如何使用 Instagram 評論將人們變成客戶

Instagram 評論不僅僅是一個虛榮指標。在開始制定策略之前，讓我們看看為什么鼓勵對公司和客戶 Instagram 內容發表評論如此有幫助。

理想情況下，您希望您的有機社交媒體內容能夠覆蓋并影響盡可能多的目標受眾。參與度是告訴 Instagram 算法更頻繁地提供您的內容的關鍵因素之一。

換句話說，對您的內容發表評論的人越多，他們在 Instagram 上看到您的業務的次數就越多。這為您提供了更多機會來吸引關注者的興趣并將他們轉變為客戶。

例如，下面的帖子使用每周主題來詢問關注者他們對尋址和發送郵件的偏好。發表評論的人將更有可能看到文具公司未來的 Instagram 內容，這有助于保持品牌的首要地位。

您的品牌當然可以使用 Instagram 作為發布公告或共享營銷材料的單向溝通渠道。但是，當企業使用它來發展與追隨者的關系時，這個社交渠道會提供更多的價值。

當企業看起來更人性化并且更有可能認可或購買看似真實的企業時，社交媒體用戶通常會欣賞。參與評論是在與觀眾建立聯系的同時為您的 Instagram 形象增添真實感的好方法。

了解客戶如何看待您的品牌對于持續成功至關重要。關注和點贊可能會暗示客戶喜歡您的產品或信息，但評論可以幫助您收集更詳細的數據。

如果您提出正確的問題，您可以從關注者的評論中收集有價值的反饋。然后，您可以使用這些見解來提供支持、進行改進、更好地為您的客戶服務，甚至擴大您的受眾。

在某些情況下，您可以僅通過自然內容來實現您的Instagram 營銷目標。但是，當您的目標包括產生更多潛在客戶或進行更多銷售時，通常需要付費活動。

參與的 Instagram 追隨者可以為您的自定義受眾奠定良好的基礎。在 Meta Ads Manager 中，您可以根據與您的帳戶互動的人構建自定義受眾。如果您已將評論轉化為直接消息，您還可以定位直接向您的企業發送消息的人。

以下是如何增加您的評論數量并最大限度地提高有意義的參與度。

當您發布引人注目的圖像或編輯精美的Instagram Reel時，您可能希望關注者在沒有提示的情況下發表評論。你的聽眾不應該自然地想要表達他們的興趣或告訴你他們的想法嗎？

實際上，您必須鼓勵追隨者提供您想要的參與度。否則，追隨者可能會雙擊并繼續滾動，留下的評論遠遠少于您想要的。

為了讓你的聽眾發表評論，要直截了當。在您的標題中包含號召性用語 (CTA)，準確告訴關注者您希望他們如何對您的內容做出反應。

例如，下面的帖子解釋了用戶可以在該品牌的生產力應用程序中訪問的一項新功能。標題不是簡單地發布公告，而是提示追隨者發表評論，詢問：“你對哪些項目在新的一年完成標記感到興奮？”

并非每個以參與為中心的 CTA 都必須認真。使用有趣的提示可以同時有效地獲得評論、開始對話和提高品牌知名度。不知道該說些什么？以下是一些吸引目標受眾評論的想法。

產生參與的一種方法是詢問您的追隨者對盡可能低風險的事情的看法，但要使其與您的業務相關。

例如，下面的帖子邀請關注者用他們最喜歡的顏色發表評論。正如標題所解釋的，該品牌將通過 cookie 推薦回復評論。這些評論提供了充足的機會來提醒參與的追隨者有關公司的 cookie 選項并保持品牌的首要地位。

您想知道您的觀眾對您的最新產品的看法嗎？您是否好奇客戶喜歡哪種配色方案或設計？您想鼓勵客戶為您的產品留下評論嗎？

征求反饋和意見是一個很好的方式來找出你做對了什么以及你可以改進的地方。它還可以幫助您衡量對產品變化的興趣并獲得更多客戶評論，從而指導產品開發并吸引更多客戶。

例如，下面的@kencko 帖子強調了該品牌冰沙的好處。評論范圍從表達興奮的初次客戶到要求更多信息的潛在客戶。該品牌通過反饋請求回應了幾條評論，理想情況下，這將產生積極的評論，從而轉化更多的客戶。

無論您的公司銷售什么產品，您的目標受眾無疑至少有一些他們猶豫購買的反對意見或理由。也許他們認為價格太高或找不到合適的尺寸。也許他們不相信這些好處，或者他們無法獲得團隊的支持。

在您詢問之前，您可能不知道究竟是什么阻礙了您的聽眾。通過提示追隨者談論他們的反對意見或詢問他們為什么選擇一種產品而不是另一種產品，您可以為您的團隊收集有價值的數據。正如上面的@kencko 帖子所示，您還可以回復評論，為關注者提供他們需要的信息并幫助他們克服異議。

您有寶貴的資源可以與您的聽眾分享嗎？也許您剛剛發布了一篇新的博客文章，您的關注者會發現它很有用。也許您的團隊開發了一個新的操作指南，可以幫助客戶開始使用您的產品或服務。

鑒于 Instagram 的鏈接功能有限，很難共享外部資源，至少在動態帖子和Reels中是這樣。但是您可以通過評論和 DM 的組合來解決這個問題。

您可以邀請關注者使用表情符號或關鍵字發表評論，以表達他們對您提供的內容的興趣。然后，您可以通過資源鏈接 DM 感興趣的關注者。使用這種方法，您可以獲得更多評論，提供有價值的資源，并與關注者建立更深層次的聯系。

