在讀研究生期間，Keya James 進行了一次頭發護理探索之旅，為自己和后來的女兒打造了天然護發配方。她在 Youtube 上記錄了整個過程，獲得了大量關注，最終通過不含有害成分的護發品牌 Tailored Beauty 將她的愛好變現。在本期 Shopify Masters 節目中，Keya 分享了她通過自學實現銷售額超過6位數，并獲得沃爾瑪等零售合作關系的過程。
- 商店：Tailored Beauty
- 社交頁面：Facebook, Instagram, YouTube
- 推薦應用：Judge.me (Shopify app), Klaviyo (Shopify app), Typeform
從業余 YouTube 頻道到6位數的護發企業
Felix：這項業務始于 YouTube，請告訴我們更多相關細節。創業的初衷是什么？
Keya：剛開始我有一個 YouTube 頻道。我當時還在讀研究生，我想有個愛好。我開設了一個 YouTube 頻道來記錄我的天然頭發護理之旅。當時我不再用化學方法放松頭皮，因此我想向我的觀眾展示我如何護理頭發以及我使用的天然成分。
我也在2013年有了我的女兒，因此我開始向觀眾展示如何將我自制的產品用在她的頭發上，他們看到了我和她的頭發在使用這些產品后的效果。我的觀眾開始問我能不能生產產品。當時的 YouTube 是人們尋找信息的地方，而不是像現在的 Instagram。很多人通過在 YouTube 上搜索進行研究，他們會偶爾看到我的視頻。
差不多就是這樣開始的。我把它當作一種愛好，慢慢地開始銷售產品。
Felix：你從零開始創建了 YouTube 頻道。它多快開始受歡迎，而你開始注意到自己的YouTube 訂閱者越來越多？
通過在廚房試驗，KERA 首次為 TAILORED BEAUTY 打造了一些產品。TAILORED BEAUTY
Keya：當時我沒有什么觀眾，Instagram 甚至還不存在。在我真正開始銷售產品前，我做了兩年的 YouTube，然后開始慢慢銷售。我是在自己的廚房制作產品的，當時我開了一家 Etsy 商店。我那么做是為了好玩。需求迅速增長，它變成了一項業務，因為人們在我的 YouTube 頻道上看到了產品效果，還有其他顧客的推薦。在一年半的時間里，我們把它當作一項愛好，后來我們把它變成了一項業務，給所有東西打上了品牌，申請了商標，成立了有限責任公司。
Felix：所以剛開始時你所有的產品都是自制的，然后人們開始購買。那是你第一次意識到可以有實際業務？
Keya：是的。所有產品都是自制的。我當時在自己的廚房制作這些產品。主要有我，鼓勵我創業的丈夫，還有我媽媽。我們會在周末花20多個小時在廚房里制作產品，這樣才能完成下周的訂單。
當時我們只有三款產品。因為我們生產這些產品的方式非常耗時。我們會在周末花大量時間生產產品，然后我會在工作日完成訂單。當時我還在上班，因此我會去郵局完成當周的訂單。
Felix：你花了多長時間才準備好可以開始銷售的產品？
Keya：花了幾個月的時間。我已經知道如何制造產品了，但直到需求開始增長，我們才真正開始購買大量設備。在這幾個月的時間里，我還必須開設網站，購買更多原料來制造產品以及標簽。在創業的早期階段，我們實際上是通過家里的打印機制造標簽的，因此我們只需購買配件。在我們真正開始銷售產品之前，我們花了兩個月的時間仔細研究產品外觀。
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從低風險的一小步開始
