投放過(guò)程中遇到突發(fā)事件怎么處理？

國(guó)慶假期剛過(guò)不久，不知道各位小伙伴有沒(méi)有順暢的從假期調(diào)整到工作狀態(tài)呢。

作為假期也要看賬戶的優(yōu)化師，最怕遇到的就是假期突發(fā)事件，上周在同行業(yè)微信群里也沒(méi)少看到假期突然粉絲頁(yè)或者BM賬戶被封的情況，基本Facebook特喜歡逢年過(guò)節(jié)的給大家驚喜，讓大家印象深刻。

不管怎么說(shuō)，作為一個(gè)沒(méi)有感情的廣告優(yōu)化師，遇到突發(fā)事件，也需要冷靜下來(lái)去解決問(wèn)題。

01

廣告賬戶狀態(tài)

一般最常見(jiàn)的就是數(shù)據(jù)波動(dòng)，節(jié)假日每天看數(shù)據(jù)的優(yōu)化師有任何數(shù)據(jù)波動(dòng)都能及時(shí)察覺(jué)，也有些大廠或者數(shù)據(jù)技術(shù)比較全面的公司會(huì)對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行異常監(jiān)控和異常數(shù)據(jù)預(yù)警。

不管是哪種方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間都需要及時(shí)去查看賬戶狀態(tài)，包括廣告賬戶，商務(wù)管理平臺(tái)以及開(kāi)發(fā)者賬戶狀態(tài)。

以Facebook最為常見(jiàn)，一般如果商務(wù)管理平臺(tái)或者廣告賬戶有問(wèn)題，多數(shù)是和廣告政策有關(guān)的原因。近期比較常見(jiàn)的原因主要還是廣告或者粉絲頁(yè)違規(guī)，額度受限，實(shí)名認(rèn)證，商務(wù)平臺(tái)政策違規(guī)等方面。

如果遇到這類問(wèn)題通常需要我們向Facebook提交申訴，申訴鏈接如下：

廣告拒登：https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

賬戶被封：https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

BM被封：https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

提高賬戶額度：https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

粉絲頁(yè)被封：https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

報(bào)告主頁(yè)出現(xiàn)的Bug等問(wèn)題：https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583

域名被標(biāo)記申訴：https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

數(shù)據(jù)沒(méi)有問(wèn)題，個(gè)人賬戶被封或者廣告功能受限的情況，這種情況不影響暫時(shí)不影響賬戶數(shù)據(jù)，但優(yōu)化師沒(méi)辦法調(diào)整賬戶，也需要在平臺(tái)上及時(shí)申訴一下。

個(gè)人賬戶投放功能被禁：https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

02

數(shù)據(jù)異常

在排除了平臺(tái)bug和賬戶異常等情況之后，也又可能賬戶沒(méi)有問(wèn)題，數(shù)據(jù)有異常的波動(dòng)，如果是比較正面的波動(dòng)，比如說(shuō)單價(jià)便宜啦，量級(jí)上漲啦，都還好說(shuō)，但如果是比較負(fù)面的波動(dòng)，比如轉(zhuǎn)化率突然降低，展示大幅度下降等問(wèn)題，就需要特別關(guān)注了。

需要我們先確認(rèn)發(fā)生數(shù)據(jù)變化的確切時(shí)間，找出主要變化的廣告系列，查看一下歷史操作，并檢查素材廣告組等是否正常狀態(tài)。

如果狀態(tài)正常，歷史操作中，可以關(guān)注一下數(shù)據(jù)變化的結(jié)點(diǎn)是否與歷史修改結(jié)點(diǎn)比較接近，如果是前后1-2天比較靠近修改后的數(shù)據(jù)反饋?zhàn)兓脑?，考慮調(diào)回歷史操作之前的狀態(tài)，等待數(shù)據(jù)穩(wěn)定。

具體指標(biāo)的變化調(diào)整，基本可以參考以下兩張圖進(jìn)行考慮：

03

市場(chǎng)因素

如果近期并沒(méi)有對(duì)賬戶進(jìn)行什么調(diào)整，就需要重點(diǎn)關(guān)注一下CPM的變化。除了素材和定位導(dǎo)致的CPM變化之外，市場(chǎng)常見(jiàn)節(jié)日或者大事件等情況的影響也有可能導(dǎo)致短期的整體CPM變化。

看看是否由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了流量變化，而賬戶調(diào)整沒(méi)有及時(shí)跟上，尤其是CPM的陡漲等情況，需要特別關(guān)注。

這種時(shí)候除了調(diào)整出價(jià)等設(shè)置之外，素材可以重點(diǎn)考慮和當(dāng)前的熱點(diǎn)進(jìn)行掛鉤，幫助獲取更多用戶關(guān)注度。

04

產(chǎn)品因素

除了賬戶，數(shù)據(jù)和市場(chǎng)方面的變化，產(chǎn)品本身，包括落地頁(yè)等周邊也需要關(guān)注一下。

我們有產(chǎn)品遇到過(guò)，數(shù)據(jù)投出去，轉(zhuǎn)化率很低，但是所有問(wèn)題都找遍了沒(méi)發(fā)現(xiàn)原因，最后排查產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品bug問(wèn)題導(dǎo)致的部分用戶無(wú)法成功下載，并不是所有用戶都沒(méi)辦法下載，只有部分特定條件的用戶沒(méi)辦法下載，和目標(biāo)用戶的重合度比較高，導(dǎo)致了這次的數(shù)據(jù)異常。

如果發(fā)生了產(chǎn)品層面的問(wèn)題，在排除完市場(chǎng)方面的因素之后，需要產(chǎn)品和技術(shù)人員配合檢查產(chǎn)品本身才能更快的發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，包括各平臺(tái)的開(kāi)發(fā)者后臺(tái)和蘋果谷歌商店等情況。

在投放過(guò)程中發(fā)生突發(fā)情況時(shí)有發(fā)生，需要我們快速定位問(wèn)題，積極和相關(guān)人員溝通，并實(shí)行可行方案。在解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程中，穩(wěn)定的心態(tài)和共同解決問(wèn)題的目標(biāo)是我們需要時(shí)刻注意的。同時(shí)為了防止以后發(fā)生類似的情況，可以分析一下為什么會(huì)有這次的情況，盡可能消除遺留下的問(wèn)題和隱患，降低再次發(fā)生的可能性或者總結(jié)出更合適的解決方案。

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