慢時尚品牌 Buttercream Clothing 的發展歷程

Candice Munro 還是一名全職媽媽的時候創辦了 Buttercream Clothing，作為另一種收入來源。該企業專注于生產可持續和包容性服裝，打造精心的顧客服務，以及提供當地勞動者的就業來源。在本期 Shopify Masters 節目中，Candice 和我們分享了創辦慢時尚企業、利用社交廣告以及推出新服裝過程的復雜之處。

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• 商店：Buttercream Clothing
• 社交頁面：Facebook, Instagram
• 推薦應用：Katana (Shopify app), ShipStation (Shopify app), Smile Rewards App (Shopify app), Tidio Chat (Shopify app), Loox (Shopify app)

緩慢，深思熟慮且合乎道德

Felix：可以為不太熟悉這個詞的人解釋一下什么叫做慢時尚嗎？

Candice：慢時尚本質上是指合乎社會道德（比如環保、性別平等）且本地制造的產品，我們在生產中竭盡所能地預防任何類型的浪費。我們小批量生產，并通過幾種不同類型的銷售途徑為顧客服務。我們有預售模式也有隨時發貨模式。這就是我們實現慢時尚的方式。主要為了不過度生產和浪費面料。我們還盡量制作最大化利用面料的的樣版。如果你想象得到面料利用率，那么在生產中不要產生浪費就變得非常重要。

Felix：你們為什么選擇這種模式？為什么這對你們很重要？

Candice：一開始，這是我們唯一知道的制造服裝的方式。我真的是從餐桌上開始的，我在桌上縫衣服。我是唯一的裁縫，我雇用了當地人。這是使業務增長和擴張的自然方式。隨著我對時尚和這個行業的了解越來越多，這種模式感覺很合適，而且我們的產品是加拿大制造。我們對這點很引以為豪。這是一種有機的發展方式。現在我們的立場是本地化且合乎道德。尤其是在經濟方面，我們正在努力支持盡可能多的當地人。

通過采用預售模式，BUTTERCREAM CLOTHING 得以確保其生產的所有服裝都能出售，并減少生產過程中的浪費。

Felix：有興趣構建慢時尚業務的人還應該關注哪些領域？需要注重哪些重要部分？

Candice：當然是你使用的面料本身。我們都在努力。真的很難有面料是100%可持續或環保的，有大量漂綠現象出現。我們的目標是盡量使用更好的面料。著手購買更好或更環保的面料也很困難，因為你必須訂購很多。即便是現在，我們正在與加拿大安大略省的一家紡織廠洽談，他們在加拿大當地生產面料。這是一種更好的環保狀態，但真的很難說面料生產是完全可持續的。有一個例子是你是否更多地使用天然纖維，這是目前道德時尚界一個非常重要的話題。

擴大規模的同時維護品牌價值觀

Felix：你如何確保，或者說如何盡最大努力確保你選擇的合作伙伴、你使用的材料符合你的價值觀？

Candice：我之前為了采購面料去過很多地方，參觀了很多不同的紡織廠，我以前也會參加展會。在拉斯維加斯有一個很棒的展會，叫做 MAGIC 面料展。從事經銷業務的商店可以在那里采購面料和服裝。我們做了很多盡職調查，到處去見人。你可以尋找證書。采購面料時這是非常值得關注的一樣東西。只需看看我們能找到不同類型面料的什么證書。有這樣東西會很好。在洽談生產合作時，我總是確保參觀選中的紡織廠或工廠。

我認識了我的家庭女裁縫們。作為一個品牌，這種關系對我們來說變得非常緊密，因為我想確保每個人都得到公平公正的待遇和薪酬。她們對這份工作很滿意，這就是道德生產的核心價值觀。如果可以的話，進行盡職調查，花時間拜訪供應商和員工。我知道現在很難做到，但最重要的是確保每個人都有和你作為品牌相同的價值體系。

從供應商到女裁縫，BUTTERCREAM CLOTHING 確保整個供應鏈的價值體系與他們相同。BUTTERCREAM CLOTHING 

Felix：你提到你們進入這種模式是因為這是你起步時唯一知道的一種方式。這個理念本身是從何而來的？

Candice：這要說回很久以前了。我從十幾歲起就一直在做針線活。我做過縫紉，我很喜歡創造東西。那只是一個愛好，對吧？11年前，當我生下第一個孩子時，我心想：“我想待在家里，我想做點什么。”我的父母是創業者。他們有一家理發店，我就想：“好，我可以自己創業。應該不會很難。”當時我開始做圍裙，我把這項業務叫做 Buttercream Aprons，我在餐桌上縫制復古風圍裙。我去了農貿市場。我在 Etsy 上開展業務。我是在 Facebook（臉書）上起步的，那時候在 Facebook 上獲得訂單真的很容易。

