對于跨境電商賣家來講，無論是與供應商進行商務往來、進行營銷推廣，還是與海外消費者溝通售后方案與產品信息，每一次都是對外展示品牌形象的良好契機，而通過郵件形式溝通，則是行業中比較易于接受和方便實用的溝通方式。尤其是海外市場習慣于郵件通訊的使用，從展示自身品牌實力和細節的角度出發，從市場中選擇一個適合外貿商家的郵件服務平臺，就成為了跨境運營過程中的關注重點。
跨境溝通郵箱平臺，穩定易用是主流剛需
企業對于跨境郵件溝通的基本要求，包含郵件內容的安全性、平臺使用的穩定性、良好的功能易用性，以及最重要的是可以較好地完成跨境郵件的送達，讓海外消費者可以第一時間收到商家的營銷推送，或是售后反饋，因為這直接決定著海外溝通的有效性。
阿里郵箱是近幾年在跨境商家使用場景中出現頻率較高的主流平臺，逐漸成為眾多商家對外溝通的利器。阿里郵箱誕生于阿里云平臺，作為國內頭部電商平臺阿里巴巴內部孵化的郵箱軟件，阿里郵箱非常懂得電商賣家的辦公使用需求，目前已累計服務超過 100 萬企業客戶以及規模龐大的個人用戶群體，下面將從跨境商家運營過程中比較關心的幾個重點進行介紹。
阿里郵箱官網界面
郵件的安全性直接關乎一家公司的核心基礎，無論是與供應商之間的訂單報價、企業自身的內部往來信息，或是消費者的個人信息都儲存在郵箱中，一旦郵箱系統遭遇入侵被破壞，將直接影響品牌的對外運營，尤其是各種保密信息如果遭遇泄露，對于商家的市場口碑將遭遇重大打擊。
阿里郵箱依托于阿里巴巴強大的安全技術實力，擁有先進的防火墻和攻擊防護能力，保障通訊安全，在泄密保護性方面，采用了 SSL 郵件加密技術，保護商家的郵件密碼和重要內容不被竊取。此外，釣魚郵件也是郵箱被攻擊的主要手段，每年都有眾多企業因操作點擊釣魚郵件而造成信息安全泄露或是經濟損失，阿里郵箱使用自研的查殺引擎，并引入阿里特有淘系反釣魚庫，提供不間斷的針對釣魚郵件的專項檢測機制，查殺攔截率超過 99%。
最后通過完善的備份措施，使得用戶的郵件數據可以更好地進行保存，所有郵件數據都免費保留 30 天，商家無需擔心郵件丟失，可隨時恢復 30 天內任意郵件。
良好的跨境收發能力，是衡量一個郵箱平臺是否適合跨境運營的直接指標，若是無法將郵件及時穩定地送達至海外端，那一切的營銷和后續售后都是空中樓閣，無法按照計劃開展。阿里郵箱由于基于阿里云分布式計算系統部署，擁有獨立公有云服務安全體系，徹底避免了因硬件故障中斷，導致對用戶使用造成的不良影響。
同時在美國、香港等地架設了多臺中轉服務器，可以做到快速響應用戶請求，及時穩定地收發跨境郵件。并且阿里巴巴作為享有良好國際信譽的互聯網企業，與國外多家電子郵件服務商、反垃圾郵件機構有著良好的溝通及合作，擁有 IP 地址解凍綠色通道，當出現系統級意外故障時，可以第一時間得到及時解決。
阿里郵箱網頁版是最為基礎的登錄方式，使用 Chrome、火狐、360、IE8 及以上的瀏覽器和 macOS 下的 safari 瀏覽器都可以進行正常訪問，除此之外，如果用戶希望享受更加完善的軟件體驗，還可以嘗試下載阿里郵箱客戶端進行使用。
阿里郵箱支持全平臺客戶端使用
阿里郵箱客戶端支持目前市場上全部主流平臺，除了在 PC 端的 Windows、macOS 系統之外，還提供了安卓和 IOS 移動版客戶端可供用戶下載，各平臺的使用體驗保持一致，使得商家可以擺脫辦公室的束縛，利用移動設備進行郵件處理，最大程度上提升了運營效率。
而另一個商家比較頭疼的附件傳輸問題，當需要給消費者發送商品營銷文件，或是售后反饋單等情景，遇到較大的附件時，緩慢的上傳速度以及文件大小限制會是令人焦慮的問題，針對廣大商家的這個難題，阿里郵箱推出了閃控附件加速功能，提升附件上傳的速度，縮短發送等待時間，同時普通附件支持最大 100MB 上傳，無需轉換為超大附件影響收件人的使用體驗。
如消費者希望從商家那里得到完善及時的售后服務一樣，阿里郵箱也為其用戶提供了全面的 售后咨詢服務，有任何使用問題，除了可以直接撥打阿里郵箱的客服電話，或者是通過提交工單享受 24 小時售后服務之外，點擊郵箱界面右上角的“郵箱助手”進入幫助中心界面，可以在聊天框內輸入使用遇到的各種問題，智能機器人都會進行答疑，若沒有得到想要的答案，可再次點擊右上角的“人工云客服”或“服務中心”，進行問題答疑。
阿里郵箱模式選擇及注冊流程
阿里郵箱目前推出兩種使用模式供用戶選擇，分別是免費版的個人郵箱，以及付費使用的企業郵箱。
