過(guò)去90天內(nèi)，有超1100家商家從其他電子商務(wù)平臺(tái)遷移到 SHOPLINE。中國(guó) DTC 品牌出海的TOP 5 中，其中有3家選擇與 SHOPLINE 同行，踏上出海航程。 為何 SHOPLINE 成為備受青睞的搬遷首選？? 不少客戶在交談中與我們分享了真實(shí)的心路歷程： 可靠、信任、解決問(wèn)題，是客戶對(duì)我們最集中的評(píng)價(jià)。這來(lái)源于我們對(duì)于一個(gè)問(wèn)題的長(zhǎng)期堅(jiān)持：怎樣幫跨境賣(mài)家真正解決問(wèn)題？早在2022年，我們就開(kāi)始踐行“技術(shù)實(shí)力，是SHOPLINE產(chǎn)品的生命力；解決能力，是SHOPLINE產(chǎn)品的使命所在”的生長(zhǎng)路線。直到今年，“遷移”潮起，平均每天都有超過(guò)15個(gè)商家，選擇從其他電子商務(wù)平臺(tái)遷移到SHOPLINE。 與此同時(shí)，我們完成了從做“跨境電商”，到賦能“品牌出海”的蛻變。我們推出了SHOPLINE Enterprise，推出了支持全渠道、本地化、多市場(chǎng)、多品牌的 Unified Commerce 一體化商務(wù)解決方案。越來(lái)越多的中國(guó)品牌選擇信任SHOPLINE。帶著幫助客戶解決問(wèn)題的初心，我們與海外團(tuán)隊(duì)、全球生態(tài)服務(wù)商協(xié)力牽手這些品牌一起成功揚(yáng)帆出海。 這一切的背后，是無(wú)數(shù)中國(guó)商家反饋的“我需要”，化為在產(chǎn)品和解決方案的“我可以”。 SHOPLINE 堅(jiān)持“唯有客戶的成功，才是我們的成功”的初心 ，在今年重塑了「更懂中國(guó)商家，服務(wù)全球市場(chǎng)」的定位，在為出海商家解決問(wèn)題的道路上砥礪前行。 SHOPLINE在全球擁有超2,000人的商家運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，設(shè)有廣州研發(fā)中心。服務(wù)方面，中國(guó)團(tuán)隊(duì)為中國(guó)跨境商家提供專(zhuān)屬陪伴式服務(wù)，讓商家“找得到人”，“解決得了問(wèn)題”，保障商家業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。產(chǎn)品方面，作為一家SaaS服務(wù)商，SHOPLINE的團(tuán)隊(duì)在不斷聆聽(tīng)和解決中國(guó)商家需求的同時(shí)，打磨和迭代出更懂中國(guó)商家、更適合中國(guó)商家的產(chǎn)品。 相比西方的電商商家重品牌的玩法，我們中國(guó)商家普遍強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、注重細(xì)節(jié)。我們發(fā)現(xiàn)在其他平臺(tái)中通行的功能，根本無(wú)法匹配中國(guó)商家運(yùn)營(yíng)需求和習(xí)慣。例如，行業(yè)通行只提供三層轉(zhuǎn)化漏斗看板，SHOPLINE開(kāi)創(chuàng)性地推出了7層轉(zhuǎn)化漏斗和桑基圖看板，結(jié)合加強(qiáng)版的數(shù)據(jù)歸因能力，提供給商家更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和更細(xì)的顆粒度，從而幫助商家完成精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提升轉(zhuǎn)化。 大量中國(guó)商家需要采用多樣的折扣玩法來(lái)進(jìn)行促銷(xiāo)，其他平臺(tái)通行的能力不支持復(fù)雜的折扣玩法。SHOPLINE根據(jù)中國(guó)商家最佳實(shí)踐，打造支持疊加、自定義復(fù)雜折扣等功能，并且直接內(nèi)置在系統(tǒng)中，不需要額外安裝三方插件，成為了中國(guó)商家喜愛(ài)的一個(gè)爆款能力。 