Buttercream Aprons 才是真正的起源。我擁有這么一個小品牌，然后隨著人們知道我會縫紉，他們開始想要連衣裙、短裙或襯衫之類的衣服。那時我才意識到，好吧，圍裙銷量一般。看來女性會在服裝上花很多錢。我在那個時候把它改名為 Buttercream Clothing。這就是名字的來源。這似乎說不通，但人們喜歡它，然后一切開始發展起來。我們開始制作服裝，非常簡單的背心和連衣裙、短裙。然后我遇到了更多女裁縫。我找到了一些工廠，就這樣，這個品牌開始變得更強大，比我剛起步時的家庭餐桌裝備更先進一點。

改變 Buttercream 軌跡的轉折點

Felix：你提到了在你意識到女性在服裝上花的錢比圍裙更多后發生了一個轉折點。是改變方向這么簡單，還是沿途上有曲折？

Candice：差不多就是這樣。當時我意識到圍裙多多少少能賣出一點，但人們不會經常買圍裙。我現在會做演講，當我給一群創業者演講時，他們一開始就提出這些問題，我最喜歡做的事情之一就是對他們說：“現場有多少人上個月買了圍裙？”沒人舉手。問題變成“你正在填補什么利基市場，你的業務的實際需求是什么？”我經常在初創企業看到這種情況。我喜歡初創企業，但如果你一直在努力推銷一款產品，它卻賣不出去，我通常建議你認真研究它，不留情面。看看你能如何改進讓它變得更好。

市場對我有什么要求？當我一遍又一遍地問這個問題時，人們告訴我：“噢，你應該做這款連衣裙。我真的很喜歡我幾年前買的這件連衣裙，我想買一件類似的。”或是“噢，我想買一件竹纖維面料的背心。”那時我才意識到這些要求的出現并不是無緣無故的，這是市場需求。這對我來說非常非常重要，認真傾聽，然后徹底改變，改變整個品牌。即使是現在，我們也對我們的社區這樣做。我們問他們想要什么，他們想要什么款式，什么顏色，我們應該對現有款式做哪些改變。這種市場調研非常有價值。

在轉型時，很多人會覺得這是一種失敗，但我會這樣看，你從顧客那里獲得了很好的信息。我不認為你沒辦法確定它是否會奏效，或沒辦法試水。改變并嘗試，也就是你剛起步時的市場調研，對吧？

Felix：我覺得很多人都在為轉型而糾結，因為他們全心全意地堅信自己的愿景。對你來說，在早期做出轉型的決定容易嗎？

Candice：其實很難。剛開始的時候，我不知道怎么縫制衣服。我只做了一些基本的事情。我舉辦過連衣裙派對。我會去別人家，我們會有朋友過來，我會預售連衣裙。那時真的很艱難。我必須找到合適的機器，學習新技術，學習制版。我從沒上過時裝設計學校。一切都很糟糕。我把所有的碎片拼湊到一起，所以很費勁。這在很大程度上是一場奮斗。我們在這個行業中所做所學的都是新的，你必須努力找到最佳途徑。前期非常振奮人心，但也非常非常困難，學習過程非常艱辛。

在那之后，就只是一遍又一遍做著同樣的事情，尤其是在生產方面，我和家庭女裁縫或在阿爾伯塔省合作的當地工廠打交道的時候。我們一再地深入研究。一切變得非常常規，而且容易得多，但是確實，這是一場奮斗。對任何初創企業來說所有一切都是一場奮斗。 

你要成為多面手，兼顧個人生活和事業。這很難，肯定不容易。

像大池塘里的小魚一樣掀起波瀾

Felix：你們從一個超小型的利基市場發展到更大型的女裝市場。你們有沒有做什么讓自己與其他女裝品牌區分開？你們是如何脫穎而出的？

Candice：人們說：“競爭太激烈了。我沒有機會開創新品牌。”但我不這么認為。如果你能做一些原創的東西，并且做得非常好，提供出色的顧客服務，那么我們所有人都有機會。我喜歡幫助新品牌，因為如果我們能夠互相幫助提升我們的品牌，我們都能取得成功。對 Buttercream 來說，我認為最重要的是用真人做模特。我說的真人模特不是指專業模特。我們總是用朋友和家人還有真正的顧客做模特，我們有些顧客是我們的最佳模特，展示真實的體型，提供更具包容性的尺碼。

盡管市場已經飽和，但 CANDICE 認為新品牌在時尚界仍有立足的空間。BUTTERCREAM CLOTHING 

我們的特大號做到3X。今年我們要擴大到4X。明年我們將盡力提供5X碼。這一點對我們品牌來說非常重要，它讓我們與眾不同。多年來，大部分傳統品牌都沒有提供加大碼。這越來越流行了。我們的模特展示、我們的尺寸、衣服的質量和款式。我不認為我們的品牌很時髦。我們更像是一個經典的基本款品牌，你會每天穿著它很多年。這就是這個品牌區別于其他品牌的地方。我們提供基本款，你可以在接下來6年里穿著，你永遠不會知道你是在哪個季節買的，還有尺寸的包容性。

