在可供你選擇的營(yíng)銷渠道中，電子郵件營(yíng)銷是實(shí)打?qū)嵉淖钣行乐唬梢杂行У卮龠M(jìn)銷售和帶來(lái)回頭客。電子郵件是客戶留存的支柱，即使客戶離開(kāi)了你的網(wǎng)站，這也是與他們保持聯(lián)系的高效渠道。
歡迎郵件是你發(fā)送給新客的更重要的郵件類型之一。歡迎郵件是你在向線上商店提交郵件地址時(shí)收到的郵件，在創(chuàng)建帳戶或加入新聞通訊后，你可能會(huì)在收件箱中看到。
我們收集了關(guān)于如何撰寫(xiě)歡迎郵件的基本建議，其中包括 12 個(gè)優(yōu)秀案例和 5 個(gè)應(yīng)用程序，你可以使用這些應(yīng)用程序讓歡迎郵件更具吸引力。
打造有效的歡迎郵件
什么是歡迎郵件？
12 封優(yōu)秀的歡迎郵件示例
撰寫(xiě)有效的歡迎郵件
構(gòu)建第一封歡迎郵件
5 個(gè)歡迎郵件應(yīng)用程序
設(shè)法吸引顧客
歡迎郵件常見(jiàn)問(wèn)題解答
什么是歡迎郵件？
歡迎郵件，通常是一系列初始啟用郵件的一部分，是你與購(gòu)物者或當(dāng)前客戶進(jìn)行的第一次電子郵件交流。此通信可以是訂閱確認(rèn)，在某些情況下，也可以是購(gòu)買(mǎi)后的電子郵件。與標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)電子郵件格式不同，它發(fā)送給選擇與你的品牌打交道的人。
歡迎郵件為你與新客戶的其他交流奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)購(gòu)買(mǎi)、加入公司新聞通訊等行為，每個(gè)人都會(huì)收到你的歡迎信息，這意味著它留下的印象會(huì)隨著時(shí)間的推移而加深。
開(kāi)始獨(dú)立站建站之旅，14天免費(fèi)試用，無(wú)需信用卡！
12 封優(yōu)秀的歡迎郵件示例
我們收集了 12 封來(lái)自大小公司的歡迎郵件。我們的建議是：記下你感興趣的和不感興趣的，以便形成屬于你自己的歡迎方式。
Huckberry
Ann Taylor
Ralph Lauren
ModCloth
IKEA
Flower Fix
Find Me A Gift
Allbirds
MVMT
mahabis
Away
Lush
Huckberry 之所以脫穎而出，有兩個(gè)原因：它是一家設(shè)計(jì)極其精良的商店，而且它非常重視電子郵件營(yíng)銷。電子郵件是 Huckberry 讓人們了解其獨(dú)家商品的主要渠道。
在 Huckberry 的歡迎郵件中，他們向新用戶剛分享剛加入的社區(qū)資訊，其中包括產(chǎn)品促銷和有趣的郵件內(nèi)容。
Ann Taylor 的歡迎郵件中有許多值得注意的內(nèi)容。歡迎郵件的主題“專為你準(zhǔn)備的專屬歡迎禮物”傳達(dá)了一個(gè)信息，即客戶非常特別，足以被邀請(qǐng)加入。在下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)，一張 25 美元的優(yōu)惠券會(huì)給客戶額外的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力。
豪華時(shí)尚品牌 Ralph Lauren 使用特定信息微妙地獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行注冊(cè)的訂閱者：“你現(xiàn)在在名單上”和“獨(dú)家優(yōu)惠”均吸引了他們的客戶。Ralph Lauren 的歡迎郵件還提供了一個(gè)特別優(yōu)惠：下一次訂單可享九折。
ModCloth 利用其歡迎郵件介紹自己，以及在該網(wǎng)站購(gòu)物的好處，并提供促銷代碼。請(qǐng)注意ModCloth 如何列出其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而降低買(mǎi)家的風(fēng)險(xiǎn)：“ModCloth 設(shè)計(jì)師提供免費(fèi)的風(fēng)格及尺寸咨詢”和“免運(yùn)費(fèi)和可退貨”。你還會(huì)注意到這類專門(mén)吸引特定受眾的語(yǔ)言，“由女性為女性打造”。
