美國零售聯(lián)合會 (National Retail Federation) 目前預(yù)測，隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇步伐的加快，疫情下受抑制的消費需求會得到釋放。2021 年美國零售業(yè)的銷售額將實現(xiàn) 10.5% 至 13.5% 的增長。【1】 隨著疫情緩和和購物季的臨近，且比往年更早開始，零售商應(yīng)產(chǎn)生緊迫感，并及早適應(yīng)全球消費行為的變化。眼下正是彰顯品牌獨到之處，適應(yīng)新的消費偏好，做好重大營銷季（從“返校季”到日益受重視的“Q5”營銷季）準(zhǔn)備工作的大好時機(jī)。 恢復(fù)社交常態(tài)引發(fā)購物熱情 許多美國民眾在經(jīng)歷了一年的保持社交距離、只能在家用餐以及錯過各種活動之后，對于重新消費的熱情相當(dāng)高漲。麥肯錫公司的調(diào)研顯示，超過半數(shù)的美國人會增加消費，花錢犒勞自己，其中高收入的千禧一代打算消費的金額最多。【2】 然而人們的訴求不只是買買買，他們對于重新面對面社交有著熱切的期盼，這一因素加速了之前被抑制的消費需求獲得釋放。分別之后的再次相聚令人愈發(fā)期待，“返校的時候我要穿得更酷”，“燒烤派對之前得把房子裝修得更漂亮”，人們心里滿是這樣的念頭。 若商家能將人們在隔離期間錯過的各種時刻作為靈感，精心打造購物體驗，便可為消費者創(chuàng)造更大價值，助推企業(yè)復(fù)蘇。無論什么行業(yè)，都應(yīng)當(dāng)思考自己的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌能夠如何讓客戶重新暢享往日的歡樂。此外，您還需制定完備的庫存管理流程，以便從容應(yīng)對需求激增。 消費者對全渠道購物模式的期待日漸強(qiáng)烈 歷經(jīng)數(shù)十年發(fā)展的電子商務(wù)在 2020 年有了質(zhì)的飛躍，人們發(fā)現(xiàn)、挑選直至最終購買商品的方式發(fā)生了根本性的改變。無論您是否做好了準(zhǔn)備，新購物模式已提早到來。 由于疫情原因，購物者需要加快實體店購物速度，減少逗留時間。因此，他們越來越希望在實體店消費能夠像網(wǎng)購一樣快速方便，不僅可以擁有便捷的個性化購物選擇，還可暢快無阻地結(jié)賬，以及進(jìn)行網(wǎng)上下單，店內(nèi)自提等。 另一方面，如今人們在家中也能獲得近乎于前往實體店的購物體驗。他們可以使用手機(jī)觀看直播購物和烹飪教學(xué)并參與互動，利用 AR 技術(shù)試用化妝品或模擬家具在客廳擺放的情形，還可以直接與銷售人員聯(lián)系。科技的運用使得更加個性化的沉浸式網(wǎng)購體驗成為可能。 實體店消費和網(wǎng)購的界限逐漸變得模糊。因此，應(yīng)當(dāng)注重打造讓實體店與網(wǎng)購無縫對接的購物體驗，讓二者發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)彼此互補(bǔ)，從而滿足消費者預(yù)期。 商家提高品牌忠誠度正當(dāng)時 疫情期間，消費者的品牌忠誠度嚴(yán)重下降。根據(jù)麥肯錫公司 2020 年 8 月的一項調(diào)查，46% 的美國消費者表示，他們在 2020 年居家避疫初期嘗試換用了新的品牌或零售商。【3】 只有實力強(qiáng)勁且目標(biāo)明確的品牌才能在非常時期吸引并留住客戶。在這一時期，零售商所面臨的挑戰(zhàn)是如何打造移動端優(yōu)先的精彩廣告創(chuàng)意，向消費者傳達(dá)您品牌的獨特價值。超過三分之二的消費者更鐘情于與其個人價值觀相符的品牌，因此建議您跳出固有思維，多思考品牌在價格與便利性以外能給予顧客的價值。【4】 所有人都不得不適應(yīng)這種疫情之下的生活，我們曾經(jīng)習(xí)以為常的事也將因此而永久改變。而這正是消費者和各大品牌塑造新消費常態(tài)的良機(jī)。何不把握這次機(jī)遇，充分順應(yīng)品牌目標(biāo)和消費者訴求發(fā)生的轉(zhuǎn)變，洞悉如何在這個充斥著無數(shù)選擇的購物季搶占先機(jī)。創(chuàng)新的形式多種多樣，滿足消費者不斷變化的購物需求不必拘泥于傳統(tǒng)。 零售業(yè)已然改變。怎樣才能適應(yīng)這種變化？如您所見，2021 年零售業(yè)雖然有許多令人欣喜之處，但也有眾多變化需要零售商迅速適應(yīng)。隨著節(jié)假日的臨近，即刻行動和敏捷應(yīng)對各種變化是打響購物季成功營銷的第一槍。 對營銷者的啟示 1 展示您的品牌和產(chǎn)品對于恢復(fù)社交常態(tài)有哪些促進(jìn)作用 打造個性化的綜合購物體驗，讓實體店消費更加高效，讓網(wǎng)購更具沉浸感。 2 提高品牌在相關(guān)消費群體內(nèi)的曝光度 在消費者常用的移動端投放廣告，提高品牌曝光度。 3 打造品牌 經(jīng)常開展差異化品牌建設(shè)活動，以宣傳品牌獨特價值，讓品牌成為消費者心中首選。 掃碼 立即長按識別二維碼， 進(jìn)入官網(wǎng)，了解更多。 【1】“2021 年零售與消費狀況”(State of Retail and the Consumer 2021)，NRF，2021 年 6 月。 【2】“US consumer sentiment during the coronavirus crisis，麥肯錫公司，2021 年 5 月。 【3】Retail reimagined: The new era for customer experience，麥肯錫公司，2020 年 8 月。 【4】2020 Consumer Culture Report，5W 公關(guān)公司，2020 年 1 月。
牢牢把握住購物者的心理是成功營銷的第一步，因此讓我們來一同了解如今能夠激勵消費的幾大關(guān)鍵因素，以及它們?yōu)槠放茙淼姆N種機(jī)遇。
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