如何降低產品流量流失速度

我們在做一款產品的時候，用戶的存量就像我們小學數學蓄水池的問題，通過推廣和自然來源進來的用戶在向水池中蓄水，卸載注銷產品的用戶在向水池外放水；只是我們需要解決的不是什么時候這個水池能夠蓄滿水，而是要保證蓄水的速度要遠大于排水速度。

在現有的變現方式中，排水大于蓄水速后，產品的增長和變現根本無從談起。所以了解用戶卸載我們產品的原因、哪些用戶群體卸載了產品、什么時間節點卸載了產品等因素，對于我們降低流失速度都是非常重要的。

一 2022年下半年全球應用App卸載情況分析

據AF新的卸載報告統計，2022年下半年，全球的應用App中，超過一半產品，用戶在使用了不到一個月就被卸載了，可見用戶對應用App的容忍度是非常低的。

1 對于游戲類產品和非游戲類產品，當手機內存不足時，用戶更傾向于卸載游戲，而不是去清理游戲在手機中的緩存。對于電商、外賣等與生活息息相關的產品，容忍度則高很多。

2 對于自然流量和推廣流量，自然流量獲取的用戶對于產品的忠誠度更高，游戲產品中，自然流量與推廣流量之間的差價不是非常大，差異大概在10%左右，對于非游戲產品，由于受品牌等影響更大，所以自然流量與非自然流量的差異也非常大，在30%左右，這部分差異優化師在平時的歸因數據中就能明顯嘎收到區別。

3 相較于歐美日韓等老牌市場，東南亞、非洲等新興市場對于產品的卸載率更高。

4 很多產品在用戶下載的第一天就被卸載掉，這種現象在金融類App中又是尤為突出。

二 用戶卸載App的主要原因

用戶卸載產品的原因主要包括市場外部因素以及產品的自身因素：

1 競品因素；目前，市場上供用戶選擇的產品越來越多，競品可能會通過推出一些福利政策或新奇的功能來吸引我們的用戶，我們的用戶為了嘗試新鮮感，就有可能卸載我們的產品，去體驗競品的新功能。

2 宣傳推廣因素：在宣傳推廣的過程中，有時候為了沖量級等原因，會夸大產品的一些功能，這是一種雙刃劍式的打法，用戶在滿懷期望的下載了我們的產品后，花了一定的精力來注冊產品和研究產品的使用，最后發現根本沒有宣傳中的那么好；用戶就會憤而卸載產品，甚至會在應用商店給與差評。

3 用戶在使用產品的過程中，被要求過多的權限，這點應該更多的集中在安卓用戶，用戶在滿心歡喜的下載注冊產品后，卻被不斷的要求權限，比如識別通訊錄、存儲空間、相冊、通知權限等等，都會造成用戶的反感和不安全感，最終拋棄產品。

4 產品安裝包過大，影響了用戶手機的正常使用，現在好多產品功能很多，但占用手機的空間也非常大，導致用戶在使用手機的時候內存不足手機卡頓，不得不卸載掉占用空間大的產品。

5 對于游戲產品，還存在于玩法單一并且一成不變，玩家在一段時間后，失去了對游戲的新鮮感，或者游戲氪金的點太多了破壞了游戲的平衡性，也會讓用戶拋棄這款游戲。

三 防止用戶流失的一些措施

1 關注用戶流失數據并及時分析原因

對于用戶流失數據，作為運營推廣人員是不能置之不理的，即使在蓄水速度遠大于排水速度的時期，也不能忽略用戶流失數據。很多時候，在事態沒有非常嚴重的時候，通過早期的流失數據分析，及早的找出用戶流失原因并采取補救措施。分析用戶路徑中每個關鍵節點的流失情況，當某一節點有明顯流失異常時一定要引起重視。

2 創造良好的交互體驗

用戶使用我們的產品，就像兩個陌生人相親，第一感覺非常重要，良好的交互和功能體驗，會給用戶留下非常深刻且良好的印象。所以產品再上線前一定要做好交互體驗，而不是設計粗糙，讓用戶丈二的和尚摸不著頭腦，與其粗制濫造的搞十款產品，還不如聚焦精力，打磨出一款對用戶友好的產品來的實惠。

3 推廣內容與產品實際功能相匹配

在產品宣傳推廣過程中，我們還是要根據產品的實際功能來制作推廣素材，不要看別人家的產品用了這種類型的推廣素材帶來的效果很好，自己就盲目跟風去制作同類型素材進行推廣。畢竟這不能像你在看美食的時候，看見菜單精美的食品圖片（大塊牛肉），點餐上菜后卻是牛肉粒，跟服務員一較真，人家讓你看不起眼的一行小字（圖片僅供參考，一切以實物為準）。

App中的一些不合實際的宣傳，還會招致很多差評的。素材和產品的相關度對后續產品的留存和回收等表現都會有一定的影響，對于優化師來說，需要盡可能的把控創新的空間，在保留新鮮創意的同時不要過分夸大 。

4 不去侵犯用戶的秘密隱私

我們在為用戶提供服務的時候，如果想產品有長遠的發展，還是要保持對用戶的尊重的，不要輕易去侵犯用戶的隱私數據。比如非得要獲取用戶的通訊錄才能使用，這個問題國內的App非常普遍，一個短視頻App非得要獲取你的通訊錄信息，在使用者看來，這兩者壓根就沒有什么關聯度。在歐美等成熟的市場，這樣的現象就被很少出現，并且現在谷歌和蘋果都在申請權限審核上更加的嚴格。

5 保持產品的持續創新

除了工具和金融理財App這類實用型較強的產品之外, 游戲和社交等App類型都需要不斷的創新的。保持對用戶的新鮮感與吸引力，否則當用戶膩了的時候，很容易會被其他有新鮮感并且功能類似的產品所取代。不過，我們的App在創新的時候也要循序漸進保持合理性，過于跳躍式的創新也會讓用戶摸不著頭腦而卸載產品。

當產品的流失率過高導致增長受限的時候，不妨根據以上幾個方面去分析一下流失原因，有針對性的去解決，讓流量得到正向的增長。