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      近日,亞馬遜宣布將于9月30日正式停用“買家評論“的功能。




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      亞馬遜將停用“買家評論功能

      這幾天打開亞馬遜后臺發現,在頁面上提示:賣家平臺中的“買家評論“產品將于 2025 年9 月 30 日完全棄用。


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      在原本的買家評論頁面中,賣家可以查看店鋪中所有ASIN的評論,包括好評和差評,賣家也可按照日期、星級、ASIN 等條件篩選和排序評論。



      但現在該功能要取消了!


      這一政策一旦實施,將對賣家造成以下影響:


      1、只有數據,沒有文字,無法知道買家為什么留差評。


      買家評價被轉化為Customer Experience,它呈現的是匯總性數據指標,像是CX、NCX等,而缺失了“客戶為什么給差評“的實質信息。



      2、運營成本再度提高


      如果無法直接呈現買家評論,那么賣家就需要借助第三方運營工具,無疑會增加賣家們的運營成本。



      3、少了一個“刪評”途徑


      本來賣家可以借助買家之聲直接聯系留下差評的消費者,很大程度上可以挽回差評。但這個功能取消后,賣家解決差評難度更大了!




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      亞馬遜為何取消該功能?

      商品評論對于亞馬遜買家和賣家都是非常重要的參考依據。


      家可以參考評論來做出是否購買的決策,賣家可以根據買家評論來判斷產品是否有繼續改進的空間。


      但這幾年,亞馬遜一直在嚴厲打擊賣家干涉用戶的行為,強調以用戶體驗作為切入,排除掉賣家對買家的干擾,但這也讓賣家越來越難做。



      利用買家之聲(VOTC)監控商品的評論


      亞馬遜表示:未來請賣家到“買家之聲”功能那里去監測和管理自己的評價。


      圖片


      注意:這個買家之聲的功能在后臺的“績效”里面。


      打開這個買家之聲,可以看到商品的買家滿意度狀況分類,分為五個不同顏色的層級。


      • 極好:商品績效顯著優于類似商品;

      • 良好:商品績效優于類似商品;

      • 一般:商品績效與類似商品相當;

      • 不合格:商品績效低于類似商品;

      • 極差:商品績效顯著低于類似商品;


      這是一系列數據的集合,并不像”買家評價“功能一樣,為賣家和差評買家之間提供了溝通的渠道。


      就目前來看,這個“買家之聲”功能完全替代不了買家評價功能。


      不過現在距9月30日還有一段時間,還是希望亞馬遜趕快升級一下買家之聲頁面,不然對于賣家來說影響還是蠻大的。




      - end -

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      亞馬遜刪差評郵件終極模版(共10頁)

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