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近日,亞馬遜對“高退貨率”標簽進行重磅升級,這一改變讓不少賣家壓力劇增,其轉化率暴跌超80%。




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“高退貨率”標簽進行重磅升級


之前:“高退貨率”標簽顏色為【黃色】,僅出現在商品詳情頁五點描述的下方。

現在:已上移至商品標題正下方,并升級為更具警示性的紅色標識。

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據賣家們后臺數據總結,當商品在過去12個月內的配送量超過250件,且退貨率在同類商品中處于前25%時,被打上“高退貨率“標簽的概率大幅上升。


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更讓人頭疼的是,即便產品本身質量并無問題,只要產品退貨率高于同類產品前 25%,系統就可能自動打上標簽。

一旦標簽被觸發,都會給賣家帶來轉化率下降、廣告投放失效等負面影響,尤其是中小賣家。

然而這一規則并未被平臺明確披露,也缺乏公開的申訴路徑。




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快速取消退貨標簽的方法

如何消除這個標簽?這里分享兩個緊急應對方法。

方法一:設置 Prime 會員專享價格折扣

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設置僅對Prime會員生效的折扣,有機會讓“高退貨率”標簽消失。這一操作能利用折扣信息的優先展示權,將高退貨率標簽擠出顯眼位置。

適用范圍與局限:


  • 這種方法在美國站效果顯著,但在歐洲站點存在局限性。

  • 非亞馬遜會員不顯示,但是針對會員還是會顯示,只是部分有效。



方法二:英文CASE申訴

當產品退貨率僅輕微高于類目均值時,那就可以試試官方申訴通道。

申訴思路可以參考如下框架內容:

1.產品質量聲明(要強調全流程質控,可以用官方報告書)。

2.退貨數據對比反驗:對比90天退貨率(X%)與類目均值(Y%)來證明未達異常值。并細化退貨原因分布且說明改進措施。

3.承諾主動優化:展示已升級客戶體驗措施,例如客服響應時間縮短、免費換貨政策等來突出降低退貨率的決心。

4.復核請求:委婉指出數據統計可能存在的漏洞,請求系統重新審核。


值得注意的是,若高退貨率標簽已觸發的緊急情況,且退貨率遠高于類目均值(如超過10%),這個時候申訴成功率低。建議直接通過大量出單稀釋退貨率比例。


如何稀釋退貨率比例?

  • 可以嘗試通過促銷、廣告或站外引流快速增加訂單量,從而稀釋退貨率。
  • 可以通過SD系統按照比例補單稀釋退貨率比例,也是最佳的解決方案之一。




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