Felix：現在你已經有了完整的產品線，但在你一開始推出時，你的最小可行產品是什么？
Keya：我賣的是 Everything Butter，它仍是我們最暢銷的產品。這是一種乳木果油，你幾乎可以用在任何東西上。我第一次向觀眾介紹它時是用在我的頭發上，我在懷孕期間也用它，所以我沒有任何妊娠紋。然后我開始把它用在我女兒的頭發上。那是我們推出的第一款產品。然后，我們開始制作發油、保溫噴霧、洗發水和護發素。
Felix：當你第一次開始生產乳木果油的時候，你們在向觀眾推出前生產了多少庫存？
Keya：說實話，我當時只是想把它供應給我的觀眾，所以沒有任何策略。現在，我們所做的每件事都有策略，我們會控制庫存。但當時我們感覺到有多少人想要這款產品，我們就根據這個來生產。我們在采購原材料時，會采購足夠進行小批量生產的原材料。小批量生產大概在50到100件產品之間。隨著業務增長，我們必須大規模采購更多原材料。
Felix：許多創業者都不想冒巨大風險，在沒有消費者驗證的情況下生產大量產品。你是如何衡量產品需求的？
Keya：我們通過每月和每年的銷量來衡量需求。我丈夫也是公司的聯合創始人兼首席運營官，他有金融背景。他有金融學位，我有商業學位，因此能夠利用我們的優勢幫助我們弄明白如何制定戰略和計劃，以確保我們既不會耗盡庫存也不會過度采購庫存。能夠預測接下來會發生什么至關重要。查看我們過去六個月的數據，查看我們過去一年的數據并進行分析，我們采購配件和原材料時是根據預測結果進行采購的。
Felix：你采取了緩慢的方式來建立業務，真正分析了產品需求和自己的增長。你是什么時候決定全身心投入到這項業務中去的？
Keya：我想說大概是創業一年半的時候。我們實現了6位數收入的時候。這完全歸功于 YouTube 訂閱用戶。我們都是全職工作，所以當時我們沒有給自己發工資。我們不斷地重新投資于業務。大概在第二年后，我們有了真正扭轉局面的資金。
憑借 YOUTUBE 上的觀眾，TAILORED BEAUTY 的銷售額超過了6位數，同時仍是 KERA 的副業。TAILORED BEAUTY
那意味著不在家里印刷標簽，而是與可以為我們代勞的人合作。意味著不在家里生產產品，而是找到一個好的制造商，可以使用我的配方大規模制造產品。在創業的頭兩年里，我們花時間了解如何經營一項業務。如何做每件事，了解我們的顧客，然后慢慢進入業務的不同階段。
在創業的第二年之后，我們開始參加很多貿易展，真正投資于品牌知名度。這有助于我們的品牌，因為這讓我們的品牌從出現在 YouTube 上和口口相傳變成了能夠真正展示在我的目標顧客面前。然后我們開始與網紅合作，與希望將我們的產品投入商店的不同買家見面。
一開始是一個緩慢的過程，但我很高興我們采取了這些步驟，因為每年我們都學到了很多關于如何有效運營業務的知識，所以當我們在業務中采取其他步驟時，我們已經做好了準備。
Felix：在早期階段，你學到并真正應用于業務戰略中的最重要的經驗是什么？
Keya：最重要的經驗是生產，尤其是當你在家生產產品，希望擴大規模批量生產產品時。這對我們來說是一個巨大的挑戰，因為我們的產品使用優質成分。因為有這么多成分，很難找到愿意使用完全相同配方的廠商。我們花了一段時間才找到一位愿意為我們這樣做的廠商。我去了廠商那里，和他們坐下來，帶著我的設備，向他們展示我如何制造這款產品的，這樣我的原始配方就不會有任何改動。
2萬名 YouTube 訂閱用戶的力量
Felix：你提到了6位數是這項業務的里程碑，這在很大程度上歸功于你的 YouTube 訂閱。這個頻道的增長是如何與業務增長同步的？你當時的觀眾有多少？
