4月18日，由跨境谷、萬邑通、SHOPLINE聯合主辦的「出海·重塑」第二屆全球品牌出海峰會在中國·杭州圓滿舉辦。本次峰會邀請了26位跨境領軍人物來到現場，為1200+到場的跨境品牌賣家展開分享。

在峰會主力論壇中，SHOPLINE中國區業務負責人王艷麗以“在新場景中探索品牌出海的復利空間”為題進行演講，分享了當下品牌海外生長局勢，以及跨境賣家的經營策略應該如何向獲取復利轉移。

以下為演講實錄：

“有越級打拼的勇氣，把有限變成無限。擊退蔓延處處的平庸，創造‘獨特’價值，重塑世界。”

我想先結合自己最近觀察的一些案例談談全球消費的三大新場景，從微觀來看，這些場景在線上下面臨著怎樣的突破？在新的市場、流量上，如何做進一步探索？

線上場景：第一次增長的局限，恰恰是第二增長曲線的切入點

第一個案例：一個土生土長的淘系品牌如何實現從0到1？

去年8月，S品牌與SHOPLINE達成合作邁出獨立站第一步，到12月站點GMV就超過百萬美金。我和這個客戶交流過程中，他提到中國過去十年的電商流量增長為品牌創造了第一次發展和機會，但如今國內電商市場的高增長時期落幕了，所面臨的下一輪增長是不確定的。

跨境電商讓他進入到一個新的全球布局中，這是他認為的第二次增長非常重要的驅動力和切入點。在切入第二次增長點，有兩個關鍵：第一是找對戰場，第二是找準人群。這就需要提到如何找對市場、在這個市場中要做怎樣的測試。

首先，要找到利基市場。所謂的利基市場，就是已有市場絕對優勢，但被一些大企業所忽視的細分市場。

在利基市場中，有三個非常重要的因素：第一個是持續的增長潛力，而不是曇花一現的市場需求點；第二個是用戶需求尚未被滿足，能夠找到細分的產品以及突出的特點；第三個是受眾有獨特的價值主張。

探索利基市場時，大家通常會有一個困擾：全球這么多的國家，我應該在哪些國家/站點去進行流量的測試？為了解決這個問題，SHOPLINE去年花了6個月集合產研能力，打造了一套SHOPLINE Markets解決方案。

在SHOPLINE，商家通過一個站點就能解決整個不同國家的本地化運營，包括匯率、語言、折扣和禮品卡等等。在這個過程中，可以對全球市場的流量進行分層，預判自己的產品在哪些國家比較有競爭力，這就避免了每探索一個國家就要開一個站點，省下了大量的人力資源。

然后是關注用戶體驗。從用戶瀏覽到最后結賬，貫穿整個購物旅程的用戶體驗包含了幾百個的優化項，從目前來看，90%的企業其實都需要重新復盤自己用戶的購物體驗旅程，在不同環節去提升用戶體驗。

SHOPLINE在這里總結了“用戶體驗升級三F”：

●?絲滑流暢-Fast，像是在快捷登錄的加載，網頁打開的絲滑體驗也是非常重要的；

●?自在呈現-Free，其實在非常多的家居場景中會使用3D、AR技術，這就需要不斷優化技術去帶給用戶好的視覺體驗；

●?個性交互-Fun，實現它需要像POD、會員營銷的玩法去做支撐。

線下零售：看到「體驗」的吸引力

第二個場景其實今年很多品牌商已經開始探索和嘗試，SHEIN也在海外市場開線下體驗店，我認為線下的體驗場景也是趨勢之一。

從這些數據也能看出，消費者可以在線下零售店充分感受產品，具有即時性和沉浸感，線下仍然是購物體驗的核心場景。

無處不在的融合場景

第三個場景是我認為品牌可以提前布局的，這個消費場景的行為通常不是在一站中完成，例如：

• buy-online-pickup-in-store 在線購買店內提貨

• buy-online-return-in-store 在線購買店內退貨

• buy-online-pickup-at-curbside在線購買站點提貨

把握融合場景的增長空間，需要品牌通過一套系統充分打通線上和線下的庫存、消費數據、會員系統、履約系統數據等。

這是新加坡團隊的一個案例——樂高，樂高將它線上店鋪和線下20多個POS的場景整合，即線上通過獨立站，包括Facebook、Ins的社媒賬號去進行線上流量的收口，線下場景與POS融合，支持用戶的到店和購買體驗。

這種模式其實就是混合零售，將多種場景融合在一起，打破線上和線下的邊界。從數據反饋看，接近50%的人在使用“在線訂購，到店取貨”的模式——這種場景在中國已經非常普遍，但在海外仍是探索的階段。

那么SHOPLINE如何幫助商家實現這種模式？

通過SHOPLINE POS，商家可以充分優化線上線下的用戶體驗，形成一個運營的閉環，同時還有結賬流程、銷售數據、貨品庫存整個線上下數據的打通。

在海外，線下場景本身是消費市場主要渠道，那么具備一個強大的結賬工具，能夠提高效率、提升體驗感。

當我們觀察出海，可以看到三個階段。

●?第一個階段“走出去”，通過單一或復合的電商渠道，將產品轉化為訂單；

●?第二個是“走進去”，針對優勢市場有深入的了解，構建競爭優勢和品牌認知度；

●?第三個是最高階“走上去”，通過多元渠道與消費者溝通，成為真正具備口碑的品牌。

階段的遞進是品牌獲取復利的過程：讓出海從一個搬磚的買賣，變成一門復利的生意。

在過去的十年，SHOPLINE在跨境領域持續深耕，不斷優化解決能力，與客戶共同成長，從SaaS場景、需求場景去展望未來出海趨勢，構建了自身的全景能力圖。

圍繞獨立站這個場景，SHOPLINE針對不同的國家和用戶的需求，搭建了更加完整 SaaS系統，以更好地服務全球的商家實現本地化的購物場景，提升整個購物效率。

例如，我們十分關注CLTV（客戶終身價值）的建設，針對LTV，我們會拆分出不同階段的不同需求，以聚焦SHOPLINE如何幫助商家進行持續的用戶資產積累。

其中SHOPLINE的會員系統，就圍繞用戶需求、ToB場景去搭建了全域的會員體系，包括打造客戶儀式感、激勵政策制定、會員營銷玩法、會員數據分析等，這些功能都能在一個會員系統里完成。

在最后，有一句話想要送給大家：“有越級打拼的勇氣，把有限變成無限”。

不管是今天的資源有限，還是明天的場景有限，只要將各種現象級的平庸變成卓越，就能創造屬于自己的獨特價值，重塑世界！謝謝大家。