Google GMC"虛假陳述"申訴成功的整個(gè)過程

我們網(wǎng)站是用woocommerce搭建的，已經(jīng)搭建了一兩年了，之前只是投放過谷歌，但是一直沒申請(qǐng)過Google GMC。本著試一試的心態(tài)，就去申請(qǐng)了GMC。當(dāng)然在申請(qǐng)之前，網(wǎng)站是已經(jīng)完善好了，至少對(duì)于一般的搜索類廣告來說，是沒什么問題。但是考慮到GMC的嚴(yán)苛程度，在申請(qǐng)之前，還是下架了一些敏感產(chǎn)品。本來以為萬事大吉，沒想到一提交審核，立馬被封，原因“虛假陳訴”。以下谷歌GMC官方對(duì)虛假陳述的描述：

有興趣的朋友可以去看看谷歌官方的描述：https://support.google.com/merchants/answer/6150127?hl=zh-Hans

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悲劇了，可能之前太過自信，審核的時(shí)候還綁定了廣告賬戶，附帶廣告賬戶也被封，原因“GMC違規(guī)”。沒辦法，只能抽出時(shí)間來進(jìn)一步完善網(wǎng)站，申訴恢復(fù)了，不然廣告賬戶也掛了用不了。期間也是斷斷續(xù)續(xù)去修改，沒有一直在申訴，所以耗時(shí)久些。從谷歌GMC被封，歷時(shí)1個(gè)月申訴成功。

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這次申訴經(jīng)歷，總結(jié)來說，除了對(duì)照網(wǎng)上查到的各種GMC封號(hào)的原因去修改網(wǎng)站之外，如果你也遇到“虛假陳述”的問題，建議先看下你的Feed數(shù)據(jù)是否提交完整，尤其是你的產(chǎn)品是Physical Product，要收取客戶的運(yùn)費(fèi)，但是產(chǎn)品重量數(shù)據(jù)卻因?yàn)樵诰W(wǎng)站后臺(tái)沒有填寫，而在Feed數(shù)據(jù)中默認(rèn)顯示為 0 KG，導(dǎo)致“虛假陳述（不可信的宣傳）”。另外，要確保你網(wǎng)站上設(shè)置的運(yùn)費(fèi)規(guī)則，稅費(fèi)規(guī)則，和你在GMC后臺(tái)設(shè)置的運(yùn)費(fèi)規(guī)則，稅費(fèi)規(guī)則保持一致。

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除了一個(gè)產(chǎn)品，沒檢測(cè)到GTIN，導(dǎo)致沒過，其他的都審核過了。

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以下為這段時(shí)間對(duì)網(wǎng)站的修改以及申訴過程，供谷歌購物廣告賬戶出現(xiàn)同樣問題的朋友參考。

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2021年12月25號(hào)，收到了谷歌廣告官方的郵件 – 您請(qǐng)求的 Merchant Center 帳號(hào)審核已完成。如下圖。

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虛假陳訴，之所以比較棘手，是因?yàn)槟悴恢赖降资钱a(chǎn)品問題，還是網(wǎng)站哪里的模塊問題。只能去一步一步驗(yàn)證，比較耗時(shí)。因?yàn)槭桥f站，產(chǎn)品也比較多，修改產(chǎn)品比較耗時(shí)，所以第一步想的是先完善網(wǎng)站模塊的內(nèi)容。

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騰出時(shí)間來后，先在網(wǎng)上找了些申訴案例和資料，重新檢查和修改了包括網(wǎng)站底部，聯(lián)系我們頁面，關(guān)于我們頁面，F(xiàn)AQ頁面，隱私政策頁面，服務(wù)條款頁面，退貨、退款頁面，公司地址，電話，以及郵箱。

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其實(shí)這些信息之前也有，只是寫的比較隨意，地址有的寫的海外倉，有的寫國內(nèi)公司地址，而且國內(nèi)公司地址，有用英語寫的，有用拼音寫的，電話也有國內(nèi)電話和GV號(hào)碼的。這些全部修改為統(tǒng)一的國內(nèi)公司地址，和國內(nèi)的電話號(hào)碼，有些全部改為統(tǒng)一開頭的域名郵箱。最后提交了申訴。

