除此之外，許多優(yōu)化者還建議使用尚未在網(wǎng)頁(yè)任何地方使用過(guò)的 CTA 顏色也有助于引起必要的注意。

B. 在號(hào)召性用語(yǔ)按鈕測(cè)試中不使用強(qiáng)力詞

不要說(shuō)“提交”或“注冊(cè)”之類的話，而是使用強(qiáng)有力的詞來(lái)吸引用戶的注意力。一些流行的 CTA 文本副本如下：?

1. 節(jié)省您的座位。現(xiàn)在預(yù)訂！

2. 你在嗎？讓我們開始吧！

3. 是的！讓我們開始我的免費(fèi)試用。

4. 獲取您的免費(fèi)副本！

5. 洞察每天發(fā)送到您的收件箱！

6. 我們應(yīng)該將您的免費(fèi)副本發(fā)送到哪里？

7. 把這件夏裝添加到你的衣柜里！

ADT 是一家為商業(yè)和物業(yè)提供安全解決方案的 Tyco International 公司，將其 CTA 副本從“預(yù)訂免費(fèi)調(diào)查”改為“獲取免費(fèi)報(bào)價(jià)”，并發(fā)現(xiàn)其轉(zhuǎn)化率提高了 60%。?

C. CTA 按鈕的放置

除了顏色和文字，CTA 按鈕的位置在獲得更多轉(zhuǎn)化方面也起著重要作用。雖然一些營(yíng)銷人員強(qiáng)調(diào)將您的 CTA 按鈕放在網(wǎng)頁(yè)的第一折疊中以使其醒目可見，但許多其他營(yíng)銷人員認(rèn)為將相同的按鈕放在折疊下方可以產(chǎn)生同樣好的結(jié)果。原因是，這完全取決于您的潛在客戶點(diǎn)擊您的 CTA 按鈕的動(dòng)機(jī)。他們發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品是多么可取，以至于他們不得不在任何地方點(diǎn)擊您的 CTA。您的產(chǎn)品越獨(dú)特，無(wú)論您在網(wǎng)頁(yè)上的位置如何，您的潛在客戶點(diǎn)擊您的 CTA 按鈕的機(jī)會(huì)就越大。?

D. CTA 文本鏈接還是 CTA 按鈕？哪個(gè)更好？

文本鏈接通常會(huì)在文本的其余部分中丟失，從而難以在網(wǎng)頁(yè)上找到它們。同時(shí)，按鈕 CTA 對(duì)眼睛更顯眼，并增加更多點(diǎn)擊的機(jī)會(huì)。這是一個(gè)展示差異的示例。

錯(cuò)誤七：沒(méi)有營(yíng)造緊迫感

沒(méi)有多少營(yíng)銷人員意識(shí)到營(yíng)造緊迫感實(shí)際上可以提高轉(zhuǎn)化率。當(dāng)您為訪問(wèn)者提供限時(shí)激勵(lì)并讓他們有充分的理由相信為什么他們應(yīng)該現(xiàn)在而不是稍后采取所需的行動(dòng)時(shí)，他們就會(huì)轉(zhuǎn)化。而且，大量公司實(shí)際上從中受益——采用了“說(shuō)服原則”。

以下是一些支持我們主張的例子：?

Zappos通過(guò)顯示特定尺寸和顏色組合中剩余的商品數(shù)量，讓訪客在斷貨前購(gòu)買，從而在其產(chǎn)品頁(yè)面上營(yíng)造一種緊迫感。

亞馬遜也使用了這種現(xiàn)象。它展示了訪客必須在多少小時(shí)/分鐘內(nèi)完成購(gòu)買流程才能在第二天將訂單送到他們家門口的確切時(shí)間。

這家電子商務(wù)巨頭還在其主頁(yè)上戲劇性地使用倒計(jì)時(shí)來(lái)顯示特定銷售將持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間。

錯(cuò)誤 #8：沒(méi)有預(yù)先建立業(yè)務(wù)可信度

無(wú)論您的號(hào)召性用語(yǔ)多么有說(shuō)服力，或者您的網(wǎng)站多么簡(jiǎn)單，如果您沒(méi)有給訪問(wèn)者留下可信賴的印象或讓他們對(duì)您的網(wǎng)站充滿信心，那么您不太可能提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。您的訪客需要知道您不是一個(gè)夜間行動(dòng)，您將在這里留下來(lái)。有很多方法可以提高訪問(wèn)者對(duì)您的網(wǎng)站和產(chǎn)品的信心。這些如下：

