Shopify常見問題解答

(內容更新于2019.01.07 最新信息以Shopify官方網站與幫助中心為準)

Shopify是什么？

• Shopify是一款電商SaaS平臺，可幫助電商從業者一站式開發、并管理其所有電商業務：銷售渠道 (如電商網站、社交媒體、第三方平臺、B2B批發等)、設計 、支付、訂單、倉儲、物流、 客戶信息、廣告營銷、第三方工具等。更多內容請參見我們的官方網站。

如何開始使用Shopify?

• Shopify平臺簡單易用，方便大多數商戶輕松起步。您可以通過我們的官方網站自行注冊賬戶，并獲得14天的免費試用期。也可以選擇市場上合適的Shopify合作服務商幫您開始。

Shopify多少錢？

• Shopify提供$29美元/月起的不同月租套餐 (也可以年費計，并享受折扣價格)，您可以參照我們的費用詳情選擇適合自己的套餐，也可以靈活地升級或更換不同的套餐。Shopify不會對商戶征收傭金，但會額外對每筆交易收取信用卡交易費，和支付手續費 (若您沒有使用Shopify支付) 。您可以參照我們的費用詳情了解更多信息。關于Shopify支付請點擊此處了解 。

對Shopify有問題怎么辦？

• 我們建議您先嘗試在Shopify幫助中心或此常見問題解答中搜索相關問題的答案。如果以上資源無法幫助到您，您也可以向我們的客服人員提交您的問題。我們的在線客服團隊支持在線聊天、郵件以及電話的聯系方式，7天24小時為您服務。

• 如果您需要額外幫助，您也可以在Shopify服務平臺中提交您的需求，或選擇市場上合適的Shopify合作服務商與您協作。

Shopify有中文版嗎？

• 我們即將全面推出中文版后臺、模版、應用、幫助中心和教程等，也會對中國商戶提供本土化的中文客服、資源與服務。請您敬請期待。

什么樣的商戶適合使用Shopify?

• Shopify適用于所有創業者，或不同種類、大小的公司。您也可以從我們的成功案例故事中獲得啟發。

什么樣的產品適合通過Shopify銷售?

• Shopify適合大多數產品品類與銷售形式，但禁止銷售任何假冒偽劣、危害性、或違反當地市場法律法規的產品。具體平臺規則與政策請參見我們的服務條款 (shopify.com/legal/aup)。

我可以使用Shopify賣到哪些國家?

• Shopify商戶遍及全球175個國家，您可以通過Shopify銷售到任意國家或地區。

如何獲取關于Shopify的最新動態？

• 我們建議您通過我們的官方網站和幫助中心獲取最新最準確的信息。若您已經是Shopify商戶，我們推薦您時刻關注Shopify平臺發送給管理員賬戶郵箱的電子郵件，或訂閱我們的博客。

Shopify Plus是什么？

• Shopify Plus是我們針對大商戶所開發的企業版平臺。

如何成為Shopify的合作服務商？

• 如果您有意愿為Shopify商戶提供資源或服務（如建站、設計、應用或模版開發等），我們歡迎您注冊成為Shopify合作伙伴。您可以注冊合作伙伴賬戶，并參加Shopify合作伙伴學院。

使用Shopify需要定期安裝補丁或升級系統嗎？

• Shopify的云平臺默認為您持續提供最高級別的安全、性能保障。Shopify系統也會自動完成更新。您無需額外擔心安裝任何補丁或升級系統。

同一個人或公司可以注冊多個Shopify賬戶嗎？

• Shopify對注冊賬戶數量不作限制。Shopify支持同一郵箱地址，同一IP地址，或同一信用卡注冊并管理多個Shopify賬戶。但一個Shopify賬戶只能關聯一個商店。

Shopify注冊賬戶需要注意哪些事項？ 

• 商戶只需要在注冊環節準確清楚地填寫個人或公司信息 (中英文皆可)，并提供其信用卡信息 (Visa或MasterCard等，需支持美金付款) 用于支付Shopify月租費用。我們建議您在注冊之前關閉一切VPN工具，并使用企業域名郵箱 (若為公司注冊)。

