我們的夢想是在任何一個購物旺季都能打破上一次的記錄，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)紀(jì)錄銷售額，無論是黑色星期五網(wǎng)絡(luò)星期一、假日購物旺季、返校，還是備受期待的產(chǎn)品發(fā)布會。但殘酷的現(xiàn)實(shí)是，即使你完成了這個目標(biāo)，你仍然要負(fù)責(zé)履行和配送每一件訂單。

盡管這一工作讓人十分頭疼，但幸運(yùn)的是，你還有我們。擁有本指南，在忙碌的旺季你也可以打造出完美的配送體驗(yàn)。其中，我們的 Shopify Shipping 提供了可以幫助你快速高效地將更多訂單配送到更多地點(diǎn)的具體方法。

但是，別高興的太早了，處理旺季配送的第一步是了解當(dāng)前的流程。

• 制定配送流程
• 為配送所需物料備貨
• 制定旺季配送策略
• 向消費(fèi)者顯示產(chǎn)品重量
• 營銷你的配送選項(xiàng)和費(fèi)用
• 準(zhǔn)備退貨政策
• 注意拆箱體驗(yàn)

制定配送流程

你知道在配送過程中有哪些步驟嗎？

如果答案是否定的，現(xiàn)在是時候找出答案了，如果答案是肯定的，希望你把這些步驟記下來。也是時候開始這樣做了。將你腦中的配送流程寫在紙上。在繁忙時期，紙上的流程將指導(dǎo)任意的團(tuán)隊(duì)成員或在緊急時刻由家庭成員組成的“志愿者”幫助你履行訂單。

要弄清楚你的配送流程，請密切關(guān)注接下來要配送的幾個訂單，或者如果是你的團(tuán)隊(duì)在處理履行訂單，請你可以與團(tuán)隊(duì)聯(lián)系，爭取把每一步都列一張清單，寫下所需的時間（大概的時間即可）。

例如，下面這樣：

• 在 Shopify 中打開訂單進(jìn)行審核（30秒）
• 將所有訂購的物品放在一個地方（1分鐘）
• 取出大小合適的包裝（20秒）
• 包裝物品并將其放入配送包裹中（2分鐘）
• 在包裹中添加任意“附加服務(wù)”，如優(yōu)惠券或免費(fèi)禮品（30秒）
• 用膠帶和品牌貼紙固定包裝（30秒）
• 從 Shopify 打印配送標(biāo)簽（1分鐘）
• 在包裝上貼上配送標(biāo)簽（30秒）

在概述流程的各個階段時，請仔細(xì)檢查是否存在難以解決的棘手困難。注意完成每個步驟需要多長時間。你是否可以做些工作來簡化這些步驟或使其變得更有效率？
每筆訂單節(jié)省三十秒或一分鐘，這看起來似乎并不多，但是如果你每天要處理十筆訂單，那么你（或者你的團(tuán)隊(duì)）就多出來五分鐘可以用在其他工作上了。

通過批量購買和打印配送標(biāo)簽節(jié)省時間

為了節(jié)省完成每一筆訂單的時間，你可以在 Shopify 中同時購買和打印多個配送標(biāo)簽，減少履行訂單所花費(fèi)的時間。當(dāng)使用 Shopify 配送時，你還可以獲得美國郵政（USPS）、聯(lián)合包裹（UPS）、敦豪速遞（DHL）、加拿大郵政（Canada Post）等運(yùn)輸公司的協(xié)商運(yùn)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)真正的雙贏。

首先，你只需打開“訂單”頁面，然后選擇要履行的訂單即可。

當(dāng)選擇“創(chuàng)建配送標(biāo)簽（Create shipping labels）”時，你可以看到一份清單，完整地顯示了已經(jīng)選擇的所有訂單的配送價格和詳細(xì)信息。你可以購買配送標(biāo)簽并從該頁面將配送標(biāo)簽打印出來。如果缺少信息，你可以在該頁面進(jìn)行填寫補(bǔ)充。

當(dāng)你用 Shopify Shipping 批量購買配送標(biāo)簽時，還可以同時打印裝箱單。裝箱單可以將包裹內(nèi)容告知給你的消費(fèi)者，以確保即使在配送標(biāo)簽損壞的情況下也可以準(zhǔn)確交付訂單。

