生成式AI重構營銷：問題比答案重要

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進入2023年，AI對于各行業的提效越來越明顯了。前段時間，一個在主機廠工作的朋友，給我講了一個4S店銷售的故事。???

這個4S店位于廣州的郊區，半年來銷售一直未能達到目標。他嘗試用了百度的AI工具，在輸入本地區車型偏好、購車意向等關鍵數據后，系統自動分析了本地區潛在車主的特征，并生成了針對性的廣告內容和投放建議，他按照建議進行了幾次投放。

結果令人欣喜，僅在一個季度內，4S店的線上咨詢量增加了50%，店內試駕和成交量也有了顯著的提升，最終這家店實現了銷售額的大幅增長。

這周我在上海度過了AI野望者的一周，周二做了百度AI營銷暢想季的終審評委，聽了12個AI營銷的復盤。周四在現場看了“2023熱AI營銷大會”，百度AI營銷相關的負責人全面解讀了百度生成式AI營銷的能力。

會上反復提到AI Native商業全景應用，是一套針對營銷行業的智能化解決方案。距離世界大會發布AI Native商業全景應用，僅僅過去一個多月，百度營銷又帶來了一些新的落地方案，我認為營銷行業或許要被重構。

我試著按照我的理解幫大家梳理一下，希望對你有啟發。

以下，Enjoy：

一、趨勢：問題比答案重要

營銷行業是一個“人力密集型”的行業，企業每增加一項業務，就需要相應增加客戶經理、策略、創意等相關人員。他們對應的工作是溝通客戶、了解需求，洞察趨勢、產出營銷策略，撰寫文案、設計海報或拍攝視頻。多年來，營銷行業的效率一直得不到實質的提升。

在“2023熱AI大會”上，百度帶來的是2C端智能體，和2B端百度營銷輕舸平臺的生成式AI營銷解決方案，實現了商業生態的升級。

ToC端，智能體改變了交互方式，讓一切與用戶交互的場域觸點，迎來前所未有的革新。智能體能幫助商家更好地滿足用戶需求，做到交互出彩、品牌出新、生意出效。虛擬人整體解決方案，讓智能體以人格化的形態與用戶接觸，更有溫度，更加靈動，實現與用戶輕松交互，并收集用戶反饋和驅動創新。

ToB端，百度營銷輕舸平臺通過自然語言理解，直接把握企業核心需求，給出解決方案，簡化整個營銷流程。相較1個月前世界大會時，百度營銷輕舸平臺客戶覆蓋規模已經提升了750% ，比如汽車品牌阿維塔，在使用平臺后，轉化量提升了22%。

百度生成式AI營銷解決方案，2C端能實現與用戶智能溝通，同時完成數據積累，這些數據反饋通過2B端輕舸的智能分析，幫助企業優化產品和營銷解決方案，形成數據飛輪的閉環。

對于使用百度營銷的人，他不需要是營銷策略或者創意專家，他只需要把自己的需求提給輕舸，并通過對話不斷清晰地表達需求就可以，換句話說他只要會提問題就可以。

這象征著營銷行業的一個趨勢：問題比答案重要。百度生成式AI營銷解決方案的出現為營銷行業帶來了3點價值。

1、穩定發揮，減少經驗依賴

在營銷行業，個體能力和經驗的差異決定著一個項目的營銷結果，這也導致了營銷結果的不穩定性。百度營銷輕舸平臺通過與營銷人員的對話交互，利用生成式AI營銷穩定地產出高質量方案和內容，解決了這一問題。

百度營銷輕舸平臺的穩定性，來源于大數據的學習能力，它可以不斷地通過數據進行自我優化，從而提供一致且可靠的營銷方案輸出。這使得即便是新入行的營銷人員，也能夠快速上手，從而降低了營銷行業對個人能力和工作經驗的依賴。

2、化繁為簡，加速執行流程

在傳統營銷活動中，從市場調研到創意執行，每一步都涉及繁瑣的過程和多層決策，不僅耗時長，還容易因協調不暢而失效。

百度營銷輕舸平臺利用AI的生成能力，將營銷方案的制定和執行變得簡單快捷。通過平臺接入 “擎舵”的創意生成能力，用戶只需花費極短的時間，就能產出大量的營銷文案和視覺素材，如創編一條廣告，平臺5分鐘就能搞定。百度營銷輕舸平臺的這一能力，不僅顯著減少了營銷活動從策劃到執行所需的時間，而且使創意產出變得更加豐富和多元，加速了營銷項目的整體流程。

