投放過程中遇到突發事件怎么處理？

國慶假期剛過不久，不知道各位小伙伴有沒有順暢的從假期調整到工作狀態呢。

作為假期也要看賬戶的優化師，最怕遇到的就是假期突發事件，上周在同行業微信群里也沒少看到假期突然粉絲頁或者BM賬戶被封的情況，基本Facebook特喜歡逢年過節的給大家驚喜，讓大家印象深刻。

不管怎么說，作為一個沒有感情的廣告優化師，遇到突發事件，也需要冷靜下來去解決問題。

01

廣告賬戶狀態

一般最常見的就是數據波動，節假日每天看數據的優化師有任何數據波動都能及時察覺，也有些大廠或者數據技術比較全面的公司會對異常數據進行異常監控和異常數據預警。

不管是哪種方式，發現問題的第一時間都需要及時去查看賬戶狀態，包括廣告賬戶，商務管理平臺以及開發者賬戶狀態。

以Facebook最為常見，一般如果商務管理平臺或者廣告賬戶有問題，多數是和廣告政策有關的原因。近期比較常見的原因主要還是廣告或者粉絲頁違規，額度受限，實名認證，商務平臺政策違規等方面。

如果遇到這類問題通常需要我們向Facebook提交申訴，申訴鏈接如下：

廣告拒登：https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

賬戶被封：https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

BM被封：https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

提高賬戶額度：https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

粉絲頁被封：https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

報告主頁出現的Bug等問題：https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583

域名被標記申訴：https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

數據沒有問題，個人賬戶被封或者廣告功能受限的情況，這種情況不影響暫時不影響賬戶數據，但優化師沒辦法調整賬戶，也需要在平臺上及時申訴一下。

個人賬戶投放功能被禁：https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

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數據異常

在排除了平臺bug和賬戶異常等情況之后，也又可能賬戶沒有問題，數據有異常的波動，如果是比較正面的波動，比如說單價便宜啦，量級上漲啦，都還好說，但如果是比較負面的波動，比如轉化率突然降低，展示大幅度下降等問題，就需要特別關注了。

需要我們先確認發生數據變化的確切時間，找出主要變化的廣告系列，查看一下歷史操作，并檢查素材廣告組等是否正常狀態。

如果狀態正常，歷史操作中，可以關注一下數據變化的結點是否與歷史修改結點比較接近，如果是前后1-2天比較靠近修改后的數據反饋變化的話，考慮調回歷史操作之前的狀態，等待數據穩定。

具體指標的變化調整，基本可以參考以下兩張圖進行考慮：

03

市場因素

如果近期并沒有對賬戶進行什么調整，就需要重點關注一下CPM的變化。除了素材和定位導致的CPM變化之外，市場常見節日或者大事件等情況的影響也有可能導致短期的整體CPM變化。

看看是否由于市場競爭發生了流量變化，而賬戶調整沒有及時跟上，尤其是CPM的陡漲等情況，需要特別關注。

這種時候除了調整出價等設置之外，素材可以重點考慮和當前的熱點進行掛鉤，幫助獲取更多用戶關注度。

04

產品因素

除了賬戶，數據和市場方面的變化，產品本身，包括落地頁等周邊也需要關注一下。

我們有產品遇到過，數據投出去，轉化率很低，但是所有問題都找遍了沒發現原因，最后排查產品，發現是產品bug問題導致的部分用戶無法成功下載，并不是所有用戶都沒辦法下載，只有部分特定條件的用戶沒辦法下載，和目標用戶的重合度比較高，導致了這次的數據異常。

如果發生了產品層面的問題，在排除完市場方面的因素之后，需要產品和技術人員配合檢查產品本身才能更快的發現并解決問題，包括各平臺的開發者后臺和蘋果谷歌商店等情況。

在投放過程中發生突發情況時有發生，需要我們快速定位問題，積極和相關人員溝通，并實行可行方案。在解決問題的整個過程中，穩定的心態和共同解決問題的目標是我們需要時刻注意的。同時為了防止以后發生類似的情況，可以分析一下為什么會有這次的情況，盡可能消除遺留下的問題和隱患，降低再次發生的可能性或者總結出更合適的解決方案。

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