在像黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一這樣的銷售旺季，你節(jié)省的時間會在十個、一百個、甚至一千個訂單的配送過程中累積起來。所以不要停下來。如果你還可以優(yōu)化配送流程的其他部分，請?jiān)陬A(yù)期的消費(fèi)浪潮來臨之前完成這些變動。

為配送所需物料備貨

理清流暢的配送流程后，你應(yīng)該對履行訂單需要的物料做到心中有數(shù)。是時候檢查一下配送庫存的狀況，并確保你有足夠的物料來應(yīng)對未來預(yù)測的銷售量了。

你最不希望的事情之一一定是在貼配送標(biāo)簽時突然發(fā)現(xiàn)粘性標(biāo)簽不夠用了，從而不得不中止打包發(fā)貨的過程。

如果你使用的是臺式打印機(jī)，事先準(zhǔn)備好補(bǔ)充打印標(biāo)簽的物料。如果你想升級換代到熱敏打印機(jī)，那么現(xiàn)在就立刻進(jìn)行更換，不要等到黑色星期五的前兩天才想起來更換。事先做好準(zhǔn)備，提前了解你在配送高峰期間你需要使用的工具，這樣可以為你省去不少麻麻煩。

你也可以直接從美國郵政購買免費(fèi)的優(yōu)先郵件和優(yōu)先郵件快遞的統(tǒng)一費(fèi)率包裝（Priority Mail and Priority Mail Express Flat Rate packaging）。如果你想要利用這個便捷的服務(wù)，也要提前下訂單。

制定旺季配送策略

配送流程已經(jīng)都安排好了，你的物料補(bǔ)給也都準(zhǔn)備好了。下一步就是理清與消費(fèi)者相關(guān)的細(xì)節(jié)，具體來說就是你要收取多少運(yùn)費(fèi)？

最常見的一個選項(xiàng)是免費(fèi)配送、統(tǒng)一費(fèi)率配送和精確成本配送。我們有一些小貼士可以幫助你找出最適合你的商店的配送方式。

1.免費(fèi)配送

配送成本往往是消費(fèi)者棄單的最主要原因，因此提供免費(fèi)配送服務(wù)是一種明智的選擇。在提供產(chǎn)品折扣之余，提供令人心動的配送折扣可以為商家?guī)砀叩牧髁哭D(zhuǎn)換率。

需要注意的是，即使你與美國郵政（USPS）、聯(lián)合包裹（UPS）、敦豪速遞（DHL）、加拿大郵政（Canada Post）以及 Shopify 合作拿到了配送費(fèi)用折扣率，向消費(fèi)者提供配送折扣也并不是一件低成本的事情。如果你希望向所有消費(fèi)者都提供免費(fèi)配送服務(wù)，你需要先了解這一決定會如何影響你的利潤率，以及你需要支付多少費(fèi)用——包括配送最重的物品的費(fèi)用和配送到距離最遠(yuǎn)的地方的費(fèi)用。

不過，這也不是說提供免費(fèi)配送服務(wù)是完全沒有利益的。

有些時候，你可以向某些消費(fèi)者提供免費(fèi)配送。比如考慮向當(dāng)前的消費(fèi)者發(fā)送免費(fèi)配送優(yōu)惠券代碼以鼓勵他們進(jìn)行重復(fù)購買，或者當(dāng)消費(fèi)者購買的產(chǎn)品大小超過某一限定值時才提供免費(fèi)配送，這可以增加你的平均訂單價值。

但是，當(dāng)提供免費(fèi)配送時，請注意免費(fèi)配送的截止日期。如果您只想提供免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)，請清楚地說明包裹預(yù)期的到達(dá)日期，以便消費(fèi)者可以根據(jù)自己的假期長短及時下單。

2. 統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)

如果你想在抵消一些配送成本的同時，又能保證消費(fèi)者結(jié)賬時不會被價格震驚，統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)的配送政策可能是最合適的。對于固定費(fèi)率的配送，你可以設(shè)定一個統(tǒng)一的價格，這個價格可以涵蓋大部分的配送成本和大部分的時間成本。此外，有時候你會遇到特別昂貴的配送選項(xiàng)或項(xiàng)目，你需要做好承擔(dān)這一部分成本的準(zhǔn)備。

