沒有”用戶”的跨境電商，毫無意義。

跨境電商，可能已經(jīng)到了下半場了。

曾經(jīng)無限風光的亞馬遜賣家們，經(jīng)過這兩年多次平臺關(guān)店潮的沖擊，也是如人飲水，冷暖自知。

靠著多年穩(wěn)健經(jīng)營的大賣們也許還能活的挺好，可就是苦了大部分的中小賣家。

一封關(guān)店郵件，背后倒掉的可能就是一個企業(yè)，一個團隊，若干個家庭。

而在資本市場上備受業(yè)績壓力困擾的亞馬遜，也終于亮出了自己的鐮刀：

平臺各類費用的上漲讓很多賣家基本上成了亞馬遜的打工人，平臺GMV的搬運工。

那獨立站是不是就好點了呢？

沒有平臺賺差價曾經(jīng)讓那么多賣家對以Shopify為首的獨立站生態(tài)趨之若鶩。

但就像老話說的好，所有命運贈送的禮物，早已在暗中標好了價格。

平臺費用是省了，但隨著各個營銷渠道廣告成本的飆升，你只是從亞馬遜的打工人變成了給Facebook和谷歌定期上貢。

那么，跨境電商的未來在哪里？

在我看來，正是因為跨境人曾經(jīng)的日子太好過，錢太好掙，讓太多人誤以為把我們國內(nèi)物美價廉的產(chǎn)品搬出國，這就是跨境電商。

任何行業(yè)過了紅利期，在瘋狂內(nèi)卷的狀態(tài)下，比拼的一定是商業(yè)本質(zhì)：

誰能為用戶提供更大的商業(yè)價值，誰就能活下來。

跨境電商也不例外。

跨境電商，說到底仍是電商。

而電商，從本質(zhì)上來說，其實是零售。

互聯(lián)網(wǎng)只是一種提高買賣雙方交易效率的一種手段而已。

那既然是零售，產(chǎn)品和價格固然重要，用戶和用戶體驗才是拉開零售企業(yè)之間差距的最大因素。

而大部分的跨境企業(yè)，都做不到用戶驅(qū)動，更稱不上什么用戶體驗了。

平臺賣家們，你知道購買你產(chǎn)品的消費者的用戶畫像嗎？

獨立站賣家們，你敢大聲說出你們店鋪的復購率嗎？

說到底，跨境賣家們現(xiàn)在所面臨的所有問題，都基于一個很多人不愿意承認的現(xiàn)狀，

你們只是把消費者當流量，而不是一個個活生生的人。

如果你的產(chǎn)品體驗真的好，你還怕好評率上不去嗎？

如果你真的有一群忠實消費者，你還怕店鋪被關(guān)別人找不到你嗎？

如果你真的服務(wù)好了現(xiàn)有的客戶并且有著一個基本的裂變模式，線上廣告成本再高，有與你何干？

所謂的把用戶驅(qū)動，把用戶當人，把用戶放在第一位，絕對不是寫在你店鋪描述里的短短一行字。

而是，每一個賣家都一定要把用戶真正的記在心里。成為你企業(yè)文化的一部分。

如果你真的重視用戶體驗，為什么來你的網(wǎng)站買東西的客戶會感到迷失？

如果你真的重視用戶體驗，為什么老是有客戶投訴你的產(chǎn)品質(zhì)量拉垮？

如果你真的重視用戶體驗，為什么你的包裹總是十天半個月才能送到？

如果你真的重視用戶體驗，為什么你總是給用戶發(fā)推銷短信但節(jié)日祝福你就消失？

未來十年，跨境電商行業(yè)只會獎勵那些真正能夠做到把用戶體驗貫徹到極致的賣家和品牌的。

而沒有”用戶”的跨境電商，毫無意義。

Santiago, 一個在紐約的深圳人

品牌出海|跨境電商|海外創(chuàng)業(yè)

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