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開展新的電子商務(wù)業(yè)務(wù)可能是一項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。數(shù)字市場(chǎng)每年變得越來(lái)越擁擠，給賣家?guī)?lái)越來(lái)越大的壓力，要求他們優(yōu)化營(yíng)銷實(shí)踐的每個(gè)要素。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的領(lǐng)域，即使是很小的錯(cuò)誤也可能會(huì)阻礙您的業(yè)務(wù)。更重要的是，這些問題可能在客戶體驗(yàn)中的任何時(shí)刻突然出現(xiàn)，因此確定問題所在并不總是那么容易。?這就是為什么我們強(qiáng)調(diào)您在電子商務(wù)營(yíng)銷中可能犯的最常見錯(cuò)誤。在 Omnisend，我們與各種類型和規(guī)模的品牌合作。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)和研究，我們發(fā)現(xiàn)有 9個(gè)問題始終阻礙電子商務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮潛力。查看主要電子商務(wù)錯(cuò)誤的示例：
1?對(duì)目標(biāo)受眾不夠了解
在制定銷售策略之前，您需要充分了解您的銷售對(duì)象。如果沒有全面的客戶研究，您將無(wú)法制定與目標(biāo)受眾的愿望和痛點(diǎn)相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)。
您對(duì)買家了解得越多，就越容易吸引他們。首先創(chuàng)建體現(xiàn)受眾共同特征的客戶角色，包括年齡、性別、收入和組織角色等因素。我們還建議利用調(diào)查、民意調(diào)查和其他形式直接從訪問者和訂閱者那里收集反饋。此外，當(dāng)代社交媒體聆聽平臺(tái)可以輕松了解用戶如何與您的品牌互動(dòng)。在此示例中，捷藍(lán)航空直接回復(fù)客戶并提出彌補(bǔ)他們的負(fù)面體驗(yàn)。與客戶進(jìn)行公開、積極的互動(dòng)將為您帶來(lái)可信度，并幫助您產(chǎn)生更多的社交媒體參與度。如果您真誠(chéng)地努力理解投訴并使情況變得更好，即使是批評(píng)性的評(píng)論也可能會(huì)變成積極的結(jié)果。
2?選擇錯(cuò)誤的電商平臺(tái)
2.選擇錯(cuò)誤的電商平臺(tái)
您用來(lái)銷售產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)將影響您的營(yíng)銷和銷售實(shí)踐。總的來(lái)說(shuō)，我們發(fā)現(xiàn) WooCommerce 和 Shopify 對(duì)于小型企業(yè)更有效，而 BigCommerce 和 Magento 對(duì)于銷售額較高的公司更有意義。?大多數(shù)電子商務(wù)提供商都提供免費(fèi)演示或試用，因此您應(yīng)該花一些時(shí)間來(lái)測(cè)試不同的選項(xiàng)，然后再投入任何特定的應(yīng)用程序。對(duì)于想要通過 WordPress 網(wǎng)站銷售產(chǎn)品的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，WooCommerce 是一個(gè)特別好的選擇。它直接與 WordPress 集成，支持多種產(chǎn)品，包括實(shí)體項(xiàng)目、數(shù)字下載、約會(huì)、訂閱等。
3?網(wǎng)站設(shè)計(jì)不夠吸引力