IKEA的歡迎郵件分享了最近的博客帖子、目錄上的新產(chǎn)品，也許最有趣的是，它還會(huì)展示最接近客戶的門(mén)店。宜家沒(méi)有 Dunkin’ Donuts 那么普遍，所以知道最近的門(mén)店在哪里很有幫助。另請(qǐng)注意這個(gè)橙色的大方框，該區(qū)域吸引客戶以會(huì)員身份加入 IKEA。
Flower Fix 采用個(gè)人方式，電子郵件直接發(fā)自 Monica Starr，并帶有她的簽名。該品牌還為郵件訂閱者提供了9 折的線下作坊優(yōu)惠券，在電子商務(wù)與實(shí)體業(yè)務(wù)之間搭起了橋梁。
Find Me A Gift 會(huì)發(fā)送一封有個(gè)性的歡迎郵件，內(nèi)容包括有趣的圖像、詼諧的語(yǔ)言和慶祝語(yǔ)氣。這是真實(shí)的品牌標(biāo)識(shí)，但同時(shí)也提醒用戶該品牌的實(shí)用性：“你再也不用為尋找禮物而困擾了！”
Allbirds 以其獨(dú)特的品牌標(biāo)識(shí)和內(nèi)容而聞名，他們的歡迎郵件進(jìn)一步詮釋了這些特點(diǎn)。他們的主題“歡迎來(lái)到羊群”，其中的 GIF 動(dòng)畫(huà)，豐富多彩的語(yǔ)言，以及品牌的真實(shí)性都讓這封歡迎郵件脫穎而出。
MVMT 不僅僅是一個(gè)手表品牌，他們通過(guò)歡迎郵件鼓勵(lì)新用戶探索并參與他們的社區(qū)。高質(zhì)量的攝影作品散發(fā)出品牌及其產(chǎn)品的奢華，而精心挑選的用戶生成內(nèi)容則讓你能夠了解這個(gè)社群。
mahabis 正在“重塑拖鞋”，并利用歡迎郵件介紹產(chǎn)品。在突出一些特定優(yōu)勢(shì)后，他們分享了一個(gè)促銷代碼，為你的首次購(gòu)買(mǎi)提供 9 折優(yōu)惠。
Away 用他們的行李箱席卷了整個(gè)旅游業(yè)。盡管該品牌可能不需要介紹，但他們會(huì)用歡迎郵件來(lái)描述自己的愿景，并與訂閱者分享他們對(duì)旅游的熱情。
接著是產(chǎn)品介紹，其產(chǎn)品完全符合圖中敘述:
Lush 借此機(jī)會(huì)以高質(zhì)量的圖像和產(chǎn)品輪播展示其產(chǎn)品。主題寫(xiě)著“你現(xiàn)在是大家庭的一員”，帶有一個(gè)心形表情符號(hào)，這與 Lush 隨意、友好和平易近人的品牌聲音一致。
撰寫(xiě)有效的歡迎郵件
根據(jù) Omnisend 的數(shù)據(jù)，歡迎郵件的平均打開(kāi)率為 45 %，而促銷郵件的平均打開(kāi)率為 18 %。此外，盡管一系列的郵件可能比一次發(fā)送效果更好，但在系列中的首封郵件之后，參與度會(huì)下降。
在撰寫(xiě)歡迎郵件或歡迎系列的首封郵件時(shí)，有幾個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)需要牢記：
提前展示價(jià)值主張。在唯一給客戶留下深刻第一印象的機(jī)會(huì)中，不要用促銷內(nèi)容淹沒(méi)客戶，記住，你必須先給予，然后才能期望回報(bào)。折扣、技巧和把戲以及其他以客戶為中心的方式都可以提供價(jià)值，同時(shí)仍然鼓勵(lì)用戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。
內(nèi)容個(gè)性化。如今的電子郵件營(yíng)銷工具使你能夠發(fā)送比以往任何時(shí)候都更有針對(duì)性的郵件。這是一個(gè)很好的方式：Yes Lifecycle Marketing 發(fā)現(xiàn)帶有個(gè)性化主題的郵件打開(kāi)率高出 50 %，點(diǎn)擊打開(kāi)率高出 58 %。
在幾分鐘內(nèi)發(fā)送歡迎郵件。比如說(shuō)，以促銷代碼來(lái)鼓勵(lì)訂閱新聞通訊，為客戶的下次購(gòu)買(mǎi)提供 9 折優(yōu)惠 。如果有人現(xiàn)在準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)，但他們沒(méi)有收到促銷代碼，你就有可能失去銷售機(jī)會(huì)。
提醒訂閱者將你從篩選器中移除。有時(shí)，電子郵件客戶端會(huì)默認(rèn)將營(yíng)銷郵件送入垃圾郵件文件夾。鼓勵(lì)訂閱者將你的郵箱地址列入白名單，這樣他們就不會(huì)錯(cuò)過(guò)郵件。
