Baymard institute發布了一個令人震驚的數據，2023年平均有70.19%的購物車被消費者放棄。 消費者們放棄的原因五花八門，比如額外費用超出預期、需要創建賬號、結賬頁面復雜、物流時效太久、有更好的選擇、對網站信任不足…… Source：Baymard institute 但不能忽視的是，這些被放棄的購物車訂單蘊藏著巨大的商業價值，因為這些客戶已經把商品加入了購物車，表現出了明顯的購買意愿，只需要再推動一下，就能挽回一大筆流失訂單。如何挽回最多的棄單是獨立站商家在運營場景中繞不開大山。 過去一年，SHOPLINE 智慧用戶營銷系統SmartPush 助力超4000獨立站賣家發送棄單召回郵件。我們沉淀數據和總結行之有效的策略，面向商家帶來全新的棄單召回2.0升級！ 無論是獨立站入門新手、還是尋求破局的進階商家，都能找到適合自己的策略，更好地觸達客戶和激活潛在商機。 棄單召回升級亮點搶先看： 全新 FLOW 2.0：更清晰和直觀的可視化界面，商家能夠在畫布上輕松查看整個策略布局。 預設模板：「棄單召回郵件」&「棄單挽留彈窗」場景一應俱全，助商家快速起步，有效提升轉化率。 數據看得見：商家通過 SmartPush 報告查看時間的分析數據，更清晰地了解時間相關數據，并深入洞悉用戶偏好。 *SHOPLINE 商家可免費使用棄單召回功能，歡迎商家按照文末指引開啟體驗。 01 預設模板，高能起步攻略 人們放棄支付訂單的原因很多，其中許多原因是你無法控制的，但還有補救空間。發送棄單召回郵件是一種有效挽回的方式，數據表明： 使用棄單召回電子郵件的企業可以賺回 3%–14% 的銷售損失 45% 的棄單召回郵件被打開，20%的人點擊，50%的人選擇購買 不知道該如何發送棄單召回郵件？ 沒時間手動發送棄單召回郵件？ 自己發送的棄單召回郵件效果差？ “誰在演我……” 別擔心，快使用 SmartPush 全面又實用的預設模板！在這里，你不需要自己構建一套棄單召回策略，我們已經根據最佳實踐和策略幫你預設好了：一鍵開啟兩個場景的內置策略，絲滑開始！ 棄單召回郵件 SmartPush 為你準備了3封視覺策略，只需簡單選擇適合的棄單折扣碼，即可一鍵開啟預設策略，幫助商家省時省力，快速啟動棄單召回。 棄單挽留彈窗 與傳統的彈窗不同，棄單挽留彈窗將在顧客的購物主流程中出現。傳統彈窗通常采用突然且直接的方式彈出，而這種方式在棄單挽留時可能會干擾用戶的購物體驗，雪上加霜。 SmartPush「棄單挽留彈窗」策略是專為棄單挽回的特殊場景而設，巧妙以輕量的「提示框」形式在顧客即將離開網站時彈出。 好的設計可以提高彈窗的點擊率，因此對挽留彈窗來說，彈窗內容尤為重要。 配置挽留文案、折扣代碼、倒計時、CTA 按鈕等，以吸引人們，挽留過程更友好絲滑。 02 全新的 FLOW 流程畫布， 成為流程圖高手 商家心聲：3C 品牌商家Alan 經營獨立站2年了，有棄單召回運營經驗，近期向我們反饋客戶活躍度低、棄單轉化率下降。 當你在想盡辦法挽回被放棄的購物車訂單時，是否還因棄單召回學習門檻高、操作復雜、體驗不滿意而舉步維艱？棄單模板無法滿足當下高階需求，遇到訂單轉化瓶頸？ 為了攻破這個難題，SmartPush 重磅推出 「FLOW 2.0」流程畫布：帶來更清晰、可視化體驗，你可以通過A/B測試、定期發送、流程拆分等多樣化流程，畫出你品牌專屬的高階棄單召回策略圖。 FLOW 2.0 在操作節點上為你帶來驚喜： 重組棄單策略 你能通過拖拽來重新組織策略，例如添加延時節點、增加SMS發送渠道，讓棄單效果更出彩。 按條件拆分流程 支持商家以特定條件拆分流程，如棄單訂單的客單價（AOV），客戶活躍行為，劃分更細致的發送策略。