如何提高在線商店的用戶體驗(yàn)？

推特（Twitter）的聯(lián)合創(chuàng)始人Evan Williams曾說(shuō)過(guò)：“UX（User Experience, 用戶體驗(yàn)）就是一切。其實(shí)它一直以來(lái)都是，只是在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有得到足夠的重視與投資而已。”

電商的UX也沒(méi)什么兩樣，商家們會(huì)花成千上萬(wàn)的錢(qián)在Facebook廣告、產(chǎn)品研究及設(shè)計(jì)上，然而，人們卻常常低估了UX的影響。

這是一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題。它會(huì)影響到你的客流、客戶甚至是利潤(rùn)，最終影響到你自己，如果你還沒(méi)有開(kāi)始優(yōu)化你的UX，你得知道你的對(duì)手們估計(jì)已經(jīng)搶先一步開(kāi)始了。

01 什么是UX？為什么你要重視它？

用戶體驗(yàn)（UX）是一個(gè)用戶在訪問(wèn)你的網(wǎng)站時(shí)從頭到尾的綜合體驗(yàn)。一般來(lái)講，它通過(guò)網(wǎng)站給用戶所帶來(lái)的便捷度和舒適度來(lái)衡量，包括瀏覽店面、在網(wǎng)站上尋找他們想要的東西以及在線購(gòu)物過(guò)程等。

在談及UX時(shí)，我猜大部分人一定首先想到的是設(shè)計(jì)，但是你必須知道一個(gè)積極正面的用戶體驗(yàn)可不僅僅是設(shè)計(jì)這么簡(jiǎn)單。比如說(shuō)：

• 網(wǎng)站的下載速度快么？
• 網(wǎng)站方便瀏覽么？
• 網(wǎng)站在移動(dòng)設(shè)備上的體驗(yàn)也一樣便捷和舒適么？
• 網(wǎng)站的文案簡(jiǎn)潔、具體和清晰么？
• 小圖標(biāo)容易辨識(shí)么？
• 是否除去不必要的步驟？

我可以就這么一直列下去，因?yàn)橛绊懹脩趔w驗(yàn)的因素實(shí)在是太多了，而設(shè)計(jì)僅僅是其中一個(gè)因素而已。

來(lái)自AGConsult的Karl Gilis這樣解釋道：

“很多人認(rèn)為UX只跟設(shè)計(jì)有關(guān)，我認(rèn)為UX不僅如此，因?yàn)樗脩粼谠L問(wèn)網(wǎng)站時(shí)的體驗(yàn)有關(guān)，這也就意味著網(wǎng)站的方方面面以及你能提供的東西會(huì)對(duì)用戶的體驗(yàn)產(chǎn)生影響。

這也就是你為什么要重視它的原因：一個(gè)不好的體驗(yàn)會(huì)讓用戶離開(kāi)你的網(wǎng)站。而且他不僅僅是離開(kāi)，他離開(kāi)的時(shí)候?qū)ζ放频挠∠罂赡芤膊淮蠛谩?/p>

我必須承認(rèn)，作為一個(gè)追求使用性能的人，我從來(lái)都沒(méi)有特別喜歡’UX’這個(gè)詞。其中一部分原因可能是就算我有一個(gè)不好的體驗(yàn)，我還是會(huì)有一個(gè)用戶體驗(yàn)，但是很多設(shè)計(jì)師通常會(huì)把關(guān)注點(diǎn)放在’體驗(yàn)’上，而且這個(gè)詞很可能會(huì)激發(fā)他們更為藝術(shù)與創(chuàng)意的一面，以致于忽略了’用戶’這個(gè)詞?！?/p>

以下這個(gè)來(lái)自Karl的UX演講的一張幻燈片將這一點(diǎn)表達(dá)得清清楚楚，它的大意是：UX的主要問(wèn)題就在于，（差的）設(shè)計(jì)師只聽(tīng)到’體驗(yàn)’這個(gè)詞。

這些內(nèi)容為何那么重要？因?yàn)橄M(fèi)者們有太多的選擇了。

據(jù)eMarketer預(yù)測(cè)，2020年由零售電商所創(chuàng)的銷(xiāo)售將超4萬(wàn)億美元，達(dá)全年零售消費(fèi)的14.6%。

