生成式AI重構(gòu)營銷：問題比答案重要

進(jìn)入2023年，AI對于各行業(yè)的提效越來越明顯了。前段時(shí)間，一個(gè)在主機(jī)廠工作的朋友，給我講了一個(gè)4S店銷售的故事。???

這個(gè)4S店位于廣州的郊區(qū)，半年來銷售一直未能達(dá)到目標(biāo)。他嘗試用了百度的AI工具，在輸入本地區(qū)車型偏好、購車意向等關(guān)鍵數(shù)據(jù)后，系統(tǒng)自動分析了本地區(qū)潛在車主的特征，并生成了針對性的廣告內(nèi)容和投放建議，他按照建議進(jìn)行了幾次投放。

結(jié)果令人欣喜，僅在一個(gè)季度內(nèi)，4S店的線上咨詢量增加了50%，店內(nèi)試駕和成交量也有了顯著的提升，最終這家店實(shí)現(xiàn)了銷售額的大幅增長。

這周我在上海度過了AI野望者的一周，周二做了百度AI營銷暢想季的終審評委，聽了12個(gè)AI營銷的復(fù)盤。周四在現(xiàn)場看了“2023熱AI營銷大會”，百度AI營銷相關(guān)的負(fù)責(zé)人全面解讀了百度生成式AI營銷的能力。

會上反復(fù)提到AI Native商業(yè)全景應(yīng)用，是一套針對營銷行業(yè)的智能化解決方案。距離世界大會發(fā)布AI Native商業(yè)全景應(yīng)用，僅僅過去一個(gè)多月，百度營銷又帶來了一些新的落地方案，我認(rèn)為營銷行業(yè)或許要被重構(gòu)。

我試著按照我的理解幫大家梳理一下，希望對你有啟發(fā)。

以下，Enjoy：

一、趨勢：問題比答案重要

營銷行業(yè)是一個(gè)“人力密集型”的行業(yè)，企業(yè)每增加一項(xiàng)業(yè)務(wù)，就需要相應(yīng)增加客戶經(jīng)理、策略、創(chuàng)意等相關(guān)人員。他們對應(yīng)的工作是溝通客戶、了解需求，洞察趨勢、產(chǎn)出營銷策略，撰寫文案、設(shè)計(jì)海報(bào)或拍攝視頻。多年來，營銷行業(yè)的效率一直得不到實(shí)質(zhì)的提升。

在“2023熱AI大會”上，百度帶來的是2C端智能體，和2B端百度營銷輕舸平臺的生成式AI營銷解決方案，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)生態(tài)的升級。

ToC端，智能體改變了交互方式，讓一切與用戶交互的場域觸點(diǎn)，迎來前所未有的革新。智能體能幫助商家更好地滿足用戶需求，做到交互出彩、品牌出新、生意出效。虛擬人整體解決方案，讓智能體以人格化的形態(tài)與用戶接觸，更有溫度，更加靈動，實(shí)現(xiàn)與用戶輕松交互，并收集用戶反饋和驅(qū)動創(chuàng)新。

ToB端，百度營銷輕舸平臺通過自然語言理解，直接把握企業(yè)核心需求，給出解決方案，簡化整個(gè)營銷流程。相較1個(gè)月前世界大會時(shí)，百度營銷輕舸平臺客戶覆蓋規(guī)模已經(jīng)提升了750% ，比如汽車品牌阿維塔，在使用平臺后，轉(zhuǎn)化量提升了22%。

百度生成式AI營銷解決方案，2C端能實(shí)現(xiàn)與用戶智能溝通，同時(shí)完成數(shù)據(jù)積累，這些數(shù)據(jù)反饋通過2B端輕舸的智能分析，幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品和營銷解決方案，形成數(shù)據(jù)飛輪的閉環(huán)。

對于使用百度營銷的人，他不需要是營銷策略或者創(chuàng)意專家，他只需要把自己的需求提給輕舸，并通過對話不斷清晰地表達(dá)需求就可以，換句話說他只要會提問題就可以。

