創(chuàng)業(yè)公司里程碑：第一年你需要做到的 10 件事

創(chuàng)業(yè)，尤其是如果你曾經(jīng)做過朝九晚五的工作，會感覺有點像掉進了海中央，不知道哪里可以找到最近的島嶼，而且沒有救生筏。

事實上，讓你產(chǎn)生一個真正絕佳創(chuàng)業(yè)想法的頓悟瞬間，只是許多重要的第一步中的一小步。從想法到經(jīng)營一家成功的企業(yè)，這條道路充滿了不確定性和挑戰(zhàn)。那么，你如何知道自己是否朝著正確的方向前進呢？

有時候，最大的安慰來自于知道下一個港口在哪里，即使它在幾公里以外。下面，我們將分享大部分新手企業(yè)主在創(chuàng)業(yè)第一年可能會遇到的里程碑。這里的里程碑是指成果（一系列行動的結(jié)果），而不是創(chuàng)業(yè)清單。達(dá)到這些里程碑，你的創(chuàng)業(yè)之旅就在正確的道路上。

目錄

• 創(chuàng)業(yè)第一個月的公司里程碑

• 創(chuàng)業(yè)前三個月的公司里程碑

• 創(chuàng)業(yè)前六個月的公司里程碑

• 創(chuàng)業(yè)第一年的公司里程碑

• 公司里程碑常見問題

創(chuàng)業(yè)第一個月的公司里程碑

第一個投資回報率為正數(shù)的付費營銷策略

恭喜你開店了！接下來呢？本月你最大的目標(biāo)就是發(fā)現(xiàn)一個可重復(fù)且盈利的營銷方法。

對于大多數(shù)品牌認(rèn)知度為零的公司來說，開啟這種反饋循環(huán)的最快方法就是通過付費廣告。好消息是，許多付費渠道都允許你按點擊次數(shù)付費，在某些情況下，你可以從低至 100 美元的預(yù)算開始。

關(guān)鍵是不要在一兩組廣告失敗后就放棄。不斷迭代和測試廣告，直到你找到合適的視覺和文案公式來吸引你的目標(biāo)受眾。雖然盈利的付費廣告系列背后通常有大量前期工作，但一旦你啟動廣告，它就可以在后臺非常自主地運行。

另一種讓你的產(chǎn)品或品牌展示在相關(guān)受眾面前的最快方法，就是付錢給擁有現(xiàn)成關(guān)注度的人為你推廣。網(wǎng)紅營銷（通過 Instagram 用戶、YouTube 用戶、博主等）已經(jīng)成為一種流行的在線廣告形式。

網(wǎng)紅營銷的成功涉及找到合適的網(wǎng)紅來推廣你的產(chǎn)品。挑戰(zhàn)在于確定誰擁有對你的產(chǎn)品感興趣的活躍、積極的關(guān)注者，并且能夠制作出很好地反映你品牌的內(nèi)容。

網(wǎng)紅營銷尤其適合流行產(chǎn)品（如時尚、食品、科技）或那些受益于親自演示的產(chǎn)品。

? 付費營銷深度指南

• 從未接觸過付費廣告？查看我們關(guān)于投放  Facebook 廣告 和 谷歌廣告 的干貨指南。如果你想尋求幫助，可以從 Shopify 專家 市場尋找一位經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士。

• 如果網(wǎng)紅營銷激起了你的興趣，請訪問我們的 Instagram 網(wǎng)紅營銷新手指南。

和陌生人的第一筆交易

完成第一筆交易是一個重要的里程碑。第一筆真正的訂單可以為你提供有關(guān)購買體驗、營銷策略等方面的寶貴反饋。

幸運的是，促成第一筆訂單更多的是需要科學(xué)而不是藝術(shù)（或運氣）。對于新手來說，你需要開設(shè) Shopify 商店并真正開始銷售。這聽起來很容易，但很多新手企業(yè)主都會試圖在發(fā)布前完善店面，要么過度分析色調(diào)，要么二次評估定價。在開始第一次跑步之前，不要糾結(jié)于挑選新鞋帶。

與其為細(xì)節(jié)煩惱，不如盡快花時間測試營銷策略。如前所述，付費廣告是吸引目標(biāo)受眾的直接方法。你也可以嘗試與相關(guān)網(wǎng)紅合作，以吸引固有受眾。

利用第一次銷售機會，與真實、真誠的顧客建立聯(lián)系。給他們發(fā)一封私人的感謝信，并毫不猶豫地請求反饋。如果反饋是正面的，你甚至可以詢問他們是否愿意為你的商店或其他大眾推薦引薦提供推薦信。