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很快收到郵件回復(fù)，一樣是“虛假陳訴”您的Merchant Center賬戶因違反購物廣告政策被暫停的問題，我們已經(jīng)得到相關(guān)團(tuán)隊(duì)的反饋，很遺憾，該賬號(hào)將繼續(xù)因虛假陳述自身或商品（不可信的宣傳）被暫停。

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沒辦法，只能繼續(xù)排查網(wǎng)站里面的內(nèi)容。然后確實(shí)發(fā)現(xiàn)和修改了不少違規(guī)的地方：

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1、網(wǎng)站后臺(tái)部分產(chǎn)品都沒有填寫重量信息，導(dǎo)致GMC后臺(tái)默認(rèn)顯示的產(chǎn)品重量為 0 KG，我覺得這一點(diǎn)是GMC賬戶被封的最主要的原因。因?yàn)楫a(chǎn)品是實(shí)物產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)也在GMC后臺(tái)設(shè)置好了，但是產(chǎn)品重量確是 0KG，難道賣的是空氣嗎？這不是“虛假陳述”是什么？

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2、GMC后臺(tái)沒有設(shè)置稅費(fèi)，但是網(wǎng)站后臺(tái)上傳產(chǎn)品的時(shí)候，因?yàn)榇中模a(chǎn)品勾選了 Charge Tax。然后后臺(tái)批量操作取消勾選 Charge Tax；也就是說，網(wǎng)站上的稅費(fèi)跟GMC里的稅費(fèi)不一致，或者說設(shè)置的不一致。

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3、之前從SEO的角度考慮，產(chǎn)品的SEO標(biāo)題里面添加了一些長尾詞，折扣信息，免運(yùn)費(fèi)之類的來吸引用戶注意，提高點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化，但是這一點(diǎn)在GMC政策里面屬于誘導(dǎo)點(diǎn)擊的行為；比如：50%之類的一些折扣數(shù)據(jù)（所以產(chǎn)品標(biāo)題沒有折扣文字，產(chǎn)品也沒折扣，但是之前因?yàn)樽隽薙EO優(yōu)化，seo里的標(biāo)題里有折扣信息）。所以把折扣全部去掉了，只保留了幾款產(chǎn)品有折扣，其他產(chǎn)品不再設(shè)置折扣。包括描述里，盡量少用FREE SHIPPING。只保留了首頁頁頭上的FREE SHIPPING顯示。

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其次因?yàn)槭桥f網(wǎng)站，之前還導(dǎo)入了評(píng)論，設(shè)置的都是五星或者4星之類的評(píng)論，為了避免是這個(gè)問題，后面都暫時(shí)關(guān)閉了評(píng)論的顯示。

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4、把關(guān)于我們、聯(lián)系我們，網(wǎng)站底部顯示的地址信息，包括企業(yè)名字、地址、電話、郵箱這些信息，全部統(tǒng)一，用國內(nèi)信息，個(gè)人手機(jī)號(hào)碼，并且這些信息跟GMC里的企業(yè)信息保持一致。

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5、重點(diǎn)修改退換貨政策，把退換貨政策，發(fā)貨運(yùn)輸之類的政策，也全部統(tǒng)一設(shè)置好。比如：告知3天內(nèi)發(fā)貨，發(fā)EMS之類的快遞，大概運(yùn)輸時(shí)間。然后重點(diǎn)描述好退換貨的流程，退貨地址這些。退貨郵費(fèi)如何處理等等。

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6、修改完善隱私政策，把隱私政策，從頭到尾完善好，包括是否包含稅費(fèi)之類的。完善“Terms and Conditions”頁面。其實(shí)本來是有這個(gè)頁面的，不過看到有人說，谷歌是判定是需要Terms of Services，所以又把頁面的名字修改成“Terms and Conditions”。

