現今網路的普及已經影響了環境、生活甚至是人的思考模式。國際網通設備大廠思科（Cisco）最新研究指出：2021 年云端流量將佔整體數據中心流量 95%。

網路已經成為人們生活的一部分，于是身為與大眾溝通的營銷人，不能再只是單方面的傳遞或接收資訊，更重要的是如何結合數位科技與數據，創造人與人的互動與連結。

營銷，其實是一種世界語言，任何國家和地區都會有營銷。

書中指出，最初由產品導向的營銷1.0，到顧客市場導向的2.0，再到以人為本，注重企業文化的3.0，直到現在，因應科技及網絡社群的興起，而發展出的營銷4.0。

而營銷4.0強調的是企業如何透過線下和線上渠道的整合，與消費者做有效的互動。

另外，多虧網路的發達，人與人之間的關系逐漸擺脫地域限制，形成越來越緊密的互聯網，人們傾向用社群平臺、網路搜尋等方式找答案、做決策，所以營銷4.0還有一個觀念：在這個透明且大眾會互相討論的世界里，企業應該將真實的信息傳遞給消費者，和客戶更好地互動。

營銷4.0所需要的元素，包含瞄準三大帶動風向的人群，以4C為能源，再利用三大影響力制造全新顧客體驗5A，之后形成營銷4.0的架構，構成相對穩定的五芒星。

你問4C、5A是什么？

以下我將會一一來做介紹。

年輕人

在數位時代中，年輕人是數位產品持有率最高的族群，也比較愿意嘗試新事物、創造潮流及改變傳統規則，還有一點，他們消費比較沖動。

等到他們經濟能力提升，就非常有可能成為帶動產品銷售的主力，所以引起年輕族群的注意，在他們的心里搶先占有一席位置，便可以直接影響主流客群。

如果你要做品牌，等十年之后，他們就很可能成為你的死忠粉。

女性

女性在購買行為上的主動性高，傾向比較多方資訊后再做決定，而且更有可能在平臺上分享給其他朋友，不僅是購買者，也是分享者。

所以攻下女性人群，將有助于提高市占率。

網友

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無地域及言論限制的網民，其（看似）無利害關系的評論，比其他渠道來的更有說服力，也有帶動群體意見風向的能力，一人說好直到萬人推薦，形成口碑效應，對大眾來說是有效且可信的情報，直接散布影響力及有效的提升品牌知名度。

與消費者緊密連結是營銷4.0背后一項重要的驅動力，不只讓消費者接收產品，更讓他參與其中，也可以說是經典模組營銷4P的再進化。

順道提一下，4P是：

Product產品、Place地點、Price價格、Promotion促銷

而4C就是分別對應4P的進價版。

以互動為出發點的4C如下：

Co-Creation：從產品到共同創造

在開發產品的前期階段，就透過網路平臺等媒介詢問顧客的意見，讓消費者共同創造新產品，有效捕捉真正的市場需求。

著名玩具公司LEGO樂高就是采用這樣的方式，允許大眾將自己的點子上傳并投票，獲票最多的作品將會被生產販售。

還需要更多例子？indiegogo了解下。

Currency：從定價到浮動的定價

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商品價格不再是定死，而是根據市場需求及生產量調整價格，像是音樂軟件Spotify是依據訂閱數與國家而有不同訂價。

還有國內的嗶哩嗶哩，同一個動漫，大陸版和臺灣版價格有點出入。這可能是由于匯率導致，也可能是由于版權限制等。

Communal Activation ：從實體到共同啟動

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提供消費者產品或服務的不再局限于實體店家，任何人在任何地方都有銷售商品或享受服務的能力，近年崛起的Airbnb及Uber都是最好的例子。

而之前比較火的共享經濟，也是這一點。

Conversation：從單方面促銷到相互對話

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傳統促銷是單一訊息的傳遞，現今社群的重要性增加，人們在社群網絡上的交談及討論將取代傳統的溝通方式，變成大眾抉擇時重要的參考資料來源，TripAdvisor就是一例，提供平臺讓消費者在上面分享心得及討論。

之前我有過旅游行業的工作經歷，對標就是TripAdvisor，親身了解到，平臺上的促銷會根據用戶的熱評地區去決定。

若透過這樣與大眾互動性強的4C模組與大眾溝通，都有極大的可能性在數位時代中生存。

從消費者開始知道產品到購買階段，已變成以人為導向的5A架構：

• 認知Aware

• 訴求Appeal

• 詢問Ask

• 行動Act

• 倡導Advocate

消費者對產品產生"認知（Aware）"->對產品開始有"訴求(Appeal) "->引發興趣，主動"詢問(Ask)"->采取實際的"行動(Act) "->使用后根據滿意度"倡導(Advocate)"給其他人。

營銷4.0如何從認知（Aware）到倡導(Advocate)，則需發揮三大影響力：

外部影響

廣告、文章、電視、社群平臺所發出的信息，也就是企業想傳遞給消費者的資訊。

他人影響力

憑借社群、同事、親朋好友間的談論所制造的影響。

自我影響力

消費者不接收任何資訊，只透過自己的判斷或使用體驗來影響下一次行動，可以是購買或分享。

電商翹楚Amazon亞馬遜就是結合數位科技與消費者體驗的最佳典范。

利用數據分析人們的喜好及習慣并將商品出現在他們面前，直接打中可能下單的消費者，每件商品也有開放評論的平臺，增加商品討論度，也增加宣傳好商品的機會。

我以前常在亞馬遜購物，個人認為亞馬遜的類似產品推薦算法是非常精準。

隨著人們對科技的依賴性越來越高，亞馬遜公司近年也發展無人實體商店Amazon go，進店透過手機掃描商品條碼，離店后自動扣款，省掉結帳程序，大大增加購物便利性。

Amazon不論是虛擬平臺還是實體店面都照顧周全，并維持與消費者緊密的互動。

以上只是列出書中的重點，至于感悟，另外開篇聊聊。

祝大家身體健康。

Peace Out!

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