“從我的角度來說，如果想在這個行業里長久地發展，那么我們最應該重視的還是產品的基礎，即產品的質量。下一步是如何建立非常好的消費者體驗：從售前proactive（積極主動）的客服咨詢，到售后reactive（響應式）的客服體驗。我們一定要從產品和客服這兩個方面做起，這是一個很大的挑戰，也是一個持續的過程。”
本期節目介紹
YesWelder，是專注于焊機、焊帽等工業產品領域的 DTC 品牌。當我們第一次了解到YesWelder時，驚訝于它將如此普通的產品賦予了鮮明的個性和工業的性感。YesWelder通過OEM起家，從亞馬遜開始打造B2C業務至今。近幾年他們開始著眼于品牌的建立和發展，嘗試打造一個更有辨識度的品牌。在短短的不到一年的時間里，YesWelder在海外焊接界已小有名氣，它的粉絲們樂此不疲地在社交媒體上分享他們和YesWelder的故事，甚至還在焊機上貼上標新立異的貼紙來彰顯自己對產品的理解、詮釋自我的個性以及表達對品牌的信任和喜愛。
本期精彩提前看：
- 如何去定義一個品牌？YesWelder在品牌視覺形象設計和調性上，都采取了哪些行動？
- 從運營的角度來說，工業類產品體積大、客單價高，如何面對該挑戰？
- 以YesWelder為例，對于大多數DTC（Direct-to-Consumer，直面消費者）新品牌來說，在成立初期如何建立自己的社交媒體矩陣并不斷地產生優質且高轉化的內容，走上網紅之路？
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本期嘉賓介紹
由Shopify亞太區市場總監初開毅主持，本期嘉賓我們邀請到了YesWelder市場總監張洵Vic。Vic對Shopify的生態系統非常熟悉且具有多年的商店管理經驗，他也同時經營著屬于自己的Shopify商店，在海外營銷推廣上擁有豐富的實戰經驗。他從0到1建立了YesWelder的海外營銷矩陣包括內容營銷、網紅營銷、廣告投放等，以及售前售后客服團隊。Vic表示，下一步他將致力于精細化打磨更好的產品以及完善更友好的顧客體驗。
本期精彩節選
Q: YesWelder從B2B到DTC，進行業務模式轉型的原因有哪些？
Vic: YesWelder是從OEM起家的，在該領域已經深耕了十多年。在傳統行業里，國外的批發商對中國的行情慢慢了解后，價格其實就成為了整個業務關系的基礎，這對于業務的長期發展來說是個限制條件。在這個時候，我們看到了DTC的機會。我們想要直接去了解終端客戶的需求，也希望通過這個機會，真正地去成立自己的品牌。
主持人開毅：YesWelder還確實是屬于我看到這么多商家里邊，讓我覺得眼前一亮的一個品類。就像你說的，他們是一個工業類的產品，之前就從來沒有想到過這樣一個產品能做成DTC一個獨立品牌。但是仔細再想一想，發現這反而是一個機會。這個真的是一個所謂的“藍海”，因為這里面競爭沒有那么激烈，而且這個特定的人群屬性也比較強。Marketing有個詞叫“Identity target audience"，就是找到這些目標客戶。而且這些目標客戶可能就是還有一些特殊的溝通和交流的方法。在運營的過程中，本身這個產品的利潤率能被維持住，同時又能很好地觸達用戶。
Q: 如何去定義一個品牌？YesWelder在品牌視覺形象設計和調性上，都采取了哪些行動？
Vic:其實我現在去看這個品牌的定義的話，我覺得它是一個持續的過程。最初我接觸YesWelder，我們也是設計了一個Logo，開始建立市場定位的基礎。但是其實真正的品牌誕生在過程中，我們每天去執行的許多運營細節，每一次和消費者、合作伙伴的溝通，以及和網紅關系的建立，我們的品牌是在這些事情當中慢慢地誕生的。
你問我YesWelder是不是一個品牌？我覺得它是。但是我覺得要讓它真正成為一個好的品牌，更被市場所認同的品牌，那么我們還有很長的一條路要去走。這是一個需要持續地改善和搭建的過程。所以我認為，我們不能從某一個地方去定位YesWelder這個品牌，而是很多的因素去促使它誕生的。
Q：YesWelder在成立初期是如何建立自己的社交媒體矩陣并不斷地產生優質且高轉化的內容，走上網紅之路？
Vic: 我們剛開始探索Instagram時，我當時是非常沒有方向的。因為首先我們的競爭對手也是很多可能有幾十年甚至上百年的歷史品牌。在美國，我們的受眾群對有歷史的大品牌也是非常忠誠的。
那么我們就想到了去聯系各種行業里面的一些小的Micro Influencer（小網紅）。無論是我們給他們贈送產品也好，或者是我們去分享他們的故事也好，我們是這樣慢慢一步一步地去和他們每個人去搭建關系，然后慢慢地形成社交基礎。我們剛開始的一些粉絲，其實在行業里面他們自己也有一定的受眾群了。他們也是屬于這種小網紅。所以我們的品牌的認知度在市場上生長地就比較快。
因為原創內容發布和生產是一個非常大的工程，需要非常高的成本和很多的時間。所以很多時候我們會把產品贈送給這些小網紅，讓他們去幫我們拍視頻也好，去發照片也好，這樣我們可以一起分享到社交群中。其實這個也幫我們有了更進一步的曝光，因為我們不只是在我們自己的平臺上面去發布這些內容，我們有好幾十個的網紅去和我們合作，去發布內容，去曝光我們整個品牌。
我們了解國外的工業群體，其實焊工他們都是非常有個性的。他們為做一名焊工而非常自豪。所以這其實也幫助了我們很多，我們贈送他們產品，他們其實都是對這個東西非常感興趣的，對他們來說這不只是一個工具而已，而是一個可以去展示他們自我的一種方式。
YesWelder 在從B2B轉型至DTC的過程，具體遇到哪些障礙和挑戰，他們是如何應對的？
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Shopify商家案例YesWelder常見問題
YesWelder是怎樣的一個品牌？
YesWelder從B2B到DTC，進行業務模式轉型的原因有哪些？
如何去定義一個品牌？
YesWelder在成立初期是如何建立自己的社交媒體矩陣并不斷地產生優質且高轉化的內容，走上網紅之路？
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