Keya：不是很多。有些人可能認為 YouTube 上低于2萬的訂閱用戶不算多。現在有些人在 YouTube 上擁有數百萬的訂閱用戶。雖然我的觀眾很少，但我和他們的關系不錯。我和我的觀眾有不錯的關系，我想向人們普及知識。這是第一點。當我制作視頻時，直到今天，我還在做 YouTube 視頻。當我面對鏡頭時，我真的只是想向人們普及知識。那是因為我有心理健康方面的背景，我總是嘗試弄清如何找到問題的解決方案，并真正能夠逐步說明來幫助別人。
當我進入鏡頭時，我會和觀眾進行真正的對話。我能夠進行對話和說明。這很有幫助，因為我不僅展示了產品，說明了使用方法，還展示了產品效果。能夠制作視頻，回復評論，回復郵件，真正地和我的觀眾和顧客互動，這就是幫助我們實現6位數的原因。
Felix：你提到了關鍵一點是通過普及知識建立一種聯系。你真的是在為你的受眾解決問題。跟我們詳細說說。你如何確定可以針對哪些問題創作視頻內容？
Keya：就是和我們的顧客交談。我們用很多不同的方式和顧客交談。請記住，我也是一名消費者。我是使用這些產品的人。我是一個很難長出頭發的人，所以我會傾聽別人的意見。好在我們有很好的顧客，他們也會上 YouTube 對我們的產品進行評價。我們會查看評價，閱讀評論，參加貿易展。這也是在新冠疫情之前的事。我們能夠參加許多貿易展，和我們的顧客交談，真正了解情況。通過這樣做，你可以了解消費者有什么樣的問題。
盡管 TAILORED BEAUTY 只有2萬名 YOUTUBE 訂閱用戶，但它通過 KERA 與其關注者的聯系和關系產生了銷售。TAILORED BEAUTY
Felix：具體來說，推薦和評價對產品都非常重要。你是否會采取任何措施向新的潛在顧客突出展示這些評論？
Keya：我們用很多種不同的方法做到這點。我們的最佳方法之一是通過 Judge.me，這是我們在 Shopify 上使用的一款應用程序。我們使用 Judge.me，顧客可以發照片和寫評價。這些非常重要，因為我們還投放了大量 Facebook 廣告。
有時我們可能會有來自 Facebook 廣告的顧客，他們對我們的業務一無所知。我們仍會試著保持有機的營銷方式，你甚至可能會在 Facebook 廣告上看到我談論自己的頭發問題，展示產品并提供解決方案。這時人們通常會直接進入我們的網站產品頁面，你會在產品頁面上看到來自顧客的評價，使用前后的照片，書面推薦。你甚至可以在很多 Facebook 廣告下面看到這些內容。
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擴張時要避免的最大錯誤
Felix：如今你已經明白如何投放 Facebook 廣告了，但你前面提到過你早期遇到的一個挫折，就是在你還不知道怎么操作之前雇傭了擁有相關技能的人。請多跟我們說說關于你雇人的經驗。
Keya：在我們創業初期，最大的錯誤之一就是我們雇了人卻不知道他們的作用。在我們為公司重新命名后，我們開始雇傭社交媒體管理機構，但他們并沒有產生效果。這非常令人沮喪，因為我們把所有的利潤都存了起來，我們付錢給這些機構是為了獲得投資回報，但投資沒有產生回報。我必須對此承擔全部責任，因為如果我不了解某人所做的工作，又如何能管理他們呢？如果我不明白如何讀取數據，這個人如何向我展示數據？