• 向您的訪問(wèn)者保證您重視他們的隱私并且您擁有一個(gè)安全的網(wǎng)站。添加 HackerSafe（或類似）徽章，表明您的企業(yè)非常重視網(wǎng)站安全。

• 添加客戶推薦。因?yàn)檫@些不僅僅是贊美您的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容，事實(shí)上，它們是在網(wǎng)站訪問(wèn)者中建立您的品牌信譽(yù)的理想方式。他們也可以為你做很多銷售。?

• 在您向訪問(wèn)者詢問(wèn)個(gè)人信息的任何地方顯示您的隱私政策。

  
  

錯(cuò)誤 9：使轉(zhuǎn)化漏斗復(fù)雜化

轉(zhuǎn)化漏斗是一組頁(yè)面（如結(jié)賬流程或注冊(cè)表），可引導(dǎo)您實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化目標(biāo)（如產(chǎn)品購(gòu)買或訂閱）。大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)分析工具（包括一些免費(fèi)的）都可以配置為允許您可視化訪問(wèn)者從轉(zhuǎn)化漏斗中泄漏的位置。您可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)訪問(wèn)者會(huì)在轉(zhuǎn)化漏斗的第 2 步放棄，因?yàn)槟恼麄€(gè)過(guò)程太復(fù)雜，他們無(wú)法完成。必須簡(jiǎn)化復(fù)雜的轉(zhuǎn)化漏斗，才能將流量推到最終的轉(zhuǎn)化頁(yè)面。下面提到的是一些簡(jiǎn)化漏斗和提高轉(zhuǎn)化率的提示和技巧：

• 從轉(zhuǎn)化漏斗中的頁(yè)面中刪除所有無(wú)關(guān)鏈接

• 從轉(zhuǎn)化漏斗中刪除所有不必要的步驟

• 不要過(guò)分關(guān)注向上銷售其他優(yōu)惠

• 僅詢問(wèn)在完成轉(zhuǎn)換過(guò)程中完全必要的信息。如果不合理，訪問(wèn)者會(huì)猶豫是否透露他們的信息

• 對(duì)于購(gòu)物車，請(qǐng)盡早讓訪問(wèn)者清楚地了解郵資和包裝成本、稅金以及您的退貨政策

• 并確保通過(guò)放置返回產(chǎn)品/服務(wù)的鏈接來(lái)提醒訪問(wèn)者他們已添加到購(gòu)物車中的內(nèi)容

盡管大多數(shù)營(yíng)銷人員認(rèn)為使用傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化策略仍然為他們的業(yè)務(wù)創(chuàng)造奇跡，但采用網(wǎng)站個(gè)性化等新的和增強(qiáng)的技術(shù)是一個(gè)小時(shí)的需要。而且，根據(jù) Zoominfo 發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，98% 的營(yíng)銷人員同意個(gè)性化有潛力建立高級(jí)客戶關(guān)系。

無(wú)論您擁有電子商務(wù)商店、SaaS 網(wǎng)站還是博客，向訪問(wèn)者提供個(gè)性化內(nèi)容都將改善用戶體驗(yàn)，從而提高轉(zhuǎn)化率。提供網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)的企業(yè)報(bào)告稱其銷售額增長(zhǎng)了 14%。

為了有效地提供網(wǎng)站個(gè)性化，您必須了解訪問(wèn)您網(wǎng)站的所有類型的用戶。例如，Hubspot 博客提供專門針對(duì)其訪問(wèn)者的三個(gè)主要部分的內(nèi)容：營(yíng)銷人員、銷售專業(yè)人員和代理商。

該銷售基準(zhǔn)指數(shù)博客需要網(wǎng)站個(gè)性化更進(jìn)了一步。它要求訪問(wèn)者選擇最適合他們的角色，然后向他們顯示相關(guān)內(nèi)容。

同樣，您可以根據(jù)訪問(wèn)者所屬的行業(yè)或他們?cè)谵D(zhuǎn)化漏斗中的位置，為訪問(wèn)者提供個(gè)性化內(nèi)容。

網(wǎng)站個(gè)性化對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站尤其有效，亞馬遜是此處引用的最佳示例之一。該公司灌輸了個(gè)性化的精髓，其訪問(wèn)者每次訪問(wèn)其網(wǎng)站時(shí)都會(huì)被其產(chǎn)品所迷惑。?

