目前，我們已經進入 2022 年假期購物高峰期。據德勤預計，與去年同期相比，今年假日零售支出占比從12.8%增長至14.3%，這意味著從11月到1月，創紀錄的銷售額達到1.45~1.47萬億美元：

在線購物者有無窮無盡的禮物可供選擇，但TA沒有無窮無盡的時間，因此尋找合適的禮物可能變成艱巨的任務。如果賣家提供一系列禮品指南以及適配不同對象的禮品或禮包，幫助消費者解決這個問題，時間精力有限的消費者會被您的體貼打動。

這是一段情緒高漲的時間，鑒于 95% 的購買決策是由情緒驅動的，營銷素材應當以恰當的方式去呼應、挑起購物者的心緒：鼓舞人心的視頻、有說服力的文案或用戶生成的內容 （UGC），不妨設置以情感為導向的營銷活動，突出對目標受眾至關重要的價值。

現在的假日營銷怎么能離開視頻和圖片等創意內容呢？確保買家可以馬上從心動的內容進入準確的購買界面：一個流暢精美的落地頁，可以是應用程序、購物網站、獨立站。您也可以展示相關一系列的產品，但請務必把營銷推廣中的產品放在醒目的位置，以免浪費了消費者的沖動。另外，日益火爆的live shopping也是將心動化為行動的高效手段。

不要忘記那些曾經到訪甚至成交的客戶，調研證明他們成交的可能高于新客。合適的節日問候有助于提升用戶粘性，途徑包括但不限于messenger、電子郵件、短信等，順勢可以推薦明星產品、給出禮物建議、贈送令人心動的專屬優惠券，還可以根據用戶以往的購買和瀏覽數據提供更精準的消費建議——個性化服務策略往往更有效，但請注意隱私邊界。

當購物者研究您的產品時，來自其他客戶的評論、推薦或反饋是信任和信心的重要來源。通過在您的社交主頁、落地頁上展示UGC內容，您的品牌能更容易地吸引新客戶并關聯現有客戶，幫助購物者發現產品、進行決策，激發購物者的真正轉化。

增加品牌用戶互動和在社交媒體上引起轟動的一個重要方法是創建campaign，鼓勵社交媒體用戶發布 UGC，@他們的朋友圈，或積極評論品牌內容，可以迅速提升品牌知名度，別忘了為參與用戶提供獎勵，還可以設定特定玩法鼓勵已消費的客戶和更優質的內容。

想要深入某個社區或圈層，或計劃將覆蓋范圍擴展到更多受眾或新市場，與創作者/影響者合作會是個好主意，這里的關鍵是根據品牌價值觀與目標受眾畫像，明智地選擇合作伙伴，同時要給予他們創作自由，幫助品牌更自然地融入目標群體中。還可以結合campaign等方式，讓內容破圈。

購物者在您的網站上看什么？他們現在處于客戶旅程的哪個階段？在所有賣家都提供優惠來吸引客戶注意力的時候，為了脫穎而出，請根據購物者的意圖和他們在購物旅程中的位置提供促銷活動，確保您的優惠高度相關，如為新客戶、回頭客、移動用戶提供獨特的優惠，并提供分層折扣計劃以滿足不同的消費習慣。

不可以捆綁影響消費體驗，但可以提供優惠組合建議，幫助客戶以更少的資金、更少的時間獲得更多的商品——大部分人需要準備的可不止一兩份禮物。好好打磨您的產品組合和優惠活動，給客戶一個令人信服且充滿誘惑的理由。

您是否看到太多類似的優惠廣告和Banner以至于“熟視無睹”？為防止這種情況發生，可以嘗試新的廣告素材布局、提供促銷代碼的不同方式，或者在您的網站上設置優惠的獨特位置，比如寫著“我的優惠”的彈窗式菜單突出個性化體驗。

這是一種常見的情況，客戶正在盡情購物，但當需要付款時——在他們輸入發貨詳細信息之后——運費震驚了他們，以至于他們放棄了購物車。不要讓這種情況發生在您這里，始終讓購物者了解他們最終要支付的總金額，比如在一開始就向客戶申請可以估計郵費的定位，如果有運費優惠，要在商品上鮮明標出。

保持結帳流程盡可能干凈和簡單是防止放棄購物車的最可靠方法之一，盡可能為客戶提供多種支付選項，而不是因為付款方式將客戶拒之門外。除了允許客人結賬外，您還可以為客戶提供多種選項來獲得您的產品，如允許他們選擇偏好的優惠實現方式、增加禮品包裝選項等。

退出彈出窗口是一種常見的、也通常是挽留消費者促成訂單最后的機會。除了通常的折扣外，您還可以通過告知客戶在選擇返回并完成購買時即可獲得的實際價值來發揮創意。

限定時間的促銷活動可以提高轉化率，這不僅僅指活動的有效期，還包括其相關節日的倒計時，比如近在眼前的圣誕節和新年，但一定要真實！

這是近些年的流行玩法，通過這樣的策略重新吸引現有客戶，提高網站的參與度和訪問量，刺激忠實購物者社群內的轉化。

假日高峰期物流對品牌和客戶來說都是一個挑戰。通過明確您的運輸時間表，既能提醒購物者及時完成購買，又能管理購買者預期，提供積極的消費體驗。

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