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      |正文 3503?字,預計閱讀 9?分鐘|

      去一次旅行,成立了一個價值千萬美金的品牌,他們做對了什么?
      一對夫妻去到拉斯維加斯旅行,他們來到一家酒店,一坐在床上,便不約而同地說“這些床單真舒服!”親膚、舒適、柔軟,給睡眠帶來了完美體驗。
      他們也希望家里有同款床單,問了酒店卻不對外出售,又搜遍了各個品牌,但發現同等質量的床單價格不菲,一條近 800 美元。
      難道就買不到一款又舒服價格又合適的床單了嗎?
      美國的家居品牌質量往往都很好,但是售價普遍偏高,與年輕一代“簡單、質量不太差,價格也不貴”的需求完全背離。
      沒想到一次簡單的旅行,一個單純的購物需求,卻讓這對夫妻抓住了床品市場的痛點,于是走上了“床單創業之路”,后來創立了如今價值千萬的家居床品品牌。

      他們便是 DTC 品牌 Brooklinen 的創始人 Rich Fulop 和 Vicki Fulop。

      (圖片來源:Brooklinen 官網)


      “質量是最重要的”

      創立三年銷售額增長 10 倍,融資千萬美金

      Rich Fulop 和 Vicki Fulop 認為 Brooklinen 的產品理念很簡單,“質量是最重要的,產品只需要很棒。其次,我們采用優質材料負責任地制造。最后,盡最大努力以平易近人的價格提供產品?!?/span>
      Brooklinen 主打簡約樸素的風格,省掉了不必要的設計費用,并且擁有自己的合作工廠,省去一切中間商環節的費用,直接向消費者提供舒適的商品,相當于把這些部分的支出費用讓利給了消費者,所以擁有了好品質低價格的品牌優勢。
      Brooklinen 目前的床單產品價格大多數不超 250 美金,洗浴用品、服飾、家居等的大多售價也不超過 100 美金,除了在線上拓展生意,線下店鋪也已在美國開設六家。

      Brooklinen 最初只專注做床單,兩款 Brooklinen 的明星床單套件 Luxe 和 Classic,均由 100% 經 OEKO-TEX 認證的長絨棉制成,床單提供六個尺寸的選擇,枕套提供兩個尺寸,分別有 14 種顏色的搭配。目前在 Brooklinen 官網積累了上千條來自客戶的五星好評,產品質量獲得消費者的大力認可。

      (最暢銷床單套件 Luxe 和 Classic;圖片來源:Brooklinen 官網)

      (尺寸選擇多樣;圖片來源:Brooklinen 官網)

      Brooklinen 在 2014 年創立之初進行眾籌,原本只需要籌集 50,000 美元,卻意外收到了 236,888 美元的預購訂單。
      2015 年推出床單產品,次年產品便實現了銷售額 10 倍的增長,年收入達 2,500 萬美元,2017 年獲得了 1,000 萬美元 A 輪融資,累積客戶超過 15 萬名,往后每隔一年時間都在銷售額上實現成倍的增長,2019 年收入高達 2 億美元,2020 年更獲得了由 Summit Partners 出資的 5,000 萬美元 B 輪融資。

      注重用戶體驗

      打造強勢口碑品牌

      Rich 和 Vicki 在品牌創立初期,通過大量研究制定了一系列的創業計劃。他們想確切地了解產品的受眾客戶,更多地了解如何能吸引他們。
      這對夫婦向大約 500 名目標消費者通過電子郵件和面對面調查的形式,詢問了他們想要的床上用品以及愿意支付的價格。兩人調查詢問了這些目標受眾經常會訪問的博客、閱讀的雜志,甚至訪問了他們去過的咖啡店。
      Brooklinen 很注重客戶信息收集,認為客戶反饋能有效幫助他們評估哪些產品最受歡迎,并且能夠根據客戶的期望進行產品的調整。
      例如:
      • 他們的受眾客戶不太關心刺繡,而刺繡恰好是產品中極其昂貴的部分。因此,他們能夠避免將其納入他們的設計中
      • 他們的客戶也不太擔心床單是否由更昂貴的有機棉制成
      • 他們對產品的柔軟程度更加關心和感興趣,并確保它們確實是在產品價格相對合理
      他們會把客戶按照地區、性別和時間的維度來進行拆解分析,收集到的客戶信息用于提高庫存管理效率、規劃銷售計劃。
      客戶數據來源于兩部分,第一部分為員工服務客戶,公司里超過一半的員工會與客戶直接打交道,并提供各種服務;第二部分是在售后環節,當客戶想退回商品時,員工會問客戶他們更喜歡哪種產品,是否會更喜歡某種特定款式或是顏色?
      Rich 和 Vicki 認為建立品牌的口碑營銷非常重要。在創立的初期,實物產品和價格一經敲定,他們便馬不停蹄去 Zipcar 租了一輛車,開車在紐約市各處運送產品給大概 60 位社交媒體博主,邀請他們親自試用產品并在網絡分享體驗感受,并且他們在每包床單上都附有一張手寫便條,說明他們是夫妻團隊,以及想如何改變床上用品行業的愿想。

