當(dāng)訪客進(jìn)入店鋪，成功完成注冊、訂閱后（點(diǎn)擊查看上期回顧），接下來面臨的難點(diǎn)就是如何精細(xì)化運(yùn)營客戶，提升轉(zhuǎn)化率：
麥肯錫報(bào)告表明，74%的互聯(lián)網(wǎng)用戶對標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容心生反感，得當(dāng)?shù)膫€(gè)性化營銷則會(huì)增加10%到30%的收入。只有充分了解客戶，才能實(shí)現(xiàn)有效的客戶經(jīng)營，促進(jìn)更高轉(zhuǎn)化。
怎么樣才能快速地洞察客戶偏好？描繪客戶畫像？做好客戶分層？
SHOPLINE CRM 客戶管理系統(tǒng)幫您進(jìn)行多維度、全方位的客戶分層，描繪精準(zhǔn)的客戶畫像，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)個(gè)性化運(yùn)營及針對性營銷，占領(lǐng)客戶心智，從而推動(dòng)銷量持續(xù)增長。
SHOPLINE CRM的客戶細(xì)分標(biāo)簽高達(dá)47個(gè)，比市面上其他客戶管理工具的標(biāo)簽數(shù)量多出一倍，除了客戶基礎(chǔ)資料、訂單特征，還有店鋪行為，商品偏好，促銷敏感度，客戶價(jià)值等標(biāo)簽。這意味著商家能從更多的維度對客戶畫像進(jìn)行分析，比如高價(jià)值客戶畫像、復(fù)購人群畫像、同一渠道來源客戶畫像等，更有利于商家做精細(xì)化運(yùn)營提升轉(zhuǎn)化率。
錨定清晰的客戶畫像，客戶洞察更精準(zhǔn)
精準(zhǔn)客戶畫像
洞察不同客群差異
細(xì)分客群的實(shí)質(zhì)是區(qū)分不同的消費(fèi)者特征。SHOPLINE CRM 收集、分析全店客戶或單個(gè)細(xì)分客群的整體數(shù)據(jù)，描繪精準(zhǔn)的客戶畫像。
例如全店客戶畫像、新客客戶畫像，其中包含客戶來源的渠道、生命周期分布情況、郵箱訂閱狀態(tài)、消費(fèi)能力、偏好商品和國家地區(qū)標(biāo)簽等詳細(xì)信息，方便商家了解細(xì)分客戶的屬性特點(diǎn)以及不同細(xì)分客戶之間的差異，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶運(yùn)營。
360°人群分析
了解客戶價(jià)值
商家通過客戶畫像能清楚洞悉每個(gè)細(xì)分客群的客戶數(shù)、訂閱數(shù)、復(fù)購率、消費(fèi)力、客單價(jià)、消費(fèi)頻次等變化趨勢。
這可以幫助商家制定個(gè)性化運(yùn)營策略、提供滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)，有效提升轉(zhuǎn)化率。
1）基礎(chǔ)畫像：客戶數(shù)、訂閱數(shù)、購物客戶數(shù)、客單價(jià)、復(fù)購率
2）客戶特征分布：來源渠道、生命周期分布、客戶狀態(tài)、郵箱訂閱狀態(tài)、消費(fèi)能力、偏好商品標(biāo)簽
3）消費(fèi)能力分布：RFM（重要價(jià)值客戶、一般價(jià)值客戶、重要發(fā)展客戶、一般保持客戶、重要挽留客戶、一般挽留客戶）、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、消費(fèi)時(shí)間
4）購物客戶成交分析：新客數(shù)、新客客單價(jià)、老客數(shù)、老客客單價(jià)、新成交客戶、老成交客戶
全方位客戶分層，讓精準(zhǔn)營銷不再困難
5大分類&10+細(xì)分模板
SHOPLINE 客戶運(yùn)營專家按基礎(chǔ)信息、訂單行為、客戶價(jià)值等為您推薦10+人群細(xì)分，“訪問未成單客戶”、“加購未成單客戶”、“訂閱郵件的首單客戶”等細(xì)分模板，每個(gè)細(xì)分都能幫助您更好地認(rèn)知用戶。
商家也可以根據(jù)實(shí)際營銷場景對細(xì)分模板中的條件進(jìn)行個(gè)性化調(diào)整，通過5大分類、10+細(xì)分模板，輕松建立用戶管理體系！
多條件、多維度篩選
快速圈定目標(biāo)客戶
條件組合快速篩選
進(jìn)階篩選模式支持個(gè)性化配置交并差能力。更加全面的細(xì)分條件列表，通過拖拽即可添加至細(xì)分條件組當(dāng)中，之后按照需求對條件進(jìn)行編輯，如“消費(fèi)金額大于100美金”還是“小于100美金”。
支持更改條件組的規(guī)則，如果商家希望查詢“滿足任一條件的客戶”，而不是“同時(shí)滿足所有條件”的客戶，則可將條件之間的關(guān)系由“且”改為“或”。
商家可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)場景創(chuàng)建多種客戶細(xì)分，針對不同的細(xì)分客群采取個(gè)性化的營銷策略。
對不同細(xì)分客群進(jìn)行高度針對性的運(yùn)營，才能最大限度地促進(jìn)轉(zhuǎn)化，留存客戶。
以上是SHOPLINE全鏈路客戶運(yùn)營解決方案第二篇，接下來，我們將繼續(xù)談：
○ 如何制定精準(zhǔn)的營銷策略，與客戶建立強(qiáng)聯(lián)結(jié)，不斷提升LTV（用戶終身價(jià)值）?
關(guān)注【SHOPLINE獨(dú)立站】，為您解鎖SHOPLINE系列客戶運(yùn)營功能與策略，敬請期待！
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