需要解決的 7 個(gè)轉(zhuǎn)化率優(yōu)化挑戰(zhàn)

CRO 是優(yōu)化網(wǎng)站和增加轉(zhuǎn)化率的最佳方式之一。但它帶來(lái)了一系列挑戰(zhàn)和誤解，必須解決這些問(wèn)題以確保順利采用和實(shí)施。?

挑戰(zhàn)一：政治與人

人和政治構(gòu)成了定義組織文化的兩個(gè)主要元素。前者強(qiáng)調(diào)技能和心態(tài)，而后者則強(qiáng)調(diào)影響力。當(dāng)人與人之間沒(méi)有民主時(shí)，真正的挑戰(zhàn)就會(huì)浮出水面。此外，當(dāng)組織的有影響力的個(gè)人試圖將他們的想法強(qiáng)加于事實(shí)數(shù)據(jù)時(shí)。

解決方案：

1. 教育人們了解 CRO 的真正好處。

2. 當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)分析

3. 突出當(dāng)前方法中的差距

4. 顯示數(shù)據(jù)。

   
   

挑戰(zhàn) 2：支持 CRO 的結(jié)構(gòu)

對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，組建一個(gè)支持 CRO 的結(jié)構(gòu)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。一系列問(wèn)題出現(xiàn)在這里。是否值得聘請(qǐng)專門的轉(zhuǎn)化優(yōu)化團(tuán)隊(duì)；是否會(huì)增加組織總支出；如果發(fā)生故障，誰(shuí)將承擔(dān)責(zé)任；等等！?

解決方案：

在深入了解 CRO 之前，起草適當(dāng)?shù)?CRO 流程很重要。創(chuàng)建儀表板或平臺(tái)來(lái)計(jì)劃、更新和記錄您的所有轉(zhuǎn)換活動(dòng)。與您的員工分享統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。鼓勵(lì)他們?yōu)檗D(zhuǎn)化優(yōu)化做出貢獻(xiàn)，并根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)做出明智的決策。

挑戰(zhàn)三：預(yù)算分配不足

在規(guī)劃和運(yùn)行 CRO 活動(dòng)時(shí)，預(yù)算起著重要作用。雖然早在 2013 年，公司在 CRO 活動(dòng)上的支出低至 5%，但隨著組織增加優(yōu)化支出，這一趨勢(shì)有所改善。然而，問(wèn)題在于正確的預(yù)算分配。

解決方案：

在確定金額之前，組織必須從 CRO 分析他們的投資回報(bào)率。在徹底檢查他們的目標(biāo)和實(shí)際收益后，他們必須投資轉(zhuǎn)換優(yōu)化工具。

挑戰(zhàn) 4：缺乏合適的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)

營(yíng)銷人員有多種工具可供選擇，以滿足他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。例如，在決定使用 A/B 測(cè)試工具時(shí)，他們必須在以下選項(xiàng)之間做出選擇：

• 基于頻率的統(tǒng)計(jì)引擎

• 貝葉斯統(tǒng)計(jì)引擎

此外，有多種工具可以幫助營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)。但同時(shí)使用多種工具會(huì)使報(bào)告變得痛苦。那么，營(yíng)銷人員應(yīng)該如何進(jìn)行呢？如何選擇合適的會(huì)話率優(yōu)化工具？

解決方案

為了選擇正確的工具，營(yíng)銷人員必須權(quán)衡其行為的利弊。他們必須根據(jù)該工具解決其特定業(yè)務(wù)問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率來(lái)評(píng)估該工具。對(duì)于希望投資于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)工具的企業(yè)，這里有一篇關(guān)于決策者在投資 CRO 或 A/B 測(cè)試軟件之前需要了解的內(nèi)容的帖子。

挑戰(zhàn) 5：過(guò)早結(jié)束 A/B 測(cè)試

僅僅因?yàn)槟淖凅w沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果而在兩者之間結(jié)束實(shí)驗(yàn)，并不意味著它最終沒(méi)有機(jī)會(huì)獲勝。由于多種因素，有大量的測(cè)試需要時(shí)間來(lái)展示必要的結(jié)果。

?