您的網(wǎng)站是您數(shù)字形象的中心，因此構(gòu)建一個(gè)能讓訪問者對(duì)您的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品產(chǎn)生積極印象的網(wǎng)站至關(guān)重要。通過利用網(wǎng)站設(shè)計(jì)工具，您可以創(chuàng)建一個(gè)高質(zhì)量的網(wǎng)站，這將有助于建立和發(fā)展您的品牌。雖然對(duì)于新賣家來(lái)說(shuō)這聽起來(lái)像是一項(xiàng)繁重的工作，但這是您在發(fā)展品牌時(shí)可以做出的最佳投資之一。Zara 的網(wǎng)站具有一定的吸引力，但這種設(shè)計(jì)存在一些基本問題，使得該網(wǎng)站不太容易被新訪問者所接受。首先，客戶幾乎看不到此登陸頁(yè)面上的任何信息。?唯一可見的選項(xiàng)是搜索、登錄其帳戶、獲取幫助或查看集合。按類別瀏覽選項(xiàng)隱藏在左上角的小菜單按鈕后面。同樣，Zara 留下了太多的空白，幾乎沒有使用折疊上方的區(qū)域（用戶在向下滾動(dòng)之前看到的空間）。雖然一些空白可能是一件好事，但這給人的印象是基本上是空的并且沒有內(nèi)容。另一方面，馬哈比斯為游客提供了更多互動(dòng)機(jī)會(huì)。?同時(shí)，他們避免過度依賴文本或用太多內(nèi)容擠滿設(shè)計(jì)。與 Zara 登陸頁(yè)面相比，該登陸頁(yè)面使用戶可以輕松執(zhí)行多種不同的操作。?一旦他們打開 Mahabis 網(wǎng)站，他們就可以查看男士和女士系列，查看不同類型的鞋子，或者詳細(xì)了解他們的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的不同之處。對(duì)于想要為別人購(gòu)買鞋子的訪客，還有一個(gè)明確的“禮物”部分。
4?營(yíng)銷計(jì)劃薄弱
新電子商務(wù)賣家最常犯的錯(cuò)誤之一是認(rèn)為他們可以簡(jiǎn)單地即興發(fā)揮營(yíng)銷策略。事實(shí)是，數(shù)字營(yíng)銷活動(dòng)需要精心策劃和持續(xù)測(cè)試。絕大多數(shù)新電子商務(wù)企業(yè)在最初幾個(gè)月內(nèi)就失敗了。為了取得成功，您需要一個(gè)總體策略來(lái)解釋如何找到新客戶并吸引他們開始購(gòu)買您的品牌。新的數(shù)字營(yíng)銷計(jì)劃始于明確定義的方法以及成功的目標(biāo)或基準(zhǔn)。如果沒有這些要素，您將無(wú)法優(yōu)化策略，甚至無(wú)法評(píng)估過去的表現(xiàn)。雖然您的策略可能看起來(lái)略有不同，但 Contently 的這張圖表顯示了有效營(yíng)銷計(jì)劃的一些常見要素。電子商務(wù)基準(zhǔn)和您自己的 KPI 是指營(yíng)銷人員用來(lái)評(píng)估每個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)果的銷售和其他指標(biāo)。當(dāng)然，隨著您不斷測(cè)試新策略并更全面地了解目標(biāo)受眾，您的營(yíng)銷計(jì)劃將隨著時(shí)間的推移而不斷變化。
5客戶服務(wù)差
銷售周期中的任何時(shí)候都可能出現(xiàn)摩擦，您應(yīng)該擁有可靠的客戶服務(wù)渠道，可以在出現(xiàn)問題時(shí)讓銷售線索重回正軌。?雖然人類員工的成本很高，但自動(dòng)聊天機(jī)器人可以解決最基本的詢問，而不需要實(shí)際的代理。此外，聊天機(jī)器人全天候運(yùn)行，確保您的受眾無(wú)需等待數(shù)小時(shí)或數(shù)天才能收到您的回復(fù)。Whisker Bag 是自動(dòng)化客戶服務(wù)力量的一個(gè)很好的例子。實(shí)施人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人后，他們的銷售線索立即增加。下圖顯示了通過引入這些更新的支持流程，他們?cè)诙潭處讉€(gè)月內(nèi)能夠產(chǎn)生多少參與度。
6?缺乏谷歌SEO
