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最近,亞馬遜對“高退貨率”標簽進行了重大調整,此舉更是嚴重威脅到賣家的商品轉化。如果你的商品不幸被貼上,轉化率可能會直接暴跌80%以上…



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高退貨率標簽更新前后的對比

更新前:

之前,亞馬遜為了助力消費者購買,就上線了讓賣家深惡痛絕的高退貨率標簽。“高退貨率”標簽顏色為【黃色】位置相對隱蔽,僅出現在商品詳情頁五點描述的下方,顯示為Frequently returned item.

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從賣家角度,之前的展示不會過度吸引買家注意力,即使被貼上該標簽,但由于不顯眼,轉化率的影響也不嚴重。



更新后:


但現在,標簽顏色顯示變為【紅色】位置挪到了商品標題下方、價格標簽上方簡直是“黃金顯眼”位置!(就怕買家看不到一樣...)


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同時,還新增了"See product details and customer reviews"的文案,導向性很明確就是引導買家去查看差評等產品細節信息。


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此次更新后的“高退貨率標簽”就相當于是一種警告,直接明示消費者商品有退貨風險,會影響買家購買決策,這讓賣家的商品轉化率大打折扣。





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利用買家之聲新功能應對策略

雖然亞馬遜官方從未公布過高退貨率標簽的具體觸發機制,但近期買家之聲新增了“退貨標記”監控功能。

路徑:賣家平臺->績效->買家之聲->已顯示退貨標記(這個關鍵標識直接對應前臺頁面的高退貨產品標識)

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該新功能下有“短期退貨率""長期退貨率”和“建議短期退貨率”三個關鍵數據指標,值得注意的是,“建議短期退貨率"非常重要,相當于亞馬遜給出的一個退貨率基準線。

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亞馬遜可能會基于同類目商品的實際退貨率數據,經過統計分析和綜合考量,制定出一個相對合理的建議短期退貨率,作為賣家的參考基準。

如果你的實際退貨率大于或接近這個建議值,那就說明你的商品有被貼標簽的風險,必須立即行動!

此時建議賣家:

  • 優化產品信息:確保產品質量,描述精準,避免使用“標題覺"吸引客戶,確保產品信息與實際一致。


  • 提升客戶服務減少差評:主動解決問題,提升客戶滿意度,減少差評的發生。


  • 深入了解退貨原因:利用買家之聲“退貨標記“監控功能和退貨報告,深入分析退貨原因,找出問題所在如材質、尺碼或包裝等。


  • 強化商品賣點展示:大程度去強調產品的核心優勢,積累好評。


  • 反復測試優化:嘗試多種改進措施,提前識別可能的退貨風險,及時調整策略。





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