近期以來各國都在對抗疫情,
并實行城市封閉管理和關閉機場,
海港及邊境口岸,
這給做跨境電商的帶來巨大的影響和挑戰。
現在許多跨境電商平臺處于配送延遲,
國際物流也受到不同程度的影響,
這樣的情況下,
跨境電商賣家應如何應對?
疫情下流量出現怎樣的變化??



渠道
3月中旬開始隨著歐美國家第三波爆發,COVID-19較顯著的影響了?用戶搜索意愿?和?購買行為(搜索流量 WoW -13%)
但用戶花在YouTube渠道上的時間有10x 增長(美國市場),購物使用時長大幅上漲。意大利更有20x 增長;“At Home”新視頻增長50%,佐證下文八大場景的需求。
同時社交媒體像Facebook的使用時長也在增加。?
國家
各國家受影響程度不一:
東南亞地區搜索流量影響最小(部分略有漲幅)
其次為巴西澳洲加拿大(-3%),歐美為重災區(-10%);
各國市場競爭(WFH影響效率)也在減少,出現空缺商機。
品類
整體來說
時尚和美妝類受影響尤其明顯(時尚搜索流量-22%)
用戶優先暫停非必需品消費(像舞會禮服,鞋靴,牛仔褲)
消費需求隨著用戶在家里時間變長逐漸浮現;像嬰兒需要的孕婦裝兒童裝,居家服飾的睡衣內褲,換季需要的短褲背心
同時注意換季,此前銷量高的大衣毛衣等品類需求已在第一季結束
-
疫情下呈現的新場景品類像個人護理、健康相關流量需求基本穩定且逐步提升,其中健身運動用品需求激增。

待家時間變長,用戶需求圍繞生活場景生產變化,新八大場景基本都有明顯增長空間,除了需求(搜索流量)在增長以外,市場競爭程度(Coverage)也在減少。
針對性方案
熊貓出海
嬰
幼
兒
類
比如嬰幼兒只能留在家中學習和玩樂,父母要兼顧工作,陪伴和教育孩子的任務。
我們可以為嬰幼兒教育、玩具、童裝類單獨設置廣告系列。
兒童用品安全性、可玩度、教育性要求高,廣告文案則要抓住父母的痛點來進行發揮。
受眾定位:針對已婚育的中年父母,谷歌投放的話可選擇“parental status”,該類目下可以選擇父母所撫育的嬰幼兒年齡段。
運
動
品
類
疫情蔓延,成人休閑娛樂健身鍛煉全在家里。歐美用戶熱愛戶外運動,本身對于戶外的需求也會轉移到室內,加上本身愛娛樂的天性,所以居家休閑、運動類產品這時候會更加受歡迎。
應用場景包括健身、瑜伽、游戲、觀看視頻等,特別是直播平臺的興起。
YouTube是歐美用戶休閑娛樂的主要平臺,云健身教學觀看量明顯增加。TikTok等新興視頻分享社交平臺也在此類顯出明顯優勢。
該情景下用戶數量多,要精準捕獲,建議添加以下類似受眾,“sport & ?fitness”, “computer accessories & components”, “Consumer Electronics”以及 “gamers”、“sport & fitness”等
家
居
品
類
疫情期間大家有更多的時間花在家庭上,打造舒適安全的環境,提升清潔度、提高家務效率的工具成為了不二選擇。
所以針對清潔類、維修工具、家庭裝飾等品類可以單獨進行投放,突出產品特征,例如優化產品標題、清潔性能、環保、易操作等。
對于大城市urban居民主要是居家清潔環境提升
對于郊區country居民主要是房屋修繕花園布置等
主要場景是家居清潔+裝飾收納+園藝維修
素材將產品與使用場景融合,傳遞出便捷、功能、美觀舒適及高效能
寵
物
品
類
很多地區遛狗也成為了出門的唯一方式,而有寵物的陪伴也成為疫情期間很大的慰藉。鏟屎官們急需給各位主子囤積口糧,并且洗澡沒法等也都只能DIY。所以在此類背景下寵物品類也成為了海外熱銷的品類。
應用場景包括從主子們口糧、廁所、玩具、日常清潔、洗護、美容等。
突出大包裝,抗菌抑菌,易清潔,方便使用等功能。
針對快消品類:寵物主糧、尿墊、貓砂等提供大份量囤貨尺寸的供應與相應的促銷政策
素材突出寵物與產品間互動的美好瞬間,突出產品能讓寵物在家也能很享受,拉近與鏟屎官的 距離。
家
居
服
飾
在家時間長意味著穿著家居便服的機會更多,在家辦公也會認真裝扮以進入更好的工作狀態,美好的儀式感能排遣隔離的郁悶。雖說時尚服飾需求在疫情期間出現明顯下降,但短期內可以抓住一波家居便服和內衣需求,睡衣、家居休閑、內衣、運動服飾都是可以考慮的分類。
此類產品應突出舒適,行動方便,有質感,款式多樣能?應對多種場合
圖片素材可以強調居家生活與時尚的結合,盡量避免直接賣貨
考慮到可能會為全家采購,圖片和文案也可以突顯整個家庭需求,增加用戶購買數量
運營優化建議
熊貓出海
頁面優化
設置場景化類目:如果您已經在賣,那請在首頁和首欄突出;如果還未考慮的,可以開設新的頁面主題
加強用戶信心:打造溫馨、放心的氛圍;在頁面給到物流時效的提示;老客登錄的時候給到一些人性化的關懷語言
個性化推薦:做好相關品類的交叉銷售,bundle/bulk銷售以減少物流成本上升帶來的影響
移動端/tablet端:優化界面及用戶體驗,以圖片、視頻方式提供”how to“等產品使用說明?
客服幫助
確保在線服務暢通:在客戶有需求的時候能便捷找到溝通渠道,減少客訴
客戶留言、評價及時回復:尤其是關于疫情相關的問題,是構建信任的良好橋梁
開設專門的Q&A:針對發貨時長、產品質量、退換貨政策等疫情期間相關常見問題進行解答
購物體驗
針對疫情期間包裹加強消毒除菌工作,并在包裹上加以體現,例如入倉和出倉各環節均已消毒,倉儲人員體溫正常等,在各個環節信息透明
在包裹中提供愛心小卡片或是清潔小禮物拉近客戶距離,例如清潔小妙招、洗手方式、酒精棉片等
總結:抓住機會點
尋找可持續增長點
引流:發掘新用戶
移動、平板、桌面端多設備網頁端齊齊發力;嘗試應用引流發掘多區域可能;擴大受眾定位。
探索:開發品類潛力
抓準短期需求;觀察數據,并尋找適合長線發展多品類或單品?
成長:品牌發育與用戶體驗
向用戶表達真誠的關懷;制定品牌發展計劃,開展市場分析和用戶調研;測試傳播及品牌提升效果


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