“從我的角度來(lái)說(shuō)，如果想在這個(gè)行業(yè)里長(zhǎng)久地發(fā)展，那么我們最應(yīng)該重視的還是產(chǎn)品的基礎(chǔ)，即產(chǎn)品的質(zhì)量。下一步是如何建立非常好的消費(fèi)者體驗(yàn)：從售前proactive（積極主動(dòng)）的客服咨詢，到售后reactive（響應(yīng)式）的客服體驗(yàn)。我們一定要從產(chǎn)品和客服這兩個(gè)方面做起，這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。”
本期節(jié)目介紹
YesWelder，是專注于焊機(jī)、焊帽等工業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的 DTC 品牌。當(dāng)我們第一次了解到Y(jié)esWelder時(shí)，驚訝于它將如此普通的產(chǎn)品賦予了鮮明的個(gè)性和工業(yè)的性感。YesWelder通過(guò)OEM起家，從亞馬遜開(kāi)始打造B2C業(yè)務(wù)至今。近幾年他們開(kāi)始著眼于品牌的建立和發(fā)展，嘗試打造一個(gè)更有辨識(shí)度的品牌。在短短的不到一年的時(shí)間里，YesWelder在海外焊接界已小有名氣，它的粉絲們樂(lè)此不疲地在社交媒體上分享他們和YesWelder的故事，甚至還在焊機(jī)上貼上標(biāo)新立異的貼紙來(lái)彰顯自己對(duì)產(chǎn)品的理解、詮釋自我的個(gè)性以及表達(dá)對(duì)品牌的信任和喜愛(ài)。
本期精彩提前看：
- 如何去定義一個(gè)品牌？YesWelder在品牌視覺(jué)形象設(shè)計(jì)和調(diào)性上，都采取了哪些行動(dòng)？
- 從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，工業(yè)類產(chǎn)品體積大、客單價(jià)高，如何面對(duì)該挑戰(zhàn)？
- 以YesWelder為例，對(duì)于大多數(shù)DTC（Direct-to-Consumer，直面消費(fèi)者）新品牌來(lái)說(shuō)，在成立初期如何建立自己的社交媒體矩陣并不斷地產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)且高轉(zhuǎn)化的內(nèi)容，走上網(wǎng)紅之路？
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本期嘉賓介紹
由Shopify亞太區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)初開(kāi)毅主持，本期嘉賓我們邀請(qǐng)到了YesWelder市場(chǎng)總監(jiān)張洵Vic。Vic對(duì)Shopify的生態(tài)系統(tǒng)非常熟悉且具有多年的商店管理經(jīng)驗(yàn)，他也同時(shí)經(jīng)營(yíng)著屬于自己的Shopify商店，在海外營(yíng)銷推廣上擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。他從0到1建立了YesWelder的海外營(yíng)銷矩陣包括內(nèi)容營(yíng)銷、網(wǎng)紅營(yíng)銷、廣告投放等，以及售前售后客服團(tuán)隊(duì)。Vic表示，下一步他將致力于精細(xì)化打磨更好的產(chǎn)品以及完善更友好的顧客體驗(yàn)。
本期精彩節(jié)選
Q: YesWelder從B2B到DTC，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的原因有哪些？
Vic: YesWelder是從OEM起家的，在該領(lǐng)域已經(jīng)深耕了十多年。在傳統(tǒng)行業(yè)里，國(guó)外的批發(fā)商對(duì)中國(guó)的行情慢慢了解后，價(jià)格其實(shí)就成為了整個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)，這對(duì)于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)是個(gè)限制條件。在這個(gè)時(shí)候，我們看到了DTC的機(jī)會(huì)。我們想要直接去了解終端客戶的需求，也希望通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，真正地去成立自己的品牌。
主持人開(kāi)毅：YesWelder還確實(shí)是屬于我看到這么多商家里邊，讓我覺(jué)得眼前一亮的一個(gè)品類。就像你說(shuō)的，他們是一個(gè)工業(yè)類的產(chǎn)品，之前就從來(lái)沒(méi)有想到過(guò)這樣一個(gè)產(chǎn)品能做成DTC一個(gè)獨(dú)立品牌。但是仔細(xì)再想一想，發(fā)現(xiàn)這反而是一個(gè)機(jī)會(huì)。這個(gè)真的是一個(gè)所謂的“藍(lán)海”，因?yàn)檫@里面競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有那么激烈，而且這個(gè)特定的人群屬性也比較強(qiáng)。Marketing有個(gè)詞叫“Identity target audience"，就是找到這些目標(biāo)客戶。而且這些目標(biāo)客戶可能就是還有一些特殊的溝通和交流的方法。在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，本身這個(gè)產(chǎn)品的利潤(rùn)率能被維持住，同時(shí)又能很好地觸達(dá)用戶。