SmartPush 為你推薦以下營銷策略： 1 根據客單價進行流程拆分優化 ： 高于平均客單價的客戶可享受高門檻大折扣優惠券，低于平均客單價的客戶則提供無折扣或低門檻小折扣。通過為客戶提供適合其購買力的優惠券，有效提高棄單轉化率！ 2 ?基于活躍行為優化發送策略： 根據上一封郵件的打開情況判斷下一步操作。若用戶打開了郵件，表示對內容感興趣，可追加折扣以提升吸引力。若用戶未打開，說明打開文案需優化，著重改進打開文案的吸引力。 A/B 測試 A/B 測試功能可以將用戶隨機分組，并發送不同的內容，如不同的折扣或文案，幫你篩選出關鍵指標表現最優的版本。 03 由于缺少數據洞察的支持，盡管不少商家意識要調整棄單召回策略，也無法對“癥”下藥。 “在查看用戶行為數據時，我們發現不少用戶加購了商品，但沒有結賬，而另一些用戶明明發起結賬，最終未完成支付。還有一些用戶對商品反復瀏覽，卻未將其加入購物車。” ?作為一個新入局的獨立站新手賣家，Alice 對這些現象很是苦惱。 基于大數據模型，棄單數量增幅趨勢圖和最佳棄單發送時間兩大棄單看板上線，可為你深度洞察棄單數據，賦能你走好棄單運營的每一步！ 看棄單數量增幅趨勢，瞄定問題 ? 棄單數量呈上升趨勢？ ? 檢查：是否對網站的結賬界面進行了改動或優化，導致客戶的訂單流程不流暢。 ? SmartPush 方案：增加棄單彈窗推動客戶結賬。 ? 棄單訂單轉化率下降？ ? 檢查：棄單折扣是否仍然有效？同行太卷了，目前棄單訂單折扣沒有吸引力？ ? SmartPush 方案：優化棄單郵件，郵件設計最好簡潔明了（折扣、訂單明細、明確 CTA、熱銷商品推薦等）。 最佳棄單發送時間，棄單轉化率躍升 試想一下，你在結賬前的步驟也相當冗長，填寫地址、選擇物流方式、支付方式，甚至跳轉到第三方平臺完成支付等。因此，你要判斷顧客是從哪個節點真正放棄了訂單，而不是仍在結算中？ 通過對棄單召回數據分析的長期洞察，SmartPush 結合獨家的大數據算法模型，現在我們能為你找到變化發生的「拐點」！ 拐點怎么看？ >> 在這個時間點之前的棄單處于自然轉化階段 >> 節點后，轉化率將趨于穩定，此時你需要采取策略來推動轉化！ 每家店鋪的棄單拐點時間點各不相同，這取決于產品品類、用戶畫像及市場運營的差異。你可以利用SmartPush的儀表板精準掌握發送棄單信息的最佳時機。 SmartPush Tips：商家可以將這個拐點時間與棄單策略發送時間對齊，更加科學和有效地促進交易的完成。 歡迎獨立站商家前來體驗： 新用戶請先注冊店鋪后開啟試用 >>進入SHOPLINE后臺 >> 客戶郵件通知 >> 棄單召回 >> 高級設置 SHOPLINE 老用戶請登陸后在應用市場 >>搜索 SmartPush >>安裝并進入SmartPush>> 左側導航欄【自動化模板】>> 找到【棄單召回】模板 （點擊文末閱讀原文進入注冊/登錄頁面） 作為全球智慧零售解決方案商，SHOPLINE 期待在全球市場用產品和服務助推更多強大品牌的飛躍。為助力全球品牌飛速增長，我們重磅推出?SHOPLINE Enterprise 企業級解決方案： 60+ 款覆蓋商家端到端零售場景的自研插件高階版本開放給Enterprise 客戶免費使用，一站式解決店鋪設計、營銷推廣、銷售渠道等運營問題。 其中 SmartPush 提供1萬封郵件額度，滿足運營體量大商家觸達更多客戶的需求、為企業真實節省運營提升的成本。 掃碼添加 Enterprise 客戶經理 獲取更多方案細節 往期推薦 點擊“閱讀原文”，開啟14天免費試用
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