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7、完善條款里相關(guān)稅費(fèi)的描述。前面本來我是想設(shè)置價(jià)格不包含稅點(diǎn)的，付款的時(shí)候還需要加稅費(fèi)付款，所以在GMC里還設(shè)置了谷歌自動(dòng)的稅點(diǎn)，但是發(fā)現(xiàn)這樣很麻煩，因?yàn)槲业哪繕?biāo)國家是美國，美國每個(gè)州的稅點(diǎn)不一樣，這樣我的產(chǎn)品就也需要設(shè)置稅點(diǎn)，需要導(dǎo)入每個(gè)州的稅點(diǎn)，設(shè)置的不好，會(huì)導(dǎo)致GMC里的價(jià)格跟網(wǎng)站的價(jià)格不一樣。嫌麻煩，就干脆都關(guān)閉了稅。在隱私政策、服務(wù)條款關(guān)于價(jià)格這塊里都有描述不包含稅的說明。

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期間為了確定是產(chǎn)品問題，還是模塊描述問題，把產(chǎn)品都下架了，只保留了大概十幾款產(chǎn)品左右去審核。

還擔(dān)心產(chǎn)品的描述有些夸大，所以也修改了描述。最后重新提交后，終于通過審核。

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其實(shí)期間，我們最大的擔(dān)心是我們產(chǎn)品問題。申訴期間，我們也參考了網(wǎng)上其他申訴案例。有人說是產(chǎn)品圖片是盜用的，所以一直過審不了。因?yàn)樵摼W(wǎng)站賣的是浴簾，浴簾上的圖案，是打印上去的，所以亞馬遜熱門的浴簾圖案，不是自己拍的圖片，但是圖片都沒有帶別人的水印。而且我們發(fā)現(xiàn)Google Shoping商城里，也有很多圖片是重復(fù)的，說明這個(gè)問題不是主要問題。后面果然如我們所料的那樣。

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終于，Google Merchant Center賬戶恢復(fù)正常。隨后又給Google Ads的客服寫了一封郵件，說明GMC賬戶已經(jīng)恢復(fù)正常，幾天之后收到回復(fù)，谷歌廣告賬戶也已經(jīng)重新啟用。

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期間修改的時(shí)候，自己也不知道具體什么原因，還特意發(fā)郵箱去問谷歌客服，但是客服表示她們也查詢不了，只能自己去不斷修改完善可能出現(xiàn)的問題。

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GMC賬戶恢復(fù)正常之后，我刪除了原來的Feed數(shù)據(jù)，網(wǎng)站產(chǎn)品恢復(fù)上架，重新用谷歌表格上傳產(chǎn)品到GMC，之后都過審了。除了有一個(gè)產(chǎn)品，說是沒GTIN，只是部分過審。

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說明不是產(chǎn)品描述問題，因?yàn)楹竺嬷匦律霞艿漠a(chǎn)品，描述都沒有修改，也都過審了。所以我們個(gè)人還是認(rèn)為，之前的不封，更多的是網(wǎng)站模塊里的條款問題。

最后我們又用另一個(gè)網(wǎng)站，申請(qǐng)了一個(gè)新的GMC，因?yàn)槎际穷愃频漠a(chǎn)品，為了避免雷同，只是修改模塊的各種條款。總之就是，該有的內(nèi)容都有，該說明的條款，一條條清清楚楚去說明。之后，一下子就直接過審了。

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兩點(diǎn)總結(jié)：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)谷歌廣告官方提供的文件，什么不該做，里面說的很清楚，如果你的廣告賬戶被暫停，大概率是你的網(wǎng)站或者廣告違反官方政策了。

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2.網(wǎng)絡(luò)上的信息很復(fù)雜，每個(gè)人的情況各不相同，借鑒參考網(wǎng)上信息（包括本篇內(nèi)容，以及本站的所有內(nèi)容）的同時(shí)也要有自己的思考和測(cè)試。

在GMC申訴過程中參考和學(xué)習(xí)的內(nèi)容有：

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購物廣告政策：https://support.google.com/merchants/answer/6149970
GMC商品數(shù)據(jù)規(guī)范：https://support.google.com/merchants/answer/7052112

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最后的最后，祝大家的GMC都能過審。

可代開Yahoo、Facebook、Google、Bing、Tiktok、Line、Pinterest等企業(yè)廣告賬號(hào)，涵蓋目前國外市場(chǎng)主流媒體。

Hi，稍等一下，是不是得留下評(píng)論再走，寫公眾號(hào)是很累的，來來來都贊一個(gè)！

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