在選擇如此之多的情況下，如果你的UX讓人頭大或者設(shè)計(jì)得不怎么樣，那么消費(fèi)者們肯定會(huì)毫不猶豫地另選他人。

不要低估了當(dāng)UX低于標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可能給消費(fèi)者造成的困擾，對(duì)他們來(lái)講換一家在線商店是輕而易舉的事。57%的消費(fèi)者已經(jīng)放棄購(gòu)物車(chē)轉(zhuǎn)而選擇對(duì)比購(gòu)物，不管你的UX質(zhì)量如何。

來(lái)自GetUplift.co的Talia Wolf解釋說(shuō)，UX終于可以把消費(fèi)者放回中心位上：
“UX跟傳統(tǒng)的平面設(shè)計(jì)和UI（用戶界面）完全不同，它依賴數(shù)據(jù)和客戶，其主要任務(wù)是幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，而另外兩個(gè)內(nèi)容主要是負(fù)責(zé)好看。

UX建立在調(diào)查與驗(yàn)證上，最重要的是，它的核心是用戶。

設(shè)計(jì)和UI一般更注重頁(yè)面和品牌的美觀度，而UX則把重點(diǎn)放在更好地理解客戶的需求以及如何幫助他們達(dá)到這些目的上。UX的目的就是確保產(chǎn)品和你所打造的用戶體驗(yàn)相結(jié)合能夠滿足客戶的需求?！?/p>

02 4條電商UX指南

1. 功能至上

你熟悉以下幾條設(shè)計(jì)趨勢(shì)么？

• 視差滾動(dòng)（前景層的元素比背景層的元素移動(dòng)得更快）
• 圖片自動(dòng)輪播
• 幽靈按鈕（透明按鈕 ）
• 視頻背景

這些熱門(mén)趨勢(shì)一般很容易就能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兛雌饋?lái)很不錯(cuò)，問(wèn)題就在于他們有時(shí)候不太穩(wěn)定，需要取決于其執(zhí)行的質(zhì)量。

• 視差滾動(dòng)通常效果不太理想，而且也不太容易執(zhí)行。
• 圖片自動(dòng)輪播很容易分心，下載速度比較慢，而且反饋的呈現(xiàn)效果也不是特別好。
• 幽靈按鈕如其名，經(jīng)常很難點(diǎn)擊或被忽略。
• 視頻背景分散注意力，下載速度也慢。

正如之前所介紹的，重要的不是在線商店看起來(lái)如何，而是它是否可行：

“當(dāng)然設(shè)計(jì)很重要，但是它首先必須得是可行的，而不是看起來(lái)華麗與否。

你可以參考一下谷歌，愛(ài)彼迎或是亞馬遜的網(wǎng)站，這些網(wǎng)站在設(shè)計(jì)方面不一定是最富創(chuàng)意的，但它們可能比你的網(wǎng)站更受歡迎。

其實(shí)它們?cè)谠O(shè)計(jì)上都有一個(gè)共同點(diǎn)：可行性很強(qiáng)，而且沒(méi)有令人眼花繚亂的視覺(jué)。

這就是一個(gè)好的UX設(shè)計(jì)關(guān)鍵所在，好的設(shè)計(jì)不一定就是添加各種元素，它是適當(dāng)添加所需元素，然后去除一些沒(méi)有必要的東西。

網(wǎng)頁(yè)上的每一個(gè)元素都必須能幫助訪客實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

這是你首先需要注意的一點(diǎn)，人們通常是帶著某種目的進(jìn)入你的網(wǎng)站，不論是著陸頁(yè)或產(chǎn)品頁(yè)，還是博客文章，并不是因?yàn)樗麄儫o(wú)所事事。

你的設(shè)計(jì)應(yīng)該把重心放在這些目標(biāo)上。”就拿Death Wish Coffee做個(gè)例子吧，他們?cè)诰W(wǎng)站上清楚地為產(chǎn)品區(qū)分優(yōu)先順序，就連主頁(yè)也一樣：

在你的視線內(nèi)絲毫沒(méi)有任何會(huì)分散注意力的東西，網(wǎng)站上的每個(gè)元素都是為同一個(gè)目標(biāo)而服務(wù)：賣(mài)更多的咖啡。

2. 以客戶為中心的文案應(yīng)該是設(shè)計(jì)的首要任務(wù)。

你應(yīng)當(dāng)……?