      線上線下營銷結合

      深入切合用戶使用場景

      01 熱衷于投放地鐵廣告

      創始人妻子 Vicki 曾在 PR 部門工作,對廣告營銷這方面比較了解, Vicki 認為地鐵廣告能夠以較低的價格覆蓋到大部分人群的注意,她希望品牌的廣告素材具有創意并以真實的方式展示產品。所以 Brooklinen 的廣告素材大多數以展示使用場景為主來吸引目標客戶群體的注意,如:人們在床上吃飯、打鬧的圖片場景。

      (Brooklinen 的地鐵廣告;圖片來源:Google)

      02 通過社交媒體紅人擴大影響力

      在品牌成立近一年后,他們決定與一家網紅機構 Mediakix 合作。Brooklinen 委托該公司在家居設計和生活方式領域 Top 10 的紅人展示他們如何在時尚家居領域中使用 Brooklinen 的產品。

      (Brooklinen的紅人推廣素材;圖片來源:Instagram)

      這次紅人營銷 Campaign 發布的社交媒體內容覆蓋總人數達到了 160 萬,博客總瀏覽量達到了 210 萬,并且獲得了 140,000 次 YouTube 視頻瀏覽量和 115,000 次 Instagram Stories 瀏覽量。

      在首次嘗試紅人營銷便取得不錯效果的情況下,Brooklinen 又把目光放到了寵物博主身上,他們找了在 Instagram 和其他社交媒體平臺上獲得大量粉絲的 10 位寵物博主。除了線上社交媒體渠道宣傳外,它們的廣告素材也在紐約的一個地鐵站進行了為期四周的投放展示。

      (Brooklinen 的寵物推廣素材;圖片來源:Brooklinen)

      03 聚焦投放 Facebook & Instagram 廣告

      Brooklinen 曾經一度把 75% 的廣告預算都花在 Facebook 和 Instagram 這兩個平臺上,這其實是很多 DTC 品牌為了擴大知名度、提高產品轉化率的標準做法。Brookliene 的廣告語十分的統一,都是圍繞著以下 5 個主題:
      • 他們收到的數千條 5 星評價
      • 他們從媒體機構收到的評論
      • 全年售后的服務保障
      • 互聯網上最受歡迎的床單之家
      • 折扣優惠力度

      在 Instagram 上,Brooklinen 多采取博主或模特等廣告素材圖片進行投放和宣傳,他們曾經還投放過一則 Boomerang 廣告,他們認為這種廣告形式簡短且能夠快速吸引用戶眼球,投放的素材能夠直觀地展示他們產品的舒適度,這種新奇的廣告形式很快便得到 Instagram 用戶的注意。

      (模特廣告素材;圖片來源:Brooklinen Instagram)

      (Boomerang 廣告素材;圖片來源:Brooklinen Instagram)

      Brooklinen 在 Facebook 和 Instagram 上的精細化運營,目前已經在 Facebook 上已經積累了超過 28 萬粉絲,Instagram 積累超過 30 萬的粉絲,這不但能和粉絲形成很好的良性互動,的而且對于品牌的長期影響來講,粉絲的傳播具有非常重要的作用。

      由 similarweb 的分析顯示,Brooklinen 每個月網站的訪問量并不低,5 月訪問量高達百萬,其中接近一半的來源來自于搜索流量,可見其品牌影響的巨大效應。

      (圖片來源:similarweb)

      小匠還了解到,Brooklinen 在 Google 搜索優化上也下了不少功夫,在關鍵詞搜索帶來的流量中,有 53.39% 來自自然搜索, 46.61% 來自付費搜索,無論是在廣泛匹配關鍵詞,還是在競爭激烈的關鍵詞上,比如“Sheets ”、"duvet covers ”、“pillows”等大流量的搜索詞,Brooklinen 都不各嗇投入廣告費競價贏得關鍵詞。

      這樣的話,這些普通關鍵詞就更能夠與“Brooklinen"這個品牌關鍵詞聯系上,進一步鞏固并擴大品牌影響力。

      (圖片來源:similarweb)

      除了以上提到的引流渠道,Brooklinen 還有在 Google 文本廣告,Google 展示廣告,郵件營銷等營銷方式上發力,通過不斷的嘗試迭代找到更適應發展的的營銷方案。

      Brooklinen 成功的核心基礎源于創始人成立品牌之前對用戶的深入研究調查,足夠了解消費者,足夠注重客戶的體驗,以客戶為中心,并且從 14 年創立至今都堅持不斷探索各個營銷渠道,跟進時代趨勢,這不只是一個 DTC 品牌的成功秘訣,更是每個行業每個品牌的成功秘訣。

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