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6月20日,任小姐出海戰略咨詢在深圳舉辦的【咨詢客戶成功服務沙龍】第十期分享圓滿結束。
任小姐出海戰略咨詢是一家專為出海企業制定增長解決方案的戰略咨詢公司用大數據做戰略規劃,實現業績十倍增長。
本次活動聚集在解析海外DTC品牌的增長邏輯,如何為本土品牌提供借鑒,以及中國企業的海外招聘雇傭實戰案例與分析。

活動特別邀請了HireIO 創始??Tim Li 任小姐出海戰略咨詢創始人任朝茜,一起和各位跨境老板們聊聊海外本土DTC品牌的商業模式和增長邏輯。

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嘉賓介紹:
Tim Li,HireIO海拓優才創始人兼CEO。HireIO海拓優才成立于2015年,總部位于硅谷,并且在美國、加拿大、中國、拉丁美洲、歐洲、東南亞等全球多個地區和國家設立有分公司或項目交付中心。

HireIO海拓優才近10年的出海服務經驗,已服務500+中國企業成功出海。作為出海企業一站式人力資源解決方案服務商,HireIO海拓優才的服務覆蓋企業出海全流程,包括人才招聘(全職人才招聘、合同制人才招聘)、人才雇傭(名義雇主EOR、招聘流程外包RPO、薪資代發)、AI招聘等。

圓桌會議內容:

1.跨境企業的海外團隊管理:

1)如何平衡雙方之間的文化差異?有效管理海外團隊,并設立績效考核的管理機制?

2.跨境企業成長已經進入品牌時代:

1)跨境企業要制定精準的品牌定位和營銷策略,才能在市場中脫穎而出;

2)中國企業自建團隊VS美國企業外包團隊,人才應該選拔什么樣的合適?
3.跨境企業在什么階段招募海外團隊更為合適?

1)跨境企業要制定精準的品牌定位和營銷策略,才能在市場中脫穎而出;

2)跨境企業想開啟DTC品牌業務,在前期是否要找代運營公司?

任小姐出海【咨詢客戶成功服務沙龍】專為公司第一決策人,提供關于跨境企業發展與增長的戰略級思考。

活動為閉門分享會,因此以下內容僅選圓桌會議部分觀點作為公開報道。

想參與后續7月份任小姐出海【咨詢客戶成功服務沙龍】活動,可掃描下方二維碼咨詢活動。

掃/碼/了/解/更/多/活/動


01.

圓桌討論主題一:跨境企業團隊管理


Q1:跨境企業與海外團隊合作中績效考核和團隊管理

任朝茜:?

我們有很多客戶都會在海外設立當地團隊,但是他們的工作節奏、文化與國內存在較多差異,對國內的績效考核不太適應,所以有些跨境企業甚至不會給海外團隊設置考核。
所以想跟Tim聊聊,雇傭海外團隊時,如何平衡雙方之間的文化差異,有效管理海外團隊,并設立績效考核的管理機制?

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HireIO 創始? Tim Li:

阻礙中國企業在海外招募到優秀人才的最大阻力就是思維慣性,也就是文化差異。東方的儒家文化和西方文化之間有著明顯的不同。
首先,在跨文化團隊管理中,海外團隊需要明確的數字目標,越清楚越好,并設置合理的KPI或OKR設定,以目標為導向進行管理。
舉個例說明,之前接觸過一家中國公司在德國并購了一個團隊,一般中國思維在年終的時候都會想鼓舞團隊士氣,所以中方管理層在年度匯報提出了:“大家加油干!明年要做到10倍增長!”等等一系列過高的增長目標。
而德國人又是典型的如工程師般的謹慎、認真的個性,導致德方團隊產生強烈不適應,甚至集體遞交了辭呈。
所以在跨文化管理中,要以目標為導向進行管理,給員工足夠的空間讓對方去自由發揮。并設立一個合理的、有正確預期的績效考核目標(KPI或OKR),這樣的話才可以更好地化解,由于文化差異導致的溝通障礙和沖突,更為高效管理海外團隊。
在團隊管理上呢,大部分的海外公司都是“教練型”企業,這種模式下,老板的職責是引導員工,扮演“教練”的角色,而非命令式的嚴格管理和指示。

我們公司在海外團隊管理中也遇到過文化差異問題,如高管對基層執行人員的直接以“命令”方式下達任務,員工并不會理睬,因為他的直系領導不是你,并且強硬的溝通也會在歐美團隊中會引發麻煩。