• 先寫(xiě)好網(wǎng)站的文案，然后設(shè)計(jì)（或?qū)ふ遥┮粋€(gè)能夠與其相輔相成的主題。
• 先設(shè)計(jì)（或?qū)ふ遥┮粋€(gè)主題，然后根據(jù)主題來(lái)撰寫(xiě)文案。

文案優(yōu)先還是設(shè)計(jì)優(yōu)先，是一直以來(lái)就存在的爭(zhēng)論。

如果你想要一個(gè)好的UX，你必須讓文案先于設(shè)計(jì)。你必須選擇第一種策略。

為什么？因?yàn)樵O(shè)計(jì)需要為文案而服務(wù)，使其更有爆發(fā)力，而不是反過(guò)來(lái)。畢竟，沒(méi)人會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)網(wǎng)站很好看而買(mǎi)一件T恤或指尖陀螺，他們會(huì)購(gòu)買(mǎi)這些東西，是因?yàn)榫W(wǎng)站的文案說(shuō)服了自己。

進(jìn)一步來(lái)說(shuō)：

“我覺(jué)得如果先從設(shè)計(jì)入手，而不知道要寫(xiě)的內(nèi)容，是最大的錯(cuò)誤之一。

注意：只有好的價(jià)值理念和內(nèi)容才能說(shuō)服客戶，所以你應(yīng)該從此處下手。

不要只是購(gòu)買(mǎi)一個(gè)主題，然后再把內(nèi)容套進(jìn)去。不要設(shè)計(jì)有”亂數(shù)文字”和占位符的內(nèi)容和圖片，如果在設(shè)計(jì)中出現(xiàn)這些內(nèi)容，那么當(dāng)你在給網(wǎng)站添加真實(shí)的內(nèi)容時(shí)，你會(huì)很抓狂的。

你首先需要找出客戶的需求是什么，然后才能開(kāi)始準(zhǔn)備內(nèi)容（文案、圖片等），接著才可以著手設(shè)計(jì)。這樣你才能確保一切都符合需求，讓設(shè)計(jì)突出內(nèi)容，形式必須服從功能。”

在撰寫(xiě)電商文案時(shí)，不要忘了把重點(diǎn)放在客戶身上。這也就意味著你得提前做一些調(diào)查研究來(lái)了解你的目標(biāo)客戶，例如，他們是如何瀏覽你的網(wǎng)站，對(duì)你的產(chǎn)品有何想法以及如何評(píng)價(jià)你的產(chǎn)品等。

Chubbies就是一個(gè)以客戶為中心撰寫(xiě)電商文案的好案例，他們所寫(xiě)的文案為客戶體驗(yàn)錦上添花。

你可以看看他們的“免費(fèi)禮品”條幅和產(chǎn)品介紹，這才是真正的客戶文案。

為什么這一點(diǎn)如此重要，而且在電商網(wǎng)站不斷發(fā)展的未來(lái)還將一樣重要？

“我知道很多人并不認(rèn)為這是UX的一部分，但它其實(shí)是UX的核心所在。

無(wú)論任何時(shí)候你都要從用戶入手，因?yàn)樗麄兪悄愕臐撛诳蛻簟Ｋ麄兊男枨笕绾危瑸楹钨?gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)，為何要選你，他們害怕什么以及你的產(chǎn)品或服務(wù)將如何改善他們的生活的？

很多公司非常自我，他們一般從自己的想法開(kāi)始，而且試圖展示他們認(rèn)為比較重要的一些特色。

注意：這跟你無(wú)關(guān)。你的訪客和顧客對(duì)你沒(méi)興趣，他們只在乎自己。

所以你不應(yīng)該吹捧自己所使用的科技有多新穎多高超，你只需要強(qiáng)調(diào)你的電池能夠持續(xù)數(shù)周，而不是數(shù)小時(shí)即可。

如果你認(rèn)為這是扯淡，那你可以回想一下好的銷(xiāo)售一般都是怎么說(shuō)服你購(gòu)買(mǎi)東西的。

是因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)得好看么？還是因?yàn)樗麄兯f(shuō)的話？

對(duì)，是他們說(shuō)的那些東西說(shuō)服了你。當(dāng)我們談及語(yǔ)音界面時(shí)，它還將會(huì)是核心，沒(méi)有一個(gè)華麗的設(shè)計(jì)能夠掩飾糟糕的內(nèi)容?！?/p>