Q: 如何去定義一個(gè)品牌？YesWelder在品牌視覺(jué)形象設(shè)計(jì)和調(diào)性上，都采取了哪些行動(dòng)？
Vic:其實(shí)我現(xiàn)在去看這個(gè)品牌的定義的話，我覺(jué)得它是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。最初我接觸YesWelder，我們也是設(shè)計(jì)了一個(gè)Logo，開(kāi)始建立市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)。但是其實(shí)真正的品牌誕生在過(guò)程中，我們每天去執(zhí)行的許多運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，每一次和消費(fèi)者、合作伙伴的溝通，以及和網(wǎng)紅關(guān)系的建立，我們的品牌是在這些事情當(dāng)中慢慢地誕生的。
你問(wèn)我YesWelder是不是一個(gè)品牌？我覺(jué)得它是。但是我覺(jué)得要讓它真正成為一個(gè)好的品牌，更被市場(chǎng)所認(rèn)同的品牌，那么我們還有很長(zhǎng)的一條路要去走。這是一個(gè)需要持續(xù)地改善和搭建的過(guò)程。所以我認(rèn)為，我們不能從某一個(gè)地方去定位YesWelder這個(gè)品牌，而是很多的因素去促使它誕生的。
Q：YesWelder在成立初期是如何建立自己的社交媒體矩陣并不斷地產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)且高轉(zhuǎn)化的內(nèi)容，走上網(wǎng)紅之路？
Vic: 我們剛開(kāi)始探索Instagram時(shí)，我當(dāng)時(shí)是非常沒(méi)有方向的。因?yàn)槭紫任覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是很多可能有幾十年甚至上百年的歷史品牌。在美國(guó)，我們的受眾群對(duì)有歷史的大品牌也是非常忠誠(chéng)的。
那么我們就想到了去聯(lián)系各種行業(yè)里面的一些小的Micro Influencer（小網(wǎng)紅）。無(wú)論是我們給他們贈(zèng)送產(chǎn)品也好，或者是我們?nèi)シ窒硭麄兊墓适乱埠茫覀兪沁@樣慢慢一步一步地去和他們每個(gè)人去搭建關(guān)系，然后慢慢地形成社交基礎(chǔ)。我們剛開(kāi)始的一些粉絲，其實(shí)在行業(yè)里面他們自己也有一定的受眾群了。他們也是屬于這種小網(wǎng)紅。所以我們的品牌的認(rèn)知度在市場(chǎng)上生長(zhǎng)地就比較快。
因?yàn)樵瓌?chuàng)內(nèi)容發(fā)布和生產(chǎn)是一個(gè)非常大的工程，需要非常高的成本和很多的時(shí)間。所以很多時(shí)候我們會(huì)把產(chǎn)品贈(zèng)送給這些小網(wǎng)紅，讓他們?nèi)臀覀兣囊曨l也好，去發(fā)照片也好，這樣我們可以一起分享到社交群中。其實(shí)這個(gè)也幫我們有了更進(jìn)一步的曝光，因?yàn)槲覀儾恢皇窃谖覀冏约旱钠脚_(tái)上面去發(fā)布這些內(nèi)容，我們有好幾十個(gè)的網(wǎng)紅去和我們合作，去發(fā)布內(nèi)容，去曝光我們整個(gè)品牌。
我們了解國(guó)外的工業(yè)群體，其實(shí)焊工他們都是非常有個(gè)性的。他們?yōu)樽鲆幻腹ざ浅Ｗ院馈Ｋ赃@其實(shí)也幫助了我們很多，我們贈(zèng)送他們產(chǎn)品，他們其實(shí)都是對(duì)這個(gè)東西非常感興趣的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)這不只是一個(gè)工具而已，而是一個(gè)可以去展示他們自我的一種方式。
YesWelder 在從B2B轉(zhuǎn)型至DTC的過(guò)程，具體遇到哪些障礙和挑戰(zhàn)，他們是如何應(yīng)對(duì)的？
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Shopify商家案例YesWelder常見(jiàn)問(wèn)題
YesWelder是怎樣的一個(gè)品牌？
YesWelder從B2B到DTC，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型的原因有哪些？
如何去定義一個(gè)品牌？
YesWelder在成立初期是如何建立自己的社交媒體矩陣并不斷地產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)且高轉(zhuǎn)化的內(nèi)容，走上網(wǎng)紅之路？
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