這象征著營銷行業(yè)的一個(gè)趨勢：問題比答案重要。百度生成式AI營銷解決方案的出現(xiàn)為營銷行業(yè)帶來了3點(diǎn)價(jià)值。

1、穩(wěn)定發(fā)揮，減少經(jīng)驗(yàn)依賴

在營銷行業(yè)，個(gè)體能力和經(jīng)驗(yàn)的差異決定著一個(gè)項(xiàng)目的營銷結(jié)果，這也導(dǎo)致了營銷結(jié)果的不穩(wěn)定性。百度營銷輕舸平臺通過與營銷人員的對話交互，利用生成式AI營銷穩(wěn)定地產(chǎn)出高質(zhì)量方案和內(nèi)容，解決了這一問題。

百度營銷輕舸平臺的穩(wěn)定性，來源于大數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)能力，它可以不斷地通過數(shù)據(jù)進(jìn)行自我優(yōu)化，從而提供一致且可靠的營銷方案輸出。這使得即便是新入行的營銷人員，也能夠快速上手，從而降低了營銷行業(yè)對個(gè)人能力和工作經(jīng)驗(yàn)的依賴。

2、化繁為簡，加速執(zhí)行流程

在傳統(tǒng)營銷活動中，從市場調(diào)研到創(chuàng)意執(zhí)行，每一步都涉及繁瑣的過程和多層決策，不僅耗時(shí)長，還容易因協(xié)調(diào)不暢而失效。

百度營銷輕舸平臺利用AI的生成能力，將營銷方案的制定和執(zhí)行變得簡單快捷。通過平臺接入 “擎舵”的創(chuàng)意生成能力，用戶只需花費(fèi)極短的時(shí)間，就能產(chǎn)出大量的營銷文案和視覺素材，如創(chuàng)編一條廣告，平臺5分鐘就能搞定。百度營銷輕舸平臺的這一能力，不僅顯著減少了營銷活動從策劃到執(zhí)行所需的時(shí)間，而且使創(chuàng)意產(chǎn)出變得更加豐富和多元，加速了營銷項(xiàng)目的整體流程。

3、提高人效，實(shí)現(xiàn)一站式策略

傳統(tǒng)營銷行業(yè)中，客戶經(jīng)理、策略、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)往往需要協(xié)作完成一項(xiàng)營銷任務(wù)，這個(gè)過程中會涉及大量的溝通、修正和確認(rèn)，效率較低。

百度營銷輕舸平臺，為營銷人員提供了一站式解決方案，他們可以直接通過提問來清晰地定義需求，AI則基于這些需求提供策略和創(chuàng)意的解決方案。

這意味著，過去需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能完成的工作，現(xiàn)在一個(gè)人就可以完成，極大地提升了人效，也減少了因協(xié)作產(chǎn)生的時(shí)間和資源浪費(fèi)，這也意味著“人力密集型”的營銷行業(yè)，也可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。

二、方法：營銷全流程智能化

百度營銷輕舸平臺之所以可以用生成式AI重構(gòu)營銷行業(yè)，除了百度對于AI的投入以外，背后還離不開它海量用戶數(shù)據(jù)、搜索行為和習(xí)慣的積累。其核心能力概括起來就是，對于營銷的整個(gè)流程進(jìn)行智能化升級，下面我從營銷流程的三個(gè)階段來闡述一下。

1、需求溝通：深化客戶理解

想象一個(gè)營銷公司的工作場景，老板要讓他的下屬出一個(gè)營銷方案，下屬根據(jù)自己的理解寫出方案，老板拿到方案后，會發(fā)現(xiàn)下屬對一些需求理解不準(zhǔn)確，于是提出優(yōu)化建議，如此反復(fù)多次討論和修正，方案才能完成。這里面最重要的就是下屬對于老板需求的理解。

