FB產(chǎn)品更新 | 疫情期間物流建議及ACE評分申訴材料，AEM放寬72小時限制

近期國內(nèi)疫情較為嚴(yán)峻，深圳、上海、廈門等跨境電商都受到了影響。物流問題導(dǎo)致的ACE評分問題愈發(fā)嚴(yán)重，因此Facebook代理YinoLink易諾整理了下述建議供參考：

1. 調(diào)整物流路徑

快速調(diào)整物流路徑，確保接下來的一周物流正常周轉(zhuǎn)。

2. 更新網(wǎng)站物流信息

在網(wǎng)站及訂單頁進(jìn)行物流信息標(biāo)注，及時告知消費(fèi)者在當(dāng)?shù)厥袌龅呐渌退俣龋芾硐M(fèi)者的預(yù)期。

如果由于疫情導(dǎo)致工廠/物流倉儲受到影響，F(xiàn)acebook代理YinoLink易諾建議在第一時間主動與現(xiàn)有訂單的消費(fèi)者進(jìn)行溝通，告知最新物流狀態(tài)并及時跟進(jìn)。

3. 在評分面板設(shè)置配送速度

按照自身物流的實際情況，更新Facebook網(wǎng)頁評分面板配送速度的設(shè)置。同時建議您積極搜集物流商、供應(yīng)商提供的官方證明，以在客戶反饋分?jǐn)?shù)過低的情況下進(jìn)行申訴。

4. 評分過低時的有效申訴材料

Facebook廣告主可以從廣告管理工具中的“賬戶內(nèi)容品質(zhì)”中看到ACE Facebook公共主頁評分并提出申訴。可以參考提交下述申訴材料

物流公司派送延遲通知

需要說明延遲原因、目前卡在哪里、需要多久。Facebook代理YinoLink易諾建議提供能夠體現(xiàn)和該物流公司的合作關(guān)系的文件。

例如有合約或者訂單通過他們發(fā)送，而不只是從官網(wǎng)截了個通知圖而已。如果提供的物流商文檔有不同語言，需要有明確對照證明為同一家。

貴司通過物流發(fā)送的運(yùn)單截圖

多個運(yùn)單拼貼在一起，請?zhí)峁┡c目前后臺看到負(fù)面評價時間段一致的，例如差評是2022年2月的，提供2021年10月的證明是無效的。

因疫情影響發(fā)貨延遲的證明

提供與消費(fèi)者郵件溝通因疫情影響發(fā)貨延遲的證明，至少提供20個獨(dú)立的延遲證明。以EMS物流跟蹤截圖為例，至少需要有20件貨物。

提交時，YinoLink易諾提醒賣家注意不要超過5個文件，每個文件不超過3MB，PNG格式或者JPG格式。

2022年2月22日Facebook在全球推出適用于iOS和Android的Facebook Reels，為Facebook上的更多創(chuàng)作者和觀眾帶來短視頻體驗和工具。

與人們在Instagram上享受Reels的方式類似，人們將能夠直接在Facebook應(yīng)用程序中創(chuàng)建和觀看Reels，并與Facebook社區(qū)分享。

此外，F(xiàn)acebook正在測試兩種讓廣告主在Facebook Reels上吸引新受眾的新方法：重疊式廣告和全屏沉浸式廣告：

疊加廣告直接出現(xiàn)在Facebook Reels內(nèi)容之上，使人們能夠在Reels中不間斷地與品牌建立聯(lián)系，同時還允許創(chuàng)作者賺取一部分廣告收入。首先，覆蓋廣告將提供兩種格式：橫幅廣告和貼紙廣告。

全屏沉浸式廣告是出現(xiàn)在轉(zhuǎn)軸之間的9x16視頻廣告。與Facebook 上的原生Reels內(nèi)容一樣，廣告最長可達(dá)30秒，人們可以評論、喜歡、查看、保存、分享和跳過它們。

覆蓋和頻次購買廣告除之前提到的轉(zhuǎn)化量及應(yīng)用安裝量的目標(biāo)和影片觀賞的CPA計費(fèi)設(shè)置將被停用外，視頻觀看量計費(fèi)具體變化如下。

在使用視頻觀看目標(biāo)時，針對視頻觀看量和“持續(xù)觀看視頻達(dá)2秒的次數(shù)”為優(yōu)化目標(biāo)使用ThruPlay計費(fèi)模式的覆蓋和頻次廣告將在2022年6月15日后不可用。

2022年3月3日，F(xiàn)acebook宣布推出全事件衡量AEM的更新，旨在為廣告客戶提供更大的廣告活動管理、衡量和優(yōu)化靈活性的一部分。

最新的更新內(nèi)容是放寬72小時限制，目前，網(wǎng)站AEM已完全取消了此限制但還是建議Facebook廣告主不要頻繁更改廣告，因為這可能會影響報告和投放。

而應(yīng)用AEM部分取消了72小時限制。對于APP廣告，如果有事件沒有選滿，將能夠添加新事件，而不會觸發(fā)72小時限制。但移除或重新調(diào)整事件優(yōu)先級仍將觸發(fā)72小時限制。

需要注意的是，廣告管理工具和營銷API中的報告延遲依舊存在。

2021年11月，F(xiàn)acebook宣布將刪除一些未被廣告主廣泛使用或敏感的“細(xì)分定位”選項，例如針對健康、種族或民族、政治派別、宗教或性取向等。

2022年3月17日起，F(xiàn)acebook廣告主可能在廣告管理工具中查看到一條內(nèi)容為“我們已刪除一些細(xì)分的定位選項”的通知。

如果將受影響的定位選項用于包含目的，受影響的定位選項會自動從Facebook廣告系列中刪除，不需要廣告主采取進(jìn)一步行動。

如果受影響的定位選項用于排除目的，則可能會暫停受影響的廣告組以防止錯誤投放。Facebook廣告主可以參考通知中的替代定位建議，更新其廣告活動中的定位，以便廣告繼續(xù)運(yùn)行。

2021年10月，F(xiàn)acebook推出了由Conversions API支持的轉(zhuǎn)化提升方案，并開始逐步淘汰之前的做法。

只有在CAPI支持的提升方案與之前的轉(zhuǎn)化提升方案在網(wǎng)頁、自定義、離線和應(yīng)用層面的數(shù)據(jù)達(dá)到同樣的信號水平，才會停止之前的轉(zhuǎn)化提升方案。

為了實現(xiàn)與之前轉(zhuǎn)化提升方案的信號水平一致性，目前仍需要啟用1P和MMP這兩個應(yīng)用事件源。Facebook正在敲定啟用MMP應(yīng)用App轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)搜集計劃，之前轉(zhuǎn)化提升方案的例外情況目前仍將保留。