Felix：你們在讓人們嘗試這個品牌的過程中遇到過什么困難，尤其是在你之前提到過的預售模式方面？

Candice：即時滿足。現在線上業務很難做。我們都習慣在幾天之內收到包裹。一開始我很幸運，我之前做過很多推廣，我做過當地市場，農貿市場，手工品市場。我那時很幸運，遇到了很多人。人們必須現場試穿并感受這些衣服，然后買回家。我認為我們的客戶群就是在那里發展起來的。然后他們了解了這些款式，這有助這個品牌在線上獲得關注。你在市場遇到某人，和他們交談，了解他們，他們買了你的產品。然后他們回到網站，可以訂購類似的產品或發郵件和消息說：“嘿，這件和我上次在市場上買到的上衣相比合身程度怎么樣？”

這是一個很好的開端。我們在推廣方面做了大量工作，幾年來每周都做一次。這真的真的成就了這個品牌。去年在線購物增長非常迅速，人們克服障礙進行購買。當人們有尺寸問題時，有一名好的顧客支持人員，或是你親自上陣，能夠提供適當的建議是非常重要的。我們做了一些事。我想做的一件事是視頻，比如人們穿著這些衣服的視頻。這是特大號，這是中號，這是3X，有一個可以讓向你動態展示這些衣服的視頻。我們的 Shopify 網站 上也有一個模特數據頁面。

這個數據頁面展示了許多不同的模特，我們展示了大概10位不同體型的模特，包括她們的身高、體重和三圍。非常具體。大多數購物的人可以前往我們的模特數據頁面，對比她們的尺寸，然后說：“噢，Ryan 的體型是 1X，我肯定和她一樣。”然后他們就知道該在網站上訂購什么了。

很難實現工作生活平衡

Felix：你提到你是作為一名全職媽媽開始創業的，希望能夠在照顧家庭的同時在家工作。當 Buttercream Clothing 開始擴張時，你是如何維持平衡的？

Candice：我經常被問到工作生活平衡的問題。人們問我，你是怎么做到的？我有四個孩子，年齡從11歲到2歲不等。孩子們的年齡差距很大。我不知道這個問題的正確答案是什么，因為我認為每個經營業務或有其他工作的人（如果不是創業者的話），都沒有正確的答案。我們沒有完美公式。于我們而言，這項業務幾年前就開始騰飛了。我丈夫在孩子們還小的時候就辭職在家陪他們了。在孩子們還小的時候，這真的很有幫助。他的加入是極大的支持。這對很多人來說都是不可能的，而且如果你的業務剛剛開始增長，收入也不穩定，這對很多人來說也是不明智的舉措。

我們已經熬夜很多次了，我們在很多個深夜工作。我不知道這是不是最好的方法，但我們就是這么做的。現在團隊不斷壯大，我們將盡可能多的工作分配給那些我們知道會做得像我們一樣好甚至更好的人。我在阿爾伯塔省有一個很優秀的團隊。例如，他們接手了所有的訂單履行工作，他們打包所有的訂單。我們有人幫忙處理郵件。我仍然負責大部分的溝通和社交媒體工作，但現在我們品牌的一些關鍵人員正在幫我們分擔部分工作。很難回答如何實現完美的工作生活平衡。我們現在都在盡力生存下去。

雖然 CANDICE 創業之初是一名全職母親，但她丈夫在 BUTTERCREAM CLOTHING 業務蒸蒸日上的時候轉換了角色，照顧家庭。BUTTERCREAM CLOTHING 

Felix：為了保持平衡故意放緩業務增長的腳步是有好處的。Buttercream Clothing 會想這樣做嗎？

Candice：我們一直在發展。最初幾年的增長壓力很大，但還不錯。我們對此心懷感恩。第一年和第二年對比，我們的銷售額大約增長了10倍。這很有壓力，因為我們必須找到生產商和資金。你必須有資金才能發展品牌。當你是新手，并且業務剛起步時，一切發展都很緩慢。很難找到資金。現階段我們每年都穩步增長，但前三、四年的壓力確實非常大。我們得到了不同貸款機構的大力支持。然后我們開始發揮創意。我們開始著手不同的事情，比如 Instagram 閃購。這確實是發揮創意并弄清楚自己需要做什么才能實現目標的時期。

我喜歡設定目標。我們每天、每周以及每年都有財務目標。這就是我們現在的動力，實現目標，確保我們在跟進這些目標。我們并沒有試圖放緩增長速度，但我們正在努力通過隨時發貨來更快地供應產品。我們將自己的隨時發貨部分稱為新鮮出爐的成衣。我們把這部分產品放在網站上，通常會在一兩天內售完，有時甚至是當天售完。

每兩周推出一款新品

Felix：你們每兩周會推出一款新設計嗎？這聽起來周轉得很快。

Candice：確實。有些是新品，但有些是我們當季重新上架的產品。在過去的兩、三年里，我們一直采用這種模式。大致上，我在卡爾加里有三家合作的工廠。這些工廠通常一次為我生產兩到三個款式。每次他們完成某個款式后，我們就在網站上推出，他們會不斷地重復他們的工作流程。這需要幾個月的預先計劃。目前我已經計劃到秋季結束了。我們把所有的面料都交給他們。我們把所有的樣版都送到工廠，他們不斷地批量生產不同款式。我們一拿到手就錯開時間推出。