當(dāng)AI與人溝通交互時(shí)，最重要的也是它對于人們需求的理解。使用百度營銷輕舸平臺，用戶不需要學(xué)習(xí)特定的命令或接口，他們可以們?nèi)粘ＵZ言來描述需求，減少了用戶與系統(tǒng)之間的摩擦，使溝通更暢快。

平臺通過對自然語言的深刻理解，能夠更準(zhǔn)確地捕捉用戶的意圖，并提供更符合需求的解決方案。同時(shí)，隨著不斷的交互、溝通，平臺可以學(xué)習(xí)和適應(yīng)用戶的特定表達(dá)方式和偏好，從而提供更個(gè)性化的服務(wù)。

比如中國東?教育在在做投放方案時(shí)，以往要使用超過14萬個(gè)關(guān)鍵詞跟投放系統(tǒng)溝通，而在使用了百度營銷輕舸平臺后，只用了400多個(gè)提示詞溝通，就得到了投放方案，投放創(chuàng)編效率由2小時(shí)縮短到5分鐘。

2.方案生成：智能化決策

百度營銷輕舸平臺通過與用戶的溝通，準(zhǔn)確捕捉需求，給出完整的解決方案，隨后會根據(jù)要求推進(jìn)方案的執(zhí)行。

傳統(tǒng)的投放工作至少需要三個(gè)不同角色，包括策略規(guī)劃、創(chuàng)意制作和媒介投放，現(xiàn)在通過百度營銷輕舸平臺與內(nèi)置的“揚(yáng)楫”引擎能力，用戶可以直接生成細(xì)化的營銷策略。它們提供市場洞察、創(chuàng)意生產(chǎn)和投放策略，從而實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)的營銷執(zhí)行。這個(gè)一站式的解決方案不僅減少了協(xié)作成本，還提高了營銷活動的響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。

講一個(gè)三一重工的案例。在轉(zhuǎn)向智能化營銷策略之前，三一重工的營銷團(tuán)隊(duì)面臨著一個(gè)普遍的問題：如何在保持營銷效果的同時(shí)，提高效率并降低成本。在采用百度營銷輕舸平臺之后，三一重工通過智能化的決策和創(chuàng)意生成工具，實(shí)現(xiàn)了顯著的營銷提效。

以前，三一重工在設(shè)定營銷策略時(shí)，需要對百萬級的關(guān)鍵詞進(jìn)行精心篩選，并設(shè)置上千個(gè)營銷單元，這是一個(gè)耗時(shí)且復(fù)雜的過程。而現(xiàn)在，利用平臺的生成式AI營銷，他們的營銷人員只需要提供幾個(gè)關(guān)鍵提示詞，系統(tǒng)就能自動產(chǎn)生針對性強(qiáng)、創(chuàng)意新穎的營銷內(nèi)容。

如今他們可以實(shí)現(xiàn)2分鐘生成100條營銷創(chuàng)意，5分鐘制作一支完整的數(shù)字人口播視頻，這種速度和效率的提升，使得營銷策略的制定不再依賴于長時(shí)間的研究和策劃，轉(zhuǎn)化率因此提升了16%，同時(shí)轉(zhuǎn)化成本也降低了超過8%。

這種從數(shù)據(jù)驅(qū)動到智能化生成的轉(zhuǎn)變，不僅讓三一重工在營銷上走在了行業(yè)前列，也為整個(gè)營銷行業(yè)提供了一種新的工作模式。通過百度營銷輕舸平臺，三一重工展示了如何通過智能化決策，把復(fù)雜的營銷流程轉(zhuǎn)換為一個(gè)簡潔、高效且成本效益高的系統(tǒng)。

3.優(yōu)化迭代：數(shù)據(jù)飛輪閉環(huán)

營銷的過程需要不斷優(yōu)化，目的不僅是對營銷轉(zhuǎn)化率的提升，也是收集用戶反饋，不斷提升產(chǎn)品和營銷策略的手段，百度生成式AI營銷解決方案對于此給出的模型是數(shù)據(jù)飛輪。

