“如果想把跨境電商作為自己未來的一個事業來做的話，我的建議是盡量建立自己的品牌，去生產或者尋找最優質的產品，跟自己的品牌做綁定，用產品去推廣品牌，從而能夠吸引并且積累最忠實的品牌擁護者。”
本期節目介紹
談到「跨境電商」這一熱詞，許多人常常會問：
“怎么選品？什么樣的產品最有優勢？”
或是“如何引流？流量渠道有哪些？光打廣告是否就可以實現持續增長？”
除了產品和營銷外，一個成功的電商品牌背后，還少不了專業和人性化的客服服務來滿足顧客的長尾需求。在今天的節目中，我們將邀請到一位跨境電商行業的「老司機」和我們共同探討他的入行經歷：從興趣兼職到全身心投入，從嘗試不同建站平臺到最終選擇深耕 Shopify，從一名成功的商家轉型成為合作伙伴的故事。同時他針對以上的問題，提出了「產品、流量、服務三點論」，干貨滿滿的訪談，先聽為快！
本期精彩提前看：
- 如何看待目前跨境電商的態勢？目前入局是否合適？
- 針對剛開始對跨境電商產生興趣的人來說，他們應該具備哪些理念或是條件來開展該業務？
- 對于跨境電商新手，如何理解產品、流量和服務？
「Shopify 跨境電商大家談」播客第十六期 —— 「對話Jeffrey，淺談跨境電商產品、流量、服務三點論」已上線喜馬拉雅，點擊此處鏈接馬上收聽！
本期嘉賓介紹
譚軼Jeffrey，Shopify 合作伙伴之一，也是 Shopify 社群中的活躍達人，曾在微軟和PayPal工作多年。因是一名耳機和音響發燒友，開始通過第三方平臺推廣相關產品，小有成績后轉型打造獨立品牌網站。在成功打造了自己的耳機 Shopify 商店的過程中也深度鉆研了 Shopify 的產品和生態系統，頗有自己的心得和見解。目前擔任上海某科技公司創始人，專注提供以 Shopify 為代表的獨立站的營銷推廣戰略咨詢服務。
本期精彩節選
Q: 如何看待目前跨境電商的態勢？目前入局是否合適？
Jeffrey: 跨境電商這個行業，雖然在過去幾年中發展迅猛，但是我依然覺得起步門檻不算高，是比較容易上手的行業。近幾年，賺錢的難度稍微提高了，但是依然是有一些方法、捷徑或者說紅利能夠去利用。如果是通過兼職進行嘗試，去增加一些個人收入，我覺得這是完全沒有問題的，而且目前競爭也不是特別激烈，所以我個人還是建議去嘗試。
Q: 針對剛開始對跨境電商產生興趣的人來說，他們應該具備哪些條件來開展該業務？
Jeffrey：我建議從零開始的朋友，以自己的興趣和愛好或是特長作為突破點，通過兼職的方式開始經營，慢慢地積累客戶和供應商，學習營銷知識。我認為的特長或是優勢，例如供應鏈關系、攝影技能、小語種技能等。甚至如果你在海外工作，能夠近距離接觸客戶并擁有開拓客戶的渠道，這是都是可以利用并拓展的創業優勢。另外是學習，要堅持不斷地學。無論是通過第三方平臺還是獨立站，選擇一個平臺，去嘗試去探索并沉淀。
Q :對于跨境電商新手，如何理解產品、流量和服務？
Jeffrey：總的來說，獨立站的選品是需要選方向而不是選爆款。你的品牌的定位就是店鋪的靈魂，并且要堅持不變。方向決定了你要做什么產品，你要去哪里去找客戶，解決什么樣的需求和痛點，你要在這個方向上不斷地迭代進步。
流量，它是一個很大的話題，也有很多內容需要去學習。簡單來說，流量是要通過不斷地積累客戶的資料和行為數據，用這些數據去做再營銷。用付費和不付費的方式，再配合你的品牌粉絲的互動，逐漸地去積累人群。
最后，關于服務。有個概念叫做Extra mile，即你要提供比別人更多的服務，客戶才會對你更滿意，他才會復購或者他才會推薦他的朋友來購買。關于售后和退貨，很多人覺得貨賣出去后過了投訴期就和自己無關了，這是錯誤的意識。就像我現在的一些產品，過了好多年客戶還會來找我表示：“產品壞了，是否有配件可以進行修理？” 而我們都是會去繼續照顧客戶的需求。只有這樣，才能把這個品牌做得更好，讓品牌粉絲跟我們的關系更緊密。
只有以上這三個方面有非常深刻的理解，才能夠從一個兼職小商家轉型成為專業的成功的跨境電商的商家。
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