Shopify賬戶無法登錄或不可用是什么原因？

• 您的賬戶無法登錄或顯示Currently unavailable可能由以下幾種原因造成：

1. 賬戶被自動關閉: 請參考我們的商戶服務條款以了解我們對于商戶最基本的要求。如果您的賬戶被封，我們建議您聯系我們的客服人員以獲取更多信息并嘗試申訴。
2. 登錄頁面無響應 (Shopify登錄按鈕呈灰色): 您可以嘗試使用二級域名/admin, 也就是 (youraccountname.myshopify.com/admin) 或者頂級域名 (yourdomain.com/admin) 進行登錄。如果問題尚未解決，我們建議您聯系我們的客服人員。
3. 要求通過非機器人驗證: 若您在嘗試登錄Shopify賬戶時，密碼連續輸入錯誤，Shopify會通過驗證工具來確保您賬戶的安全性。您只需要按照提示進行操作即可。

我該如何選擇Shopify網站模版？

• 我們推薦您在Shopify官方的模版商場內選擇模版。我們會對商城內上架的所有模版進行嚴格的質量及表現評估，并為所有上架模版提供官方客服支持。此外，您在Shopify模版商城所獲取的的模版是可以永久使用的，無論免費或者付費版本。商戶也可根據模版提供者的通知自行升級模版。我們不建議您使用未被Shopify官方審核并發布的第三方模版，使用者需自行承擔風險。

Shopify的模版可以修改嗎？

• 您可以通過后臺內的模版編輯功能設置簡單便捷地修改您的模版。也可以通過編輯模版代碼實現更多改動。如果您希望開發屬于自己的模版，您可以了解Shopify針對模版開發的程序語言：Liquid。如果您需要額外幫助，您也可以在Shopify服務平臺中提交您的需求，或選擇市場上合適的Shopify合作服務商與您協作。

使用Shopify需要額外配置服務器嗎？

• 使用Shopify建站無需購買任何服務器。Shopify為所有商戶提供穩定、安全、高效、無限制的云托管服務。

用Shopify可以購買域名嗎？

• 您可以在Shopify后臺直接購買域名：Online Store > Domains > Buy new domain。域名購買完成之后系統會自動完成解析并綁定到您的Shopify賬戶。您也可以通過Shopify管理所購買的域名。若您需要綁定由第三方平臺購買的域名，可在Shopify后臺點擊 Connect existing domain 然后輸入您的域名信息，按照操作提示手動完成域名的解析。

Shopify支持多幣種銷售嗎？

• Shopify系統本身暫不包括多幣種功能。但部分Shopify模版支持多幣種切換，您也可以在Shopify應用商城 內搜索可幫助您拓展多幣種切換的應用 (如: Best Currency Converter等)。如果您需要修改默認的網站貨幣單位，可通過Settings > General > Store Currency 選擇所需要的幣種。請注意：第一筆交易完成后系統將默認無法更改貨幣單位，您可以聯系Shopify客服進行切換。

Shopify支持哪些支付網關？

• 您可以參考后臺中的支付設置(Settings > Payment providers)或官方支付服務商列表(shopify.com/payment-gateways/china)，并選擇適合您的支付服務商以了解更多。我們不建議您選擇未被Shopify官方審核并承認(未在后臺支付設置或官方支付服務商列表中出現) 的支付網關，使用者需自行承擔風險。

我該如何選擇Shopify應用？

• 您可以在Shopify官方的應用商城內選擇適合您需求的應用，并通過后臺一鍵安裝、管理您的應用。我們會對商城內發布的所有應用進行嚴格的質量及表現評估，并為部分上架應用提供官方客服支持。我們不建議您使用未被Shopify官方審核并發布 (無法在應用商城內找到) 的第三方應用，使用者需自行承擔風險。針對中國商戶，我們會上架越來越多的本土Shopify應用為您提供服務。請您緊密關注我們的官方消息。

如何通過Shopify批量修改、或導入導出產品信息？

• 您可以使用Shopify后臺的批量編輯功能: Products > 勾選您要批量編輯的產品 > Edit Products > Edit Fields > 選擇您要編輯的信息，然后在該頁面中完成批量修改操作。您也可以通過CSV表單批量修改、或導入導出產品信息。

如何優化Shopify網站加載速度？

• Shopify平臺不限制商戶網站的加載速度。影響Shopify網站的加載速度的兩個主要因素是您為網站所配備的圖片和應用。我們建議您對網站內的圖片進行優化，也可以在Shopify應用市場內找到適合自己的圖片壓縮應用: (如: Image Optimizer等)。另外合理控制您的應用數量，不再使用的應用可以從后臺一鍵卸載。