? 學(xué)習(xí)如何通過付費廣告鎖定受眾，在30天之內(nèi)獲取第一筆訂單。

創(chuàng)業(yè)前三個月的公司里程碑

第一次混亂的客服工作

我們都有過不足之處，但當(dāng)你創(chuàng)造和出售的東西讓別人失望時，就會很不愉快。問題肯定會出現(xiàn)，但在我們看來，好的客服并不意味著總是正確的，而是意味著總是愿意解決問題。將不滿意的顧客視為一個機會，通過提供一流的顧客服務(wù)與其建立更牢固的關(guān)系。

根據(jù)客服補救悖論，如果你能夠用正面的服務(wù)體驗來補救，你將在顧客中建立更多信譽和忠誠度。

傳統(tǒng)客服書籍會告訴你要善解人意并道歉。但如今，一句“很抱歉”可能會讓人覺得是一種僵局。相反，從擁護顧客的角度入手。這需要花時間了解整個問題，與顧客探討解決方案，并提出糾正這種情況的后續(xù)步驟。

也就是說，管理憤怒顧客的最佳方式是通過自助服務(wù)盡可能地預(yù)防問題發(fā)生。這可能包括展示訂單狀態(tài)頁面供顧客追蹤包裹，發(fā)送自動發(fā)貨提醒，以及增加常見問題頁面。

也一定要為顧客提供聯(lián)系你的方式。各種形式都可以，但實時聊天渠道更加人性化。

? 提示：閱讀我們的現(xiàn)代客服理念及指南《5大客服工具提升你的客服運營能力》。之后，積極主動地提供顧客支持，搶在顧客投訴前令他們滿意。

第一封推薦信

最好的廣告莫過于來自顧客真誠的正面評價。最重要的是，它是免費的。

不論你賣的是什么，當(dāng)今消費者對市場宣傳前所未有地持懷疑態(tài)度，使得坦率的推薦和產(chǎn)品評價成為營銷策略的重要組成部分。尤其是對于床墊等高價商品或無法輕易退換貨的產(chǎn)品，比如：除臭劑。

荷蘭除臭劑制造商 Nuud 通過輪播和視頻剪輯顧客好評的方式，在其主頁上展示對產(chǎn)品滿意的顧客反饋。對許多網(wǎng)站訪客來說，這讓他們有信心點擊“購買”按鈕。

? 自動化你的推薦系列！查看我們的顧客推薦信解鎖指南，其中包括自動發(fā)送電子郵件請求、社交媒體推廣、用戶調(diào)查等技巧。

如果你是 Shopify 用戶，你可以使用以下應(yīng)用程序輕松收集推薦信并將其導(dǎo)入你的網(wǎng)站：

• Shopify 的 Product Reviews。分享顧客體驗的最簡單方式。免費。

• Yotpo。收集產(chǎn)品評價、照片評價、網(wǎng)站評價和評分。

• Loox。添加帶圖評價。14天免費試用。

有機營銷渠道帶來的正投資回報率

有機營銷（社交媒體、SEO、內(nèi)容營銷）需要時間播種，但最終，它們應(yīng)該占你總營銷支出的相當(dāng)大一部分，以保持成本的可持續(xù)性。正如 Common Thread Collective 創(chuàng)始人 Taylor Holiday 在書中所寫的：“要抑制誘惑，不要讓你的付費支出獨立于你的有機需求攀升。你的利潤會消失。”

有機獲客工作從第一個月開始，坦白說，它永遠(yuǎn)不會結(jié)束。好消息是，有無數(shù)種方式可以為你的網(wǎng)站吸引優(yōu)質(zhì)流量，無論你是在尋找第 1 位還是第 10 萬位顧客，策略都是一樣的。包括在社交媒體平臺上舉辦競賽，提供推薦獎金以及與網(wǎng)紅合作。

? 不論你是想吸引第1位顧客還是第10萬位顧客，這份獲客指南值得一看。

將核心能力之外的工作外包

我們之中很少有人精通創(chuàng)辦和發(fā)展企業(yè)的方方面面。在你創(chuàng)業(yè)的第一個月里，你可能會了解到自己擅長什么，以及不擅長什么（事實證明，設(shè)計商標(biāo)很難！）。