3、提高人效，實現一站式策略

傳統營銷行業中，客戶經理、策略、創意團隊往往需要協作完成一項營銷任務，這個過程中會涉及大量的溝通、修正和確認，效率較低。

百度營銷輕舸平臺，為營銷人員提供了一站式解決方案，他們可以直接通過提問來清晰地定義需求，AI則基于這些需求提供策略和創意的解決方案。

這意味著，過去需要整個團隊才能完成的工作，現在一個人就可以完成，極大地提升了人效，也減少了因協作產生的時間和資源浪費，這也意味著“人力密集型”的營銷行業，也可以產生規模效應。

二、方法：營銷全流程智能化

百度營銷輕舸平臺之所以可以用生成式AI重構營銷行業，除了百度對于AI的投入以外，背后還離不開它海量用戶數據、搜索行為和習慣的積累。其核心能力概括起來就是，對于營銷的整個流程進行智能化升級，下面我從營銷流程的三個階段來闡述一下。

1、需求溝通：深化客戶理解

想象一個營銷公司的工作場景，老板要讓他的下屬出一個營銷方案，下屬根據自己的理解寫出方案，老板拿到方案后，會發現下屬對一些需求理解不準確，于是提出優化建議，如此反復多次討論和修正，方案才能完成。這里面最重要的就是下屬對于老板需求的理解。

當AI與人溝通交互時，最重要的也是它對于人們需求的理解。使用百度營銷輕舸平臺，用戶不需要學習特定的命令或接口，他們可以們日常語言來描述需求，減少了用戶與系統之間的摩擦，使溝通更暢快。

平臺通過對自然語言的深刻理解，能夠更準確地捕捉用戶的意圖，并提供更符合需求的解決方案。同時，隨著不斷的交互、溝通，平臺可以學習和適應用戶的特定表達方式和偏好，從而提供更個性化的服務。

比如中國東?教育在在做投放方案時，以往要使用超過14萬個關鍵詞跟投放系統溝通，而在使用了百度營銷輕舸平臺后，只用了400多個提示詞溝通，就得到了投放方案，投放創編效率由2小時縮短到5分鐘。

2.方案生成：智能化決策

百度營銷輕舸平臺通過與用戶的溝通，準確捕捉需求，給出完整的解決方案，隨后會根據要求推進方案的執行。

傳統的投放工作至少需要三個不同角色，包括策略規劃、創意制作和媒介投放，現在通過百度營銷輕舸平臺與內置的“揚楫”引擎能力，用戶可以直接生成細化的營銷策略。它們提供市場洞察、創意生產和投放策略，從而實現快速精準的營銷執行。這個一站式的解決方案不僅減少了協作成本，還提高了營銷活動的響應速度和準確性。

講一個三一重工的案例。在轉向智能化營銷策略之前，三一重工的營銷團隊面臨著一個普遍的問題：如何在保持營銷效果的同時，提高效率并降低成本。在采用百度營銷輕舸平臺之后，三一重工通過智能化的決策和創意生成工具，實現了顯著的營銷提效。

以前，三一重工在設定營銷策略時，需要對百萬級的關鍵詞進行精心篩選，并設置上千個營銷單元，這是一個耗時且復雜的過程。而現在，利用平臺的生成式AI營銷，他們的營銷人員只需要提供幾個關鍵提示詞，系統就能自動產生針對性強、創意新穎的營銷內容。

如今他們可以實現2分鐘生成100條營銷創意，5分鐘制作一支完整的數字人口播視頻，這種速度和效率的提升，使得營銷策略的制定不再依賴于長時間的研究和策劃，轉化率因此提升了16%，同時轉化成本也降低了超過8%。

這種從數據驅動到智能化生成的轉變，不僅讓三一重工在營銷上走在了行業前列，也為整個營銷行業提供了一種新的工作模式。通過百度營銷輕舸平臺，三一重工展示了如何通過智能化決策，把復雜的營銷流程轉換為一個簡潔、高效且成本效益高的系統。

3.優化迭代：數據飛輪閉環

營銷的過程需要不斷優化，目的不僅是對營銷轉化率的提升，也是收集用戶反饋，不斷提升產品和營銷策略的手段，百度生成式AI營銷解決方案對于此給出的模型是數據飛輪。

數據飛輪的核心是：數據的積累可以帶來更精確的用戶反饋，這些反饋又能夠用來改善算法和產品體驗，進而吸引更多用戶，形成一個正向增強的閉環系統。百度營銷輕舸平臺和BOT的結合體現了這一概念，品牌通過BOT與用戶不斷互動，收集大量的實時數據，然后輕舸利用這些數據來不斷優化產品、營銷策略，提升用戶的轉化率和消費體驗。

以飛鶴為例，通過利用品牌BOT，這家知名國貨品牌創造了寶媽形象的數字人，實現了與消費者的深度互動。這種互動不僅是表面的問答，而是一種全方位的品牌價值傳遞、品牌形象建設和服務引導。通過這種方式，飛鶴打造了一個富有吸引力的品牌“形象”，大大拉近了與用戶的溝通距離。