解決方案：運(yùn)行 A/B 測(cè)試的第一條規(guī)則是讓實(shí)驗(yàn)繼續(xù)進(jìn)行，直到達(dá)到其統(tǒng)計(jì)顯著性。給你的測(cè)試一些喘息的時(shí)間。如果您仍然覺(jué)得您的實(shí)驗(yàn)瀕臨失敗，請(qǐng)對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行深入分析。在此過(guò)程中查找錯(cuò)誤或錯(cuò)誤并再次檢查您的假設(shè)。修復(fù)這些問(wèn)題（如果有），然后在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)再次運(yùn)行測(cè)試以得出具體結(jié)論。??

挑戰(zhàn) 6. 測(cè)試失敗后放棄優(yōu)化

當(dāng)您優(yōu)化轉(zhuǎn)化漏斗的關(guān)鍵頁(yè)面時(shí)，您可能會(huì)提出一個(gè)假設(shè)以提高其轉(zhuǎn)化率并運(yùn)行 A/B 測(cè)試。如果測(cè)試失敗了怎么辦？將頁(yè)面保留其原始狀態(tài)將是荒謬的，因?yàn)轫?yè)面至關(guān)重要并且需要優(yōu)化。

解決方案

另一種方法是了解失敗的變化缺少什么以及為什么用戶沒(méi)有發(fā)現(xiàn)它更有吸引力。使用熱圖和點(diǎn)擊圖等工具來(lái)觀察用戶行為。使用這些信息來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)新的更好的假設(shè)并運(yùn)行更多的 A/B 測(cè)試，逐步提高高性能測(cè)試的機(jī)會(huì)。?

這里的關(guān)鍵是總是期待意想不到的結(jié)果。很多時(shí)候，即使是最合乎邏輯的假設(shè)也失敗了。繼續(xù)測(cè)試！

挑戰(zhàn) 7. 不跟蹤宏觀轉(zhuǎn)化

所以你的 A/B 測(cè)試結(jié)果出來(lái)了。你的變體表現(xiàn)優(yōu)于對(duì)照。結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)意義，并且積極提高了您的轉(zhuǎn)化率?，F(xiàn)在，當(dāng)您欣喜若狂時(shí)，您的變體是否只會(huì)增加您的微觀轉(zhuǎn)化（例如提交表單、博客注冊(cè)、訪問(wèn)下一頁(yè)等），還是也提高了您的宏觀轉(zhuǎn)化（例如收入）？

如果答案是“是的！它只增加了微轉(zhuǎn)換，”是時(shí)候重新審視您的測(cè)試策略了。雖然這些小勝利肯定會(huì)增加您的轉(zhuǎn)化目標(biāo)，但它們?cè)诳傮w上沒(méi)有任何意義。

解決方案

這里的技巧是仔細(xì)確定您的 A/B 測(cè)試目標(biāo)，并將您的宏觀轉(zhuǎn)換目標(biāo)與微觀轉(zhuǎn)換目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。除非你這樣做，否則就會(huì)變成只見樹木不見森林。?

請(qǐng)注意，任何優(yōu)化都比沒(méi)有優(yōu)化好。承認(rèn)您可以獲得的所有網(wǎng)站優(yōu)化收益，無(wú)論它們有多小。從你的陷阱中吸取教訓(xùn)，重新啟動(dòng)一個(gè)更好的、更有數(shù)據(jù)支持的測(cè)試。?

結(jié)論

從映射網(wǎng)站優(yōu)化的重要性到制定提高網(wǎng)站性能的手段和方法、進(jìn)行 A/B 測(cè)試以及利用結(jié)果來(lái)推動(dòng)營(yíng)銷工作，轉(zhuǎn)化率優(yōu)化已成為主流工作。它不僅使公司能夠了解客戶如何思考、使用和感知他們的品牌及其產(chǎn)品，而且還讓他們接觸到大量數(shù)據(jù)，以塑造他們未來(lái)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。CRO 不僅僅是提高品牌在線表現(xiàn)的另一種工具，它還是讓您脫穎而出的“工具”！

翻譯作品，原作品來(lái)源：vwo.com