固定運(yùn)費(fèi)的目標(biāo)是設(shè)定一個價格，可以涵蓋大部分的配送成本和大部分的時間成本。

消費(fèi)者總是可以提前知道配送費(fèi)用，同時你又可以收回大部分配送成本，兩全其美。

3. 精確配送成本

向消費(fèi)者精確地展示配送成本，讓他們可以準(zhǔn)確地看到自己訂單的配送成本，并在結(jié)帳時支付配送費(fèi)用。當(dāng)你使用 Shopify Shipping 履行訂單時，與 Shopify 商家同樣，消費(fèi)者也可以獲取由美國郵政（USPS）、聯(lián)合包裹（UPS）、敦豪速遞（DHL）、加拿大郵政（Canada Post）提供的費(fèi)用折扣。

請記住，購物車的棄單率往往會在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一和其他節(jié)假日前后有所增加，原因之一就在于配送成本。特別是，當(dāng)精確配送成本這種方式適合你的業(yè)務(wù)時，向消費(fèi)者提供精確的配送費(fèi)用并不會讓他們放棄購買。但重要的是，你要意識到潛在的影響，并制定贏回棄單消費(fèi)者的計(jì)劃。

4. 國際配送

考慮到國際配送的復(fù)雜和高昂的成本，可能你目前還沒有提供這一項(xiàng)服務(wù)，但其實(shí)國際配送沒有你認(rèn)為的那么棘手。另外，越來越多的消費(fèi)者開始在境外購物，所以如果你考慮擴(kuò)大消費(fèi)者群體，國際配送戰(zhàn)略不失為一個很好的方法。

另外，Shopify Shipping 內(nèi)置了三家國際配送運(yùn)營商為商家簡化相關(guān)流程：美國郵政（USPS）、聯(lián)合包裹（UPS）、敦豪速遞（DHL）。你可以與全球零售商一同使用優(yōu)質(zhì)的配送公司配送產(chǎn)品，并提供有保證的快遞服務(wù)、議定的運(yùn)費(fèi)和服務(wù)。服務(wù)范圍覆蓋220多個國家和地區(qū)。

無論你使用哪種配送選項(xiàng)，當(dāng)你通過 Shopify Shipping 購買國際配送標(biāo)簽時，所有你需要的消費(fèi)者表單和詳細(xì)信息都可以自動生成。如果你用敦豪速遞（DHL）發(fā)貨，信息會以電子方式傳送給海關(guān)，所以你根本不需要為文書工作操心。

一旦決定了定價策略，請確保每一個產(chǎn)品都完成了發(fā)貨準(zhǔn)備，以實(shí)施該定價策略。首先，你要做就是增添向消費(fèi)者顯示產(chǎn)品重量的服務(wù)。

向消費(fèi)者顯示產(chǎn)品重量

向消費(fèi)者顯示每個產(chǎn)品的最新稱重重量，這可以幫助消費(fèi)者在結(jié)賬時根據(jù)所選的項(xiàng)目查看準(zhǔn)確的配送費(fèi)用。這不僅方便消費(fèi)者，對你來說也有好處：你無需更新或更正已完成稱重的產(chǎn)品重量，從而可以為每一個訂單快速打印準(zhǔn)確的配送標(biāo)簽。

需要弄清楚每個產(chǎn)品的重量嗎？別擔(dān)心。你有足夠的時間在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一來臨之前訂購一個運(yùn)輸秤。

營銷你的配送選項(xiàng)和費(fèi)用

我們知道意料之外的配送成本會影響轉(zhuǎn)換率，但“運(yùn)費(fèi)是多少？”這種問題這并不是你的消費(fèi)者在節(jié)假日期間唯一迫切想要知道的問題。同樣重要的問題是“我的訂單能及時送到嗎？”。

當(dāng)你回答這兩個問題時，不要害怕過度溝通，因?yàn)槟愕拇鸢笇θ魏慰紤]購買你的產(chǎn)品的消費(fèi)者都是至關(guān)重要的。

這封來自加拿大?。?/a>Province of Canada）的電子郵件向你展示了商家如何清楚地讓消費(fèi)者了解下單的截止日期，以便產(chǎn)品能夠在節(jié)假日結(jié)束前——本例中的節(jié)日是父親節(jié)——送達(dá)消費(fèi)者的手中。他們還借此機(jī)會向消費(fèi)者發(fā)送了最后的銷售提醒，這讓商家的電子郵件承擔(dān)了雙重責(zé)任。

