【收藏】常見Facebook 自助申訴渠道鏈接&客戶經理對接

一、常見Facebook 自助申訴渠道

我的BM被封了！這個素材為什么會被拒？這個按鈕我這邊為什么是灰色的？

在Facebook廣告投放過程中會遇到各式各樣的問題，當我們遇到問題時，可以先通過這3個途徑進行第一層的問題排查：

1.常見Facebook官方申訴鏈接（遇到問題時的第一時間應該來這里）

賬戶被封：

https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

BM被封：

https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

廣告審核超過24小時未過審：

https://www.facebook.com/help/contact/186912391909649

提高賬戶額度：

https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

個人賬戶被封：

https://www.facebook.com/help/contact/260749603972907

個人賬戶投放功能被禁：

https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

主頁被封：

https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

報告主頁出現的問題：

https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583

舉報版權或商標被侵犯:

https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

主頁評分查詢：

https://www.facebook.com/ads/customer_feedback

域名被標記查詢：

https://developers.facebook.com/tools/debug/

域名被標記申訴：

https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

2.官方幫助中心

https://www.facebook.com/business/help

如果以上申訴渠道沒能解決您問題，可以來Facebook官方幫助中心進行問題的搜索，您可能會發現您的很多問題在這里就能找到答案了。

3.官方在線客服

當申訴清單和幫助中心都無法解決您的問題，這時候可以聯系Facebook的在線客服人員，在幫助頁往下拉就能看到Facebook支持團隊的入口，Facebook在線客服團隊是可以中文對接的，能夠對接解決的問題包括廣告政策、財務、訪問權限、技術問題等。

在提問的時候我們需要提供關于問題的詳細說明、相關信息與編號，如果是技術類的問題，需要提供錄屏文件以及問題發生之前所采取的步驟描述，幫助Facebook技術團隊更好的了解技術問題出在哪里，并及時給您解答。

如果經歷了以上3個途徑的排查，您的問題還是沒有得到解決，或是您的問題需要加急處理的，就得聯系您對應的客戶經理進行對接受理了。

二、客戶經理對接

如何有效的向您的客戶經理反饋問題。

首先需要向您的客戶經理進行詳細而清晰的問題說明，主要信息包括問題描述、時間點（問題發生的時間、第一層排查的時間）、第一層排查結果（工單號、case ID、與在線客服聊天的截圖、往來郵件等）。

? 涉及到商務管理平臺的問題，請提供BM ID

??涉及到廣告的問題，請提供廣告 ID

??涉及到廣告組的問題，請提供廣告組 ID

??涉及到廣告系列的問題，請提供廣告系列 ID

??涉及到廣告賬戶的問題，請提供廣告賬戶 ID

??涉及到主頁的問題，請提供主頁 ID

??涉及到應用的問題，請提供APP ID

??涉及個人賬號的問題，請提供該賬號用于登錄FB的郵箱

所以整體回顧下來，遇到Facebook相關問題，第一時間先去官方的自助申訴渠道找對應的申訴鏈接進行排查，包括申訴鏈接、幫助中心和Facebook在線客服。如果問題還是沒得到解決，再去找客戶經理進行對接，對接時要提供詳細的問題描述。