我開始對自己進行投資。我學習如何投放 Facebook 廣告，一開始這是一個挑戰，但我學會如何操作后，我們的業務就開始獲得成功了。我們的電商商店開始發展了，因為我學會了如何創建廣告，如何讀取數據以使廣告發揮作用。Klaviyo 是一款我很喜歡的應用程序，它與我的 Shopify 商店集成得非常好。我參加了 Klayvio 的活動。能夠投入時間并真正學習，幫助我了解了如何更好地營銷，以及如何在營銷過程中獲得更好的投資回報。
Felix：跟我們說說學習的過程吧。在創建這些真正讓你更上一層樓的廣告時，你學到了什么？
Keya：我學到了如何了解我的目標顧客是誰，以及如何與我的目標顧客交談。這真的很重要，因為當時我以為我知道我的目標顧客是誰，但當你真正開始學習和深入研究時，你可以將目標顧客范圍縮小至他們在哪種類型的商店購物，他們的受教育水平等等。一旦我能夠了解這些，我們就開始非常針對性地與觀眾交談。我之前在 YouTube 上發言，現在我們必須過渡到 Facebook 營銷。與 YouTube 觀眾對話和 Facebook 營銷有點相似，但又不完全相同。了解這一點確實幫助我理解了品牌的基調和聲音，以及如何戰略性地開始創建廣告。
Felix：你認為你的顧客是誰和他們最終是誰之間有什么區別？
Keya：當時我們認為我們的顧客是像我這樣的人。我在使用這些產品，因為我喜歡它們，我以為我的顧客和我一樣。這有點不同，因為我的顧客確實都是卷發，他們確實喜歡這些成分，但他們不一定有和我一樣的發質或與我完全相同的困擾。
我不想只跟自己對話，我想和我的顧客對話。我必須仔細查看數據，在我的網站上創建一個測驗。我們在網站上進行了一次測驗以盡可能多地了解我們的顧客。我們開始詢問他們的年齡，有什么問題，有沒有孩子，頭發干不干？詢問一大堆問題來縮小我們的顧客范圍，這樣我們不會只瞄準我自己，而是真正瞄準想要購買我們產品的人。
通過獨特、吸引人的廣告進行優化和再營銷
Felix：你提到了測驗，還有評估數據。你在數據中尋找的哪些指標是不一定要進行測驗的企業也可以搜索到的？
Keya：我們查看的一些數據來自 Typeform。Typeform 是 Shopify 應用商店的一款應用。你可以創建任何類型的測驗，要么在測驗中放入開放式問題，要么放入是或否問題。我們會提出一系列的問題，但我們通過測驗獲取的最重要數據是你最大的頭發問題是什么？我們是一個基于教育的品牌。我們想先提供教育內容。我們想知道如何幫你解決問題，以及如何與我們的觀眾交流。Typeform 為我們提供了所有的數據。它不僅幫我們了解顧客，他們的年齡，有什么問題等，還幫我們能夠與他們進行明確的對話，因為他們已經告訴了我們怎么回事。
Felix：詢問顧客他們在你的領域方面最大的困擾是什么非常有價值。當你問這個問題時，答案有多不同？
Keya：我們收到了很多不同的問題，但通常我們發現，在我們的行業中，所有人都會遇到四個問題。這些問題都與渴望擁有健康的頭發有關。我們試圖找出除了這四個問題之外，還有哪些問題是不常見的？好消息是，我們不僅可以解決這些問題，還有了新的想法，幫助我們在與顧客溝通的方式上以及構思未來產品的產品開發時更具創新精神。
利用測驗更好地了解顧客需求，讓 TAILORED BEAUTY 可以對顧客進行優化和再營銷。TAILORED BEAUTY
Felix：你如何利用這些知識來制定廣告支出策略或內容營銷計劃？
Keya：當我們投放付費廣告時，我們實際上有一個漏斗。漏斗頂層首先是教育內容，因為我們在查看數據時意識到，有時人們擁有產品，但他們真的不知道如何使用它們。因此教育是第一位的。
我們投放廣告時盡量不制作過度商業化的內容。我甚至會在浴室里展示產品，展示如何使用產品，對它進行說明，展示我們獲得的效果。當我們查看數據時我們想要轉化，這是我們投放廣告時要做的第一件事。我們希望確保得到回報，顧客能夠轉化。
