沒有”用戶”的跨境電商，毫無意義。

跨境電商，可能已經到了下半場了。

曾經無限風光的亞馬遜賣家們，經過這兩年多次平臺關店潮的沖擊，也是如人飲水，冷暖自知。

靠著多年穩健經營的大賣們也許還能活的挺好，可就是苦了大部分的中小賣家。

一封關店郵件，背后倒掉的可能就是一個企業，一個團隊，若干個家庭。

而在資本市場上備受業績壓力困擾的亞馬遜，也終于亮出了自己的鐮刀：

平臺各類費用的上漲讓很多賣家基本上成了亞馬遜的打工人，平臺GMV的搬運工。

那獨立站是不是就好點了呢？

沒有平臺賺差價曾經讓那么多賣家對以Shopify為首的獨立站生態趨之若鶩。

但就像老話說的好，所有命運贈送的禮物，早已在暗中標好了價格。

平臺費用是省了，但隨著各個營銷渠道廣告成本的飆升，你只是從亞馬遜的打工人變成了給Facebook和谷歌定期上貢。

那么，跨境電商的未來在哪里？

在我看來，正是因為跨境人曾經的日子太好過，錢太好掙，讓太多人誤以為把我們國內物美價廉的產品搬出國，這就是跨境電商。

任何行業過了紅利期，在瘋狂內卷的狀態下，比拼的一定是商業本質：

誰能為用戶提供更大的商業價值，誰就能活下來。

跨境電商也不例外。

跨境電商，說到底仍是電商。

而電商，從本質上來說，其實是零售。

互聯網只是一種提高買賣雙方交易效率的一種手段而已。

那既然是零售，產品和價格固然重要，用戶和用戶體驗才是拉開零售企業之間差距的最大因素。

而大部分的跨境企業，都做不到用戶驅動，更稱不上什么用戶體驗了。

平臺賣家們，你知道購買你產品的消費者的用戶畫像嗎？

獨立站賣家們，你敢大聲說出你們店鋪的復購率嗎？

說到底，跨境賣家們現在所面臨的所有問題，都基于一個很多人不愿意承認的現狀，

你們只是把消費者當流量，而不是一個個活生生的人。

如果你的產品體驗真的好，你還怕好評率上不去嗎？

如果你真的有一群忠實消費者，你還怕店鋪被關別人找不到你嗎？

如果你真的服務好了現有的客戶并且有著一個基本的裂變模式，線上廣告成本再高，有與你何干？

所謂的把用戶驅動，把用戶當人，把用戶放在第一位，絕對不是寫在你店鋪描述里的短短一行字。

而是，每一個賣家都一定要把用戶真正的記在心里。成為你企業文化的一部分。

如果你真的重視用戶體驗，為什么來你的網站買東西的客戶會感到迷失？

如果你真的重視用戶體驗，為什么老是有客戶投訴你的產品質量拉垮？

如果你真的重視用戶體驗，為什么你的包裹總是十天半個月才能送到？

如果你真的重視用戶體驗，為什么你總是給用戶發推銷短信但節日祝福你就消失？

未來十年，跨境電商行業只會獎勵那些真正能夠做到把用戶體驗貫徹到極致的賣家和品牌的。

而沒有”用戶”的跨境電商，毫無意義。

Santiago, 一個在紐約的深圳人

品牌出海|跨境電商|海外創業

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