之前我有篇文章介紹FB主頁評分低如何申訴《Q1: Facebook主頁評分低被懲罰，如何申訴成功？》。主頁申訴成功之后有8周的時間讓FB收集足夠的評分，這8周也是讓我們刷高評分的好時機。所以，如果你想保留老主頁，請一定要利用這個時間去刷評分。另外，主頁評分越高的確成效越好（并不一定體現在cpm高低），平時沒事也可以刷刷評分。

一 利用好Loox收集用戶評分

我一般會先用Loox收集用戶反饋。設置如下圖（給用戶發郵件的時間大家根據自己的平均履約時間去設定）

1）如果用戶給出一星或者兩星的差評，我可以根據用戶的反饋去改進產品或者用戶體驗；其次，也是讓用戶糟糕的情緒有個發泄的窗口，不然用戶會去FB或者PP或者信用卡公司找地方給差評，這幾個地方都不好惹。很多用戶之所以給予差評，是因為糟糕的用戶體驗和產品，但是卻聯系不到網站，心里有怨氣。給用戶一個溝通渠道能緩解很多。

如果收到差評，一定要及時和用戶發郵件溝通，真誠的承認自己的問題，確切的解決用戶問題。如果實在解決不了也要服務態度很好，給點錢補償（$2-$5，大家根據自己的客單價衡量）或者給大量的優惠券（優惠券不如現金補償來得有效果）。一般和差評用戶發郵件溝通完，用戶都會心情比較好，很少會再去FB差評，如果這個時候你收到了用戶的緩和的回復郵件，你可以再發一封索要好評的郵件。如需獲得《差評用戶溝通模板》，請點擊下方“閱讀原文”。

2）如果用戶給了三星以上的評價，可以給用戶一個比較大的優惠券作為禮物，感謝用戶的支持，然后再給點現金獎勵并索要好評，比如可以讓用戶把FB的評分截圖發我們客服郵箱，然后我們直接反$2給用戶。如需獲得《好評用戶溝通模板》，請點擊下方“閱讀原文”。

二 群發郵件索要好評并返現

為什么要用Loox先去收集用戶反饋而不是直接群發郵件呢？因為直接發郵件的話，差評用戶就不會回復了，我們也無法和差評用戶溝通，所以一定要設定好時間間隔。

比如Loox索要評價是fulfill后28天，那么群發郵件最好就是30天之后，先留出時間和用戶詳細溝通，不然一上來就索要好評，差評用戶會很反感，覺得我們網站就是一個騙子。

索要好評的郵件內容可以很直接，說明2步就可以拿到$2返現。第一步：當用戶收到FB的產品調查問卷時，請可給予我們一個4星以上的好評。第二步：請截圖你的評分并發到我們的客服郵件。我們會直接返現。

如需獲得《FB索要好評郵件模板》，請點擊下方“閱讀原文”。

三 主頁評分高了，廣告成效會變好嗎

FB主頁如果評分在4分以上，的確成效會有改善。但不是體現在cpm上，我們前一陣評分一直在2.8-2.9徘徊，cpm也不高，但是成效就是差。

另外，FB所謂的在懲罰期，其實CPM并沒有升高很多，頂多10%，對于量小的廣告是沒有影響的，成效也沒有太大的差別。所以如果大家的主頁申訴回來，不巧在懲罰期，其實可以堅持投廣告，因為老帖子的互動多，成效還是好。新主頁新帖子成效就差遠了。

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