數(shù)據(jù)飛輪的核心是：數(shù)據(jù)的積累可以帶來更精確的用戶反饋，這些反饋又能夠用來改善算法和產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)而吸引更多用戶，形成一個(gè)正向增強(qiáng)的閉環(huán)系統(tǒng)。百度營銷輕舸平臺和BOT的結(jié)合體現(xiàn)了這一概念，品牌通過BOT與用戶不斷互動，收集大量的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，然后輕舸利用這些數(shù)據(jù)來不斷優(yōu)化產(chǎn)品、營銷策略，提升用戶的轉(zhuǎn)化率和消費(fèi)體驗(yàn)。

以飛鶴為例，通過利用品牌BOT，這家知名國貨品牌創(chuàng)造了寶媽形象的數(shù)字人，實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的深度互動。這種互動不僅是表面的問答，而是一種全方位的品牌價(jià)值傳遞、品牌形象建設(shè)和服務(wù)引導(dǎo)。通過這種方式，飛鶴打造了一個(gè)富有吸引力的品牌“形象”，大大拉近了與用戶的溝通距離。

在飛鶴的案例中，品牌BOT的應(yīng)用不僅限于用戶互動，還深入到了營銷策略的優(yōu)化。通過了解大量互動用戶的具體需求，飛鶴得以優(yōu)化產(chǎn)品，改進(jìn)營銷策略，形成了一個(gè)覆蓋營銷全周期的閉環(huán)系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)飛輪為飛鶴帶來的，不僅是營銷活動的優(yōu)化，還是品牌形象、用戶體驗(yàn)和市場策略的全面升級。

百度的智能化解決方案，已經(jīng)被不少品牌應(yīng)用。百度AI營銷創(chuàng)想季是在業(yè)內(nèi)唯一專門針對AI案例的評選，今年百度攜手大中華區(qū)艾菲，戛納幼獅、金屬標(biāo)等權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)機(jī)構(gòu)，聯(lián)合百家頂級創(chuàng)意公司伙伴，對汽車、快消、日化等各個(gè)行業(yè)品牌主，進(jìn)行生成式AI創(chuàng)新營銷案例實(shí)踐。

今年4月份，百度給我寄了象征創(chuàng)意生成的鏟子，今天，我在上海見證了這把AI之鏟帶來的成果，在生成式AI營銷的加持下，百度共助力40多個(gè)品牌拿下了31金、28銀、50銅的好成績。

三、總結(jié)與展望

在營銷行業(yè)，生成式Al的出現(xiàn)不僅是一個(gè)技術(shù)突破，更是一種策略革新，正如百度李彥宏在烏鎮(zhèn)所說：“原生應(yīng)用是推動人類進(jìn)入AI時(shí)代的關(guān)鍵?！卑俣鹊纳墒紸I營銷，正在重構(gòu)商業(yè)新未來。最后做三點(diǎn)總結(jié)：

一、提升了營銷的穩(wěn)定性：生成式AI營銷通過生成穩(wěn)定、高質(zhì)量的內(nèi)容，避免了人為因素帶來的波動和不確定性，使?fàn)I銷活動的每一次執(zhí)行都能達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

二、提升了營銷效果：生成式AI營銷通過對歷史數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化其生成的營銷內(nèi)容和投放渠道，使效果得到持續(xù)的提升。大模型的數(shù)據(jù)飛輪讓每次迭代都基于以往的反饋進(jìn)行改進(jìn)，這意味著每一輪的營銷活動都在向最優(yōu)解邁進(jìn)。

三、提升了營銷行業(yè)的人效：生成式AI營銷解放了營銷專業(yè)人員的創(chuàng)造力，減少了他們在數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容制作和投放操作上的時(shí)間投入，使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟邔哟蔚牟呗砸?guī)劃和決策制定。

對于營銷機(jī)構(gòu)來說，應(yīng)該盡早參與到生成式AI營銷的大潮中，如Jackson說：這場新的技術(shù)革命，不是全球大廠或AI公司的獨(dú)角戲，更是生態(tài)共榮的普惠機(jī)遇。