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開展新的電子商務業務可能是一項嚴峻的挑戰。數字市場每年變得越來越擁擠，給賣家帶來越來越大的壓力，要求他們優化營銷實踐的每個要素。在競爭如此激烈的領域，即使是很小的錯誤也可能會阻礙您的業務。更重要的是，這些問題可能在客戶體驗中的任何時刻突然出現，因此確定問題所在并不總是那么容易。?這就是為什么我們強調您在電子商務營銷中可能犯的最常見錯誤。在 Omnisend，我們與各種類型和規模的品牌合作。根據我們的經驗和研究，我們發現有 9個問題始終阻礙電子商務企業充分發揮潛力。查看主要電子商務錯誤的示例：
1?對目標受眾不夠了解
在制定銷售策略之前，您需要充分了解您的銷售對象。如果沒有全面的客戶研究，您將無法制定與目標受眾的愿望和痛點相關的營銷活動。
您對買家了解得越多，就越容易吸引他們。首先創建體現受眾共同特征的客戶角色，包括年齡、性別、收入和組織角色等因素。我們還建議利用調查、民意調查和其他形式直接從訪問者和訂閱者那里收集反饋。此外，當代社交媒體聆聽平臺可以輕松了解用戶如何與您的品牌互動。在此示例中，捷藍航空直接回復客戶并提出彌補他們的負面體驗。與客戶進行公開、積極的互動將為您帶來可信度，并幫助您產生更多的社交媒體參與度。如果您真誠地努力理解投訴并使情況變得更好，即使是批評性的評論也可能會變成積極的結果。
2?選擇錯誤的電商平臺
2.選擇錯誤的電商平臺
您用來銷售產品的電子商務平臺將影響您的營銷和銷售實踐。總的來說，我們發現 WooCommerce 和 Shopify 對于小型企業更有效，而 BigCommerce 和 Magento 對于銷售額較高的公司更有意義。?大多數電子商務提供商都提供免費演示或試用，因此您應該花一些時間來測試不同的選項，然后再投入任何特定的應用程序。對于想要通過 WordPress 網站銷售產品的供應商來說，WooCommerce 是一個特別好的選擇。它直接與 WordPress 集成，支持多種產品，包括實體項目、數字下載、約會、訂閱等。
3?網站設計不夠吸引力
您的網站是您數字形象的中心，因此構建一個能讓訪問者對您的業務和產品產生積極印象的網站至關重要。通過利用網站設計工具，您可以創建一個高質量的網站，這將有助于建立和發展您的品牌。雖然對于新賣家來說這聽起來像是一項繁重的工作，但這是您在發展品牌時可以做出的最佳投資之一。Zara 的網站具有一定的吸引力，但這種設計存在一些基本問題，使得該網站不太容易被新訪問者所接受。首先，客戶幾乎看不到此登陸頁面上的任何信息。?唯一可見的選項是搜索、登錄其帳戶、獲取幫助或查看集合。按類別瀏覽選項隱藏在左上角的小菜單按鈕后面。同樣，Zara 留下了太多的空白，幾乎沒有使用折疊上方的區域（用戶在向下滾動之前看到的空間）。雖然一些空白可能是一件好事，但這給人的印象是基本上是空的并且沒有內容。同時，他們避免過度依賴文本或用太多內容擠滿設計。與 Zara 登陸頁面相比，該登陸頁面使用戶可以輕松執行多種不同的操作。?一旦他們打開 Mahabis 網站，他們就可以查看男士和女士系列，查看不同類型的鞋子，或者詳細了解他們的產品與其他產品的不同之處。對于想要為別人購買鞋子的訪客，還有一個明確的“禮物”部分。
4?營銷計劃薄弱
新電子商務賣家最常犯的錯誤之一是認為他們可以簡單地即興發揮營銷策略。事實是，數字營銷活動需要精心策劃和持續測試。絕大多數新電子商務企業在最初幾個月內就失敗了。為了取得成功，您需要一個總體策略來解釋如何找到新客戶并吸引他們開始購買您的品牌。新的數字營銷計劃始于明確定義的方法以及成功的目標或基準。如果沒有這些要素，您將無法優化策略，甚至無法評估過去的表現。雖然您的策略可能看起來略有不同，但 Contently 的這張圖表顯示了有效營銷計劃的一些常見要素。電子商務基準和您自己的 KPI 是指營銷人員用來評估每個營銷活動結果的銷售和其他指標。當然，隨著您不斷測試新策略并更全面地了解目標受眾，您的營銷計劃將隨著時間的推移而不斷變化。
