選擇一個有前景的賽道深耕、產品追求“小而美”、提升消費者售后體驗、積極借助SHOPLINE的產品和服務達成目標……不到半年時間，菲特金的獨立站店鋪訂單量就增長了360%，轉化率提升2.43倍，ROAS達到接近3的水平。
菲特金成立于2003年，是一家專注智能健康領域的研發型企業，主營電子按摩器及康復醫療產品。以往菲特金一直在亞馬遜平臺銷售產品，在意識到平臺對品牌構建的局限后，菲特金決定布局獨立站來打造品牌。建站不到半年，菲特金的獨立站店鋪就取得了訂單量增長360%，轉化率提升2.43倍，ROAS達到3的成就。對此，我們特地采訪了菲特金的曾總，希望能給更多的同類型賣家帶來經驗分享。“智能健康品類是一個朝陽行業。疫情給大家敲響了警鐘，讓更多的人開始關注健康，關注生活品質。”菲特金曾總對自己當前所處的智能健康品類賽道十分看好。近年來，按摩器產品全球市場規模持續擴大，2015年首次超過100億美元，2019年突破150億美元，預計在2022年，全球按摩器具市場規模將接近184億美元。2014-2020年全球按摩器市場規模走勢（單位：億美元）當前菲特金的客戶群體年齡普遍分布在35歲-70歲，隨著全球老齡化加劇，以及年輕群體對健康越來越注重，像按摩器、筋膜槍之類健康產品將越來越受市場歡迎。基于對市場前景的堅定看好，菲特金在這個行業已經深耕了20多年，擁有20多年的生產研發經驗，打造出一套成熟的供應鏈體系。早期的菲特金以B2B為主，業務遍及全球50多個地區，也積累了豐富的出海經驗。這些過往累積的行業經驗以及成熟的供應鏈能力，讓菲特金在品牌出海的道路上具備先天優勢。“未來將繼續圍繞智能健康以及康復醫療類產品做垂直深耕，追求‘小而美’，注重消費者體驗，提供更加輕便便攜、智能化的產品。”菲特金曾總談起了未來的產品規劃。菲特金主要研發腿部按摩器、足部按摩器、筋膜槍、頸部按摩器、膝蓋按摩器等產品。為了保持產品不斷升級，菲特金經常出國參展、拜訪客戶、做市場調研。同時，菲特金還經常收集平臺客戶的評論留言，以此為依據優化產品，提升消費者體驗。以生產研發為主的菲特金，迄今已獲得國家授權的56項專利，具備完整嚴格的質量管理體系。菲特金對消費者體驗的注重不僅體現在產品上，也體現在售后上。“線上銷售沒有辦法像線下那樣和買家進行面對面的交流，提供產品體驗和使用教學，所以我們會更注重提升買家的售后體驗。”菲特金曾總說道。客戶發來的郵件，無論是詢問產品使用方法，還是抱怨產品質量有問題，菲特金都要求客服第一時間回復。同時，菲特金還會主動詢問客戶，了解客戶的身體情況、生活習慣，根據客戶自身情況來推薦合適的產品。對于購買康復醫療品類的客戶，菲特金還會提供一些健康方面的建議。在菲特金的官網，也能看到不少健康知識科普的博客內容。“我們希望能夠直接地和客戶進行互動和溝通。”在亞馬遜做久了，菲特金越發意識到平臺的局限性。平臺有著各種條條框框的規則，不夠靈活，也不能和買家直接建立聯系。在看到買家對自家產品的認可度和接受度越來越高，同時意識到自己所處的智能健康賽道正處于發展的關鍵時期，菲特金對打造自身品牌的需求就愈強烈。而獨立站是幫助菲金特直面消費者、傳遞產品理念、打造私域流量、構建品牌認知的最佳工具。“我們想通過獨立站把品牌理念、產品理念、產品使用方法、其它買家的分享傳達給消費者，讓消費者更好地了解我們的品牌和產品。”菲特金曾總說道。在決定做獨立站后，菲特金借助SHOPLINE成功搭建起了自己的獨立站店鋪，除了在獨立站上銷售產品，菲特金還借助獨立站和買家直面溝通、提供售后服務、進行新品推廣、展示品牌理念、推送博客文章等。有了獨立站，菲特金在品牌營銷上更加靈活和自主。