有了社會認同，不僅展示我自己在使用產品，而且漏斗的下一部分可能包括讓網紅出現在廣告中。網紅可以幫助顧客看到與自己相似的人。我的顧客可能看起來不像我，但他們可能像使用過產品的某名網紅。
我們希望展示使用過產品的各種人群以及他們獲得的效果。當我們將他們從 Facebook 吸引過來時，我們直接把他們帶至有產品評論的產品頁面，這樣他們可以看到其他顧客。他們可以直接看到教育內容，因為此時是顧客在告訴他們產品的效果，并且也能直觀地看到效果。
Felix：所以你通過測驗獲取數據，圍繞它制作內容，然后通過熟悉的網紅的社會認同對這些人進行再營銷。再把他們帶到產品頁面，上面有更多的教育和社會證明，還有行動號召。
Keya：是的。沒錯。
Felix：漏斗頂部的教育廣告通常是什么樣的？廣告的形式有多長？
Keya：我們的廣告內容不會超過一分鐘。我們想要直接了當，并且希望在一分鐘或更短的時間內做到這點。開頭10秒的目標是展示效果。我們不想人們感覺自己在被推銷。我們非常喜歡這款產品，并且知道它是有效的。我們希望人們先看到效果。他們看到效果后，我們再告訴他們我們是如何獲得這些效果的，但我們的廣告從來不會超過一分鐘。Facebook 廣告上任何超過一分鐘的東西都不能在 Instagram 上重新使用，人們花在 Instagram 上的時間和在 Facebook 上一樣多。我們希望確保我們在這兩個平臺上都能做到這點。
充分利用貿易展會
Felix：你前面提到過貿易展。你在這些展會上做什么？它是如何促進業務增長的？
Keya：我們的行業，也就是卷發護理行業，天然護發行業，會舉辦很多貿易展。他們為消費者舉辦貿易展。我們每年都會在亞特蘭大舉辦一場大型貿易展，所有業內人士都會參加這些貿易展。在發型秀期間我們會設一個展位。那也是一項重要的投資，因為當你參加這些發型秀時，你是在爭奪顧客的注意力。我們的展位有模特、發型師，還有吸引人們試用產品的誘人優惠。
貿易展的另一個好處是現場有很多買家，還有很多業內人士希望與像我這樣的品牌做生意。為了發展他們的品牌或讓他們的產品入駐商店。我們在那里遇到了為我們制造標簽的人。我們遇到了很多可以幫助我們品牌發展的人，但我們也能在這些貿易展上與我們的顧客互動，以提高我們品牌和天然護發領域的知名度。
Felix：你提到了所有業內人士都會參加這些貿易展。你如何確保自己的產品在眾多競品中脫穎而出呢？
Keya：這與我們的產品成分有關。因為我們用的是優質原料。你在我們競爭對手的產品中找不到這些成分。我真的很關心自己的健康。在我創業初期，我開始注重自己的飲食，并開始了以植物為基礎的飲食。我們加入了人們從未聽說過的成分，比如葫蘆巴、黑籽油、積雪草提取物。這些成分在我們的行業并不常見，但它們在不同的文化中很常見，你會看到人們留著有光澤的美麗長發。
參加貿易展讓 TAILORED BEAUTY 的團隊可以接觸到買家，并建立合作關系。TAILORED BEAUTY
通過了解這些成分的益處并將它們添加到我們的產品中，我們注意到人們正在使用這些成分，但它們很貴，而且是自制的。能夠在我們的產品中使用這些被證明有效的異國情調成分，是我們與競爭對手的真正區別。
Felix：你是不是必須在這方面保持領先，才能使自己與眾不同？你是否發現自己開辟了一條沒有人侵占的道路，還是你必須不斷地做一些事來保持與眾不同？
