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在今年夏季PD之前，亞馬遜向所有美國(guó)用戶開(kāi)放了全新生成式AI對(duì)話式購(gòu)物助手 Rufus ，旨在幫助客戶提升購(gòu)物體驗(yàn)，從而簡(jiǎn)化產(chǎn)品搜索和選擇過(guò)程。

Rufus 是一個(gè)以AI算法COSMO為主導(dǎo)的全新流量入口，這就需要我們改變?cè)械倪\(yùn)營(yíng)邏輯，進(jìn)行新的流量布局。

• 產(chǎn)品類(lèi)別指導(dǎo):用戶可以在亞馬遜上提出問(wèn)題，如"購(gòu)買(mǎi)耳機(jī)時(shí)需要注意什么?""這款背包是什么材質(zhì) ?"并獲得詳細(xì)回答。

• 按場(chǎng)合/和目的購(gòu)物:用戶可通過(guò)詢(xún)問(wèn)特定問(wèn)題(如“送給妻子的生日禮物創(chuàng)意”)尋找合適的產(chǎn)品建議。

• 比較不同的產(chǎn)品：客戶通過(guò)詢(xún)問(wèn)，能夠快速比較不同產(chǎn)品特征，例如查詢(xún)“4K OLED電視和4K LED電視哪個(gè)更好?”以便更自信地做出購(gòu)買(mǎi)決策，幫助顧客解決“選擇困難癥。”

• 個(gè)性化推薦:針對(duì)用戶的具體需求，Rufus能夠提供如“情人節(jié)送什么禮物好?”的個(gè)性化建議，幫助用戶輕松找到合適商品。

• 產(chǎn)品評(píng)論獲取:用戶可以直接使用Rufus詢(xún)問(wèn)“這款材質(zhì)怎么樣”以獲取有用的客戶評(píng)論和評(píng)價(jià)匯總。

• 快速訪問(wèn)包裹跟蹤：比如“我的訂單在哪里？”了解最新訂單。以及“上次訂購(gòu)防曬霜是什么時(shí)候？”等來(lái)快速訪問(wèn)過(guò)去的訂單。

  
  

借助 Rufus，客戶現(xiàn)在可以與人工智能專(zhuān)家一起購(gòu)物，將所有信息與來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的信息整合在一起幫助他們做出更明智的購(gòu)買(mǎi)決策。這樣一來(lái)，Rufus將成為一個(gè)獨(dú)立的流量入口，分走搜索框里大量的搜索流量。

>>賣(mài)家要如何針對(duì)Rufus進(jìn)行流量布局?

這個(gè)要圍繞著亞馬遜給Rufus的內(nèi)容來(lái)源來(lái)進(jìn)行布局，主要來(lái)源于四個(gè)方面:亞馬遜類(lèi)目節(jié)點(diǎn)、評(píng)論內(nèi)容(Reivew)Q&A和網(wǎng)絡(luò)信息

1.亞馬遜類(lèi)目節(jié)點(diǎn)

這一方面大致來(lái)源于“類(lèi)目節(jié)點(diǎn)+Product type”

2.評(píng)論內(nèi)容(Reivew)

基于亞馬遜“顧客第一”的調(diào)性，這一內(nèi)容將對(duì)Rufus影響很大。在白帽運(yùn)營(yíng)的邏輯下，要對(duì)顧客具體的評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)，會(huì)比較困難。

3.Q&A

在這個(gè)板塊里，買(mǎi)家提問(wèn)，賣(mài)家回答，因此它是一個(gè)賣(mài)家可以主動(dòng)施加影響的陣地了。賣(mài)家可以針對(duì) Rufus的調(diào)性，有所側(cè)重、有所針對(duì)地回答顧客提出問(wèn)題。這些問(wèn)答，會(huì)被收錄到 Rufus的訓(xùn)練模型里，如果匹配性高，會(huì)被應(yīng)用。

4.網(wǎng)絡(luò)信息

亞馬遜明確表示，站外的網(wǎng)絡(luò)信息，也是Rufus的信息來(lái)源。亞馬遜對(duì)其的原文描述是“informationfrom across the web”注意，是“across theweb”，那么，這個(gè)范圍可能就比較廣泛了，包括站內(nèi)信息，也包括站外信息。

>>購(gòu)物助手Rufus已應(yīng)用至美國(guó)站桌面端

今年2月，亞馬遜小范圍推出并測(cè)試AI購(gòu)物助手Rufus，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的測(cè)試，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的測(cè)試，亞馬遜在7月會(huì)員日前宣布向所有美國(guó)用戶推出Rufus。

現(xiàn)在，這項(xiàng)被賣(mài)家視為改變搜索格局的新流量入口有了新進(jìn)展，亞馬遜宣布，Rufus現(xiàn)已在亞馬遜購(gòu)物應(yīng)用中向所有美國(guó)客戶提供，目前正在桌面端推出，并推廣至更多站點(diǎn)。

使用一段時(shí)間后，用戶反饋，Rufus 正在展示具有正確功能的產(chǎn)品，給購(gòu)物帶來(lái)了很大的方便，這向消費(fèi)者展示了一個(gè)新的便捷的搜索窗口。

與此同時(shí)，亞馬遜印度也宣布推出Rufus的測(cè)試版，如今Rufus已在Amazon.in移動(dòng)應(yīng)用上向部分客戶推出測(cè)試版，并將在未來(lái)幾周內(nèi)逐步擴(kuò)展到更多用戶。

如今亞馬遜在AI輔助購(gòu)物上不斷嘗試，亞馬遜表示，他們致力于不斷改進(jìn)Rufus，希望為用戶提供更流暢、更高效的購(gòu)物體驗(yàn)，賣(mài)家可嘗試抓住這一新風(fēng)口，分析如何通過(guò)這個(gè)新流量入口來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售。