為了提高客戶滿意度，這家全球時裝零售商以其人氣商品為主角，打造了一系列面向寬泛受眾投放的 Facebook 動態廣告，最終得償所愿，獲得了滿意的客戶反饋分數！Newchic 品牌創立于2015年，主打物美價廉的時尚好物。通過提供新款潮流服飾與配飾，Newchic 獲得了全世界購物者的認可，并躋身熱門時裝電商網站之列。Newchic 非常想知道，如果只推廣人氣商品是否能提高他們在 Facebook 社交媒體平臺上客戶反饋分數，因為客戶反饋分數將直接影響到廣告投放成效。為了找到適合自己的提高客戶反饋分數的策略，Newchic 面向寬泛受眾投放了為期一個月的動態廣告。在此次營銷中，他們不僅根據其現有客戶名單創建了自定義受眾，還利用類似受眾，向與現有客戶具有類似特征的人群投放了廣告。其廣告分為兩組，一組推廣全部商品（組1），一組僅推廣人氣商品（組2），這樣 Newchic 便可對比了解受眾對兩組廣告的反應差異。在投放組2中的動態廣告時，公司結合了自己的內部數據來確定要展示的商品。在確保其他所有因素均保持一致的情況下，Newchic 將目標受眾平均分成了兩組：一組僅能看到推廣人氣商品的動態廣告，另一組則能看到推廣整個商品目錄的廣告。Newchic 發現，看到推廣人氣商品的動態廣告并下單的客戶更有可能給出好評。這類廣告不僅獲得了更高的客戶反饋分數，還顯著提高了廣告表現。得益于廣告的出色表現，Newchic 的客戶反饋分數有了顯著提高。期間取得了如下廣告成效：1.與推廣整個商品目錄的廣告相比，僅推廣人氣商品的廣告所促成的購買獲得的差評率低49%。2.與推廣整個商品目錄的廣告相比，僅推廣人氣商品的廣告所促成的購買收到產品質量好評的幾率高達2.5倍。3.相較于沒有看到廣告的用戶，在看過廣告的用戶中，人氣商品的購買率提升了20%。廣告宣傳重在質量不在數量。僅靠人氣商品讓廣告保持著出色表現，同時也改善了我們的客戶反饋分數。