3. 設(shè)計(jì)簡(jiǎn)便的導(dǎo)航來(lái)推廣可發(fā)現(xiàn)性

簡(jiǎn)便的意思就是，很直白而且讓人容易看懂。當(dāng)一個(gè)訪客可以在你的網(wǎng)站上毫無(wú)障礙隨便瀏覽時(shí)，你的網(wǎng)站就是簡(jiǎn)便的。聽(tīng)起來(lái)可能很簡(jiǎn)單，但是很少有些人能夠做到簡(jiǎn)便這一點(diǎn)。

當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站（或者只是網(wǎng)站上一個(gè)很細(xì)微的元素）設(shè)計(jì)得不夠簡(jiǎn)便，UX就有問(wèn)題了。這一點(diǎn)在電商業(yè)中表現(xiàn)得尤為明顯，因?yàn)槿藗冃枰獙?dǎo)航來(lái)更方便地瀏覽網(wǎng)站

導(dǎo)航對(duì)于幫助訪客尋找自己需要的產(chǎn)品或者可能要購(gòu)買(mǎi)的內(nèi)容來(lái)說(shuō)極為重要。如果電商可發(fā)現(xiàn)性的過(guò)程不夠便捷，那么訪客完全可以選擇離開(kāi)，到一個(gè)更為好用的網(wǎng)站上去尋找自己想要的東西，至少他們不太可能會(huì)選擇在你的商店里“逛逛看”，也不太可能會(huì)繼續(xù)回來(lái)購(gòu)買(mǎi)。

在設(shè)計(jì)網(wǎng)站導(dǎo)航時(shí)，你需要謹(jǐn)記：

• 分類卡能幫你更好地理解訪客將如何尋找產(chǎn)品和頁(yè)面。
• 標(biāo)簽盡可能使用熟悉的字眼，不要讓用戶浪費(fèi)時(shí)間在思考上。
• 使用經(jīng)典的電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)模式。例如，用戶可能會(huì)希望購(gòu)物車(chē)設(shè)計(jì)在網(wǎng)頁(yè)右上角，你需要設(shè)計(jì)一些讓人熟悉的元素。
• 即使在兩個(gè)類目下包含同一種子類目也沒(méi)問(wèn)題。例如，有人若要尋找媒體單元，他們可能可以嘗試在“客廳”和“儲(chǔ)存”的類目下尋找“電視和媒體單元”類目。
• 你需要為那些很清楚自己需要什么的人設(shè)計(jì)內(nèi)部搜索選項(xiàng)。
• 如果使用圖標(biāo)，確保他們簡(jiǎn)單易懂并使用標(biāo)簽。
• 確保在移動(dòng)設(shè)備上點(diǎn)擊導(dǎo)航鏈接時(shí)便捷可行，這些鏈接通常被設(shè)計(jì)得太小了，不好點(diǎn)擊。
• 如果你有很多產(chǎn)品，你可能需要一個(gè)超級(jí)目錄，確保導(dǎo)航類目和子類目容易點(diǎn)擊且可行。另外，這些類目著陸頁(yè)對(duì)于SEO來(lái)講很有幫助。
• 請(qǐng)使用breadcrumbs（指顯示當(dāng)前頁(yè)面的路徑，快速返回之前的任意頁(yè)面）。
• 確保導(dǎo)航過(guò)程流暢無(wú)阻，使該過(guò)程和設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。
• 將那些訪客已在的頁(yè)面鏈接設(shè)置成高亮。

Sivana將以上這些設(shè)計(jì)指南運(yùn)用得恰如其分……

所有的導(dǎo)航元素需能如預(yù)期運(yùn)行，子類目需可點(diǎn)擊，產(chǎn)品有序分類（另以價(jià)格分類）等。

當(dāng)你點(diǎn)擊子類目時(shí)，需要持續(xù)保持導(dǎo)航設(shè)計(jì)的便捷性。

所有的上衣類別都在左邊目錄上可見(jiàn)，而且該網(wǎng)站設(shè)計(jì)中還包含“按類別”或“篩選”選項(xiàng)，幫助訪客尋找想要的上衣，這點(diǎn)非常重要，因?yàn)樵撈放频漠a(chǎn)品類目特別多

4. 移動(dòng)電商的UX與桌面版有些不同而且應(yīng)該將二者區(qū)別對(duì)待

到目前為止，我們一直都在討論電腦桌面版的電商UX，那么當(dāng)訪客在移動(dòng)設(shè)備上訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)會(huì)發(fā)生什么情況呢？