在接下來的幾周，我們將和溫哥華的一位博主一起推出一個激動人心的合作系列。這是我們首次同時推出五款現貨產品。嘗試這種模式的另一面將會很有趣，提供一個完整的系列，人們可以同時購買襯衫、圍巾、褲子和毛衣。

BUTTERCREAM CLOTHING 每兩周推出新設計和當季熱銷產品，以確保其產品新鮮度和及時性。BUTTERCREAM CLOTHING 

Felix：當你們結束一個生產周期時，發布流程是什么樣的？你們如何吸引人們對新品的關注？

Candice：我現在有一個很棒的方法，我們團隊內部有一個流程圖。我們拿到產品。讓模特穿著它拍照。我們一直在進行新的產品攝影。我們有新模特，新的產品顏色。我們取回照片后會上傳到網站上。然后在 Facebook 和 Instagram 上投放廣告，然后發送給我的郵件列表里的聯系人，最后在網站上發布，就是這樣。通常這些產品會在上架首日銷售一空。這就是我們所看到的。如果有剩余的庫存，我會舉辦閃購活動，或做點有創意的事情，把多余的衣服捐出去。我們與溫哥華一個叫做 Mamas for Mamas 的慈善機構合作，我們把衣服捐給他們。這是一個相當不錯的方法。我們拿到產品，推出產品，大部分很快就會賣光。

Felix：你提到你們即將推出與一名博主的合作系列。你們經常這么做嗎？

Candice：我過去曾與網紅合作推廣產品，但從未推出過合作系列。這名叫做 Kaitlin Hargreaves 的博主是 Jillian Harris 小組的一員，她很了不起。我幾年前見過她。這是我們合作設計的第一個服裝系列。Kaitlin 對這些產品投入了大量精力。她親自設計了這些產品。我在我的工廠做了樣品，寄給她，她批準或修改這些樣品，然后我們完成了五款產品。這是我們第一次生產聯名系列，看起來很漂亮。我很高興能讓她的粉絲對此感到期待。我們已經知道 Buttercream 的關注者很強大，但能夠得到新的關注對我們來說真的令人興奮。

年終回顧：每年發布26次產品

Felix：開發新設計或新服裝的過程是怎樣的？

Candice：我的創意總監叫 Rita，她住在阿爾伯塔省。我們會坐下來想出新款式，然后讓工廠制作樣品。我在卡爾加里有一位數字藝術家。我一直說“在卡爾加里”是因為我的家庭在不列顛哥倫比亞省（BC省）。我的團隊在卡爾加里運作，而我在BC省遠程工作。我的設計師會給我們發圖片。我們向她提出需求，她給我們發圖片，然后工廠做一件我或 Rita 尺碼的樣品。我們會試穿，改動，然后重新打樣。大概需要打兩到四次樣品，然后我們就可以投入生產了。我們準備生產時，設計師會打印一件樣版。工廠對我們的面料進行裁剪、縫紉。這就是整個產品發布過程的開端。

Felix：你們拿到新產品、新樣品時通常比較注重什么？

Candice：有很多東西。打樣本身就是一門科學。我們總是知道自己想要什么。我們通過關注我們的人或我們以前的衣服獲得靈感，我們通常會說：“你知道嗎，我沒見過這樣的衣服。”例如，我們現在在生產一種慢跑褲。我們從未見過這種款式的慢跑褲，只見過九分褲或七分褲長度的。我們正在生產新款慢跑褲。我們拿到樣品，試穿一下，看看是否合身舒適，確保所有針腳做工良好。口袋總是我們的命門，要確保口袋合適。如果有紐扣，確認紐扣正常。樣品的實際審批過程其實相當繁復，還需要與工廠來回溝通，比如：“嘿，這種針腳不是我要的那種。我們可以換成另一種處理手法嗎？

一旦我們拿到我們認為完美的樣品，感覺就是：“對了，就是這件衣服。”我總是有那種知道自己拿到了最終樣品的感覺。那種自信前進的感覺。最糟糕的莫過于將自己知道并不出色的產品投入生產。我們會在生產之前確保樣品是完美的。

Felix：你提到你早期做過最重要的事情之一就是雇傭當地女裁縫。你什么時候意識到這是必要的？你什么時候開始說：“我做不到。我無法一邊運營業務，一邊縫制每一件衣服。”那是什么時候的事？

Candice：我的第一個孩子三歲，第二個孩子剛剛出生的時候，Buttercream Clothing 的業務開始變得繁忙。我還記得有一天，我坐在桌子旁縫了一整袋衣服，我的孩子在外面和我丈夫玩。我突然覺得：“我在做什么？其他人可以做這件事。”就是那時我意識到我的才能并沒有很特別，任何人都可以做我正在做的事。當然，在業務方面，我確實認為作為一名CEO我們需要做一些其他人無法取代的特定事情。但任何人都可以縫紉。找到這樣的人并不難，只要他們具備相同的職業道德和技能。當時我雇用了一名來自當地社區時尚學校的女孩，這名學生非常棒。