“品牌出海不是簡單的在產品上打上LOGO，而是要先在客戶心里建立起品牌認知。”菲特金曾總認為目前公司正處于品牌出海的第一個階段——建立品牌認知。“建立品牌認知的第一步是要有一個好的產品，我認為我們已經做到了，下一步是通過各種推廣來擴大品牌知名度。”曾總坦言自主研發、自主設計、自主生產的產品是菲特金打造品牌的最大優勢。菲特金現在的重心在第二步的品牌推廣，通過搜索廣告、電視廣告、社交媒體等渠道來觸達用戶，加深品牌在大眾心中的印象。值得一提的細節是，由于菲特金的客戶群體年齡分布在35-70歲，整體年齡偏大，所以在品牌推廣渠道上，菲特金使用了電視廣告，利用老年群體喜歡看電視的特點來傳播品牌價值。“剛做的時候遇到困難是很正常的，只要方向是對的，就要堅持做下去。”在談到給獨立站賣家的建議時，菲特金曾總給出了這樣的建議。確定好方向后，做好規劃很重要。在決定做獨立站后，菲特金就制定了短期、中期、長期的規劃，并按照目標一步一步拆解。菲特金曾總認為獨立站在不同的時期會遇到不同的困難。前期難在建站，中期難在引流，后期難在團隊建設。為了解決初期不懂建站、不會引流、缺少人手等問題，菲特金決定借助SHOPLINE的產品和服務來搭建自己的獨立站。在前期建站環節，菲特金靈活使用SHOPLINE提供的各種產品功能提高轉化，比如營銷日歷、限時促銷、預估送達時間等插件，有效營造了店鋪活動氛圍和銷售緊迫感，促進成單，轉化率有效提升了2.43倍。同時，菲特金還會申請一些定制化功能，比如“blog標題分兩行展示”、“評論星標改黃色”來滿足高階建站需求。在中期引流環節，菲特金采用了SHOPLINE流量團隊的定制廣告投放服務。SHOPLINE流量團隊根據產品屬性和高單價特點，選擇了Google渠道。前期少量測試，積累受眾，在11月底的活動旺季，配合網站活動方案，提升周預算，此時店鋪ROI提升了2.43倍，引流效果極佳。12月中旬，流量團隊創建再營銷受眾，增加目錄廣告，新老客戶補充，讓菲特金店鋪的ROAS達到接近3的水平。短短兩個月，廣告投放效果就達到了菲特金的預期目標。在后期的團隊建設上，SHOPLINE私享會培訓課程、DTC人才需求推送等服務也能為菲特金團隊構建賦能。“在起步和嘗試階段，我們需要足夠專業和用心的服務商來幫我們完成從0走到1的這個步驟。”菲特金曾總坦言選擇SHOPLINE的理由，也表達了對SHOPLINE的高度認同與贊揚。
“很多事情不能停留在想的層面，而是要盡早去做。如果覺得這件事是對的，那就要盡早邁出這一步，提前占坑。因為等大家都覺得好做的時候再去做，就已經錯過進場的最佳時機了。”菲特金曾總分享自己對于做獨立站這件事的看法。堅定方向加上精細規劃，最后大膽行動，是菲特金能夠快速完成獨立站從0到1，再從1到∞的重要原因。無論是做獨立站，還是做品牌出海，菲特金始終都給出了有思考、有計劃的行動。“跨境圈都在說品牌出海，雖然只有短短幾個字，但是做出來卻很難。”在菲特金曾總看來，他們的品牌出海之路還有很長。盡管品牌出海并不容易，但是菲特金已經借助獨立站成功邁出了第一步，接下來將繼續邁出第二步、第三步……