就因?yàn)槟阌幸粋€(gè)好的桌面版UX設(shè)計(jì)，并不代表你就有一個(gè)好的移動(dòng)UX。移動(dòng)是與桌面截然不同的情況，場(chǎng)景變了，目標(biāo)也變了，動(dòng)機(jī)也變了。

如果你已經(jīng)意識(shí)到使用桌面版與移動(dòng)版商鋪的人群有著不同的需求時(shí)，那么你就已經(jīng)事半功倍了，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的重要性可以讓你走在別人前面。

這也就是為什么隨便弄一個(gè)自適應(yīng)的主題并不能算移動(dòng)UX的優(yōu)化，把桌面版的UX搬到移動(dòng)上只是相當(dāng)于貼創(chuàng)可貼，而不是解決方案。

據(jù)Baymard研究顯示，移動(dòng)UX是很多電商網(wǎng)站至今仍在頭疼的問(wèn)題。78%的移動(dòng)電商網(wǎng)站在使用綜合產(chǎn)品搜尋時(shí)還是表現(xiàn)得很不穩(wěn)定。

在設(shè)計(jì)移動(dòng)電商UX時(shí)，你應(yīng)當(dāng)記住以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

• 使整個(gè)瀏覽體驗(yàn)自然順暢，40%的移動(dòng)電商網(wǎng)站不支持通過(guò)傳統(tǒng)的雙擊或雙指捏放放大或縮小圖片。
• 選擇正確的鍵盤(pán)。例如，當(dāng)你知道人們要輸入數(shù)字時(shí)，不要使用傳統(tǒng)的鍵盤(pán)。
• 清晰且突出重點(diǎn)特色。80%的移動(dòng)結(jié)賬會(huì)給用戶提供“訪客結(jié)賬”的選項(xiàng)，但是88%的設(shè)計(jì)依然很容易被人忽略。
• 在結(jié)賬時(shí)關(guān)閉文字自動(dòng)糾正功能。想想看，難道還有比在手機(jī)上輸入三次地址更讓人煩心的事么？
• 61%的移動(dòng)用戶“偶爾”或“總是”要到電腦桌面上去完成他們的訂單，所以你應(yīng)該確保他們能夠?qū)崟r(shí)保存購(gòu)物車(chē)。
• 允許訪客在當(dāng)前瀏覽的類目或子類目下進(jìn)行精確搜索。
• 可以嘗試電子支付選項(xiàng)來(lái)說(shuō)服更多的移動(dòng)用戶在移動(dòng)設(shè)備上完成購(gòu)物。
• 精煉，精煉，再精煉。盡量減少用戶要執(zhí)行某個(gè)動(dòng)作時(shí)需要點(diǎn)擊屏幕的次數(shù)。
• 你需要特別注意在移動(dòng)設(shè)備上的瀏覽質(zhì)量保證以及跨設(shè)備/跨瀏覽器嘗試，你的UX設(shè)計(jì)是否能夠滿足所有移動(dòng)設(shè)備所有瀏覽器的需求？
• 速度非常重要，因?yàn)橐苿?dòng)用戶很容易分心，而且沒(méi)什么耐心，你應(yīng)該確?？蛻裟軌蜓杆偌虞d頁(yè)面。
• 允許客戶掃描信用卡，這樣他們就不需要手動(dòng)輸入所有的銀行信息。
• 允許客戶保存其信息以便日后再次訪問(wèn)，盡量減少他們需要在移動(dòng)設(shè)備上輸入的信息量。

Epic Meal Time的店面就是成功的移動(dòng)結(jié)賬UX設(shè)計(jì)。首先，你可以通過(guò)PayPal結(jié)賬：

然后在輸入手機(jī)號(hào)碼時(shí)出現(xiàn)數(shù)字鍵盤(pán)是一個(gè)比較聰明的細(xì)節(jié)，而且你還可以保留信息：

當(dāng)?shù)搅烁犊钸@一步時(shí)，又出現(xiàn)同樣的數(shù)字鍵盤(pán)（而且你還可以選擇掃描信用卡）。

記住，桌面UX與移動(dòng)UX不同，蘋(píng)果手機(jī)的UX和安卓的UX也不一樣，你應(yīng)該站在訪客的角度上思考問(wèn)題，時(shí)刻牢記電商UX的情境性。