她開始為我縫制衣服，還有圍巾和配飾。那是我第一次找回自己的時間。那一周我不用花40個小時去縫紉。我可以請別人來做。我們的利潤足夠支撐花錢請人來縫制衣服。就是這么發展的。我開始通過面料店或大學、線上、朋友和家人找人，現在我們在阿爾伯塔的團隊很優秀。整個家庭女裁縫師團隊大概有12名全職女性，她們負責縫制預售產品。預售產品通過網站出售，然后她們按訂單生產。她們每周都會收到一份最新的已訂購產品清單。

知人善任，但工作從未停歇

Felix：將生產工作交給別人負責后，你的精力主要集中在哪方面？

Candice：我全力發展品牌。我們當時真的很注重 Facebook 宣傳。Facebook 對我們來說非常棒，它幫助我們發展并找到利基客戶。那就是我當時的任務。品牌營銷與增長。設計在當時也很重要。當時我自己制作所有的樣版。我花了大量時間設計服裝。有趣的是，當你發展起來，雖然你會雇人并將工作交給別人處理，最終你仍會覺得空閑時間不多，但我認為這是因為需要管理更多人。對吧？

將生產工作交給別人的同時需要進行細致的培訓，以確保過渡盡可能順利。BUTTERCREAM CLOTHING 

Felix：你多久看到了將工作交給別人分擔的效果？是循序漸進的還是你注意到自己馬上騰出了時間？

Candice：是非常循序漸進的，尤其是像這樣的生產工作。家庭女裁縫的打樣過程也相當繁瑣。你需要訓練人們用正確的方式做事。你需要從他們手上拿到樣品。你需要對他們的成果做出點評，教他們如何改進，優化。這不是幾周或幾個月的事，我覺得是幾年的事。因為我們不斷增長，雇用了越來越多人，這個流程是不斷重復的。我仍然覺得我們在兩到三年后才變得穩定一些了。現在情況不同了。我們有很多電郵交流，與團隊進行了很多交流。我們剛剛在卡爾加里為自己建了一個全新的倉庫，這是前所未有的。

我們從未有過像樣的場地。長期以來，這項業務一直在每個人的房子里運作。最后一點就是設立倉庫，讓一切井然有序。雖然我不在，但整個團隊表現得十分出色。有趣的是你的時間被交換了，從一開始的的親力親為，到挑重要的事情做。每項工作都是重要的，但現在我們要監督增長和營銷。我不覺得我們真的多了很多時間，但幸運的是現在我們大部分周末都會休息，這是一種享受。關鍵是你想工作到什么程度？我經常對別人說這句話，因為我現在在做商業輔導。你想一直工作嗎？作為一名創業者，我覺得我們的工作時間比大多數人要長得多。

Felix：當人們來找你而你提出這個問題時，你想聽到什么？你想從他們那里得到什么樣的答案？

Candice：這也是個難點。你可以安排好你的一天。很多人都做得很好。我與這項業務的斗爭是無法停止，因為我真的很喜歡它。我們傾向于勤奮工作是因為我們想這么做，因為我們看到了回報。我不擅長設定適當的界限，因為我真的很喜歡工作。我起床后在工作，睡覺前也在工作。當然，我們會在白天花時間陪孩子，周末休息。你想怎么做就怎么做。這就是成為創業者的好處。你想從中得到什么？你想要設定工作時間嗎？你想要一直工作嗎？這也與你業務的成功密切相關。你確實需要投入時間，這當然不容易。

雇傭當地獨立合同工

Felix：你提到現在有一個由12名全職女裁縫組成的團隊。當你雇傭新員工時，招聘過程是怎樣的？

Candice：一開始我在卡爾加里做市場推廣的時候遇到了很多優秀的人。他們是擁有品牌的人和一些想要為其他品牌工作的人。例如，我的一位主要的女裁縫有她自己的兒童服裝系列。我是在一個市場上通過朋友認識她的，她說：“噢，如果你需要額外的幫助，我很樂意加入你的團隊。”我想：“好吧，那就太棒了，因為她已經知道我們在做什么類型的服裝了，因為她做了類似的兒童服裝。我通過她認識了一些很出色的人，因為阿爾伯塔省有一個很棒的女裁縫和人才社區。會做圖案設計之類的東西的人，那里有一個很出色的電影產業。我的一名女裁縫在電影業工作過，她之前從事服裝設計。

通過我現有的女裁縫結識別人真的很自然。我經常問她們：“嘿，你認識有才能的人嗎？”對我來說，口口相傳是主要的過程。招聘過程基本上就是和她們坐下來，向她們展示我是如何縫制衣服的，讓她們為我做一件樣品，就這樣。如果她們喜歡這份工作并且能夠及時完成，她們就會開始工作。我們以合同工的形式雇傭我們的女裁縫，這樣她們就可以按件計酬。這樣很好，因為她們也為別人工作。她們中有很多人都有自己的品牌。這種感覺非常靈活。