其中免費版的個人郵箱，比較適合于運營規模相對較小的新手商家，個人版提供的基礎功能可以很好地滿足小型商家在日常郵件往來、跨境收發等場景下的使用需求，60GB 的郵件容量也是足夠使用的，最重要的是個人版是完全免費，因為作為一個跨境新手商家，在剛起步階段其實并沒有太多組織聯動通訊需求，且資金成本有限，故而會更青睞簡便易上手的個人版郵箱。
阿里郵箱企業版則更適合那些已經初具規模的成熟商家，首先在對外展示方面，由于企業郵箱的后綴域名可以根據品牌名稱進行自定義，從而在對外往來時，有助于樹立統一的品牌形象。同時企業郵箱最大的優勢就在于可以實現下屬眾多員工賬號的統一管理，當公司員工出現變動，可以在后臺為員工創建或者刪除賬號，以及一鍵備份郵件和其他附件資料，確保企業信息的安全性。另外企業版也可以確保員工及時通過企業通訊錄找到伙伴開展工作，傳達信息效率更高，進一步提升了公司內部的辦公協作能力。
跨境電商企業內部協作辦公
目前阿里郵箱企業版推出了免費試用 15 天的活動，試用結束后，用戶有三個基礎付費套餐可供選擇，分別是：
1.企業標準版（600 元/5 賬號/年），適合高速發展期企業選擇，提供無限賬號容量，5G 個人網盤和20G 企業網盤；
2.企業集團版（9500 元/100 賬號/年），適合擁有子公司的集團企業選擇，除了標準版全部功能外，支持子公司獨立域名和獨立通訊錄；
3.企業尊享版（1400 元/10 賬號/年），大企業首選，除了標準版全部功能外，提供 16G 個人網盤，100G 企業網盤，充分滿足大容量辦公需求。
如果選擇使用免費版的個人郵箱，那么注冊流程較為簡便，首先登陸阿里郵箱個人版注冊網站 ，點擊免費注冊，輸入自定義的郵箱前綴，并設置密碼進行驗證通過，便可以完成郵箱賬號的注冊，無需額外操作即可開始使用。
企業郵箱注冊的開始流程則相對復雜，首先需要登陸阿里企業郵箱官網，根據自己的實際需求選擇相應的套餐，完成付費后，阿里郵箱會有專業團隊與商家進行技術溝通，確認系統環境進行企業郵箱的后續服務，并且會為企業客戶提供一個郵箱主管理員賬號(postmaster@域名)，商家進入企業賬號的登錄頁面后登陸這個管理員賬號，利用郵箱管理平臺來進行員工郵箱賬號增減，或者定制企業郵箱信息等操作，具體流程和服務對接請查看阿里郵箱官網。
阿里郵箱功能特點指南
如果用戶日常辦公會選擇釘釘作為協作系統，那么同為阿里系軟件，阿里郵箱可以與釘釘產生很好的協同聯動效應，幫助企業加強內部溝通效率和降低操作成本。比如配合釘釘，可以打通企業內部郵箱通訊錄，來一鍵分配員工郵箱賬號，或者是在與同事溝通的聊天框內發送查看郵件的已讀情況，最方便的是可以直接使用釘釘來進行正式的郵件發送，方便與同事之間的提醒和討論。
為了幫助跨境商家在辦公過程中，更有針對性地就某一主題進行郵件討論溝通，阿里郵箱提供了會話模式，與傳統的標準模式界面不同，會話模式界面是可以根據郵件主題層疊展示郵件列表，而不是簡單根據時間順序進行羅列，商家可以將同一主題的多封郵件，包括不同賬號收到和發送的郵件，放入同一個會話中集中展示，以方便對同一主題的郵件進行統一查閱。若要開啟這個功能，需要點擊郵箱頁面右上角設置按鈕，選擇郵箱設置 > 顯示設置 > 郵件閱讀顯示 ，根據需要啟用對應的閱讀模式即可。
擁有多個平臺郵箱的商家，日常會頻繁切換賬號以應付不同場景下的辦公需求，阿里郵箱為了減少這部分繁瑣的操作，可以將其他如網易、騰訊等郵箱賬號的信件在阿里郵箱平臺進行統一收取，幫助商家改善用戶體驗，節省日常操作精力。
具體設置操作可以進入設置界面，選擇郵箱設置 > 其他郵箱 > 添加其他郵箱 ，之后輸入其他被代收的郵箱賬號、密碼，同時可選擇“是否自動收信”和“在原郵箱中保留郵件備份”，值得注意的是其中 POP 服務器地址系統會自動關聯識別，無需用戶手動填寫。設置成功的代收郵箱，將會在首頁左側功能欄以“其他郵箱”的形式展現，發送設置可選擇阿里郵箱代發，使得收發操作更為統一，提升辦公效率。
結語
包括阿里郵箱、 Gmail 、 Shopify 等在內的一系列平臺受到跨境電商賣家關注的背后，是國內近幾年品牌出海快速發展的一個縮影，尤其是對于更傾向于自主運營的 DTC 商家來說，在獨立站運營的基礎上，利用郵件完成日常跨境溝通是非常普遍的方式，因此這部分企業會更加關注市場上辦公類平臺的更新發展，來幫助自身更好地完成品牌出海的起步階段，并在合適的時期積極使用更成熟的配套軟件助力品牌完成海外市場的擴張。