澳大利亞知名服裝品牌 Peter Jackson 選擇 SHOPLINE 英國(guó)上市公司時(shí)尚品牌 In The Style 選擇 SHOPLINE 新加坡時(shí)尚鞋業(yè)品牌 Sunnystep 選擇 SHOPLINE 今天，就從中國(guó)商家實(shí)際需求出發(fā)，向您介紹 SHOPLINE 爆款能力的答卷，我們是如何堅(jiān)實(shí)地走好更懂中國(guó)商家，服務(wù)全球市場(chǎng)的每一步 ———— 商家要業(yè)務(wù)穩(wěn)定， 不接受無(wú)理由封站 在品牌出海的商業(yè)全鏈路中，業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性至關(guān)重要。 SHOPLINE 為中國(guó)商家提供的是穩(wěn)健的業(yè)務(wù)保障：找得到人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，專(zhuān)家提供的更優(yōu)支付方案。 粗暴的風(fēng)控、毫無(wú)預(yù)警的封店，會(huì)打亂商家所有的計(jì)劃，造成無(wú)法挽回的損失： 一覺(jué)醒來(lái)，Shopi**封了我的12個(gè)店鋪！什么原因，不告訴我！換，馬上換！—— 杭州某跨境賣(mài)家 我用shopi** payments 收了1800美金封控了，現(xiàn)在貨不敢給客戶發(fā)，客戶說(shuō)我是騙子。 ——某深圳賣(mài)家 最近網(wǎng)站有大量盜刷訂單，我現(xiàn)有平臺(tái)的機(jī)械化風(fēng)控?zé)o法精準(zhǔn)識(shí)別欺詐訂單。當(dāng)持卡人發(fā)起拒付，店鋪信息和域名在我毫不知情下就被平臺(tái)上報(bào)卡組織拉黑。資金貨品損失、品牌名譽(yù)受影響，投訴無(wú)門(mén)，我們商家太被動(dòng)了。? —— 高端珠寶精品店賣(mài)家Alice 搬遷潮起的同時(shí)，另一個(gè)詞越來(lái)越被熱議：封店潮。 在其他平臺(tái)，被粗暴封店的商家不在少數(shù)，突發(fā)情況需要聯(lián)系平臺(tái)時(shí)，常常面臨 “找不到人，回復(fù)時(shí)效久”，僅憑一封郵件的通知，商家就被迫接受封店期間的損失。 有商家說(shuō)，如果下一次被封更久，在旺季高峰中被封，甚至永久被封的話怎么辦？ 在監(jiān)測(cè)到品牌店鋪運(yùn)營(yíng)有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，SHOPLINE會(huì)主動(dòng)與商家保持溝通，并給予專(zhuān)業(yè)建議。同時(shí)，鏈接生態(tài)資源，幫助商家做到更合規(guī)的運(yùn)營(yíng)。 在支付場(chǎng)景，SHOPLINE 提供10年跨境支付經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，為您提供資金安全、風(fēng)控、稅務(wù)規(guī)劃的全方位支持。專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)提供定制化的本地支付方案，從更低成本和更高成功率兩個(gè)核心維度，滿足商家全球化布局的前提下，減少資金流失，貫通全球商機(jī)！ 同時(shí)， SHOPLINE 與 PayPal 本地團(tuán)隊(duì)保持緊密的合作，當(dāng)商家遇到相關(guān)問(wèn)題，我們快速對(duì)接 PayPal 團(tuán)隊(duì)。通過(guò)更直接的溝通，快速響應(yīng)，提高解決問(wèn)題的效率。 商家要搞靈活折扣 不同于海外商家更重品牌，或借助頂流明星和紅人號(hào)召力為網(wǎng)站引流，我們發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)商家更傾向注重精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，對(duì)于平臺(tái)的能力提出了更高的要求。舉個(gè)例子，國(guó)內(nèi)商家在折扣策略上更具靈活性，需要自定義折扣和疊加設(shè)置。 