如何降低產(chǎn)品流量流失速度

我們?cè)谧鲆豢町a(chǎn)品的時(shí)候，用戶的存量就像我們小學(xué)數(shù)學(xué)蓄水池的問(wèn)題，通過(guò)推廣和自然來(lái)源進(jìn)來(lái)的用戶在向水池中蓄水，卸載注銷(xiāo)產(chǎn)品的用戶在向水池外放水；只是我們需要解決的不是什么時(shí)候這個(gè)水池能夠蓄滿水，而是要保證蓄水的速度要遠(yuǎn)大于排水速度。

在現(xiàn)有的變現(xiàn)方式中，排水大于蓄水速后，產(chǎn)品的增長(zhǎng)和變現(xiàn)根本無(wú)從談起。所以了解用戶卸載我們產(chǎn)品的原因、哪些用戶群體卸載了產(chǎn)品、什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)卸載了產(chǎn)品等因素，對(duì)于我們降低流失速度都是非常重要的。

一 2022年下半年全球應(yīng)用App卸載情況分析

據(jù)AF新的卸載報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2022年下半年，全球的應(yīng)用App中，超過(guò)一半產(chǎn)品，用戶在使用了不到一個(gè)月就被卸載了，可見(jiàn)用戶對(duì)應(yīng)用App的容忍度是非常低的。

1 對(duì)于游戲類(lèi)產(chǎn)品和非游戲類(lèi)產(chǎn)品，當(dāng)手機(jī)內(nèi)存不足時(shí)，用戶更傾向于卸載游戲，而不是去清理游戲在手機(jī)中的緩存。對(duì)于電商、外賣(mài)等與生活息息相關(guān)的產(chǎn)品，容忍度則高很多。

2 對(duì)于自然流量和推廣流量，自然流量獲取的用戶對(duì)于產(chǎn)品的忠誠(chéng)度更高，游戲產(chǎn)品中，自然流量與推廣流量之間的差價(jià)不是非常大，差異大概在10%左右，對(duì)于非游戲產(chǎn)品，由于受品牌等影響更大，所以自然流量與非自然流量的差異也非常大，在30%左右，這部分差異優(yōu)化師在平時(shí)的歸因數(shù)據(jù)中就能明顯嘎收到區(qū)別。

3 相較于歐美日韓等老牌市場(chǎng)，東南亞、非洲等新興市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品的卸載率更高。

4 很多產(chǎn)品在用戶下載的第一天就被卸載掉，這種現(xiàn)象在金融類(lèi)App中又是尤為突出。

二 用戶卸載App的主要原因

用戶卸載產(chǎn)品的原因主要包括市場(chǎng)外部因素以及產(chǎn)品的自身因素：

1 競(jìng)品因素；目前，市場(chǎng)上供用戶選擇的產(chǎn)品越來(lái)越多，競(jìng)品可能會(huì)通過(guò)推出一些福利政策或新奇的功能來(lái)吸引我們的用戶，我們的用戶為了嘗試新鮮感，就有可能卸載我們的產(chǎn)品，去體驗(yàn)競(jìng)品的新功能。

2 宣傳推廣因素：在宣傳推廣的過(guò)程中，有時(shí)候?yàn)榱藳_量級(jí)等原因，會(huì)夸大產(chǎn)品的一些功能，這是一種雙刃劍式的打法，用戶在滿懷期望的下載了我們的產(chǎn)品后，花了一定的精力來(lái)注冊(cè)產(chǎn)品和研究產(chǎn)品的使用，最后發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有宣傳中的那么好；用戶就會(huì)憤而卸載產(chǎn)品，甚至?xí)趹?yīng)用商店給與差評(píng)。

3 用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，被要求過(guò)多的權(quán)限，這點(diǎn)應(yīng)該更多的集中在安卓用戶，用戶在滿心歡喜的下載注冊(cè)產(chǎn)品后，卻被不斷的要求權(quán)限，比如識(shí)別通訊錄、存儲(chǔ)空間、相冊(cè)、通知權(quán)限等等，都會(huì)造成用戶的反感和不安全感，最終拋棄產(chǎn)品。

4 產(chǎn)品安裝包過(guò)大，影響了用戶手機(jī)的正常使用，現(xiàn)在好多產(chǎn)品功能很多，但占用手機(jī)的空間也非常大，導(dǎo)致用戶在使用手機(jī)的時(shí)候內(nèi)存不足手機(jī)卡頓，不得不卸載掉占用空間大的產(chǎn)品。