這段時間你應(yīng)該將重心放在尋求產(chǎn)品與市場匹配，因此如果你發(fā)現(xiàn)自己花更多時間在推動像素上，而不是與顧客交談及探索新的營銷渠道，你可能需要向以前從事過這方面工作的專業(yè)人士求助。專家遍布各個領(lǐng)域，從網(wǎng)站開發(fā)到銷售策略，通常任何預(yù)算都有合適的專家。

? 不確定從何入手？瀏覽我們經(jīng)過 Shopify 審查的專家市場，這些專家專門從事網(wǎng)站開發(fā)、營銷、品牌推廣等工作。

創(chuàng)業(yè)前六個月的公司里程碑

開始每天收到訂單

在所有的里程碑中，這個可能是最多變的，具體取決于你出售的產(chǎn)品類型。我們的真正目標(biāo)是產(chǎn)品與市場匹配。

你如何知道自己是否找到了適合市場的產(chǎn)品？關(guān)于最終產(chǎn)品成就的商業(yè)公式、模板和理論永無止境，但其核心在于，當(dāng)你能“感受”到你的產(chǎn)品被市場拉動時，你就知道自己找到它了。

例如，你會開始看到人們談?wù)撃愕钠放?/a>，向他人推薦你的品牌。你會花更多精力去履行訂單并回答客服問題，而不是試圖“拉”客。

當(dāng)你收到源源不斷的訂單時，你會知道你已經(jīng)鎖定了適合市場的產(chǎn)品，無論是每天收到訂單的低價商品，還是每周收到訂單的高價商品。

你還會看到一些關(guān)鍵指標(biāo)的積極變化，你可以在 Shopify 報告中找到以下指標(biāo)：

復(fù)購率。這是購買過一次以上的顧客數(shù)量除以獨立顧客總數(shù)。數(shù)字越高，你留存的顧客越多。萬歲！專業(yè)提示：如果你的這個數(shù)字很高，可能值得為你的業(yè)務(wù)添加一個訂閱模式。

獲客成本。市場營銷支出（付費廣告、設(shè)計、品牌推廣）除以獨立顧客總數(shù)。這個數(shù)字越低越好。

終身價值。在普通顧客仍是顧客期間從他們身上賺取的利潤。這一點很重要，因為終身價值直接與盈利能力掛鉤。整體終身價值較高的公司將能夠投入更多獎金來吸引顧客，并獲得更高的利潤率。

創(chuàng)業(yè)第一年的公司里程碑

第一個購物高峰季

購物高峰是令人興奮、充滿腎上腺素的事件，除非你還未準(zhǔn)備好。不論是因為閃電促銷、黑五網(wǎng)一還是其他季節(jié)性趨勢，對你控制范圍內(nèi)的事情進行細(xì)致規(guī)劃會讓一切都不同。

從提前儲備額外的運輸物資，到雇用臨時工以及預(yù)測季節(jié)性業(yè)務(wù)，通常需要幾個月的計劃，確保在預(yù)期內(nèi)的購物高峰提供順暢的購物體驗。客服請求也可能在這期間激增，因此請采取措施，主動行動并盡可能轉(zhuǎn)移預(yù)料內(nèi)的咨詢。

將企業(yè)的“24小時在線”的工作外包

從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)的所有權(quán)在于平衡。當(dāng)然，總會有意外的周末輪班和深夜加班，但在這一點上，你的目標(biāo)應(yīng)該是這些情況越來越少。這就是外包的用武之地。

如果你已經(jīng)準(zhǔn)備好聘請第一名員工來處理一部分業(yè)務(wù)了，比如運輸和履行訂單，那就行動吧！如果你還沒到這一步，但發(fā)現(xiàn)自己在做大部分重復(fù)性任務(wù)，比如記賬或社交媒體運營，你可以探索越來越流行的虛擬助理路線。

學(xué)會下放某些職能，這樣你就能專注在其他方面產(chǎn)生更重大影響，不論是產(chǎn)品開發(fā)、商業(yè)模式媒體互動還是海外分支等等。或者僅僅是為了花更多時間陪伴家人并照顧好自己。這是我們的最后一個里程碑。

? 你應(yīng)該從何入手？查看我們關(guān)于如何招聘第 1 名到第 20 名員工的招聘技巧，或通過此文章獲得一些現(xiàn)實生活中的靈感：創(chuàng)業(yè)者如何將每周工作 60 小時變成每天 4 小時。

休假

經(jīng)過了數(shù)月的血汗和淚水后，我們終于來到了可以放松一下的地方，最好是在海灘上，而不是在大海中央。學(xué)會休息，才能更好地出發(fā)。

原文作者：Sara Yin

插圖：Gracia Lam

翻譯：Lizzy Ma