Google GMC"虛假陳述"申訴成功的整個過程

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我們網站是用woocommerce搭建的，已經搭建了一兩年了，之前只是投放過谷歌，但是一直沒申請過Google GMC。本著試一試的心態，就去申請了GMC。當然在申請之前，網站是已經完善好了，至少對于一般的搜索類廣告來說，是沒什么問題。但是考慮到GMC的嚴苛程度，在申請之前，還是下架了一些敏感產品。本來以為萬事大吉，沒想到一提交審核，立馬被封，原因“虛假陳訴”。以下谷歌GMC官方對虛假陳述的描述：

有興趣的朋友可以去看看谷歌官方的描述：https://support.google.com/merchants/answer/6150127?hl=zh-Hans

悲劇了，可能之前太過自信，審核的時候還綁定了廣告賬戶，附帶廣告賬戶也被封，原因“GMC違規”。沒辦法，只能抽出時間來進一步完善網站，申訴恢復了，不然廣告賬戶也掛了用不了。期間也是斷斷續續去修改，沒有一直在申訴，所以耗時久些。從谷歌GMC被封，歷時1個月申訴成功。

這次申訴經歷，總結來說，除了對照網上查到的各種GMC封號的原因去修改網站之外，如果你也遇到“虛假陳述”的問題，建議先看下你的Feed數據是否提交完整，尤其是你的產品是Physical Product，要收取客戶的運費，但是產品重量數據卻因為在網站后臺沒有填寫，而在Feed數據中默認顯示為 0 KG，導致“虛假陳述（不可信的宣傳）”。另外，要確保你網站上設置的運費規則，稅費規則，和你在GMC后臺設置的運費規則，稅費規則保持一致。

除了一個產品，沒檢測到GTIN，導致沒過，其他的都審核過了。

以下為這段時間對網站的修改以及申訴過程，供谷歌購物廣告賬戶出現同樣問題的朋友參考。

2021年12月25號，收到了谷歌廣告官方的郵件 – 您請求的 Merchant Center 帳號審核已完成。如下圖。

虛假陳訴，之所以比較棘手，是因為你不知道到底是產品問題，還是網站哪里的模塊問題。只能去一步一步驗證，比較耗時。因為是舊站，產品也比較多，修改產品比較耗時，所以第一步想的是先完善網站模塊的內容。

騰出時間來后，先在網上找了些申訴案例和資料，重新檢查和修改了包括網站底部，聯系我們頁面，關于我們頁面，FAQ頁面，隱私政策頁面，服務條款頁面，退貨、退款頁面，公司地址，電話，以及郵箱。

其實這些信息之前也有，只是寫的比較隨意，地址有的寫的海外倉，有的寫國內公司地址，而且國內公司地址，有用英語寫的，有用拼音寫的，電話也有國內電話和GV號碼的。這些全部修改為統一的國內公司地址，和國內的電話號碼，有些全部改為統一開頭的域名郵箱。最后提交了申訴。

很快收到郵件回復，一樣是“虛假陳訴”您的Merchant Center賬戶因違反購物廣告政策被暫停的問題，我們已經得到相關團隊的反饋，很遺憾，該賬號將繼續因虛假陳述自身或商品（不可信的宣傳）被暫停。

沒辦法，只能繼續排查網站里面的內容。然后確實發現和修改了不少違規的地方：

1、網站后臺部分產品都沒有填寫重量信息，導致GMC后臺默認顯示的產品重量為 0 KG，我覺得這一點是GMC賬戶被封的最主要的原因。因為產品是實物產品，運費也在GMC后臺設置好了，但是產品重量確是 0KG，難道賣的是空氣嗎？這不是“虛假陳述”是什么？

2、GMC后臺沒有設置稅費，但是網站后臺上傳產品的時候，因為粗心，產品勾選了 Charge Tax。然后后臺批量操作取消勾選 Charge Tax；也就是說，網站上的稅費跟GMC里的稅費不一致，或者說設置的不一致。

3、之前從SEO的角度考慮，產品的SEO標題里面添加了一些長尾詞，折扣信息，免運費之類的來吸引用戶注意，提高點擊轉化，但是這一點在GMC政策里面屬于誘導點擊的行為；比如：50%之類的一些折扣數據（所以產品標題沒有折扣文字，產品也沒折扣，但是之前因為做了SEO優化，seo里的標題里有折扣信息）。所以把折扣全部去掉了，只保留了幾款產品有折扣，其他產品不再設置折扣。包括描述里，盡量少用FREE SHIPPING。只保留了首頁頁頭上的FREE SHIPPING顯示。

其次因為是舊網站，之前還導入了評論，設置的都是五星或者4星之類的評論，為了避免是這個問題，后面都暫時關閉了評論的顯示。

4、把關于我們、聯系我們，網站底部顯示的地址信息，包括企業名字、地址、電話、郵箱這些信息，全部統一，用國內信息，個人手機號碼，并且這些信息跟GMC里的企業信息保持一致。

5、重點修改退換貨政策，把退換貨政策，發貨運輸之類的政策，也全部統一設置好。比如：告知3天內發貨，發EMS之類的快遞，大概運輸時間。然后重點描述好退換貨的流程，退貨地址這些。退貨郵費如何處理等等。

6、修改完善隱私政策，把隱私政策，從頭到尾完善好，包括是否包含稅費之類的。完善“Terms and Conditions”頁面。其實本來是有這個頁面的，不過看到有人說，谷歌是判定是需要Terms of Services，所以又把頁面的名字修改成“Terms and Conditions”。

7、完善條款里相關稅費的描述。前面本來我是想設置價格不包含稅點的，付款的時候還需要加稅費付款，所以在GMC里還設置了谷歌自動的稅點，但是發現這樣很麻煩，因為我的目標國家是美國，美國每個州的稅點不一樣，這樣我的產品就也需要設置稅點，需要導入每個州的稅點，設置的不好，會導致GMC里的價格跟網站的價格不一樣。嫌麻煩，就干脆都關閉了稅。在隱私政策、服務條款關于價格這塊里都有描述不包含稅的說明。

期間為了確定是產品問題，還是模塊描述問題，把產品都下架了，只保留了大概十幾款產品左右去審核。

還擔心產品的描述有些夸大，所以也修改了描述。最后重新提交后，終于通過審核。

其實期間，我們最大的擔心是我們產品問題。申訴期間，我們也參考了網上其他申訴案例。有人說是產品圖片是盜用的，所以一直過審不了。因為該網站賣的是浴簾，浴簾上的圖案，是打印上去的，所以亞馬遜熱門的浴簾圖案，不是自己拍的圖片，但是圖片都沒有帶別人的水印。而且我們發現Google Shoping商城里，也有很多圖片是重復的，說明這個問題不是主要問題。后面果然如我們所料的那樣。