零售商如何把握疫情緩和下的消費需求反彈？

美國零售聯合會 (National Retail Federation) 目前預測，隨著經濟復蘇步伐的加快，疫情下受抑制的消費需求會得到釋放。2021 年美國零售業的銷售額將實現 10.5% 至 13.5% 的增長。【1】

隨著疫情緩和和購物季的臨近，且比往年更早開始，零售商應產生緊迫感，并及早適應全球消費行為的變化。眼下正是彰顯品牌獨到之處，適應新的消費偏好，做好重大營銷季（從“返校季”到日益受重視的“Q5”營銷季）準備工作的大好時機。

牢牢把握住購物者的心理是成功營銷的第一步，因此讓我們來一同了解如今能夠激勵消費的幾大關鍵因素，以及它們為品牌帶來的種種機遇。

許多美國民眾在經歷了一年的保持社交距離、只能在家用餐以及錯過各種活動之后，對于重新消費的熱情相當高漲。麥肯錫公司的調研顯示，超過半數的美國人會增加消費，花錢犒勞自己，其中高收入的千禧一代打算消費的金額最多。【2】

然而人們的訴求不只是買買買，他們對于重新面對面社交有著熱切的期盼，這一因素加速了之前被抑制的消費需求獲得釋放。分別之后的再次相聚令人愈發期待，“返校的時候我要穿得更酷”，“燒烤派對之前得把房子裝修得更漂亮”，人們心里滿是這樣的念頭。

若商家能將人們在隔離期間錯過的各種時刻作為靈感，精心打造購物體驗，便可為消費者創造更大價值，助推企業復蘇。無論什么行業，都應當思考自己的產品、服務和品牌能夠如何讓客戶重新暢享往日的歡樂。此外，您還需制定完備的庫存管理流程，以便從容應對需求激增。

歷經數十年發展的電子商務在 2020 年有了質的飛躍，人們發現、挑選直至最終購買商品的方式發生了根本性的改變。無論您是否做好了準備，新購物模式已提早到來。

由于疫情原因，購物者需要加快實體店購物速度，減少逗留時間。因此，他們越來越希望在實體店消費能夠像網購一樣快速方便，不僅可以擁有便捷的個性化購物選擇，還可暢快無阻地結賬，以及進行網上下單，店內自提等。

另一方面，如今人們在家中也能獲得近乎于前往實體店的購物體驗。他們可以使用手機觀看直播購物和烹飪教學并參與互動，利用 AR 技術試用化妝品或模擬家具在客廳擺放的情形，還可以直接與銷售人員聯系。科技的運用使得更加個性化的沉浸式網購體驗成為可能。

實體店消費和網購的界限逐漸變得模糊。因此，應當注重打造讓實體店與網購無縫對接的購物體驗，讓二者發揮各自的優勢，實現彼此互補，從而滿足消費者預期。

疫情期間，消費者的品牌忠誠度嚴重下降。根據麥肯錫公司 2020 年 8 月的一項調查，46% 的美國消費者表示，他們在 2020 年居家避疫初期嘗試換用了新的品牌或零售商。【3】

只有實力強勁且目標明確的品牌才能在非常時期吸引并留住客戶。在這一時期，零售商所面臨的挑戰是如何打造移動端優先的精彩廣告創意，向消費者傳達您品牌的獨特價值。超過三分之二的消費者更鐘情于與其個人價值觀相符的品牌，因此建議您跳出固有思維，多思考品牌在價格與便利性以外能給予顧客的價值。【4】

所有人都不得不適應這種疫情之下的生活，我們曾經習以為常的事也將因此而永久改變。而這正是消費者和各大品牌塑造新消費常態的良機。何不把握這次機遇，充分順應品牌目標和消費者訴求發生的轉變，洞悉如何在這個充斥著無數選擇的購物季搶占先機。創新的形式多種多樣，滿足消費者不斷變化的購物需求不必拘泥于傳統。

零售業已然改變。怎樣才能適應這種變化？如您所見，2021 年零售業雖然有許多令人欣喜之處，但也有眾多變化需要零售商迅速適應。隨著節假日的臨近，即刻行動和敏捷應對各種變化是打響購物季成功營銷的第一槍。