搜索引擎優(yōu)化 (SEO) 就是生成使您的網(wǎng)站在 Google 和其他流行搜索引擎上排名更高的內(nèi)容。據(jù) SEO 巨頭 Ahrefs 稱，只有不到 10% 的網(wǎng)站??從 Google 獲得有機(jī)搜索流量。作為新的電子商務(wù)供應(yīng)商，如果您的網(wǎng)站沒有出現(xiàn)在與您的品牌或產(chǎn)品相關(guān)的搜索中，您將無(wú)法與客戶建立聯(lián)系。幸運(yùn)的是，像 Ahrefs 和 Ubersuggest 這樣的平臺(tái)可以讓網(wǎng)站所有者免費(fèi)使用強(qiáng)大的 SEO 工具，并且可以根據(jù)需要選擇付費(fèi)購(gòu)買高級(jí)功能。除了基本的關(guān)鍵字和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究之外，您還應(yīng)該開發(fā)反向鏈接配置文件，以建立您的域名權(quán)威（網(wǎng)站強(qiáng)度）并產(chǎn)生更多流量。
7?結(jié)賬流程復(fù)雜
當(dāng)訪問者到達(dá)您的結(jié)賬順序時(shí)，您幾乎已經(jīng)完成了銷售所涉及的所有工作。?結(jié)帳聽起來(lái)可能很簡(jiǎn)單，但它實(shí)際上是電子商務(wù)企業(yè)廢棄購(gòu)物車的主要原因之一。事實(shí)上，近 20% 的消費(fèi)者表示由于結(jié)賬流程過長(zhǎng)或復(fù)雜而在過去三個(gè)月內(nèi)放棄了訂單。減少結(jié)帳放棄的最簡(jiǎn)單方法是確?？蛻魺o(wú)需創(chuàng)建帳戶即可完成購(gòu)買。一些電子商務(wù)供應(yīng)商要求在結(jié)賬時(shí)創(chuàng)建帳戶以激勵(lì)客戶訂閱，但這種方法同樣可能會(huì)將他們推開并讓他們重新考慮他們的訂單。Nordstrom 提供簡(jiǎn)單明了的結(jié)賬流程，用戶可以輕松快速完成，無(wú)論他們是否擁有 Nordstrom 帳戶。我們還注意到，客戶可以在右側(cè)看到有關(guān)其訂單的信息，而無(wú)需退出結(jié)賬流程。說(shuō)到廢棄購(gòu)物車恢復(fù)電子郵件和結(jié)賬......
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8?沒有客戶評(píng)論
無(wú)論您的營(yíng)銷有多好，消費(fèi)者始終會(huì)比您的任何促銷內(nèi)容更信任來(lái)自真實(shí)買家的反饋?？蛻粼u(píng)論和其他形式的社會(huì)證明向潛在客戶表明，他們可以相信您會(huì)提供積極的體驗(yàn)。像亞馬遜這樣的大型電子商務(wù)企業(yè)在很大程度上依賴反饋來(lái)讓客戶對(duì)服務(wù)充滿信心。Larq 使用相同的策略，在產(chǎn)品標(biāo)題的正下方顯示匯總的評(píng)論分?jǐn)?shù)。它還可以方便用戶查看產(chǎn)品。同樣，您應(yīng)該主動(dòng)要求現(xiàn)有客戶描述他們的體驗(yàn)，并為您提供社會(huì)證據(jù)以吸引新的潛在客戶。
9?沒有信任信號(hào)
客戶評(píng)論和社會(huì)認(rèn)同對(duì)于您的形象至關(guān)重要，但您可能還需要額外的信任信號(hào)才能使您的商店更具可信度。這對(duì)于沒有收到那么多反饋的新供應(yīng)商來(lái)說(shuō)尤其重要。信任徽章讓訪客知道您符合相關(guān)行業(yè)或安全標(biāo)準(zhǔn)。例如，經(jīng)過驗(yàn)證的 SSL 安全信任徽章表明您的網(wǎng)站通過安全套接字層 (SSL) 連接受到保護(hù)。?您還可以獲得信任徽章，以表明您安全地處理付款 - 下面的 PayPal 徽章將使您的網(wǎng)站對(duì)于可能對(duì)您的品牌一無(wú)所知的新訪問者來(lái)說(shuō)顯得更加可信。電子商務(wù)不僅僅是在線銷售產(chǎn)品。如果您想將消費(fèi)者從您的利基市場(chǎng)中的其他網(wǎng)站吸引過來(lái)，您需要避免最常見的電子商務(wù)錯(cuò)誤。?雖然沒有辦法保證電子商務(wù)的成功，但遵循這九個(gè)技巧將使您在發(fā)展品牌方面處于有利地位。如果有任何關(guān)于WordPress的問題以及建站咨詢，歡迎大家隨時(shí)溝通哦。
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