Keya：我們必須經常這樣做。這對我來說很容易，因為我是那種會在農貿市場而不是雜貨店購物的人。我只是一個普通人，喜歡 Facebook 上與健康或健身有關的群組。這就是我的生活方式。我已經熟悉了使用 100%純天然產品這個領域了。我確實過著這種生活。這對我來說很容易，而且我學得越來越多。我想著：“好吧，這個對頭發很好，這個對皮膚很好，或者這對那個很好。讓我們試著做一款產品吧。”我一直在測試這些產品。我一直在幕后測試這些成分，然后再把它們送到我們的廠商那里進行批量生產。
Keya 的產品開發流程
Felix：跟我們說說產品開發流程吧。告訴我們一旦你有了新的產品想法會做什么？
Keya：一旦我有了新產品想法，我肯定會測試成分。例如，我們的深層護發素中含有葫蘆巴，葫蘆巴是一種種子。為了把它用到我們的產品中，必須把它變成粉末。整個過程主要是想辦法把這種成分轉化成其他材質，然后加入護發產品中。這意味著要回到我的廚房中做試驗。試驗這些產品，用在我的頭發上，用在我女兒的頭發上，給親朋好友試用一段時間，然后送到廠商那里。有一件事我永遠不愿意做，那就是對我的配方作出妥協。這是我從創業之初就一直在做的事情，開發產品并在自己身上進行測試。
與廠商一起進行測試可能需要兩年多的時間，但確保產品發揮預期作用至關重要。 TAILORED BEAUTY
隨著業務規模的擴大，我很幸運找到了一家專門生產卷發產品并與化學家緊密合作的廠商，這樣我不僅能生產出這些很棒的產品，而且當你添加這些天然成分時，最不希望的就是它們變質。化學家可以幫助我確保我的產品保持穩定，不會滋生任何霉菌或細菌。
測試這些產品有時需要花一兩年的時間。我的上一條產品線在上市前測試了兩年。那意味著我必須與化學家合作，而化學家必須確保這些成分會保持穩定，因為我合作的化學家甚至不熟悉這些成分。在將產品推向市場之前，我們需要花大量時間進行產品開發。
Felix：這可能要花很長時間。你會尋找什么來決定是時候將產品推向市場了？
Keya：我想要效果。這是最重要的，效果。我希望產品完全發揮宣傳的效果。我在尋找表明某種成分有助于強韌頭發的效果。我想測試有同樣問題的人們并問他們：“嘿，你想試用這款產品嗎？我知道你有這方面的困擾。你可以給我一些反饋嗎？”我想要所有的反饋。在我把產品推向市場之前，我想要好的、壞的、令人不快的反饋。效果是我最看重的。
Felix：成品要多久才能上架供人購買？
Keya：這可能也需要一年時間，因為有了產品后，你必須考慮產品要怎么包裝？我要向顧客傳達什么信息？我們喜歡產品的稠度嗎？我們可以做些什么來改變產品的稠度？
我通過參加貿易展以及與顧客進行面對面交流學到的一件事是，完成產品最具挑戰性的部分是香味。香味是人們最關心的事情。在他們使用產品之前，他們會想聞一聞。我們花了大量時間來研究我們想要的產品香味。
因為我們使用天然成分，所以我們用精油來散發香味。有人可能喜歡檸檬草的味道，有人喜歡薰衣草。香味起著很大的作用，因為它可以使人產生某種感覺。如果他們對香味感覺良好，他們就會喜歡這款產品。如果他們不喜歡這個味道，他們就不會喜歡這款產品。不管你信不信，在與廠商合作的那一年里，最重要的事情就是香味。對顧客來說，產品的香味如何？
Felix：你現在有幾款產品？產品線中有多少款產品？
Keya：目前我們有14款產品。我們有四條在創業之初就開設的原始產品線。然后我們有四個黃金藥草系列。我們還有植物基底的頭發維生素。我們近期推出的最新產品之一是一款粘土排毒洗發皂。
Felix：你們打造出新品后，如何推向受眾和顧客？