所以需要中國高管們在海外團隊管理時適應當地文化,轉變傳統的管理模式,采取更加平和的“教練式”引導方法,避免文化沖突。

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并且,中國和海外(尤其是西方國家)在企業文化、人才流動性和產品設計理念等等方面都具有差異。
中國電商公司員工流動性很高,平均18個月左右就會離職。而海外人才相對較為穩定,人員流動率較低,這種差異源于社會文化環境不同。
并且因文化環境的不同,導致中國人的思維更加靈活變通,所以中國老板往往習慣于言辭委婉、說一半留一半的表達方式,但是海外人士,更傾向于線性簡單的思維方式。因此在與海外團隊溝通時,中方管理層必須表達清晰明確,避免理解偏差。
圖|任小姐出海“咨詢客戶成功服務沙龍”第十期活動現場
中國大陸近30年才開始商業化,但是人才儲備卻需要很多梯次培養。所以很多時候,中國企業建設海外事業部都屬于拓荒狀態,這又進一步增加了招聘難度。
外招聘人才時,因為海外員工對高強度工作節奏接受程度有限,需要考慮文化差異,給予適應期。新員工入職,前3個月是技能考核期、3-6個月是文化適應期,這一階段也最容易出現人員流失的。

并且不要期望海外員工能全方位勝任所有工作,要明確公司需要他的關鍵價值在哪里,其余的工作可由華人員工去做交付。明確分工、發揮各自優勢,才能達到良好的合作效果。


02.

圓桌討論主題二:跨境企業成長已經進入品牌時代

Q1:跨境企業要制定精準的品牌定位和營銷策略,才能在市場中脫穎而出。

任朝茜:
Tim 你在上一個話題說的到“一般3個月后海外人才流失會很大”,我們跨境企業如何規避這個問題?如何建立與海外人才的信任關系、如何管理和激勵海外人才?
以及我們在與很多客戶交流時,可能是基于跨境電商的行業增長特殊性,各位跨境電商老板在對于公司目標制定時,往往只關注銷售數字和GMV等財務指標,沒有去表達自己到底要做成一個什么樣的品牌?
我們作為一家咨詢公司,會長期洞察大量的海外市場商業增長模式,我覺得在海外市場中樹立品牌力還是很有必要的。所以關于這幾點想聽聽看你的觀點。

HireIO 創始? Tim Li:

在一般海外招聘人才中,中國老板早期會喜歡通過熟人關系網招聘,如老鄉、校友等。這種方式可以快速建立新員工的舒適感,但員工專業度可能不高。

所以更好的辦法,是直接招聘專業程度較高的專業人才,只要設定好共同目標,用制度去超越關系,然后在制度上慢慢建立關系。

并且任總,你提到的“在海外市場中樹立品牌力”,確實是很有必要的,沒有人才不愿意去一個有長遠發展的公司。
公司需要為自己設立一個遠大的發展目標和愿景,并持續打造品牌形象,只有這樣才能吸引優秀的海外人才加入,為公司發展注入新的活力。
企業發展到不同階段,營銷策略和定位一定是會有改變的。早期跨境電商的發展其實是一種“機槍掃射”式的運營,目標是快速切入產品賽道獲取收益,暫時忽略了品牌塑造。
但隨著企業成長進入品牌時代,單一的產品營銷已不夠,必須明確企業愿景、價值觀和使命,并制定精準的品牌定位和營銷策略,才能在市場中脫穎而出。
對于中國企業來說,們的優勢在于高效產能優勢、產研優勢和人力成本,只要把握好營銷策略、品牌定位,再結合對海外當地市場規則的掌握,就能實現長期增長,在海外市場占據一席之地。

|任小姐出?!?/span>咨詢客戶成功服務沙龍”第八期活動現

Q2:中國企業自建團隊VS美國企業外包團隊

任朝茜:

我們之前也接觸過一些美國團隊,發現對比中國企業,美國企業在人力資源配置有較大的差異。

美國企業常采取精干高效的模式,大量工作依賴外包,核心團隊人數較少,但人均效率極高,能達到每人一兩百萬美元的人效。

相比之下,中國企業則更傾向于自建龐大的內部團隊,控制人力資源,你這邊的建議是什么呢?人才應該選拔什么樣的合適?

|任小姐出?!?/span>咨詢客戶成功服務沙龍”第八期活動現

HireIO 創始? Tim Li:

大部分的中國企業老板都會對于擁有自己的團隊存在一種執念。這種做法固然能最大限度控制人力資源,但也可能會帶來人力成本的增加和效率的下降。
從長遠來看,中國企業或許可以借鑒美國企業的精干之道,建立一支高效的核心團隊,將非核心業務外包,專注于核心競爭力。
然,這需要企業老板轉變觀念,摒棄對于自建大團隊的執念,真正做到精兵簡政,方能在人力資源配置上贏得競爭優勢。
舉個例子,韓國企業在產品設計、品牌建設等方面表現得很出色,但是他們的OEM都自于中國,屬于也在用歐美企業的那套精干高效的邏輯。
而韓國品牌之所以能夠較早實現國際化,很大程度上得益于韓裔美國人(ABK)的加入。他們的人才梯隊建立的很早,所以品牌做得也比我們更早更成熟。
所以品牌要實現真正的國際化,離不開合適人才的推動。在人才選拔時,我們應該優先考慮“Asian friend”這一群體,即那些對亞裔及亞洲產品懷有友好態度的人群。
原因在于,如果一個人從未真正認同過亞洲文化和產品,即便給予工作機會,也難以全身心投入,無法真正推動品牌國際化進程。

圖|任小姐出海“咨詢客戶成功服務沙龍”第十期活動現場


03.

圓桌討論主題三:跨境企業海外團隊招聘

Q1:跨境企業在什么階段招募海外團隊更為合適?

任朝茜:

有些跨境企業從成立公司開始就會招募海外PR,為其支付大概上萬美金的高額薪酬,期望通過PR的社交活動為公司獲取曝光和機會,并且公司對此有著百倍回報的期望,認為這筆投資是值得的。

但PR的具體產出又難以確定,所以想問問Tim,企業在什么階段招募海外團隊更為合適?

HireIO 創始? Tim Li:

企業在何種階段招募海外團隊,需要根據公司對海外市場的重視程度和業務發展情況來權衡。

如果公司將海外市場視為必爭之地和最大消費市場,那么從一開始就應高度重視海外團隊建設,有資本加持的企業更容易做好這個事。但如果只是試探性嘗試海外市場,可能暫時不需要大規模招募海外團隊。

對于那些已經在國內有一定業務基礎,或在海外垂直電商平臺有所積累的公司,招募海外團隊效果會更好,但是不要一下搞太大,生意需要考慮投入產出比。

進軍海外市場是一個循序漸進的過程,企業在初期組建海外團隊時需要格外謹慎。如果公司對目標市場缺乏足夠了解,不妨先招募少量人員進行試水,了解當地市場環境和文化差異。

比如之前接觸的一家做露營電源公司,我們根據他們公司的特性,精準點對點狙擊招募,聘請了一位海外露營社區非?;钴S的壯漢為品牌做推廣,就取得了不錯的效果。

在招聘時,也可以考慮組合招募的方式,比如由一名華人員工和一名當地員工組成組合,互相學習和磨合;或者由一名有海外工作經驗的留學生,搭配一名當地老外,讓留學生帶動老外了解中國文化。

并且目前,美國市場環境不太樂觀,許多公司在裁員,這為中國企業提供了一個良機,可以趁此機會招攬優秀人才,以相對較低的成本招攬人才。

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Q2:跨境企業想開啟DTC品牌業務,在前期是否應該找代運營公司?
任朝茜:
那么對于想做發展DTC品牌業務的公司,在前期如果沒有找到合適的人才,是否應該先尋找代運營公司合作呢?你這邊有什么建議嗎?

HireIO 創始? Tim Li:

不太推薦做DTC品牌前期找代運營公司,雖然代運營公司能提供一些運營經驗和資源,但很難真正理解和掌控品牌的核心。
代運營公司的作用更多是提供給企業一個學習和提高認知路徑,而不要將核心運營完全外包。

更為理想的做法是,品牌方自己組建內部運營團隊。雖然這需要一個摸索的過程,但只有內部團隊才能真正貼近品牌理念、洞察用戶需求、掌控運營節奏。

只有掌握了運營的主動權,品牌才能在實踐中持續學習、持續進步,最終實現良性發展。

另外,代運營公司對海外市場的運作經驗可能也有限制。直接從競爭對手公司挖掘有經驗的運營人才,可能會是更為高效的選擇。
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