基于以上需求，我們推出了高度適配中國(guó)商家營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景需求的靈活折扣玩法和設(shè)置，這是其他平臺(tái)所不具備的功能。 在SHOPLINE，商家可以創(chuàng)建獨(dú)特的折扣機(jī)制，相比其他平臺(tái)僅提供4種自動(dòng)折扣、5種折扣組合的設(shè)定，SHOPLINE 可選 7種自動(dòng)折扣類(lèi)型，折扣支持靈活疊加設(shè)置。 自動(dòng)折扣可設(shè)置10個(gè)梯度，展示位置可自由設(shè)置，疊加維度細(xì)致豐富。 流量貴、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、轉(zhuǎn)化難 首單轉(zhuǎn)化沉淀的數(shù)據(jù)是商家銷(xiāo)售策略的“重要資產(chǎn)”。商家向我們反饋道，海外市場(chǎng)和用戶觸媒行為的復(fù)雜性和碎片化，想全面并精準(zhǔn)地解讀用戶旅程中各個(gè)環(huán)節(jié)的行為非常困難，難以為優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)和投放策略提供指引。 為了切實(shí)解決商家在轉(zhuǎn)化洞察和廣告投放追蹤數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)的痛點(diǎn)，我們?yōu)榭蛻籼峁└?xì)致的7層轉(zhuǎn)化漏斗和獨(dú)家全鏈路數(shù)據(jù)歸因。 相對(duì)于行業(yè)通行的有限節(jié)點(diǎn)，SHOPLINE ?7 層轉(zhuǎn)化漏斗為商家提供更加全面的轉(zhuǎn)化分析看板，幫助商家深度透視顧客消費(fèi)旅程，配合轉(zhuǎn)化摘要與各階段數(shù)據(jù)，可深度洞察到流失風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，讓運(yùn)營(yíng)優(yōu)化動(dòng)作更具針對(duì)性，極大提升運(yùn)營(yíng)效率。 3C 品類(lèi)出海品牌 SHARGE 閃極在搬遷到 SHOPLINE 后，以洞察結(jié)果為參考，采取了針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)策略，即使非大促期間，訂單數(shù)提升了近19%！ 針對(duì)行業(yè)久攻不下的痛點(diǎn) —— “數(shù)據(jù)歸因”，SHOPLINE 推出全鏈路數(shù)據(jù)歸因，在底層針對(duì)每個(gè)訪客進(jìn)行標(biāo)記，記錄每個(gè)訪客30天內(nèi)的行為，把轉(zhuǎn)化歸因到每個(gè)流量渠道。結(jié)合自研的廣告數(shù)據(jù)上報(bào)助手，為廣告投放提供更實(shí)時(shí)、更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)回傳和運(yùn)營(yíng)成效。 2018年以來(lái)，SHOPLINE 與 Meta 長(zhǎng)期保持著緊密的合作關(guān)系，相比其他平臺(tái)，Meta 提供了額外的12個(gè)上報(bào)字段，在 iOS 隱私政策的條件下，能夠幫助投放算法更好的識(shí)別人群標(biāo)簽。 點(diǎn)擊查看更多 >>SHOPLINE 獨(dú)家利器：全方位賦能商家的首單轉(zhuǎn)化 商家要提升復(fù)購(gòu) 為了幫助商家更好識(shí)別客群畫(huà)像，SHOPLINE 推出更精準(zhǔn)、可視化的 RFM 分析，為品牌的營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)提供更加清晰明確的指導(dǎo)。 在 RFM 分析，你能夠一目了然地區(qū)分重點(diǎn)客戶 vs 一般客戶，按比例額查看分布，進(jìn)行有策略地跟跟進(jìn)與營(yíng)銷(xiāo)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)個(gè)性化運(yùn)營(yíng)及針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，占領(lǐng)客戶心智，從而推動(dòng)銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)。 