如果你缺少時間或設(shè)計(jì)資源，或者只是喜歡純格式的可靠性，那么基于文本的信息也同樣有效。這一方式特別適用于商家十分了解消費(fèi)者關(guān)心的細(xì)節(jié)的時候。舉個例子，Emily Ley 會向其消費(fèi)者發(fā)送一封電子郵件，告知消費(fèi)者配送細(xì)節(jié)。

與本土消費(fèi)者一樣，當(dāng)國際消費(fèi)者收到商家發(fā)送的這些信息時，他們也會感到很高興。此外，商家還可以借助這些信息幫助國際消費(fèi)者做出更好的購買決策。

除了向消費(fèi)者發(fā)送電子郵件，你還可以利用以下這些方法，在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一期間，選擇一個合適的時間，向正確的目標(biāo)消費(fèi)者發(fā)送這些相關(guān)信息。

• 在商店內(nèi)添加橫幅，宣傳商店的配送價格、配送選項(xiàng)和配送時間表。如果你的商店內(nèi)沒有足夠的空間能放下橫幅，你也可以在商店中貼上跳轉(zhuǎn)到商店的博客文章或配送信息專門頁面的鏈接。
• 臨近下單截止日期前，你可以在商店內(nèi)添加一個彈出窗口，確保訪問你的商店的消費(fèi)者了解這一情況（只有當(dāng)彈出窗口的信息是無意義的時候，才會引起消費(fèi)者的反感。但是在黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一期間，對于消費(fèi)者來說，確保訂單可以在節(jié)假日結(jié)束前送達(dá)是有意義的信息）。
• 添加能夠清楚地向消費(fèi)者傳達(dá)配送信息詳情的主頁圖片或主頁圖片的一部分。
• 在社交媒體上分享配送信息。即使你不提供免費(fèi)配送服務(wù)，在 Instagram 和 Facebook上使用品牌圖片宣傳購買產(chǎn)品的截至日期也是一個可以采取的方法。
• 在保證節(jié)假日結(jié)束前能夠收到產(chǎn)品的最后一天，向電子郵件列表中的全部訂閱用戶和棄單的消費(fèi)者發(fā)送提醒電子郵件。你可能有會發(fā)送很多封電子郵件提醒他們，但是這一封是必不可少的。你會發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者是有購買欲的，只不過他們是拖延癥患者，需要有人在最后一刻推他們一把（說實(shí)話，這類人不在少數(shù)）。
• 更新常見問題頁面。如果你沒有這個頁面，現(xiàn)在是時候創(chuàng)建一個解決最常見的配送問題的頁面了。如果消費(fèi)者沒有在其他明顯的地方找到關(guān)于配送問題的答案，他們很自然就會訪問此頁面尋找答案。因此你可以通過提前設(shè)置這一頁面來減輕客戶支持服務(wù)的壓力。

如果你正在尋找一些合適的圖像以提高有關(guān)配送的營銷信息，請參考 Burst 的配送圖像集。

制定退貨政策

關(guān)于配送，你需要關(guān)心的另一個問題是，銷售旺季也是退貨旺季。研究表明，67%的在線購物消費(fèi)者會在購買前檢查商家的退貨政策。在制定退貨政策時，商家需要特別注意退貨運(yùn)費(fèi)。

有三種主要方法可以處理退貨配送標(biāo)簽的成本：

• 由消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
• 由商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)
• 由消費(fèi)者和商家共同承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

對商家來說，策略的正確與否取決于利潤幾何以及預(yù)期回報(bào)率。盡管如此，你也要記住，在互送禮物的節(jié)假日期間，退貨率可能會很高。無論你做什么了什么決策，都要確保向消費(fèi)者清楚地強(qiáng)調(diào)了退貨運(yùn)費(fèi)信息，就像當(dāng)初傳達(dá)運(yùn)費(fèi)信息時一樣。如果消費(fèi)者決定退貨，這樣做可以節(jié)省你的大量時間，并減輕客戶支持的工作壓力。

