亞馬遜 Review 新規則，點星評分的重要性飆升

最近，亞馬遜的詳情圖有了不少變化，這可會對賣家的運營策略有大影響！在競爭激烈的電商領域，亞馬遜的每次變動都意義重大。這些詳情圖的更新可能會涉及到圖片尺寸、展示方式和內容要求等方面。對賣家來說，了解并適應這些變化非常重要，因為這直接關系到他們在平臺上的產品展示和推廣效果。

要是賣家沒跟上這些更新，產品的曝光度可能會降低，銷量也會受影響。

一、品牌視頻廣告可以豎著展示

以前，亞馬遜品牌視頻廣告在移動端是橫著展示的。不過，現在賣家可以提交豎著的視頻了。

二、店鋪位置會在頁面上顯示

在亞馬遜的店鋪頁面上，可以看到店鋪公司所在的國家位置。比如，深圳儲能產品大賣家 Jackery 的店鋪是以美國本土公司開的，所以店鋪名稱下面會顯示美國的位置標簽。同樣，Anker 的店鋪 AnkerDirect 開店鋪的公司在華盛頓州西雅圖市，店鋪位置就顯示為“美國”。對大多數中國賣家來說，他們開店鋪的公司都在中國，所以店鋪的位置標簽就是“中國”。

三、亞馬遜把 QA 折疊隱藏了！還推出了 AI 新功能

在最新的移動端詳情頁面中，QA 的位置下移了，靠近 Reviews 的位置，而且部分 listing 中如果在對話框里提問，會出現一段 AI 生成的回答。

這是亞馬遜最近推出的兩個重要功能，Review 的呈現方式也因此有了變化。在一些產品頁面中，亞馬遜引入了人工智能來總結客戶評論。

1. AI 問答功能

這個功能還在測試階段，只有部分消費者能用，不是所有人都能看到！這個功能讓買家可以用自然語言向亞馬遜的 AI 助手提問，然后得到詳細的回答。比如，買家可以問衣服的尺寸、材料、合身度等問題。AI 助手會根據商品描述、歷史評論和其他數據來回答問題。

2. AI 評論摘要功能

這個功能會抓取和分析商品鏈接里的歷史評論，然后總結成一個簡短的摘要。摘要會放在所有評論的最上面，這樣買家就能快速了解商品的優缺點。

積極影響：

• 提高產品轉化率：AI 生成的評論摘要和問答功能能幫買家快速了解產品的好壞，提高購買率。

• 節省賣家時間：賣家不用花很多時間回復買家的評論，可以有更多時間去開發產品和做運營。

• 提高品牌知名度：積極的評論能提高品牌知名度，吸引更多買家。

消極影響：

• 增加賣家運營成本：為了得到更多積極的評論，賣家可能要在產品質量和服務質量上投入更多成本。

• 增加賣家競爭壓力：AI 生成的評論摘要和問答功能可能會讓賣家之間的競爭更激烈，因為買家做購買決定前會更小心。

重點：

雖然 AI 評論總結功能和提問功能給顧客的購物體驗帶來了大變化，但和 OpenAI 的 ChatGPT 不一樣，亞馬遜的新工具不能聊天，不過可以對創意提示做出反應。另外，AI 提煉的 Review 摘要會放在所有用戶評論的上面，這對用戶的購買決定有很大影響。時間長了，消費者可能會習慣看 AI 提供的總結性評論，直接向 AI 提問，然后根據 AI 的建議來改變購買決定。

四、亞馬遜多次推出 AI 功能

其實，從去年開始，亞馬遜就已經推出了好幾個 AI 工具：

• 2023 年 8 月，有了基于生成式人工智能的 Reivew 摘要功能。

• 2023 年 9 月，推出了 AI 生成新產品描述和 AI 優化現有產品描述的功能。

• 2023 年 10 月，發布了 AI 圖片生成功能。

不過，2023 年 12 月的時候，有賣家發現他們產品的 listing 標題被莫名其妙地改了，熱銷變體的標題變成了簡化版，結果產品銷量急劇下降。最后發現，這是亞馬遜 AI 的“杰作”。

按照現在亞馬遜廣泛用 AI 的趨勢，賣家得趕緊適應。

五、總結：產品內容越豐富，轉化越高

大家要把產品詳情頁面看成是產品內容的聚集地，盡量從消費者關心的不同角度，把頁面的每個角落都豐富起來。現在豎屏視頻廣告可以展示，而且用的人比較少，賣家準備視頻廣告素材的時候可以考慮用豎屏視頻，吸引更多買家的關注。畢竟，內容越豐富、越吸引人，轉化率就越高，退貨率也會在一定程度上降低，利潤率自然能提高。下一個階段，提升產品的內容競爭力會是賣家的主戰場。

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