Keya：我們有完整的推廣計劃。當我們剛開始創業時，這只是一項愛好，因此我們所做的事情背后并沒有真正的策略。現在全靠策略了。我們知道如何通知現有受眾。當你推出新品時，你的現有受眾是已經想要產品的那批人。我們會考慮如何先供應給顧客，以及推廣的方式。推廣的營銷計劃是怎樣的？數字營銷計劃是怎樣的？新聞報道計劃是怎樣的？郵件營銷計劃是怎樣的？
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選擇少有人走的路：從電商到實體店
Felix：在改進產品包裝的過程中你學到了什么？
Keya：當我們開始參加貿易展并會見買家時，包裝對我們來說真的很重要。歸根結底，我們的目標是做零售。現在我們入駐了沃爾瑪商店，因此我們希望專注的一件事是包裝在零售空間中的外觀。顧客是否能夠清楚了解產品功能？這個人能夠識別我們的品牌嗎？
當我們開始開發包裝時，我們希望首先確保它適合零售，因為那是我們的總體目標，第二，確保我們所有的標注都在包裝上。他們需要能夠確定產品功能，適用人群，并且如果我們要做另一條產品線，他們能夠輕松識別我們的品牌。我們的精選系列有粉色，我們的黃金喬木系列有橙色。我們如何在擁有兩條產品線的同時，使包裝看起來一樣，以便顧客仍能識別我們的品牌？
向零售業擴張需要在業務內部做出轉變，以確保其適合實體店。TAILORED BEAUTY
Felix：你提到了主要目標是進入零售業。入駐沃爾瑪等大型零售店是一種什么樣的體驗？
Keya：這是一次很好的體驗，但當你進入零售業時，就像是在經營一項完全不同的業務。很長一段時間以來我們都在經營電商業務，很多事情都必須改變。為了準備進駐沃爾瑪，我們必須弄明白如何擴大規模，這樣我們才能履行大型采購訂單。
Felix：在服務新買家的過程中，你做出了哪些改變？
Keya：我們沒有對產品進行任何改動。我們希望確保我們的包裝真的與眾不同。我們沒有改變標簽，但我們加大了上面的字體，以便人們可以輕松閱讀。經營電商業務時，一切都在幕后完成。你不必有很多員工。你可以外包員工來履行你的訂單。當我們開始向沃爾瑪供貨時，我們不得不雇傭更多員工。我們必須提高我們品牌的知名度。我們的信息傳遞必須看起來有所不同，因為現在我們不是在推動人們訪問網站，當然，我們還在推動人們訪問網站，但我們也希望推動人們前往商店。在轉向零售業時，我們必須考慮不同的營銷目標。
Felix：你用什么應用程序或工具來幫助運營網站或業務？
Keya：我喜歡 Typeform。我喜歡 Klayvio、Judge.me。我們還使用 Store Locator 網站，因為我們現在入駐了沃爾瑪精選門店。我們想要確保顧客前往正確的沃爾瑪和獨立零售商尋找我們的產品。我們網站上安裝了這款應用，它是最有效的應用之一，因為我們可以將不想在線購物的顧客直接送到零售店。
Felix：你認為你在過去一年里學到的最大經驗是什么，并且想在前進的過程中將其付諸實踐？
Keya：我認為過去的一年里我學到的最大經驗是，我花了很多時間經營業務，做了很多事情。當我們開始發展時，我雇了人，但那對我來說并不算成功，因為我必須學習。在過去的幾年里，我學到了很多。我學習了市場營銷。我學習了 Facebook 廣告，如何經營 Shopify 商店，如何做所有這些事情。未來我想應用的最重要的經驗就是授權。為了讓我的業務繼續擴張和發展，為了讓我繼續發揮創意并專注于產品開發，了解我的顧客，建立團隊對我來說真的很重要。在過去的一年時，我不得不學習如何管理員工。學習如何管理團隊，管理業務的其他部分并真正弄明白如何擴大規模，如何在業務增長的同時擴大規模。
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