注意拆箱體驗(yàn)

在成功完成配送和履行訂單所需的所有工作之后，商家會期待在消費(fèi)者最終打開包裹時也能得到同樣出色的拆箱體驗(yàn)。有了這樣的想法，你可以設(shè)計(jì)一個與眾不同的拆箱體驗(yàn)，進(jìn)一步強(qiáng)化你的商業(yè)成果。

在設(shè)計(jì)拆箱體驗(yàn)時，請時刻牢記：你希望你的拆箱體驗(yàn)會帶來什么樣的成果？

我想讓產(chǎn)品被分享到社交平臺……

為了鼓勵消費(fèi)者將產(chǎn)品分享在社交平臺，可以考慮使用品牌包裝、贈送小禮物或附上鼓勵消費(fèi)者分享體驗(yàn)的號召性用語。這一工作很簡單，例如附上一張小名片，上面可以寫有你的社交賬戶名稱、產(chǎn)品標(biāo)簽或者一個（禮貌的！）請求，鼓勵消費(fèi)者如果喜歡你的產(chǎn)品，可以將你的產(chǎn)品分享在他們的社交媒體賬戶。

由喜歡你的產(chǎn)品的消費(fèi)者發(fā)布的帖子是可供你使用的最有價值的用戶生成內(nèi)容之一。但請注意，在重新調(diào)整消費(fèi)者創(chuàng)建的任何內(nèi)容并改作他用之前，請確保你獲得了該消費(fèi)者的許可。

請求消費(fèi)者進(jìn)行社交分享，這是一種獲取用戶生成內(nèi)容以填充未來幾個月的社交供稿的好方法。

由于很有可能你的節(jié)假日訂單中至少有幾筆是送給別人的禮物，因此還有一種方式是在包裝中包含社交媒體分享請求。如果父母想送給孩子一款獨(dú)角獸熒光筆作為禮物，他們可不會在社交媒體平臺上分享這款熒光筆，因?yàn)檫@樣就沒有驚喜了。

我想要消費(fèi)者重復(fù)購買我的產(chǎn)品……

如果你想推動重復(fù)購買的業(yè)績，可以考慮在包括中附加其他產(chǎn)品的樣品，或在包裝單上包含優(yōu)惠券代碼，以鼓勵消費(fèi)者進(jìn)行重復(fù)購買。例如下次購買可免運(yùn)費(fèi)，或在新的一年再次購買可享受10％的折扣。

如果你能事先了解到你的產(chǎn)品大多數(shù)是作為禮物被購買的，你可以在此基礎(chǔ)上做出相關(guān)策略。例如，嘗試在產(chǎn)品中附贈兩張優(yōu)惠券（一張送給禮物贈送人，一張送給禮物接收人）。以這種無形的方式，你可以一次收獲兩個消費(fèi)者。如果你選擇贈送樣品，你的樣品也很有可能被送給本來不會嘗試你的產(chǎn)品的人手中。這也是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種方式。

我想要與眾不同……

作為一家小企業(yè)，相對于大公司的競爭對手，你擁有的優(yōu)勢是有能力（和意愿）去做一些對擴(kuò)展事業(yè)并沒什么用的工作。如果你想在像黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一這樣的主要銷售旺季給消費(fèi)者留下深刻的印象，請想方法提醒你的消費(fèi)者——可以在產(chǎn)品內(nèi)附上個性化的手寫感謝卡——是他們的購買行為支持了企業(yè)內(nèi)擁有夢想的人。

無論你試圖打造的拆箱體驗(yàn)是什么，你都需要確保在發(fā)貨前，你有足夠的物料進(jìn)行打包配送。這也是為什么在搶購物料之前必須要做好計(jì)劃。只有當(dāng)你能真正實(shí)施計(jì)劃時，你的計(jì)劃才會實(shí)現(xiàn)。

立即計(jì)劃，為了未來的優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)

作為一家準(zhǔn)備在節(jié)假日銷售活動中分一杯羹的小企業(yè)，在繁忙的購物旺季到來之前把你的物流工作安排好是很重要的。這將有助于為你的消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購物體驗(yàn)，而且暢通的配送網(wǎng)絡(luò)絕對會為你和任何幫助你獲得訂單的人帶來更完美的工作體驗(yàn)。