換同時(shí)，我們注意到許多SHOPLINE 客戶的共同問(wèn)題是積分體系門(mén)檻較高，優(yōu)化會(huì)員方案毫無(wú)頭緒。 為了攻破這個(gè)難題，SHOPLINE 自研會(huì)員系統(tǒng)搭載了AI 大數(shù)據(jù)模型，商家只需一鍵應(yīng)用，AI 智能生成一套最佳的個(gè)性化定制積分方案。 會(huì)員系統(tǒng)和EDM營(yíng)銷(xiāo)是一對(duì)產(chǎn)生1+1>2效果的客戶運(yùn)營(yíng)組合，而聯(lián)動(dòng) SHOPLINE 的智慧營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) SmartPush 可以繼續(xù)激發(fā)用戶營(yíng)銷(xiāo)的潛力。 SHOPLINE 某 3C 商家在7月發(fā)起了為期1個(gè)月的周年慶活動(dòng)，結(jié)合促銷(xiāo)節(jié)奏分階段發(fā)送6封郵件，達(dá)成99%的送達(dá)率，推動(dòng) GMV 增長(zhǎng)66%，品牌將郵件渠道的貢獻(xiàn)率提升至35%-40%。 SmartPush 提供了多套風(fēng)格不同的郵件模板 支付成本好高， 支付成功率好低 支付作為業(yè)務(wù)鏈路中的“最后一公里”，決定整個(gè)商業(yè)閉環(huán)的成敗，是收入落地的“驚險(xiǎn)一躍”。 支付成功率走低、支付成本高昂等問(wèn)題，是商家普遍頭疼的問(wèn)題。 與行業(yè)常見(jiàn)傳統(tǒng)支付網(wǎng)關(guān)相比，SHOPLINE Payments支付成功率遙遙領(lǐng)先。支付成功率多20%，直接意味著你可以解鎖額外 20%的訂單增長(zhǎng)！ 針對(duì)行業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的逐案議價(jià)和高額費(fèi)率，我們致力于為商家最小化支付成本，追求利潤(rùn)最大化！選擇 SHOPLINE Payments，可以降低 69%的成本投入，這意味著可以撬動(dòng)高達(dá) 69%的利潤(rùn)增幅。 讓我們重新回到開(kāi)頭的問(wèn)題：為什么越來(lái)越多的中國(guó)出海品牌商家首選 SHOPLINE，因?yàn)?strong>這不僅僅是選擇了一個(gè)平臺(tái)，更是選擇了提升品牌調(diào)性、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的商業(yè)策略。 堅(jiān)守「唯有客戶的成功，才是我們的成功」的使命，讓我們聽(tīng)見(jiàn)商家真實(shí)的聲音，對(duì)我們提出新的需求，沉淀為我們持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力。 著眼「更懂中國(guó)商家，服務(wù)全球市場(chǎng)」的目標(biāo)，讓我們積累對(duì)國(guó)內(nèi)商家和全球市場(chǎng)及需求洞察，我們正在以創(chuàng)新的姿態(tài)助力品牌商家開(kāi)啟全新的旅程。 攜手60萬(wàn)全球商家，我們期待更多同樣追求極致的品牌商家加入全球售賣(mài)的舞臺(tái)，以開(kāi)放的精神探索未來(lái)商務(wù)的無(wú)限可能！ 歡迎來(lái)看一看，試一試，聊一聊，您將真切體會(huì)到——遷移潮中，誰(shuí)在為何遷移。歡迎掃碼聯(lián)系專(zhuān)屬顧問(wèn)或點(diǎn)擊閱讀原文，與我們交流。期待更多商家與 SHOPLINE 同行，踏上未來(lái)商務(wù)的旅程！ 你的聲音，我們?cè)诼?tīng)，我們?cè)谧觥?/span> 往期推薦 點(diǎn)擊“閱讀原文”，與您的SHOPLINE專(zhuān)屬顧問(wèn)聯(lián)系
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