5客戶服務差
銷售周期中的任何時候都可能出現摩擦，您應該擁有可靠的客戶服務渠道，可以在出現問題時讓銷售線索重回正軌。?雖然人類員工的成本很高，但自動聊天機器人可以解決最基本的詢問，而不需要實際的代理。此外，聊天機器人全天候運行，確保您的受眾無需等待數小時或數天才能收到您的回復。Whisker Bag 是自動化客戶服務力量的一個很好的例子。實施人工智能驅動的聊天機器人后，他們的銷售線索立即增加。下圖顯示了通過引入這些更新的支持流程，他們在短短幾個月內能夠產生多少參與度。
6?缺乏谷歌SEO
搜索引擎優化 (SEO) 就是生成使您的網站在 Google 和其他流行搜索引擎上排名更高的內容。據 SEO 巨頭 Ahrefs 稱，只有不到 10% 的網站??從 Google 獲得有機搜索流量。作為新的電子商務供應商，如果您的網站沒有出現在與您的品牌或產品相關的搜索中，您將無法與客戶建立聯系。幸運的是，像 Ahrefs 和 Ubersuggest 這樣的平臺可以讓網站所有者免費使用強大的 SEO 工具，并且可以根據需要選擇付費購買高級功能。除了基本的關鍵字和競爭對手研究之外，您還應該開發反向鏈接配置文件，以建立您的域名權威（網站強度）并產生更多流量。
7?結賬流程復雜
當訪問者到達您的結賬順序時，您幾乎已經完成了銷售所涉及的所有工作。?結帳聽起來可能很簡單，但它實際上是電子商務企業廢棄購物車的主要原因之一。事實上，近 20% 的消費者表示由于結賬流程過長或復雜而在過去三個月內放棄了訂單。減少結帳放棄的最簡單方法是確保客戶無需創建帳戶即可完成購買。一些電子商務供應商要求在結賬時創建帳戶以激勵客戶訂閱，但這種方法同樣可能會將他們推開并讓他們重新考慮他們的訂單。Nordstrom 提供簡單明了的結賬流程，用戶可以輕松快速完成，無論他們是否擁有 Nordstrom 帳戶。我們還注意到，客戶可以在右側看到有關其訂單的信息，而無需退出結賬流程。
8?沒有客戶評論
無論您的營銷有多好，消費者始終會比您的任何促銷內容更信任來自真實買家的反饋。客戶評論和其他形式的社會證明向潛在客戶表明，他們可以相信您會提供積極的體驗。像亞馬遜這樣的大型電子商務企業在很大程度上依賴反饋來讓客戶對服務充滿信心。Larq 使用相同的策略，在產品標題的正下方顯示匯總的評論分數。它還可以方便用戶查看產品。同樣，您應該主動要求現有客戶描述他們的體驗，并為您提供社會證據以吸引新的潛在客戶。
9?沒有信任信號
客戶評論和社會認同對于您的形象至關重要，但您可能還需要額外的信任信號才能使您的商店更具可信度。這對于沒有收到那么多反饋的新供應商來說尤其重要。信任徽章讓訪客知道您符合相關行業或安全標準。例如，經過驗證的 SSL 安全信任徽章表明您的網站通過安全套接字層 (SSL) 連接受到保護。?您還可以獲得信任徽章，以表明您安全地處理付款 - 下面的 PayPal 徽章將使您的網站對于可能對您的品牌一無所知的新訪問者來說顯得更加可信。電子商務不僅僅是在線銷售產品。如果您想將消費者從您的利基市場中的其他網站吸引過來，您需要避免最常見的電子商務錯誤。?雖然沒有辦法保證電子商務的成功，但遵循這九個技巧將使您在發展品牌方面處于有利地位。如果有任何關于WordPress的問題以及建站咨詢，歡迎大家隨時溝通哦。
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