Cathy

離譜吧！更離譜的是我們69美元包郵，他非要一天下一個三、四十的單子！因為產品當天就發走了，所以他的兩個包裹還沒辦法合并發貨！

雖然吐槽起來十分不留情面，但好在我這位朋友在面對客戶時依然保持著優秀的職業素養，幫他合并發貨查庫存查物流甚至搞了個word文檔給到了客戶……

……你真的好棒好有耐心

小編

皇天不負苦心人，這位客戶收到商品后喜悅之情溢于言表，回到網站上激情發言：“Cathy真是你們公司的明珠！”

實不相瞞，我當時完全被這個故事吸引住了，并且迫不及待地想要知道后續：

那他已經算是你們公司的忠實客戶了吧？

小編

朋友一副“當然了”的樣子：

Cathy

迄今為止，他已經在我們網站上下了14單了。兩個月14單哦！

作為一個嚴謹的小編，我連夜爬上了他們的網站求證，果真看到了清一色的五星好評，好評的點大多集中在優質的產品、合適的價格以及優良的服務，其中不乏一些近期的評論。

很多時候賣家朋友們似乎都會忽略掉服務的重要性，有時候也會滿腹牢騷：“用英語跟他們溝通就已經夠費勁了，哪里還有什么服務可言？”但今天朋友的這個故事告訴我們：好的服務是真的可以幫我們留住客戶的。

一個打破很多人認知的觀點是：服務是最好，也是最便宜的營銷。在服務式營銷這方面，海底撈就是我們最熟悉的例子。競爭加劇，產品同質化越來越嚴重的當下，服務的作用也日益凸顯出來：好的服務帶來好的口碑，這是企業獲客、轉化和復購的決定因素。

在美國，服務業占80%以上的GDP，服務營銷（service marketing)是一門單獨的學科。而移動互聯網時代，尤其是對依托互聯網技術成立的獨立站而言，每一位能夠和客戶直接或間接接觸的員工都是營銷渠道，甚至忠實粉絲、會員都能夠成為品牌的傳播者。

如今大家普遍反映流量越來越貴，而一個熱知識是：獲取新客戶的成本是老客戶維護的5倍。為客戶們提供良好的購物體驗，運營與忠實客戶、粉絲、潛在客戶等客戶群體之間的關系無疑是增加復購、提高轉化率、減少客戶流失的最好方法。

不過對于外貿人而言，我們相比起其他行業，與服務式營銷之間還橫亙著一座大山——語言關。自己的英語不算很好，如果再遇上印度、埃及、巴基斯坦等帶點特色口音的英語，那才真是欲哭無淚：不是不想給你提供優質服務，光是溝通就已經用盡了畢生所學啊！

面對這種情況，我們首先要做的當然是提高自己的英語水平，真的一點都不會說實話也不太適合外貿這個行業了，最基本的詞匯和常用詞組、短句總該掌握吧，邊工作邊學習，過個一年半載的估計多少能和客戶交流幾句了。

當然語言只是一個工具，是為了讓我們更好地和客戶交流，并不是說我們一定要一門心思全在學習英語上，更不要因為對自己的英語沒有自信而不敢與人交流，畢竟很多非英語地區的客戶本身英語水平也不太好，要做到精通印度英語、泰國英語、日式英語也不太現實，有時候我們也得借助一些其他的技巧。

首先就是要把口語轉化為書面表達，這樣我們就不必為各種各樣的口音困擾。當我們在與客戶語音交流，聽不懂客戶表達時，就可以跟對方說“I will text you”，然后第一時間發短信給客戶。發短信是不需要開通國際長途的，在短信中就可以告知客戶自己的E-mail；如果實在交流困難，就盡量用簡單的詞和短句進行交流，提高溝通效率，根據自己估摸了解到的意思，反問客人，加以確認。如果能在談話結束后給對方發一封郵件確認就更好啦。

而上述問題在以服務為宗旨的愛競內部基本是不存在的，畢竟我們愛競的優勢就是有通曉俄語、西班牙語、日語、英語、葡萄牙語等小語種且業務能力過人的廣告優化師團隊，完全可以進行本土化的廣告投放。如果需要幫助，完全可以聯系我們，我們一定會提供令您滿意的服務！

不過語言之外，耐心負責的服務態度才是留住客戶的關鍵，就算語言不通，我們也要相信真心是能夠被真心打動的——Cathy能成為他們公司的明珠靠的可不是能夠打敗美國本地人的出色口音，而是讓人嘆為觀止的耐心和解決問題的能力。

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