Felix：你借助什么工具在趕上預售期限的同時管理整個員工隊伍？

Candice：對，那是我的工作。我在管理新鮮出爐的部分，至少是隨時發貨的部分。我一直與工廠保持聯系，確保生產順利進行。一切都在正常運轉。然后在預售方面，Rita 負責女裁縫的任務清單。我們引進了一款名叫 Katana 的應用程序。它對我們非常非常有幫助。預售訂單進入網站后，Katana 會對其進行過濾，然后從我們的面料庫存中提取面料，生成女裁縫的任務清單。例如，Christina 負責所有的連衣裙和緊身褲。Leah 負責所有的襯衫和運動衫。你需要用 Katana 設置所謂的配方。設好配方后，每件出售的衣服都會通過這款應用程序進行過濾。

我們以前都是用 Excel 電子表格操作的，那簡直是噩夢。現在真的很棒，簡單易用，一鍵生成裁縫任務清單，當訂單完成后，你可以在 Katana 中標記為已完成。我們還使用另一款叫做 ShipStation 的應用程序，它負責完成訂單。現在整個流程已經完全自動化。

擴張之路

Felix：你曾擔心新冠疫情會對業務產生負面影響，但結果恰恰相反。在這些令人不安和動蕩的時期，你是如何適應的，還是在此過程中發生了什么變化，讓你得以發展團隊？

Candice：當新冠疫情來襲時，我為團隊感到驚慌。我首先想到的是：“如果我們無法支撐團隊怎么辦？”對大部分為我們工作的人來說，這是他們的重要收入來源。我真的很擔心他們。當然也擔心我們家，我不知道這對我們家意味著什么。突然之間，除了上一個節禮日，四月變成我們度過的最重要的一個月。本地消費運動對與我們有聯系的人來說真的意義重大。我們看到人們站出來支持在線品牌。之前從未在線購物的人開始涉足這個世界，因為所有實體店都關閉了，你必須在線購物。

創建 FACEBOOK 小組讓 BUTTERCREAM CLOTHING 能夠與顧客建立聯系并創建社區。BUTTERCREAM CLOTHING 

我們的銷售額一夜之間翻了一倍，真是太不可思議了。我們絕不希望任何人染上新冠疫情，但這是一個有趣的副作用。因為新冠疫情，我們的團隊成長了很多。我們之前只有一位支持人員幫助履行訂單。現在我們已經有四名支持人員了，而且我們正在尋找另一名人選。我們的裁縫隊伍也在成長。那是一段非常非常有趣的經歷。我當時非常焦慮和擔憂，但后來發現，這對在線銷售來說是一場完美風暴。當然，我為失去一切的實體店感到難過。這對很多實體店來說都是令人傷心的。現在和別人交談我會問：“你有在線商店嗎？如果你沒有，你需要開設一間在線商店。”

Felix：你提到 Facebook 是一種營銷渠道。現在這還是你專注于獲客的方法嗎？什么方法對你的業務有效？

Candice：我們還在使用 Facebook。我還是很喜歡它。我在 Facebook 上有一個私人小組，叫做 Buttercream Clothing Try-On Group（Buttercream Clothing 試穿小組）。如果你想找到它，你可以在 Facebook 上搜索，它對我們來說非常有用。這是我們的核心顧客所在，也是社區真正發光的地方。我們的顧客會拿到產品，開箱，試穿，拍照。然后他們會將照片發在小組

里。這是一個很棒的平臺，人們聚集在一起，分享對這個品牌的喜愛。同時這也是很好的資源，因為人們會問：“嘿，你有自己穿著 1X 碼連衣裙或特大號褲子的照片嗎？”這幫我免去了不少工作，因為我的顧客會說：“噢，我有。我通常都穿這個尺碼。我正穿著這條褲子。”

Facebook 上的試穿小組真的很棒。我們現在正專注于 Instagram，因為我們的 Instagram 關注數正在增長。在發展業務和吸引新顧客方面，尋找網紅對我們來說效果非常好。我們會寄衣服給網紅或付錢讓他們幫忙推廣。我發現這讓我們在 Instagram 上獲得了很多關注。我們到處推廣。我們做訂閱服務、Facebook、Instagram。這對于保持品牌成長非常有效。我們的網站上有一款叫做 Smile 的應用程序。這是一款獎勵應用程序。有助于帶來新的推薦顧客，因為為網站推薦新顧客可以獲得積分。

關于網紅的真心話

Felix：你如何挑選想要合作的網紅？你有注意到什么表明品牌兼容性的好跡象嗎？

Candice：我跟很多網紅合作過，總是有利有弊的。看到一名網紅與你相似的品牌或你效仿的品牌合作是一個非常積極的信號。看到一名網紅與更大的品牌合作，或擁有與你相同核心價值觀并且在這方面做得很好的品牌合作。這真是一件值得關注的事情。令我糾結的是有時聯系我們的網紅并不關注我們。他們從未向我們下過訂單，他們不了解我們。感覺不太真實。找到已是你社區成員或與你有聯系的人，這真的很重要。