5 對(duì)于游戲產(chǎn)品，還存在于玩法單一并且一成不變，玩家在一段時(shí)間后，失去了對(duì)游戲的新鮮感，或者游戲氪金的點(diǎn)太多了破壞了游戲的平衡性，也會(huì)讓用戶拋棄這款游戲。

三 防止用戶流失的一些措施

1 關(guān)注用戶流失數(shù)據(jù)并及時(shí)分析原因

對(duì)于用戶流失數(shù)據(jù)，作為運(yùn)營(yíng)推廣人員是不能置之不理的，即使在蓄水速度遠(yuǎn)大于排水速度的時(shí)期，也不能忽略用戶流失數(shù)據(jù)。很多時(shí)候，在事態(tài)沒(méi)有非常嚴(yán)重的時(shí)候，通過(guò)早期的流失數(shù)據(jù)分析，及早的找出用戶流失原因并采取補(bǔ)救措施。分析用戶路徑中每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的流失情況，當(dāng)某一節(jié)點(diǎn)有明顯流失異常時(shí)一定要引起重視。

2 創(chuàng)造良好的交互體驗(yàn)

用戶使用我們的產(chǎn)品，就像兩個(gè)陌生人相親，第一感覺(jué)非常重要，良好的交互和功能體驗(yàn)，會(huì)給用戶留下非常深刻且良好的印象。所以產(chǎn)品再上線前一定要做好交互體驗(yàn)，而不是設(shè)計(jì)粗糙，讓用戶丈二的和尚摸不著頭腦，與其粗制濫造的搞十款產(chǎn)品，還不如聚焦精力，打磨出一款對(duì)用戶友好的產(chǎn)品來(lái)的實(shí)惠。

3 推廣內(nèi)容與產(chǎn)品實(shí)際功能相匹配

在產(chǎn)品宣傳推廣過(guò)程中，我們還是要根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際功能來(lái)制作推廣素材，不要看別人家的產(chǎn)品用了這種類(lèi)型的推廣素材帶來(lái)的效果很好，自己就盲目跟風(fēng)去制作同類(lèi)型素材進(jìn)行推廣。畢竟這不能像你在看美食的時(shí)候，看見(jiàn)菜單精美的食品圖片（大塊牛肉），點(diǎn)餐上菜后卻是牛肉粒，跟服務(wù)員一較真，人家讓你看不起眼的一行小字（圖片僅供參考，一切以實(shí)物為準(zhǔn)）。

App中的一些不合實(shí)際的宣傳，還會(huì)招致很多差評(píng)的。素材和產(chǎn)品的相關(guān)度對(duì)后續(xù)產(chǎn)品的留存和回收等表現(xiàn)都會(huì)有一定的影響，對(duì)于優(yōu)化師來(lái)說(shuō)，需要盡可能的把控創(chuàng)新的空間，在保留新鮮創(chuàng)意的同時(shí)不要過(guò)分夸大 。

4 不去侵犯用戶的秘密隱私

我們?cè)跒橛脩籼峁┓?wù)的時(shí)候，如果想產(chǎn)品有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，還是要保持對(duì)用戶的尊重的，不要輕易去侵犯用戶的隱私數(shù)據(jù)。比如非得要獲取用戶的通訊錄才能使用，這個(gè)問(wèn)題國(guó)內(nèi)的App非常普遍，一個(gè)短視頻App非得要獲取你的通訊錄信息，在使用者看來(lái)，這兩者壓根就沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)度。在歐美等成熟的市場(chǎng)，這樣的現(xiàn)象就被很少出現(xiàn)，并且現(xiàn)在谷歌和蘋(píng)果都在申請(qǐng)權(quán)限審核上更加的嚴(yán)格。

5 保持產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新

除了工具和金融理財(cái)App這類(lèi)實(shí)用型較強(qiáng)的產(chǎn)品之外, 游戲和社交等App類(lèi)型都需要不斷的創(chuàng)新的。保持對(duì)用戶的新鮮感與吸引力，否則當(dāng)用戶膩了的時(shí)候，很容易會(huì)被其他有新鮮感并且功能類(lèi)似的產(chǎn)品所取代。不過(guò)，我們的App在創(chuàng)新的時(shí)候也要循序漸進(jìn)保持合理性，過(guò)于跳躍式的創(chuàng)新也會(huì)讓用戶摸不著頭腦而卸載產(chǎn)品。

當(dāng)產(chǎn)品的流失率過(guò)高導(dǎo)致增長(zhǎng)受限的時(shí)候，不妨根據(jù)以上幾個(gè)方面去分析一下流失原因，有針對(duì)性的去解決，讓流量得到正向的增長(zhǎng)。