你有什么有價值的東西要送給你的聽眾嗎？Instagram 競賽非常適合贈送產品，同時對貴公司提供的產品產生新的興趣。贈品對于生成評論也非常有幫助，因為您可以要求人們回復您的帖子作為參加比賽的一種方式。

例如，下面的帖子提供了慶祝國際婦女節的贈品。為了參加比賽，該品牌鼓勵追隨者發表評論，標記激勵他們的女性。

要獲得對此類內容的盡可能多的評論，請宣傳您的觀眾真正想要的獎品。通過易于理解的規則和簡單的參與流程創建低門檻。上面的@toofaced 帖子收到了近 1,000 條評論，為品牌創造了大量價值。

準備好讓您的 Instagram 評論發揮作用了嗎？這是 Instagram 評論策略難題的最后一部分：將參與的追隨者轉變為付費客戶。

利用客戶評論的最簡單方法是與您的聽眾進行內容互動。通過回復評論，您的品牌可以顯得響應和參與。與追隨者友好的玩笑可能不會導致即時銷售，但這是創建社區和吸引忠實客戶的重要一步。

例如，下面的Reel具有對流行咖啡風格的回歸。在標題中，該品牌要求追隨者回應他們對這一趨勢的看法。該品牌回應了幾條評論，與客戶和其他品牌建立了隨意的對話。

在上面的Reels中，評論主要是輕松愉快的，重點是對咖啡趨勢的記憶和關于卷軸中特色項目的問題。但在某些情況下，Instagram 評論可能包括客戶的擔憂以及對支持和資源的請求。

通過響應與支持相關的評論的策略，您可以向人們提供他們需要的信息，并將關注的關注者轉變為滿意的客戶。例如，在上面的帖子中，該品牌對可疑評論的深思熟慮的回應導致了轉化和快樂的首次客戶。

如果您在卷軸上獲得特別好的評論，您可以做的不僅僅是將其固定在提要的頂部。自 2021 年 12 月起，您現在可以使用全新的卷軸回復對卷軸的評論。新Reels出現在評論源和您的 Instagram 源中，讓您有機會創建直接響應客戶的內容。

使用此功能，您可以回答常見問題或向人們展示如何克服您的產品的常見問題。您還可以響應有關幕后外觀或服務快速指南的請求。由于評論在您的新Reels中顯示為貼紙，因此觀眾可以輕松了解視頻的上下文。

要回復Reels，請用點擊以回復評論。無需輸入回復，而是點擊相機圖標。當 Reels 界面打開時，點擊以重新定位貼紙或更改其顏色。然后記錄并發布您的回復。

如果評論需要一對一的回應，您不必公開回應。相反，您可以使用 DM 回復任何評論。不要點擊評論下方的回復按鈕，而是點擊消息。

請記住，您只能將此方法用于不到一周的評論。一周后，您只能獲得基于評論的回復。在回復消息時有選擇性也是一個好主意，因為過多的 DM 可能會排斥而不是吸引客戶。

例如，帶有您指定的表情符號或關鍵字的評論是發送 DM 的明確邀請。同樣，請求資源、產品鏈接或客戶支持的評論也表明對 DM 持開放態度。

收到大量 Instagram 評論可能對您的業務大有裨益。自然，您獲得的評論越多，您與關注者建立聯系、吸引客戶和在 Instagram 上建立社區的機會就越多。但是，當您的帖子和卷軸吸引了數十或數百條評論時，最有價值的參與可能會在洗牌中丟失。

幸運的是，有一種簡單的方法可以將最佳評論放在首位和居中。您可以固定任何評論以確保它首先顯示。在 Instagram 應用程序中，點擊并按下任何評論以查看更多選項。然后點擊圖釘圖標將評論放在頂部。

當您的內容出現在 Instagram 供稿中時，人們會先于其他人看到您置頂的評論（和您的回復）。由于您最多可以置頂三個評論，因此您可以使用此策略將對話引導到積極或有用的方向。

例如，下面的Reels介紹了該品牌的最新產品。該品牌已將兩條評論固定在提要的頂部，以確保任何看到的人都能迅速了解發布時的興奮和積極響應。

無論您的內容多么出色，Instagram 上的垃圾評論都是不可避免的。盡管您可以簡單地忽略它們，但重要的是要記住，這種參與會影響客戶對您品牌的看法，尤其是當它包含冒犯性內容時。垃圾評論可能會削弱正面評論和深思熟慮的回復所提供的價值。

如果您沒有時間手動審核和刪除垃圾評論，請不要擔心。您可以自動化大部分審核過程。首先，記下這些評論中出現的一些最常見的單詞和表情符號。然后將術語和表情符號添加到 Instagram 中的隱藏詞列表中，以便頻道可以自動將它們隱藏起來。

在 Instagram 應用程序中，點擊以打開設置。轉到隱私并選擇隱藏詞。在自定義單詞和短語部分，打開隱藏評論。

然后點擊管理列表并輸入垃圾評論列表中的所有單詞、短語和表情符號。您可以根據需要添加任意數量并隨時更改列表。在看不到垃圾評論的情況下，您可以專注于最大限度地提高觀眾的有意義參與度。

Instagram 評論不必保持表面參與。通過深思熟慮的有機 Instagram 參與策略，您可以鼓勵更有意義的評論，您可以使用這些評論來吸引更多客戶并實現您的營銷目標。