03 如何在網(wǎng)站上找出UX問(wèn)題

好的案例給人的感覺(jué)都很不錯(cuò)，但他們能給到的也就這些。因?yàn)槊總€(gè)電商網(wǎng)站都不一樣，這也就意味著每個(gè)電商網(wǎng)站都會(huì)碰到不同的UX問(wèn)題，那么我們又是如何才能找出這些問(wèn)題的呢？

據(jù)介紹，這得靠調(diào)查：

“做一些用戶調(diào)查。完成這項(xiàng)任務(wù)可能需要費(fèi)點(diǎn)錢(qián)，你也可能需要花很多錢(qián)在這上面，但是可能有一些工具能夠幫到你，注意：是能夠幫到你。它們不會(huì)解決問(wèn)題，但是會(huì)幫你找到問(wèn)題。”

首先，你得定義“脫節(jié)點(diǎn)”。訪客是在哪里跳出漏斗的？他們有瀏覽過(guò)產(chǎn)品頁(yè)么？他們是在看到運(yùn)費(fèi)之后才打算放棄購(gòu)買(mǎi)的么？還是在購(gòu)物車(chē)?yán)镅b滿貨物的時(shí)候放棄的？

你需要盡可能地把注意力放在調(diào)查上。如果你帶著“改善UX”的心態(tài)進(jìn)去的，那么你所得到的的結(jié)果可能還不如你帶著“減少購(gòu)物車(chē)放棄”或者”增加產(chǎn)品頁(yè)的添加購(gòu)物車(chē)行為“這類更為具體的心態(tài)進(jìn)去所獲得的結(jié)果那么理想。

你可以利用一些可能不是那么費(fèi)錢(qián)的手段：

• 拖拽/點(diǎn)擊熱力圖：查看拖拽深度和點(diǎn)擊動(dòng)機(jī)。你可以嘗試在那些人們想點(diǎn)擊但是又點(diǎn)不了的地方添加鏈接，如果你看到一個(gè)明顯的拖拽顏色變化，你可以看看你是否不小心在頁(yè)腳的設(shè)計(jì)出了錯(cuò)。留意一下人們會(huì)在頁(yè)面上往下拖多遠(yuǎn)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的信息階梯，試試通過(guò)視覺(jué)暗示來(lái)鼓勵(lì)鼠標(biāo)拖拽。
• 情景再現(xiàn)：觀看那些真實(shí)的用戶是如何瀏覽網(wǎng)站的。哪些地方讓他們頭大？哪些地方不夠順暢？他們是在哪里跳出漏斗？為何？
• 用戶測(cè)試：給人一些具體的提示（例如，尋找一個(gè)價(jià)值在89美元以下的手表然后將其加入購(gòu)物車(chē)），然后觀看他們執(zhí)行這些提示的過(guò)程，再現(xiàn)用戶瀏覽過(guò)程中的思維與反應(yīng)。
• 5秒測(cè)試：用很短的時(shí)間展示你的網(wǎng)站，看看網(wǎng)站上的信息和價(jià)值主張是否清晰。

除此之外，當(dāng)然還有更多。你可以采用任何一種或多種能夠幫你達(dá)到目的最高效的方式。

04 如何解決網(wǎng)站上的UX問(wèn)題

有些工具只能幫你找到問(wèn)題所在，但是他們不會(huì)幫你解決問(wèn)題。這一點(diǎn)需要由你自己來(lái)決定，幸好，你已經(jīng)基本上掌握了如何解決電商UX問(wèn)題的一些套路了。

• 將UX問(wèn)題按其預(yù)期影響和難易度分優(yōu)先級(jí)。
• 利用常識(shí)。你可以怎樣改善體驗(yàn)？這里可以用到你所做的調(diào)查。

UX有一半的問(wèn)題就是認(rèn)知和教育，知道要尋找哪些內(nèi)容，摘下偏見(jiàn)的眼鏡，不要老是太在乎表面設(shè)計(jì)看起來(lái)如何。

專攻優(yōu)化和對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字戰(zhàn)略師精妙地總結(jié)：

“你經(jīng)常會(huì)考慮品牌能給客戶所帶來(lái)的體驗(yàn)，無(wú)論是你所售賣(mài)的產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，還是客戶在拆開(kāi)貨物時(shí)撕掉的包裝，如果你能夠同樣認(rèn)真地站在客戶的角度想象一下他們?cè)诰W(wǎng)站上購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)，那豈不是一件更有意義的事情么？你若不做，你的對(duì)手們肯定已經(jīng)在做了。”