設(shè)定易懂的期望選項(xiàng)。讓訂閱者輕松更改首選項(xiàng)，告知用戶新郵件的內(nèi)容以及發(fā)送新內(nèi)容的頻率，并提醒他們最初是如何出現(xiàn)在列表中的。
具有明確行動(dòng)召喚（CTA）。你希望用戶如何處理你的歡迎郵件？你希望他們使用促銷代碼進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，還是希望他們轉(zhuǎn)至“關(guān)于”頁(yè)面了解更多信息？不管是什么目標(biāo)，都要讓客戶輕松理解下一步是什么，避免與太多的 CTA 產(chǎn)生混淆。
使用高質(zhì)量、引人入勝的圖像。無(wú)論是產(chǎn)品攝影還是定制插圖，歡迎郵件中的視覺(jué)效果都應(yīng)該引人注目。
牢記移動(dòng)端用戶。盡管創(chuàng)建一封漂亮的歡迎郵件很重要，但它也需要跨設(shè)備運(yùn)行。Litmus 在 2017 年的電子郵件客戶市場(chǎng)份額中發(fā)現(xiàn)，手機(jī)帳戶打開(kāi)的電子郵件最多（ 47 %），而在網(wǎng)頁(yè)郵件和桌面郵件分別為 36 %和 17 %。
注意你的主題。在以下一些示例中，你會(huì)看到這類主題“您的訂閱已被確認(rèn)”或“歡迎使用我們的郵件列表！”并不是總能取得好效果。無(wú)法確定哪種主題效果最好？那就進(jìn)行一些對(duì)比測(cè)試，看看哪個(gè)主題帶來(lái)的打開(kāi)及點(diǎn)擊率最高。
構(gòu)建第一封歡迎郵件
以上的歡迎郵件沒(méi)有太多的文字，是嗎？幾乎沒(méi)有一個(gè)文字段落；其中大多數(shù)都是有力的折扣，配以出色的視覺(jué)效果。
至少在郵件開(kāi)頭，你可以將一些引人注目的東西放在一起，而不必在郵件設(shè)計(jì)上投入太多。首先來(lái)看一些 DIY 照片編輯工具。使用像 GIMP 或 Canva 這樣的照片編輯軟件，在主圖上寫(xiě)一個(gè)大大的“歡迎”，并將其作為歡迎郵件的橫幅。或者，使用 PicMonkey 的拼貼工具將所有產(chǎn)品做成一個(gè)拼貼圖。
你還會(huì)注意到，這些郵件大致可分為三個(gè)主題：
講述企業(yè)的故事（傳播品牌）。重要的是要講出你的故事，使你的品牌人性化，讓消費(fèi)者有理由支持你的品牌。
展示商店產(chǎn)品。每個(gè)線上商店的最終目標(biāo)都是銷售產(chǎn)品。你可以突出最受歡迎的產(chǎn)品。請(qǐng)記住，許多訂閱者不會(huì)了解你的整個(gè)產(chǎn)品線。
提供特別優(yōu)惠以鼓勵(lì)回購(gòu)。如果你向用戶展示你會(huì)提供價(jià)值，他們會(huì)更信任你的品牌并做出回報(bào)。
5 個(gè)歡迎郵件應(yīng)用程序
Shopify 應(yīng)用商店提供了改善商店所需的所有應(yīng)用程序，電子郵件營(yíng)銷是其中一項(xiàng)得到充分涵蓋的功能。
這里有 5 個(gè)應(yīng)用程序可以幫助你在用戶注冊(cè)時(shí)，自動(dòng)創(chuàng)建并發(fā)送歡迎郵件。點(diǎn)擊這些應(yīng)用，了解其工作原理以及如何將其融入你的商店。
Spently
Klaviyo
Constant Contact
GetResponse
Shopify Email
這些應(yīng)用程序很容易結(jié)合到你的商店中，你有很多操作空間來(lái)發(fā)送優(yōu)秀的歡迎郵件。
延展閱讀：16個(gè)出色的棄購(gòu)郵件示例，助你挽回棄單和流失銷售額
設(shè)法吸引顧客
由于歡迎郵件通常是品牌第一次進(jìn)入客戶戒備森嚴(yán)的收件箱，因此你需要在收件箱贏得一席之地，并使郵件發(fā)揮價(jià)值。
雖然一封歡迎郵件相當(dāng)重要，但在一段充滿希望，長(zhǎng)久而富有成果的關(guān)系中，它終歸是第一次互動(dòng)。定下基調(diào)，說(shuō)些有說(shuō)服力的話，給客戶和訂閱者一個(gè)回訪的理由。然后，開(kāi)始不斷地發(fā)送優(yōu)質(zhì)的新聞通訊，讓訂閱者知道接收你的郵件終究是一個(gè)好決定。
原文作者：Dan Wang
翻譯：Yong Chen
