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      最近,亞馬遜對“高退貨率”標簽進行了重大調(diào)整,此舉更是嚴重威脅到賣家的商品轉(zhuǎn)化。如果你的商品不幸被貼上,轉(zhuǎn)化率可能會直接暴跌80%以上…



      ?1?

      高退貨率標簽更新前后的對比

      更新前:

      之前,亞馬遜為了助力消費者購買,就上線了讓賣家深惡痛絕的高退貨率標簽。“高退貨率”標簽顏色為【黃色】位置相對隱蔽,僅出現(xiàn)在商品詳情頁五點描述的下方,顯示為Frequently returned item.

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      從賣家角度,之前的展示不會過度吸引買家注意力,即使被貼上該標簽,但由于不顯眼,轉(zhuǎn)化率的影響也不嚴重。



      更新后:


      但現(xiàn)在,標簽顏色顯示變?yōu)椤炯t色】位置挪到了商品標題下方、價格標簽上方簡直是“黃金顯眼”位置!(就怕買家看不到一樣...)


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      同時,還新增了"See product details and customer reviews"的文案,導向性很明確就是引導買家去查看差評等產(chǎn)品細節(jié)信息。


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      此次更新后的“高退貨率標簽”就相當于是一種警告,直接明示消費者商品有退貨風險,會影響買家購買決策,這讓賣家的商品轉(zhuǎn)化率大打折扣。





      ?2?

      利用買家之聲新功能應對策略

      雖然亞馬遜官方從未公布過高退貨率標簽的具體觸發(fā)機制,但近期買家之聲新增了“退貨標記”監(jiān)控功能。

      路徑:賣家平臺->績效->買家之聲->已顯示退貨標記(這個關鍵標識直接對應前臺頁面的高退貨產(chǎn)品標識)

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      該新功能下有“短期退貨率""長期退貨率”和“建議短期退貨率”三個關鍵數(shù)據(jù)指標,值得注意的是,“建議短期退貨率"非常重要,相當于亞馬遜給出的一個退貨率基準線。

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      亞馬遜可能會基于同類目商品的實際退貨率數(shù)據(jù),經(jīng)過統(tǒng)計分析和綜合考量,制定出一個相對合理的建議短期退貨率,作為賣家的參考基準。

      如果你的實際退貨率大于或接近這個建議值,那就說明你的商品有被貼標簽的風險,必須立即行動!

      此時建議賣家:

      • 優(yōu)化產(chǎn)品信息:確保產(chǎn)品質(zhì)量,描述精準,避免使用“標題覺"吸引客戶,確保產(chǎn)品信息與實際一致。


      • 提升客戶服務減少差評:主動解決問題,提升客戶滿意度,減少差評的發(fā)生。


      • 深入了解退貨原因:利用買家之聲“退貨標記“監(jiān)控功能和退貨報告,深入分析退貨原因,找出問題所在如材質(zhì)、尺碼或包裝等。


      • 強化商品賣點展示:大程度去強調(diào)產(chǎn)品的核心優(yōu)勢,積累好評。


      • 反復測試優(yōu)化:嘗試多種改進措施,提前識別可能的退貨風險,及時調(diào)整策略。





      - end -

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      亞馬遜COSMO算法Listing優(yōu)化

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