其次，從一開始就設定你的期望值。如果你與網紅合作，想出你要給他們寄什么產品，你期望從中得到什么。制定時間表，并與他們坦誠地討論。我會說我希望它在某個具體日期得到展示。提供時間表真的很好，因為你永遠無法通過你送出的禮物獲得任何反饋。如果你要付費，這也是關于 Instagram 網紅的一個話題，付費還是免費產品。我喜歡向網紅付費。如果他們向關注者分享優惠券，則可以按銷售額提成，或是支付固定數額以換取他們的發帖展示。我確實認為尊重網紅付出的時間，以某種方式支付他們報酬是比較好的。

有些網紅只想要服裝，這沒問題。這是他們的選擇。我認為彼此之間要公開透明，設定交付日期、支付方式或回報等方面的期望值。把這些都說出來太重要了。如果你想簽合同，你可以簽合同，但我感覺我們大多數的成功關系都是靠溝通，并確認雙方的期望得到滿足。尋找網紅可能很難。看看你欽佩的人以及他們合作的網紅對象。

對 BUTTERCREAM CLOTHING 來說，找到適合合作的網紅關鍵在于價值觀一致，并且是同一社區的成員。BUTTERCREAM CLOTHING 

Felix：你提到 Instagram 網紅是因為你的 Instagram 正在增長。你會發布什么樣的內容？你的 Instagram 營銷策略是什么？

Candice：我們每天發帖一到兩次。我盡量少發帖。我以前經常發帖，所以我要盡量保守一點。Instagram 故事現在很強大。可以展示幕后故事。我們的顧客群真的很喜歡了解幕后發生的事情。我們會在故事中發布卡爾加里配送中心的女士們。我們的倉庫會給我發這類照片：“我們剛剛把所有的衣服入庫了。我們會在下周發貨，上傳到網站上。”我可以發布衣服在桌上的幕后花絮，或是我們的團隊正在打包人們的訂單。這類關于幕后人員的內容真的很令人興奮。在 Instagram 故事中展示它們是一個不錯的策略。

在你的 Instagram 帖子上與人們互動，同時向他們展示你的動態。作為一名老板，你在做什么，或作為生產經理，你在做什么。也許你在縫制衣服。展示這個過程對他們來說是很棒的。我在卡爾加里有個朋友，我很喜歡她，她的品牌叫 Salty Sea Dog。她做了最酷的事，在她的故事中制作陶器，她展示了生產過程的每一個步驟。我喜歡觀看這些故事，因為我不知道怎么做馬克杯。我不知道怎么制作陶器。向關注者展示這些真的很酷。我們嘗試這樣做。有時候我會制作縫紉視頻，或者展示我的裁縫們正在工作。遠程操作有點難度，但這真的很重要。讓人們了解你認為無聊的事情，但他們會找到令人興奮的幕后瞬間。

創建自我運行的 Facebook 社區

Felix：告訴我們更多關于 Facebook 小組的事情吧。這個故事很吸引人，整個社區團結起來創建一個自我運行的論壇。這個小組發展到現在有多大了？

Candice：是的，一開始什么都沒有。起初，我的一個朋友 Nicole 說：“嘿，你應該成立一個小組。”我當時在另一個小組，我們整天談論服裝。我說：“我不知道這對我有沒有效。”我成立的小組剛開始只有幾個人。我想我們現在差不多有3000人了。最棒的是他們非常活躍。他們中的很多人都非常活躍，很多人是真正的購物者。我說真正的購物者，意思是當你有一定的社交媒體關注人數時，并不是你的4.5萬名關注者全都是顧客，對吧？這個小組真的很寶貴，因為他們真的存在，他們真的很投入。這很棒，也超級正面，因為社交媒體有時候可能很負面。

這個小組總是令人愉快，而且很支持我。它從無到有。幾年來我在那里做一些特別的事情。小組成員會獲得其他人無法獲得的特殊折扣碼，以實現 VIP 體驗。他們會獲得其他人無法獲得的產品或瀏覽其他人無法看到的存貨。滿足這個特殊核心小組的需求是非常有價值的，它對我來說是一個好玩的地方，因為我知道每個人都很高興能夠加入。

Felix：你是如何推廣這樣一個小組的？你是如何不斷為小組招募新成員的？

Candice：完全是靠口碑傳播。就像我說的，一開始只有幾個人，他們邀請了更多人。我沒有做任何宣傳。我在自己的社交媒體賬號上提到過幾次，在 Instagram 上說：“如果你想加入這個小組，請上滑獲取鏈接。”我也在盡量讓這個小組保持小規模。我不希望小組里有成千上萬的人。我不想它失去這種特別的感覺。我在小組里舉行過幾次活動，邀請一名朋友加入就可以參加抽獎，但基本上是非常自然的，它是自己發展起來的。

Felix：在一個3000人的小組里，很難跟上所有消息。有沒有發展的煩惱？你是如何應對小組的發展的？

Candice：溝通總是很費時的。有趣的是，當人們給我發郵件時，總是我在回復。他們會發郵件或在 Facebook 上發消息、在 Instagram 上發消息，或通過TDO聊天。我們網站上有一個 TDO 聊天功能。所有的溝通總是由我負責。不論一個人是通過一個還是兩個不同的渠道聯系我們，所有的消息都會匯總交給同一個人處理。管理你的時間，我一直在試著做更多的批量處理工作。我會坐下來，花一個小時回復郵件，清空 Instagram 消息。更重要的是真正高效地利用你的時間，而不是在收到消息或郵件時，一次回復個一個，然后一整天都在回復。這樣很容易每天占用你8到10個小時。

這就是我的建議。試著更高效地利用你的時間，坐下來批量處理工作。這個小組在管理方面非常出色。他們是自立的。他們喜歡互相交談。每天都有關鍵成員發帖。我不需要做太多事。我確實喜歡參與其中，我會出現，也會表達我的感激之情，因為他們對我和我的業務來說都很棒。每天你都需要管理和培養每個不同的銷售渠道，但要盡量明智地利用你的時間。如果你可以坐下來，如果你不能讓顧客等12或24小時才獲得回復，那就試著每隔幾個小時回復消息和郵件。這比整天一收到消息就回復要高效得多。

一個小而強大的技術堆棧

Felix：除了 Katana、ShipStation、Smile 之外，你們還使用什么應用程序?

Candice：我們現在就用這幾款應用。我們的團隊通過短信和電郵溝通。我們曾經用過 Slack，我們進行過一些交流，但我發現大多數人不想用另一款應用程序。就像我說的，Katana 對我們來說很好用。大家也很喜歡 Smile 這款應用。我們把我們的積分叫做“奶油積分”，人們很喜歡自己的奶油積分。他們每次下單，一美元可以換取一個積分。攢到2000積分可以獲得25美元的折扣。這是個不錯的小獎勵。我們還喜歡什么？TDO，我們網站上有TDO 聊天功能。讓人們能夠聯系我們很好。就這樣。我們盡量將網站上的應用程序數量減到最少，我不喜歡變得太雜亂，但我認為 Katana 對整個團隊產生了非常大的影響。

BUTTERCREAM CLOTHING 

Felix：模特數據頁面是一個很棒的加分點，除此之外，網站最重要的元素是什么？

Candice：當然是尺碼表。我們網站上的每件衣服都有自己的尺碼表。這個尺碼表會提供衣服的測量數據。它會告訴你這件背心的尺碼很小。人們能夠看到每件衣服的尺碼真的很有用。我知道人們很喜歡這樣。有很多人會咨詢退貨問題。所以我們有一款 Returns Center 應用程序。人們還會問什么？常見問題頁面也很有用，其實歸根結底，人們會購買產品頁面信息盡可能齊全且適用的產品。這可能是我花最多時間的地方——在網站上提供合適的信息。

Felix：你們還有很多帶圖片的評論。你們是怎么讓這么多人提交帶圖片的評論的？

Candice：我忘了說那款應用程序。那是一款叫做 Loox 的登記應用程序。它是與 Smile 關聯的。如果你在 Loox 中留下帶圖評論，你會獲得更多奶油積分，這很容易做到。這對人們很有吸引力。這非常容易做到，其中很多人都來自 Buttercream Clothing 試穿小組。他們本身就在小組里發布圖片了。我們已經有可以發布的照片了，他們會寫評論。我們獲得了非常高的留評率還有很精彩的評論。我喜歡這一點。人們可以查看評論。我了解自己，當我在線購物時，如果我要買重要的東西，我會瘋狂查看評論。對人們來說，這是一個很好的資源，他們可以了解衣服是否合身，或查看來自真實顧客的評論。

Felix：你今年關注的重點與往年的目標有什么不同？

Candice：我今年更關注隨時發貨部分。與 Kaitlin 合作的這個系列對我們來說非常獨特。我們是去年八月份開始的。真不敢相信已經是八月了。這是真正的重點，推出這個現貨系列。今年，除了4X碼之外，我們也在增加其他尺碼，這很令人期待。明年我們會嘗試推出5X 碼，這應該是可以實現的。還有更多現貨。我們正在生產比以前更好的產品，包括更多款式，更多人們喜歡的不同服裝。我們有一款叫做長袖亨利衫的衣服。我們將帶來短袖亨利衫和亨利背心。挑出我們的熱銷款，然后生產更多或更好的服裝。

主要就是更多現貨。我們在做更多同樣的事，只是規模更大了。我和合作工廠交談時也很有趣，我們以前一次生產400件衣服，現在我們任何款式的衣服一次生產七、八百件。他們說他們合作的所有品牌生產量都翻倍了。這是一個有趣的數據，所有的品牌都將產量翻了一番，因為需求量很大。這對我們來說很重要，我們的銷售數字增長和預測能夠滿足人們的需求，同時不會過度生產。我們要努力找到這種平衡。